張 玥

(鎮(zhèn)江市圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212001)

大數(shù)據(jù)時代的來臨，促使傳統(tǒng)公共圖書館加速轉(zhuǎn)型，朝數(shù)字化、移動化方向發(fā)展，也將圖書館員置身新的角色定位。實時化、快速式、交互性的圖書館協(xié)同服務(wù)場景，需要館員與時代同行，轉(zhuǎn)變思維理念，提高自身素養(yǎng)，熟練大數(shù)據(jù)管理技能，面向未來，重塑自我，以適應(yīng)和推進大數(shù)據(jù)時代公共圖書館工作。

1 大數(shù)據(jù)對公共圖書館的主要影響

1.1 豐富了館藏文獻資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)時代為公共圖書館帶來了許多具有典型大數(shù)據(jù)時代特征的新型文獻資源類型。除正式出版的紙質(zhì)及數(shù)字化文獻資源外，各類數(shù)字化資源爆炸式增長，數(shù)據(jù)量級不斷躍升，涉及信息范圍非常廣，數(shù)據(jù)類型多種多樣，除傳統(tǒng)的文本和圖片文獻資源格式外，增加了超文本格式、富文本格式、網(wǎng)頁格式、音頻格式、視頻格式、動畫格式、三維虛擬格式、衛(wèi)星地圖格式等新型文獻資源格式，大大豐富了館藏文獻資源建設(shè)。大數(shù)據(jù)理念、大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，帶來公共圖書館文獻資源采購、管理模式的創(chuàng)新，有效突破和改進傳統(tǒng)圖書館文獻資源建設(shè)單方?jīng)Q定的模式，為建立讀者參與、決策的圖書館資源評價、選擇和管理體系提供了更為現(xiàn)實、便捷的操作可能。大數(shù)據(jù)時代公共圖書館館藏文獻資源載體、形式、類型多樣，對文獻資源儲存、管理的空間布局、硬件支撐、技術(shù)維護、編目著錄及二次研發(fā)等提出相應(yīng)的新要求。

1.2 拓展了服務(wù)的空間

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館在傳統(tǒng)借閱服務(wù)不斷升級優(yōu)化的前提下，基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，充分、靈活地利用海量的數(shù)字化出版資源，提供精準化、個性化、定制化、專業(yè)化及多場景的文獻信息服務(wù)和相關(guān)衍生服務(wù)，為學(xué)科、專題服務(wù)提供支撐，正成為文獻資源服務(wù)工作的新領(lǐng)域。主要包括移動圖書館服務(wù)、文獻數(shù)據(jù)的虛擬參考咨詢、網(wǎng)上文獻數(shù)據(jù)檢索、文獻數(shù)據(jù)的下載獲取、文獻數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)遠程傳遞、文獻數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)開放存儲服務(wù)，以及服務(wù)層次更為深入的文獻大數(shù)據(jù)的情報分析、學(xué)科專業(yè)文獻大數(shù)據(jù)服務(wù)等。云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的普及，提高了數(shù)據(jù)處理效率，雖然削弱了公共圖書館作為信息中心的地位，但作為整個信息服務(wù)鏈中的一個節(jié)點，公共圖書館整合服務(wù)的能力得到有效提升，突破了依托館藏文獻資源開展服務(wù)的束囿，跨區(qū)域協(xié)同整合、實時快速響應(yīng)、定向主題推送、深度介入課題研究、社群分享交流等成為大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新重點。通過讀者流通大數(shù)據(jù)分析，可以掌握讀者的閱讀行為習(xí)慣，了解讀者的閱讀傾向和潛在相關(guān)需求，為服務(wù)工作的創(chuàng)新提供參考依據(jù)。

1.3 讀者的需求不斷升級

對公共圖書館來說，大數(shù)據(jù)時代“讀者”變“用戶”，意味著市民、居民皆讀者、皆用戶，不僅要關(guān)注服務(wù)對象的閱讀需求，還要關(guān)注和服務(wù)相關(guān)聯(lián)的其他甚至潛在需求;對讀者用戶來說，數(shù)字化遠程化網(wǎng)絡(luò)化的線上服務(wù)，改變了他們利用圖書館的時間、空間和對話方式，之于圖書館基礎(chǔ)、標準化的借閱服務(wù)，他們更傾向于便捷的自主自助式服務(wù);大數(shù)據(jù)時代，用戶可通過線上網(wǎng)絡(luò)渠道、移動終端等獲取豐富的數(shù)字文獻資源，但追求線下良好的場景體驗和過程享受，成為用戶走進“天堂”圖書館的動力升級。用戶在公共圖書館除了通過人人交流獲取更加豐富的觸發(fā)式產(chǎn)品和信息，還可以進行文創(chuàng)體驗消費，可以泡吧購物，可以加入社群交流分享，可以聽講座看電影，可以接受培訓(xùn)教育，可以聞嗅書香靜養(yǎng)心神，公共圖書館是為讀者提供視覺、聽覺、味覺、感覺和精神享受的全感官服務(wù)和體驗的空間場景。

1.4 圖書館員面臨角色新定位

大數(shù)據(jù)背景下，技術(shù)方法變革，信息更迭加快，載體終端豐富，傳播渠道多樣，用戶消費升級，圖書館資源優(yōu)勢減弱，讀者被重新定義，用戶需求多變，圖書館基本業(yè)務(wù)外包已成發(fā)展趨勢，館員在公共圖書館生態(tài)重構(gòu)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，面臨著角色的轉(zhuǎn)變和新定位。大數(shù)據(jù)時代，圖書館員作為傳統(tǒng)意義上的文獻工作者，需向數(shù)據(jù)工作者角色轉(zhuǎn)移，如數(shù)據(jù)的收集、分析、管理與評價等。圖書館員的專業(yè)性、職業(yè)性將會更強，不僅僅是文獻資源的提供者、服務(wù)者，更是通過數(shù)據(jù)的分析、挖掘，成為信息價值的研究者、創(chuàng)造者。

