李 嬌

一、微信的背景介紹分析

當(dāng)下，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展如火如荼，微信的騰空出世也為這把火撒了一把油，如果說，facebook等產(chǎn)品解決人的存在感問題，那么微信則在更深的層次上把我住了用戶的需求。自發(fā)布伊始，微信只用了443天就積累了一億多用戶，“網(wǎng)絡(luò)”的形式，將成為貫穿一切事物的形式。

2012年，騰訊公司在微信中增加了公眾平臺功能，用戶可以通過這樣的公眾平臺了解知識，也可以群發(fā)信息，可以一對一進(jìn)行交流共同，更能一對多的交流溝通。

公眾平臺的主要功能恰巧契合了圖書館進(jìn)行閱讀推廣的宗旨。因此，近幾年許多圖書館都開發(fā)了自己的微信公眾平臺。關(guān)于高校圖書館開展微信服務(wù)的應(yīng)用研究也日益受到重視。據(jù)檢索分析可知，微信在高校中的應(yīng)用十分廣泛，微信服務(wù)集中在校內(nèi)讀者，關(guān)于對文化創(chuàng)新服務(wù)的研究不太多，本文將對高校圖書館基于微信公眾平臺的文化創(chuàng)新服務(wù)作一初步的研究。

二、高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)分析

高校圖書館是文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研提供服務(wù)，是學(xué)生增長知識，提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境的場所。面對信息化浪潮的沖擊，館舍的大小和館藏的多少已不再是形成自身優(yōu)勢的全部，而現(xiàn)代化技術(shù)手段的服務(wù)才是各個圖書館的優(yōu)勢所在，讀者對知識的需求越來越強(qiáng)烈，也越來越綜合化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，同時使圖書館的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式也在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，走向已科學(xué)服務(wù)，移動服務(wù)的新型服務(wù)，而圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)了這一服務(wù)。有了微信公眾平臺，圖書館可以實時發(fā)布通知，讀書等信息活動，加快信息的傳播速度，更有效的傳播圖書館的微信服務(wù)特色和成果。河南省52所本科高校中100%都開通了學(xué)校微信公眾號，但僅有40.39%的高校開通了圖書館的微信公眾賬號。由此可見，微信平臺應(yīng)用技術(shù)和管理模式已經(jīng)日漸成熟，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，借助新技術(shù)來創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，“打造掌上移動圖書館”。

三、河南工業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾平臺介紹

河南工業(yè)大學(xué)微信公眾號的名稱是“河南工業(yè)大學(xué)圖書館”，微信號為”hgdlibrary”采用學(xué)校加圖書館來命名，方便學(xué)生查找。河南工業(yè)大學(xué)圖書館微信與2015年3月建立，致力于及時推送河南工業(yè)大學(xué)圖書館的最新資訊和服務(wù)信息，提供資源和個人圖書館的服務(wù)。微信平臺現(xiàn)擁有粉絲近1萬多人，圖文總推送量為600余條，每篇文章的平均閱讀次數(shù)為656次，圖文閱讀次數(shù)最高時達(dá)15864次。每周周一至周六定期推文，信息內(nèi)容以貼近大學(xué)生思想、生活、學(xué)習(xí)的原創(chuàng)性文章為主，兼以中國文學(xué)經(jīng)典詩詞、以立志為主體的名人傳記，最新高等教育動態(tài)等，傳播主渠道校園資訊、傳遞河南工業(yè)大學(xué)正能量。平臺欄目版塊分為“小書屋”“任意門”“我的蹤跡”三大欄目，每個欄目下設(shè)多個子欄目，使讀者能夠通過微信平臺，便可完成圖書檢索、微雜志、新書通報、到期圖書、借閱管理、座位預(yù)約、用戶信息、借閱記錄、入館記錄、圖書薦購等各種閱讀體驗，為讀者提供更加貼心的微信服務(wù)。以下是對河南工業(yè)大學(xué)圖書館的微信公眾平臺的介紹。

（一）“小書屋”文獻(xiàn)資源服務(wù)

1、圖書檢索

文獻(xiàn)檢索（Information Retrieval）是指根據(jù)學(xué)習(xí)和工作的需要獲取文獻(xiàn)的過程。在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，圖書檢索一般都是通過電腦來進(jìn)行查詢，而且必須要在圖書館的網(wǎng)頁上查詢，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索，自微信公眾平臺開通以來，學(xué)生可以通過自己的手機(jī)就能隨時隨地進(jìn)行圖書檢索，不用只局限于圖書館的電腦，或者聯(lián)網(wǎng)才能查。給學(xué)生提供了很大的方便。只需要點擊小書屋中的圖書檢索，輸入學(xué)生證號，密碼。就可以查詢到自己所需要的書籍，更加便捷。

2、新書通報

河南工業(yè)大學(xué)館藏資源豐富，現(xiàn)有館藏圖書347.6萬冊，其中紙質(zhì)圖書245.6萬冊，電子書102萬冊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讀者對知識，特別是對新穎圖書的追求，圖書館的微信平臺發(fā)布了新書通報的功能，讓學(xué)生實時了解到圖書館采集到哪些新的書籍，從中優(yōu)選出基本代表類的圖書，通過書的圖片，內(nèi)容簡介，第一時間推送給讀者，并能使學(xué)生第一時間接收到新鮮的知識。這一項內(nèi)容也充分體現(xiàn)了微信在圖書館中的創(chuàng)新服務(wù)。

