何國(guó)舉

一、案例背景

小玉（化名），女，25歲，已婚未育。出生在一個(gè)普通家庭，2014年6月大學(xué)本科畢業(yè)，旅游管理專業(yè)。畢業(yè)至今，就職于某通信公司，擔(dān)任營(yíng)銷代表，工作三年，職位沒變動(dòng)，只是崗位晉升過(guò)一次。曾幾度想辭職，感覺很迷茫。希望通過(guò)咨詢，能夠更加深刻和全面地了解自己，找到自己想要的幸福。

二、規(guī)劃咨詢思路

（一）需解決的問(wèn)題

小玉填寫了《收納面談表》，其中小玉需要解決的問(wèn)題總結(jié)有三個(gè)：

（1）全面客觀了解自己，發(fā)掘出自己的真正需要。

（2）如何對(duì)目前工作和生活能動(dòng)地適應(yīng)或調(diào)整。

（3）建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

她的三個(gè)需求中，都屬于職業(yè)咨詢的咨詢范圍，確定了如下的咨詢思路：

（二）思路規(guī)劃，總體分五步進(jìn)行

第1步：收納面談——建立咨詢關(guān)系，明確雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，收集來(lái)詢者各方面的信息。

第2步：協(xié)助來(lái)詢者進(jìn)行自我探索——自我探索的內(nèi)容有興趣、性格、技能、價(jià)值觀等。

第3步：協(xié)助來(lái)詢者探索工作世界——根據(jù)自我探索的結(jié)果，進(jìn)一步探索目前從事的職業(yè)，以及其他她有可能從事的新職業(yè)或第二職業(yè)等。

第4步：職業(yè)匹配決策——通過(guò)霍蘭德人格類型理論和明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論對(duì)目前工作進(jìn)行匹配分析，再?gòu)某晒€或幸福線切入，進(jìn)行能動(dòng)地適應(yīng)或調(diào)整，最終鎖定的職業(yè)目標(biāo)。最后用舒伯的生涯發(fā)展論，完善自我概念，用發(fā)展的眼光看待生命，定位階段任務(wù)，用平衡的眼光使角色能量平衡，最終協(xié)助她建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

第5步：保持元認(rèn)知，結(jié)束咨詢。

三、咨詢過(guò)程

（一）第一次咨詢

咨詢目標(biāo)——收納面談，建立咨詢關(guān)系，明確雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，收集來(lái)詢者各方面的信息。

在收納面談和結(jié)合《收納面談表》中，小玉的情況主要有：

不了解自己，特別是不知道想要什么東西，也不知道自己想怎樣。想過(guò)辭職，但是又不知道自己想干什么，適合干什么，能干什么，去哪里可以找到自己適合的工作。并且提出三個(gè)希望解決的問(wèn)題。

在確定咨詢方案后，向她推薦了《職業(yè)生涯規(guī)劃測(cè)評(píng)》自我探索的工具，她同意使用這個(gè)自我探索工具進(jìn)行自我探索，并約定在她自我探索完成后，開始第二次咨詢。

（二）第二次咨詢（第一次咨詢后一周）

咨詢目標(biāo)——分析自我探索結(jié)果，進(jìn)一步協(xié)助和指導(dǎo)來(lái)詢者進(jìn)行自我探索。

1、《職業(yè)生涯規(guī)劃測(cè)評(píng)》結(jié)果

（1）職業(yè)興趣：最感興趣職業(yè)類型（霍蘭德興趣代碼）是CSA（職業(yè)略）。

（2）個(gè)性特征：人格類型（MBTI代碼）是ISFJ（職業(yè)略）。

（3）職業(yè)能力：優(yōu)勢(shì)職業(yè)能力是數(shù)理能力、書寫能力、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)能力。

（4）職業(yè)價(jià)值觀：職業(yè)價(jià)值觀依次為組織安全取向、安定休閑取向、人際關(guān)系取向。

2、具體的自我探索過(guò)程

結(jié)合以上測(cè)評(píng)結(jié)果，再通過(guò)一系列非正式評(píng)估方法引導(dǎo)小玉對(duì)自己的興趣、性格、能力、價(jià)值觀進(jìn)行探索。

（1）職業(yè)興趣探索

用非正式評(píng)估方法對(duì)職業(yè)興趣探索中，筆者運(yùn)用了興趣島、生涯興趣坐標(biāo)的方法給小玉進(jìn)行職業(yè)興趣探索，結(jié)果分別是SAC、ASI，再結(jié)合之前的CSA的測(cè)評(píng)結(jié)果，小玉亂了。

