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一、前言

現(xiàn)代科技的發(fā)展使人類的生活方式、貿(mào)易方式及競爭方式都發(fā)生了重大改變。電子商務(wù)雖然是二十世紀(jì)才出現(xiàn)的新交易方式，但是它已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的營銷模式，給人們帶來了快捷及便利。我們以電子商務(wù)這種新興的交易方式為研究視角，探析中俄兩國在電子商務(wù)服裝企業(yè)市場方面的異同。

二、電子商務(wù)的概念及發(fā)展歷程

我們結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn)，報(bào)告政策將其材料進(jìn)行整合分析，對中俄電子商務(wù)概念和發(fā)展歷程進(jìn)行分析。

(一)電子商務(wù)的概念

目前電子商務(wù)的發(fā)展方興未艾，新聞媒體對電子商務(wù)的分析報(bào)導(dǎo)不計(jì)其數(shù)，有人說它將徹底改變企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)命運(yùn)，有人說它將改變?nèi)祟惖纳罘绞剑瑢⑷藗儙氲饺掳l(fā)展的世界中。那么究竟什么是電子商務(wù)Electronic Commerce簡稱E-commerce)，我們查閱資料發(fā)現(xiàn)并沒有一個(gè)權(quán)威性的定義，但不同行業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識都存在自己的見解。

1997年11月6日—7日，國際商會在法國的首都己黎舉行了世界電子商務(wù)會議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部口的代表，共同探討了電子商務(wù)的概念問題。這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子化。

結(jié)合各個(gè)行業(yè)對電子商務(wù)的不同認(rèn)識，我們將其總結(jié)如下，電子商務(wù)是一項(xiàng)現(xiàn)代技術(shù)，是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動，可提供商品信息發(fā)布咨詢，洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付等功能服務(wù)能減少商品流通的中間環(huán)節(jié)降低經(jīng)營成本的一項(xiàng)商務(wù)服務(wù)過程。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是伴隨現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)通過改變營銷觀念、加強(qiáng)創(chuàng)新，在營銷過程中廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能夠最大程度的滿足消費(fèi)者需要，從而為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造利潤。

(二)中俄電子商務(wù)發(fā)展歷程

通過我們對資料整合發(fā)現(xiàn)，中俄電子商務(wù)發(fā)展歷程不同，主要從兩國出臺的政策法規(guī)和電商平臺加以介紹。

1、中國電子商務(wù)發(fā)展歷程

“政策法規(guī)方面，我國從2004年開始系統(tǒng)的對我國電子商務(wù)市場進(jìn)行規(guī)范、扶持和監(jiān)管。2004年全國人民代表大會通過的《中華人民共和國電子簽名法》成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的第一部專門的立法，它的出臺大大推動了我國電子商務(wù)立法的進(jìn)程”。

跨境電商平臺是線上交易的重要工具，是連接平臺兩端買賣雙方的重要媒介，可為中小微外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入國際市場開辟了快捷通道。根據(jù)進(jìn)出口方向?qū)缇畴娚唐脚_進(jìn)行分類是目前較為常用的分類方式。中國跨境電商出口平臺主要重心放在新興市場的開發(fā)商，尤其是俄羅斯和巴西。跨境電商較為典型的是天貓國際、淘寶全球購、京東全球購、唯品會等。

2、俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展歷程

“俄羅斯是世界上最早進(jìn)行電子商務(wù)立法的國家之一，頒布了一系列相關(guān)的法律法規(guī)，主要涉及傳統(tǒng)信息化法律法規(guī)、專項(xiàng)電子商務(wù)立法以及電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃等方面。包括《電子商務(wù)法》、《電子文件法》、《國家支付系統(tǒng)法》及電子商務(wù)稅收有關(guān)的法律等”。

隨著俄羅斯電子商務(wù)的高速發(fā)展，俄羅斯本土電子商務(wù)平臺近些年也如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中主流的電子商務(wù)平臺有Ozon、DNS-shop、Ulmart、Svyaznoy、Wildberries、Citilink等。據(jù)數(shù)據(jù)其中交易額最多的前五個(gè)電子商務(wù)平臺分別為

Ulmart、DNS-shop、Wildberries、Citilink和Svyaznoy。

三、中俄電子商務(wù)服裝企業(yè)市場對比分析

本章節(jié)我們以中國唯品會和俄羅斯Wild Berries電商服裝企業(yè)為研究對象，探析中俄兩國電子商務(wù)服裝企業(yè)市場銷售狀況。

(一)中國電子商務(wù)服裝企業(yè)市場

通過我們隊(duì)唯品會電商服裝企業(yè)分析得出該企業(yè)以下幾方面的網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

1、打折活動

唯品會常年舉行打折活動。在唯品會主頁面上有包郵專場，限時(shí)搶購“大額紅包”等活動。

2、滿減活動

在唯品會主頁面經(jīng)?？梢钥吹綕M減活動頁面，滿199減100，滿299減80等。

3、搶優(yōu)惠卷

在唯品會主頁面上會有搶優(yōu)惠卷公告，優(yōu)惠券在很大程度上滿足顧客的購買欲望，提高顧客的購買率。

4、會員制度

根據(jù)消費(fèi)者的購物消費(fèi)、參與互動方式來獲取V值即成長值，來決定唯品會會員等級，其分為皇冠、鉆石、金牌、銀牌、銅牌、鐵牌會員。顧客也可根據(jù)自己的消費(fèi)水平來決定是否開通超級VIP，唯品會會根據(jù)個(gè)人消費(fèi)情況提示開通超級VIP購物年平均會節(jié)省多少開支。唯品會用這種會員制度將顧客群分成不同等級，在保證公司利益的前提下，能夠做到最大程度向顧客提供優(yōu)惠。

