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巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最近幾年，一些高校經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)性的事件，這些事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的擴(kuò)散以及傳播，對于學(xué)校健康發(fā)展造成十分負(fù)面的影響，本文主要為了強(qiáng)化學(xué)校管理，研究如何采取良好高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略，幫助學(xué)校樹立良好形象促進(jìn)高校健康可持續(xù)發(fā)展。

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的概念以及特征

(一)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的概念

輿論是指廣大民眾對社會中發(fā)生的各類事件、現(xiàn)象、問題所表現(xiàn)出來的政治信念、情緒、態(tài)度、意見等反應(yīng)總和。網(wǎng)絡(luò)輿論是指在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生發(fā)展的輿論以及圍繞輿論所發(fā)生、發(fā)展、變化的總和，是網(wǎng)絡(luò)用戶對國家、政府管理、社會事件中各種事件的態(tài)度。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論是針對那些發(fā)生突然的事件，在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民對事件的一系列意見、情緒、態(tài)度。突發(fā)事件的發(fā)生常常有時間、地點(diǎn)、規(guī)模、發(fā)生趨勢的不確定性和不穩(wěn)定性，復(fù)雜而變化快。在傳播過程中又常被阻斷、被扭曲，被各種不確實(shí)消息和虛假消息影響。

(二)特征

第一，互動性。網(wǎng)絡(luò)輿論的載體與傳統(tǒng)媒體的最大不同在于，網(wǎng)絡(luò)傳播是一種雙向互動的信息傳播模式，而傳統(tǒng)媒體是單向信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)的最大價值就是擁有實(shí)時的互動功效而不是其海量信息和傳播速度。網(wǎng)絡(luò)輿論的互動性主要是指網(wǎng)絡(luò)用戶與政府、網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動。第二，即時性。輿論之所以有價值，就在于其時效性，網(wǎng)絡(luò)輿論與傳統(tǒng)輿論的區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播時速快、反饋表達(dá)也非?？?。大型網(wǎng)絡(luò)門戶可以實(shí)時跟蹤突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展過程，并及時的發(fā)送相關(guān)的新聞與報道，發(fā)布原創(chuàng)言論與想法，反映事件發(fā)展的過程和大眾對事件的態(tài)度與情緒，通過網(wǎng)絡(luò)媒介的報道與介入，網(wǎng)民可以第一時間獲得最新的消息并及時反饋之間的想法和意見。第三，情緒化。網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)言者通?？梢赃x擇匿名發(fā)表言論，社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這種匿名方式會使人暫時擺脫社會角色的束縛和作為公民責(zé)任，發(fā)表言論時放松對情緒和情緒的控制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論往往偏向極端化。第四，群體極性化。由于傳媒技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生變化速度極快，而網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中交流看法時常常能找到相同看法的網(wǎng)民，進(jìn)而形成一個團(tuán)體。

二、高校學(xué)生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)上輿論的形成與演化研究

(一)網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程

突發(fā)事件在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播，一般是源于網(wǎng)民主動發(fā)帖。經(jīng)過主流媒體的報道，突發(fā)事件傳播的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，形成對突發(fā)事件的信息聚合，廣大網(wǎng)民針對突發(fā)事件發(fā)表自己的意見和了解的情況，并相互之間進(jìn)行溝通交流，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿論的高漲

突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上一旦形成輿論，加上網(wǎng)民對事件的討論熱度和廣大網(wǎng)民對突發(fā)事件的情緒與建議，就會使得突發(fā)事件的影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，更多的網(wǎng)民參與其中。這種網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展呈現(xiàn)一個增長的趨勢，根據(jù)突發(fā)事件關(guān)注的不同，持續(xù)時間和強(qiáng)度也有所不同。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿論的波動

網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展趨勢，并不是直線式的一直上升或下降，有時會呈現(xiàn)波浪式的發(fā)展。這說明輿論熱點(diǎn)的發(fā)展到一定程度后會有萎縮的現(xiàn)象，但是受一些因素的影響，可能又會達(dá)到高潮，進(jìn)而出現(xiàn)這種高潮到萎縮到發(fā)展的周期性模式。

(四)網(wǎng)絡(luò)輿論的淡化

網(wǎng)絡(luò)輿論并不是一直都處于高潮階段。隨著突發(fā)事件的處理進(jìn)展和新興事件的發(fā)生發(fā)展，原來的輿論會淡化出民眾的視線，進(jìn)而慢慢冷卻下來。大多數(shù)網(wǎng)民對突發(fā)事件的關(guān)注不會持續(xù)很久，目光會被新鮮的事物所吸引。但是也不排除有些意義深遠(yuǎn)、影響重大的突發(fā)事件會持續(xù)地吸引網(wǎng)民的目光，并再次引起網(wǎng)絡(luò)輿論。