對(duì)話節(jié)選：

來(lái)詢者：老師，你看我做了幾個(gè)測(cè)試，結(jié)果不一樣，真有點(diǎn)亂了。

咨詢師：首先，我要給你解釋的是：由于霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試是源于美國(guó)，在本土化方面的原因，容易造成被試者認(rèn)為結(jié)果與自己實(shí)際不是非常相符；其次就是所有的正式評(píng)估和非正式評(píng)估都是作為借鑒和參考的，關(guān)鍵是從你自己的經(jīng)驗(yàn)和感受上來(lái)看，你認(rèn)為那個(gè)結(jié)果或者哪幾個(gè)字母與自己更加匹配。結(jié)合自己的實(shí)際想想看。

來(lái)詢者：（沉思了三分鐘）

咨詢師：（沒有催促來(lái)詢者的意思，靜靜地陪伴著）

來(lái)詢者：根據(jù)以上幾個(gè)結(jié)果，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，我覺得自己的霍蘭德代碼更符合CSA。

咨詢師：如果我沒有理解錯(cuò)的話，你更加認(rèn)同：常規(guī)型、社會(huì)型、藝術(shù)型；

來(lái)詢者：是的。

咨詢師：我想知道你是如何理解這一結(jié)果的？

來(lái)詢者：在工作和生活中，我確實(shí)比較喜歡固定的、有秩序的活動(dòng)，追求實(shí)際，回避一些創(chuàng)造性活動(dòng)；同時(shí)覺得自己具有比較強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，喜歡與別人合作的活動(dòng)，幫助別人解決困難；還覺得自己屬于理想主義者 ，直覺強(qiáng)烈，感情豐富?；叵胱约旱墓ぷ骱蜕睿?dāng)自己做到感興趣的事的時(shí)候真的可以達(dá)到一種忘我的狀態(tài)，而且感覺有用不完的勁，而且心情也比較愉悅。

咨詢師：是的，因?yàn)榕d趣是我們內(nèi)心動(dòng)力的來(lái)源。

（2）性格探索

根據(jù)小玉MBTI性格測(cè)評(píng)結(jié)果，她的性格類型代碼為ISFJ，即內(nèi)傾、感覺、情感、判斷。向小玉進(jìn)一步解釋這種性格類型人的特點(diǎn)后，再與其探討是否與之相符，結(jié)果是相符的。

（3）技能探索

主要使用成就事件發(fā)進(jìn)行探索，從小玉的成就事件中筆者和她共同探索了她主要運(yùn)用的技能，大體總結(jié)如下：

①工作崗位專業(yè)知識(shí)、文化知識(shí)。

②溝通、協(xié)助、執(zhí)行、處理具體事情、換位思考、電腦操作、觀察細(xì)節(jié)、校對(duì)、動(dòng)作協(xié)調(diào)。

③充滿熱情的、和善的、感謝的、易溝通的、有責(zé)任心的、認(rèn)真的、有條理的。

測(cè)試的技能和成就事件探索出來(lái)的技能中，小玉表示比較認(rèn)同。

（4）價(jià)值觀探索

結(jié)合價(jià)值觀測(cè)評(píng)，和非正式評(píng)估個(gè)人價(jià)值觀澄清：21種個(gè)人價(jià)值觀排序，得出小玉的價(jià)值取向依次重視排序?yàn)椋簮?、健康、智慧、?cái)富、誠(chéng)實(shí)、自主、認(rèn)可、愉悅、創(chuàng)造性、成就、技能、道德、忠誠(chéng)、正義、認(rèn)知、情緒健康、利他、身體外觀、審美、宗教信仰、權(quán)利。

3、結(jié)束咨詢，留作業(yè)

在咨詢結(jié)束時(shí)，要求她結(jié)合今天咨詢自我探索內(nèi)容，用五個(gè)詞或短語(yǔ)分別對(duì)自己的興趣、性格、能力、價(jià)值觀進(jìn)行描述。

（三）第三次咨詢（第二次咨詢后第3天）

咨詢目標(biāo)——先回顧總結(jié)自我探索部分，再協(xié)助來(lái)詢者探索工作世界，根據(jù)自我探索的結(jié)果，進(jìn)一步探索目前從事的職業(yè)，以及其他她有可能從事的新職業(yè)或者是第二職業(yè)等。

1、回顧總結(jié)自我探索部分，分享作業(yè)