(二)俄羅斯電子商務(wù)服裝企業(yè)市場

Wild Berries公司網(wǎng)絡(luò)營銷促銷手段包括打折銷售、E-mail 營銷、服務(wù)手段、會員制度。

1、打折銷售

Wild Berries主頁中的商家會根據(jù)不同產(chǎn)品，不同品牌根據(jù)季節(jié)進(jìn)行打折銷售，每個(gè)品牌打折范圍不等。

2、E-mail營銷

Wild Berries更喜歡使用E-mail營銷聯(lián)系消費(fèi)者。注冊好的顧客一日之內(nèi)會收到公司關(guān)于商家打折銷售活動的廣告及產(chǎn)品推薦或新產(chǎn)品介紹的郵件。

3、服務(wù)手段

為了提高公司信譽(yù)度，Wild Berries公司采取免費(fèi)試穿措施，快遞員在為顧客配送衣物類商品時(shí)，顧客有20分鐘的免費(fèi)試穿時(shí)間，并決定是否購買該商品。Wild Berries公司還配備自行提貨中心，其中也有試衣間能為廣大消費(fèi)者提供便利。

4、會員制度

Wild Berries公司根據(jù)顧客的交易額來劃分會員等級，按照等級劃分為三級、二級、一級及VIP等級。不同的會員等級的折扣不同，顧客的消費(fèi)水平和退貨率等因素直接影響會員的折扣范圍。

對于唯品會購物網(wǎng)站分析我們發(fā)現(xiàn)，唯品會的主頁中服裝分類設(shè)置尤其全面，劃分為型男首選、時(shí)髦女裝、內(nèi)衣家居等版面，顧客可根據(jù)自己需要點(diǎn)擊分類購物，在產(chǎn)品展示頁面中，詳細(xì)列出模特身材比例及服裝尺碼信息，例如在德瑪納品牌旗下的一款連衣裙的尺碼信息中展示了不同尺碼的具體信息，其中包括肩寬、胸圍、袖長、腰圍、裙長、下擺圍等信息。這樣會大大提高顧客購買的成功率，降低退換率。

在文字描述方面：在商品描述中文字描述已成為了重要組成部分，是影響著轉(zhuǎn)化率因素。唯品會對于每一款商品都進(jìn)行了詳細(xì)的描述。其主要包括商品的賣點(diǎn)說明，例如商品的功能、質(zhì)量、樣式等多個(gè)方面。展示對于商品的質(zhì)量檢測報(bào)告信息。從客戶最為關(guān)切的問題著手，進(jìn)行了人性化的文字描述。

在售后服務(wù)方面，唯品會做的非常到位，有自己專屬物流，有七天無理由包退換，并且退貨返運(yùn)費(fèi)。假如收到商品有瑕疵，唯品會會及時(shí)給予補(bǔ)償。

對Wild Berries網(wǎng)購網(wǎng)站分析我們得出：根據(jù)Wild Berries購物網(wǎng)站分析的結(jié)果，網(wǎng)店上缺乏產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述與展示。產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述非常重要，這不僅會讓顧客正確的選擇產(chǎn)品，挑顏色與尺碼，而且也會影響到顧客購物的效果與對企業(yè)忠誠度。

微博是渠道與促銷方式，它的作用是廣告與銷售。但Wild Berries 企業(yè)把微博作為在線服務(wù)平臺，這樣會降低它的作用與效益。

由于現(xiàn)有俄羅斯物流條件還有待提升，所以發(fā)展自行提貨中心是消費(fèi)者快速收貨最合適的方法。從Wild Berries 企業(yè)的自行提貨中心地圖了解，大部分的在莫斯科、圣彼得堡與其他比較發(fā)達(dá)的城市。區(qū)域市場需求很大，但網(wǎng)上購物的機(jī)會比較少。

四、中俄電子商務(wù)服裝企業(yè)市場發(fā)展建議

中俄電子商務(wù)服裝企業(yè)市場中有許多經(jīng)營方式是相似的，但在有關(guān)俄羅斯境內(nèi)電子商務(wù)服裝企業(yè)市場發(fā)展中，大多數(shù)人認(rèn)為不完善的物流體系是制約發(fā)展的重要壁壘之一。針對俄羅斯郵政服務(wù)速度較慢這一問題可以做一些細(xì)微的調(diào)整，比如鼓勵私人運(yùn)輸公司進(jìn)入，開放提貨點(diǎn)系統(tǒng)，發(fā)展高效貨物追蹤系統(tǒng)，這些之所以大有好處，是因?yàn)楹芏囝櫩拖Ｍ袡C(jī)會了解整個(gè)貨物配送過程。

售后服務(wù)方面，我們認(rèn)為俄羅斯電子服裝企業(yè)應(yīng)更全面地拓展售后服務(wù)理念，建立較為細(xì)致的售后服務(wù)系統(tǒng)，為廣大顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。