三、對高校學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略

按照社會政治態(tài)度性質(zhì)不同，網(wǎng)絡(luò)輿論可以分為正面網(wǎng)絡(luò)輿論、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論。其中，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論會引發(fā)群體性事件，造成社會認(rèn)同危機(jī)，甚至影響社會穩(wěn)定。所以，要想緩解網(wǎng)絡(luò)輿論造成的巨大沖擊，高校需要做出正面的應(yīng)對，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。一方面需要建立制度，加強(qiáng)預(yù)防。另一方面，如果發(fā)生了突發(fā)性的事件，也需要挽救聲譽(yù)減少網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)對形象損害破壞。就網(wǎng)上的焦點(diǎn)問題，及時披露消息，組織有深度的文章在網(wǎng)上刊發(fā)，解釋疑惑，維護(hù)網(wǎng)上正確輿論向?qū)А?/p>

(一)關(guān)注高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的有關(guān)熱點(diǎn)，注重預(yù)防

重點(diǎn)輿論的出現(xiàn)，常常伴隨著一些可見的征兆，這就對高校把控輿論的能力有所要求。要重視規(guī)避可預(yù)見的突發(fā)事件的輿論，處理突發(fā)事件時主動掌握事件發(fā)展的方向。傳播心理學(xué)顯示，絕大多數(shù)民眾在接受某一信息時都有先入為主的心理觀念，特別是應(yīng)對某些突發(fā)事件。公眾由于擔(dān)心自身的生命、財產(chǎn)安全，對相關(guān)信息的關(guān)注度就比較高，如果有關(guān)部門反應(yīng)緩慢或信息不對等，公眾就容易受到虛假消息的誤導(dǎo)。

(二)建立公開透明權(quán)威的制度體系

突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展的速度非?？?，一般在二到三小時就開始傳播，六小時后達(dá)到一定傳播范圍，二十四小時后網(wǎng)絡(luò)輿論會達(dá)到高潮。因此，要完善網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)機(jī)制，有關(guān)人員做好應(yīng)對方案，建立公開透明權(quán)威的信息系統(tǒng)，力爭第一時間發(fā)布相關(guān)信息，阻止謠言傳播，以增強(qiáng)政府輿論的公信力。

(三)正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)輿論是各種思想碰撞的結(jié)果，稍有不慎，就會引發(fā)群體急性化，對社會的安全與秩序造成威脅。所以，要堅(jiān)持正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，營造積極向上健康的主流輿論，用正面的宣傳來打破各種虛假信息，錯誤反動信息。面對突發(fā)事件，要足夠的重視和謹(jǐn)慎，報道時力求客觀，真實(shí)，全面，公正，注意信息的對稱和及時辟謠，避免誤導(dǎo)廣大網(wǎng)民。第一，任何聲音當(dāng)?shù)谝粫r間進(jìn)入人的腦海后，再想用其他聲音去覆蓋就變得非常困難了。處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)需要第一時間介入爭取主動搶占話語權(quán)，爭取得到網(wǎng)民和媒體支持。不回避矛盾和問題。輿論危機(jī)發(fā)生時要統(tǒng)一口徑不說假話做到實(shí)事求是。第二，態(tài)度誠懇以及沉著冷靜，網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處理當(dāng)中，需要處置工作的相關(guān)人員，始終保持良好的態(tài)度，有禮有節(jié)以及沉著冷靜，理性面對，要做到有人情味、親和力以及影響力。第三，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作則。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處理中當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)具有不可替代的作用。一旦網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)發(fā)生后，作為領(lǐng)導(dǎo)需要盡快第一時間到達(dá)現(xiàn)場，適時向媒體作出解釋、承諾，回答社會公眾以及媒體問題，挽救聲譽(yù)減少網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)對形象損害破壞。

綜上所述，高校學(xué)生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)上輿論的形成與演化包括了四個階段，分別是網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程、網(wǎng)絡(luò)輿論的高漲、網(wǎng)絡(luò)輿論的波動、網(wǎng)絡(luò)輿論的淡化。對高校學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略包括關(guān)注高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的有關(guān)熱點(diǎn)注重預(yù)防、建立公開透明權(quán)威的制度體系，以及正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，促進(jìn)學(xué)習(xí)健康發(fā)展。