結(jié)合上次咨詢中的自我探索，小玉經(jīng)過(guò)思考，用五個(gè)詞或短語(yǔ)分別對(duì)自己的興趣、性格、能力、價(jià)值觀描述如下：

（1）興趣：有條理、穩(wěn)定、責(zé)任感、幻想、助人。

（2）性格：責(zé)任心、樂(lè)于為人所需、溫和、嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)心他人。

（3）能力：數(shù)理、書寫、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)、覺察細(xì)節(jié)、社會(huì)交往。

（4）價(jià)值觀：舒適、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、獨(dú)立性、安全感。

2、對(duì)小玉目前從事的職業(yè)進(jìn)行探索分析

（1）行業(yè)分析——包括目前通信行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，人業(yè)匹配分析。

（2）職業(yè)分析——營(yíng)銷代表這一職業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求、發(fā)展前景，人崗匹配分析。

（3）企業(yè)分析——某通信公司的單位類型、企業(yè)文化、發(fā)展前景、發(fā)展階段、產(chǎn)品服務(wù)、員工素質(zhì)、工作氛圍等，人企匹配分析。

（4）地域分析——工作城市的發(fā)展前景、文化特點(diǎn)、氣候水土、人際關(guān)系等分析。

3、根據(jù)小玉的自我探索，確定了自己還有可能從事的新職業(yè)或第二職業(yè)并進(jìn)行分析

小玉自己探索得出有可能從事的新職業(yè)或第二職業(yè)依次有：秘書、圖書管理員、辦公室辦事員、行政管理人員、人事管理者、零售店或精品店業(yè)主等。

要求小玉對(duì)以上職位通過(guò)職業(yè)信息評(píng)估PLACE分析法，讓她對(duì)P職位或職務(wù)要求、L工作地點(diǎn)、A升遷狀況、C雇用待遇、E雇用要求等有了進(jìn)一步的了解，對(duì)縮小職業(yè)范圍和最終鎖定職業(yè)。之后再要求學(xué)習(xí)和使用SWOT分析法對(duì)自己選擇職業(yè)，并制定相應(yīng)的求職計(jì)劃。

4、咨詢結(jié)束，留作業(yè)

（1）運(yùn)用PLACE分析法，對(duì)選出的職業(yè)進(jìn)行分析、決策。

（2）用SWOT分析法進(jìn)行自我分析。

（四）第四次咨詢（第三次咨詢后第5天）

咨詢目標(biāo)——職業(yè)匹配決策。

通過(guò)霍蘭德人格類型理論和明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論對(duì)目前工作進(jìn)行匹配分析，再?gòu)某晒€或幸福線切入，進(jìn)行能動(dòng)地適應(yīng)或調(diào)整，最終鎖定的職業(yè)目標(biāo)。最后用舒伯的生涯發(fā)展論，完善自我概念，用發(fā)展的眼光看待生命，定位階段任務(wù)，用平衡的眼光使角色能量平衡，最終協(xié)助她建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

1、作業(yè)回顧

小玉講述了運(yùn)用PLACE分析法，對(duì)選出的職業(yè)進(jìn)行分析、決策。

首先，小玉從秘書、圖書管理員、辦公室辦事員、行政管理人員、人事管理者、零售店或精品店業(yè)主等，可能的從事的新職業(yè)或第二職業(yè)選擇，將自己喜歡的職業(yè)列出清單，用排除法逐一分析、逐漸縮小關(guān)注的職業(yè)的范圍，最后鎖定可能最喜歡和可能最適合自己的職業(yè)是：圖書管理員或零售店業(yè)主。

接著小玉分別使用SWOT分析法進(jìn)行自我分析，最終覺得都自己比較難也沒有勇氣去實(shí)現(xiàn)。

2、利用明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論，從成功線或幸福線切入，進(jìn)行能動(dòng)地適應(yīng)分析

小玉，根據(jù)前面的自我探索，探索自己的技能與職業(yè)的要求適配度的結(jié)果是：自己雖然能基本滿足職業(yè)的要求，但是職業(yè)要求的一些技能自己還是有一些欠缺的，她總結(jié)如下：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、處理平衡各種關(guān)系的能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)對(duì)處理變化的能力等。之后，小玉還給自己總結(jié)：可能自己由于其他技能的欠缺，導(dǎo)致自己在工作上不能很好地應(yīng)對(duì)，從而使自己感覺到不愉快，進(jìn)而產(chǎn)生辭職的想法。