3、圖書推薦

盡管河南工業(yè)大學(xué)圖書館的館藏豐富，但是也難以滿足讀者的需求。圖書推薦這個服務(wù)功能剛好填補(bǔ)了這一缺陷，讀者遇到自己所需要的圖書，而圖書館沒有這本書的時候，就可以使用這個功能，輸入自己的學(xué)號，密碼，登陸進(jìn)去。讀者可以把自己想所需要的圖書的全名，作者，推薦給圖書館的微信平臺。這樣，老師會在第一時間了解到讀者的需要，并進(jìn)行圖書購買，編目，然后上架。這一服務(wù)對讀者來說是相當(dāng)便捷了。同時也提高了讀者的閱讀興趣。

（二）“任意門”信息服務(wù)

1、入館教育

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。它擔(dān)負(fù)著教育與信息服務(wù)的雙重職能，也是全校師生開展學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究活動的重要場所。進(jìn)行入館教育是非常必要的。傳統(tǒng)服務(wù)中的入館教育都是把各項規(guī)章制度都打印出來，分然分發(fā)給讀者，這樣的服務(wù)效率很低，耗時又長，而在微信平臺上上傳這一入館教育的這一項服務(wù)，讀者就可以通過手機(jī)來查看入館教育的內(nèi)容，遇到的各種問題，也可以第一時間來到微信公眾平臺上查看，隨時隨地，方便快捷，更加人性化。

2、座位預(yù)約

圖書館的閱覽座位是學(xué)校公共資源，讀者應(yīng)文明使用，在供不應(yīng)求的情況下，為了保障多數(shù)讀者的利益，提高座位的使用率，本館使用座位預(yù)約系統(tǒng)對閱覽座位進(jìn)行管理。在最初進(jìn)行座位預(yù)約管理的時讓讀者統(tǒng)一在每層的一體機(jī)上面進(jìn)行預(yù)約，但是問題很快的凸顯出來，因為每層只有一臺座位預(yù)約的機(jī)器，每逢考試的高峰時期，讀者都是排很長的隊伍，效率很低，有的讀者不愿意排隊等待座位預(yù)約，就去占座，這樣一來就和預(yù)約過的讀者發(fā)生了矛盾，圖書館考慮到這一服務(wù)模式下存在的問題，就利用圖書館的微信平臺，加上座位預(yù)約這一項的服務(wù)，每張桌子上都貼有二維碼，讀者只要拿著手機(jī)走到相應(yīng)的座位坐下來，掃一掃桌面上面的二維碼，就這樣輕松的預(yù)約座位，節(jié)約了排隊的時間，減少了讀者之間的矛盾。

（三）微信平臺日常的推送服務(wù)

微信平臺是為讀者喜聞樂見廣為接受的新型的網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段，以其信息量大，內(nèi)容豐富、更新速度快，交流互動便捷，而在大學(xué)生中廣為使用，目前已經(jīng)成為大學(xué)生了解社會，學(xué)習(xí)、交流、交友不可或缺的新媒體。也是我們高校思想工作政治工作的新陣地。利用微信來開展大學(xué)生思想政治工作，占領(lǐng)思想工作新高地，成為高?？滩蝗菥彽囊豁椌o迫任務(wù)。

每月一次的“博雅·悅真人圖書館”活動，以其生動活潑的內(nèi)容，豐富多樣的形式，給觀眾帶來傳統(tǒng)出版物所不可比擬的閱讀體驗?！罢嫒藞D書館”活動的預(yù)告以及活動實錄在每次的推送中都帶來了大量閱讀量，凸顯同學(xué)們對活動的期待與圖文的豐富性。

圖書館“信息 資源 利用”系列講座等信息推送。及時在微信平臺上發(fā)布培訓(xùn)信息，宣傳講座內(nèi)容，旨在吸引學(xué)生通過參加各種專題培訓(xùn)，掌握各種數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧，更加便捷的獲取學(xué)習(xí)資源，指導(dǎo)學(xué)生論文開題與立項前的文獻(xiàn)調(diào)研，提高了讀者的信息素養(yǎng)，助力學(xué)生的學(xué)術(shù)研究。

四、結(jié)語

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面”。服務(wù)是圖書館的根本，是圖書館一切工作的出發(fā)點和終極目標(biāo)，是圖書館永恒的主題。圖書館在變，“智慧與服務(wù)”的圖書館精神千古不變。希望每一次圖書館的創(chuàng)新服務(wù)都能夠為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館始終要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，以更為人性化的服務(wù)來服務(wù)讀者。

［1］焦志香.當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)的特點、問題及對策［J］.晉中學(xué)院學(xué)報，2015，32（05）:122～124.

［2］何曉兵，孫先艷.圖書館微信服務(wù)用戶參與的影響因素分析［J］.圖書館雜志，2015，34（06）:17～21.

［3］夏波.高職院校圖書館微信服務(wù)研究［J］.圖書館學(xué)刊，2015，37（02）:81～84.

［4］杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書情報工作，2015，59（06）:41～45.

［5］周一萍，朱兵清.圖書館微信服務(wù)長效工作模式探析——基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維［J/OL］.圖書館雜志，2017（01）.