裴俊偉

自博物館向大眾免費(fèi)開放的力度不斷加大以來，我國博物館的管理和服務(wù)工作也開始面臨眾多挑戰(zhàn)。博物館作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，免費(fèi)開放對(duì)其來說既是挑戰(zhàn)，也是全新的機(jī)遇。首先，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，博物館必須通過優(yōu)良的管理來發(fā)揮自身價(jià)值，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，使得博物館的陳列展覽更滿足當(dāng)代人的價(jià)值觀、審美觀。其次，博物館還是進(jìn)行文化宣傳教育的重要場(chǎng)所，為創(chuàng)建良好的文化學(xué)習(xí)和文化欣賞環(huán)境做出貢獻(xiàn)。推動(dòng)社會(huì)文化的發(fā)展和精神文明建設(shè)的發(fā)展。

一、為觀眾營(yíng)造良好的人文環(huán)境

博物館服務(wù)質(zhì)量的提升，需從為觀眾提供了一個(gè)良好的人文環(huán)境入手。博物館的人文環(huán)境包含兩個(gè)主要方面：硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是指館舍和展廳的環(huán)境，軟環(huán)境則是博物館員工為觀眾營(yíng)造的和諧環(huán)境，使得觀眾在參觀時(shí)感受到工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)精神。硬環(huán)境的打造相對(duì)與軟環(huán)境來說，難度較高，需要大量的資金支持。一般情況下，博物館的建筑要為一個(gè)城市，甚至一個(gè)地區(qū)或行業(yè)的標(biāo)志性建筑，使其體現(xiàn)所在城市的特點(diǎn)和人文精神，給觀眾以美的感受。

總而言之，要為觀眾提供一個(gè)舒適、便捷的參觀環(huán)境，將博物館打造成滿溢人文關(guān)懷的舒適家園，成為觀眾學(xué)習(xí)文化知識(shí)、拓寬文化視野的最佳去處。另外，博物館工作人員應(yīng)以飽滿的熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接每一位參觀人員，貫穿觀眾至上的服務(wù)理念，微笑的服務(wù)每一位觀眾，使其感覺賓至如歸。

二、陳列展覽需迎合觀眾需求

現(xiàn)階段，我國國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人民群眾的精神生活也日漸豐富多樣。因此，陳列展覽必須準(zhǔn)確把握觀眾審美水平、審美認(rèn)知、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化，根據(jù)大眾文化生活的新特點(diǎn)、新情況和人民群眾的新要求，在陳列展覽的形式上深入探索，大膽革新，合理利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體，努力做到展出形式多樣化，最大程度地吸引觀眾；在內(nèi)容上，要不斷豐富展覽內(nèi)容，創(chuàng)新內(nèi)容傳播的模式，使觀眾可以深入了解博物館，達(dá)到學(xué)習(xí)和教育的目的。對(duì)于博物館來說，從以下三個(gè)方面著手，便可以充分利用館藏文物做好陳列展覽這項(xiàng)工作。首先是要具有自身的文化特色。這不僅有利于吸引觀眾，還有利于相關(guān)領(lǐng)域文化的傳承和保護(hù)；其次是要賦予文物更為深刻的文化意義。運(yùn)用博物館的展覽手段，按照文物年代、作用，使其與說明文字、文化類型、圖片版面等有機(jī)地結(jié)合起來，突出重大事件、重要人物，重要遺址等，使觀眾參觀后感受到展覽的主題鮮明，內(nèi)容豐富。不但有助于加深觀眾對(duì)展品的了解，產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，而且便于博物館展品的管理工作；最后是要運(yùn)用有效的展示方法。如文字、圖表、模型雕塑、場(chǎng)景模擬、數(shù)字多媒體等手段，配合語言解說等形式，抓住觀眾的眼球，為觀眾帶來更好的參觀體驗(yàn)。

三、創(chuàng)新博物館的管理體制與機(jī)制

一個(gè)博物館即使設(shè)備一流，裝潢美觀、文物藏品豐富，經(jīng)費(fèi)充足，但管理體制落后，也很難達(dá)到吸引觀眾，并為觀眾提供良好服務(wù)的目的。因此，博物館應(yīng)將免費(fèi)開放視為發(fā)展機(jī)遇，深化改革，加快體制和機(jī)制創(chuàng)新的步伐。以優(yōu)化人事管理、分配制度改革為突破口，精簡(jiǎn)博物館機(jī)構(gòu)設(shè)置，合理制定崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保證每個(gè)員工在崗位上責(zé)任明確，有事可做；要通過改革人才引進(jìn)機(jī)制，選拔優(yōu)秀人才，改變以往人員固定不變、流動(dòng)困難的局面；要通過改革經(jīng)營(yíng)管理理念，使博物館能更快地跟上社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。博物館在管理體制改革的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮其擁有巨大文化資源的優(yōu)勢(shì)，深度開發(fā)，大膽創(chuàng)新，研發(fā)出更多能夠滿足人們精神需求的文化產(chǎn)品。這既響應(yīng)了我國大力推動(dòng)社會(huì)主義文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的號(hào)召，也有利于博物館的可持續(xù)發(fā)展。但要特別注意開發(fā)時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格的高低以及版權(quán)的歸屬問題。

四、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式

隨著博物館免費(fèi)開放政策的實(shí)行，越來越多的博物館被大眾知曉和認(rèn)可。博物館應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，從而更好的服務(wù)于公眾。免費(fèi)開放政策實(shí)行的目的是讓更多的群眾走進(jìn)博物館，了解文物歷史，增加文化修養(yǎng)。要做到吸引群眾，服務(wù)群眾，必須要轉(zhuǎn)變博物館以藏品研究為重點(diǎn)的陳舊思維，更新服務(wù)觀念，建立以展示教育和開放服務(wù)為中心的博物館經(jīng)營(yíng)模式?，F(xiàn)如今，判斷一個(gè)博物館價(jià)值的高低，不但要看其藏品的多少和價(jià)值，還要關(guān)注它是否吸引觀眾參與，是否符合當(dāng)前的文化潮流。博物館要依托場(chǎng)館獨(dú)特的文化資源，借助各種科普平臺(tái)和載體，開展具有直觀性、知識(shí)性、趣味性的展覽和教育活動(dòng)，使觀眾帶著輕松、愉快的心情去認(rèn)識(shí)和理解自然、歷史、民俗、藝術(shù)、科技等方面的知識(shí)。達(dá)到全心全意為觀眾服務(wù)的目的，為我國社會(huì)主義文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語

綜上所述，提升博物館服務(wù)質(zhì)量，是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性、綜合性、復(fù)雜性的工程。不僅包括展覽陳列的改造，還有軟件、硬件的更新?lián)Q代，以及管理體制的改革和創(chuàng)新等多種問題，任務(wù)艱巨而瑣碎。但我們必須相信，在眾多博物館人員的一起努力下，在政府相關(guān)政策的支持下，博物館服務(wù)的質(zhì)量一定會(huì)逐步提高，滿足人民的文化需求，進(jìn)而推動(dòng)我國社會(huì)主義文化事業(yè)的發(fā)展。

［1］吳瑋玲.關(guān)于新時(shí)期如何提升博物館公共服務(wù)功能的探究［J］.信息化建設(shè)，2015（12）.