3、用霍蘭德人格類型理論對(duì)目前工作進(jìn)行匹配分析，尋找目前的困惑

筆者和小玉一起探討利用霍蘭德人格類型理論進(jìn)行目前職位匹配，并告訴她這是作為一個(gè)參考，最終還是要看自己的感受。

對(duì)話節(jié)選：

咨詢師：依你目前的情況看，從職業(yè)規(guī)劃的角度分析，我認(rèn)為你可以有三種選擇：一是換工作，二是提升技能，通過(guò)技能提升培養(yǎng)自己的興趣，三是，從生活中去平衡。當(dāng)然最后的選擇還是由你來(lái)做。

來(lái)詢者：第一種換工作，我想我已經(jīng)考慮清楚了，最近或接下來(lái)的一段時(shí)間，我是不會(huì)考慮的，畢竟這個(gè)工作回報(bào)還是比較滿足自己的需求的，如果重新找一份適合滿意的工作，也不是這么簡(jiǎn)單的，而且自己也不喜歡改變。第二和第三種選擇我就不是很理解了。

咨詢師：首先興趣是可以培養(yǎng)，可以通過(guò)提高技能，把原來(lái)工作中不擅長(zhǎng)的變成自己擅長(zhǎng)的，久而久之興趣很有可能就會(huì)從自己擅長(zhǎng)的技能中培養(yǎng)出來(lái)；其次，生活平衡，簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果工作中沒有做自己感興趣的事，你可以在工作之外去做自己感興趣的事，舒伯生涯彩虹圖告訴我們，我們的生活是有廣度的，我們是活在多系統(tǒng)下的，除了工作者的角色外，我們還有其他各種角色，而生涯發(fā)展階段中的角色彼此間是交互影響的。

4、咨詢結(jié)束，留作業(yè)

制定職業(yè)規(guī)劃的基本思路：你目前已經(jīng)比較清晰全面地認(rèn)識(shí)了自己，也知道了自己的問(wèn)題所在，和接下來(lái)要做什么，那么你完成一個(gè)計(jì)劃實(shí)施表，請(qǐng)描述一下自己短期計(jì)劃（近5年計(jì)劃）、中長(zhǎng)期計(jì)劃（下一個(gè)10年或以上計(jì)劃），內(nèi)容包括：各項(xiàng)總目標(biāo)、具體目標(biāo)、策略和措施等。

（五）第五次咨詢（第四次咨詢后3天）

咨詢目標(biāo)——分享來(lái)詢者職業(yè)規(guī)劃的基本思路，保持元認(rèn)知，結(jié)束咨詢。

由于來(lái)詢者的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極配合，樂(lè)于分享，咨詢到這一步，已經(jīng)可以看出來(lái)詢者有所收獲，一方面她比較全面客觀認(rèn)識(shí)了自己，知道了自己的真正需要和目標(biāo)所在。另一方面也知道自己困惑的原因所在，知道接下來(lái)如何對(duì)目前工作生活能動(dòng)地進(jìn)行適應(yīng)和調(diào)整，并制定了實(shí)施計(jì)劃。

首先對(duì)來(lái)詢者小玉取得的收獲表示祝賀，然后和她分享了“彼此陪伴，共同成長(zhǎng)”的經(jīng)歷和感受，也對(duì)小玉表示感謝，同時(shí)鼓勵(lì)她學(xué)會(huì)站在“第三方”的位置（元認(rèn)知）去審視整個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施效果，適時(shí)總結(jié)、調(diào)整和完善，因?yàn)槁殬I(yè)生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡。希望小玉能把收獲運(yùn)用到自己的工作和生活當(dāng)中去，創(chuàng)造出屬于自己的奇跡，收獲自己的幸福。

四、案例總結(jié)

作為本次咨詢，能夠減輕來(lái)詢者的焦慮，化解來(lái)詢者的困惑，讓來(lái)詢者了解了自己的真正需要，知道了如何對(duì)待選擇，明確了自己未來(lái)的目標(biāo)，這是咨詢師和來(lái)詢者最大的收獲。咨詢過(guò)程中，是一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的過(guò)程，又重新學(xué)習(xí)和鞏固了職業(yè)規(guī)劃相關(guān)理論和方法。職業(yè)咨詢師就是夠盡最大的努力，去幫助想找的自己的路的人，找到自己的路；同時(shí)又是一個(gè)助人自助過(guò)程，助人與自助是辯證統(tǒng)一的，它們互相依存、互相影響、互相促進(jìn)。