2 大數(shù)據(jù)時代公共圖書館館員信息素養(yǎng)不足

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊認為“圖書館工作者是決定圖書館成敗的關(guān)鍵所在”。大數(shù)據(jù)時代下，公共圖書館面臨著數(shù)字化的調(diào)整，既要從技術(shù)層面加大新技術(shù)及產(chǎn)品的應(yīng)用、開發(fā)，革新發(fā)展模式，實現(xiàn)流程再造。同時，更要注重以人為本，關(guān)注館員在數(shù)字化改革期間的個人成長，這是推進公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的支撐力量所在。

2.1 理念思維傳統(tǒng)

公共圖書館館員管理思維相對比較傳統(tǒng)，與大數(shù)據(jù)時代要求還沒有做到同步而行。很多館員還是習(xí)慣于事業(yè)單位的傲慢之中，帶有較濃重的行政色彩，主要責(zé)任使命還停留在以館為中心、以書為中心的陣地被動服務(wù)、保管存儲文獻資源的認識上。公共圖書館作為公共資源服務(wù)社會的定位未能認識到位，用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維沒有真正理解和確立，對讀者用戶需求關(guān)注不夠，還是將互聯(lián)網(wǎng)作為工具解決信息獲取、傳播等問題，未能深層次促進“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式和產(chǎn)品的創(chuàng)新，公共圖書館的跨界融合淺顯，被動單一的寬泛的服務(wù)沒有轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃泳珳蕦I(yè)的服務(wù)。館員自身服務(wù)價值觀未能有效改變，沒有建立適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)背景下館員服務(wù)價值評判和績效考核體系和標準，公共圖書館基本還沿用傳統(tǒng)管理和考核手段，對基于促進知識流通和用戶滿意度為中心的館員價值評判體系設(shè)計未能跟進。

2.2 專業(yè)技能不夠

大數(shù)據(jù)時代都是以高新科技為載體，對數(shù)據(jù)信息進行集合統(tǒng)計，這些技術(shù)在圖書館發(fā)展中深入廣泛應(yīng)用，需要館員迅速掌握專業(yè)技術(shù)。當(dāng)前，公共圖書館館員信息素養(yǎng)不夠，對大數(shù)據(jù)概念及內(nèi)涵理解不夠深入到位，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)不夠熟悉，數(shù)據(jù)信息感知、分析與處理能力薄弱，尤其是遇到一些數(shù)據(jù)繁瑣，數(shù)據(jù)量十分大的問題，不能清楚、準確地分析出來，無法為用戶提供深層次信息服務(wù)。

2.3 知識結(jié)構(gòu)不盡合理

大數(shù)據(jù)時代公共圖書館服務(wù)的用戶群體日益擴大，需求更加多樣。由于學(xué)科知識的交叉融合，館員作為一名資源信息的“導(dǎo)航員”，不僅需要掌握本專業(yè)的知識，還需要廣泛涉獵多學(xué)科知識，方能與用戶開展有效對話交流，把握讀者的直接需求及延伸需求。目前，公共圖書館館員整體學(xué)歷層次不斷提升，但近階段人才的引進主要還是以人文社科、計算機應(yīng)用等方面為主，整體知識結(jié)構(gòu)還不盡合理。

2.4 組織整合能力不夠強

傳統(tǒng)公共圖書館館員往往以館為中心，上班后基本上是“大門不出，二門不邁”，與社會各方的交流接觸較少，在了解、掌握用戶信息需求方面較為遲滯。館員對公共圖書館自身的權(quán)威性、品牌度認知不夠，對自身作用、職能的自信不到位。一方面，在對接社會資源、促進資源整合共享方面還缺乏有效的手段和力量;另一方面，以用戶讀者為中心，組織開展各類交流分享活動，往往還停留在應(yīng)付管理者下達的目標任務(wù)上，調(diào)用社會資源能力不足，活動缺乏較好創(chuàng)意和較大影響力，示范引領(lǐng)作用不強。

2.5 法律意識不夠強

《公共圖書館法》對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者個人信息保護提出了明確要求，公共圖書館對讀者的個人信息、借閱信息和其他可能涉及讀者隱私的信息承擔(dān)保護義務(wù)。大數(shù)據(jù)時代下，信息共享為人們提供閱讀方便的同時，也帶來一定的信息安全威脅。圖書館員對信息保密方面意識不足，無意識地透露、泄露用戶及行為信息，會侵害用戶隱私權(quán)，甚至還會引發(fā)安全問題。此外，公共圖書館館員在提供信息資源服務(wù)的同時，對知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等相關(guān)法律、法規(guī)掌握應(yīng)用和研究也不夠。

3 大數(shù)據(jù)時代公共圖書館館員信息素養(yǎng)要求

3.1 具備較強的信息技術(shù)專長和信息管理能力

大數(shù)據(jù)時代發(fā)展下的公共圖書館，館員要能熟練運用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，操作各種數(shù)據(jù)分析處理程序，精通傳統(tǒng)手工檢索、網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法，為用戶提供有價值的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息多變且相當(dāng)復(fù)雜，時常處于無序狀態(tài)，要求圖書館員必須具備較強的信息分析和挖掘能力，及時處理各種數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)篩選整合信息的效率，具備分析、處理檢索課題，提煉檢索核心內(nèi)容的特殊能力，不斷培養(yǎng)自身鑒別真假信息、分辨判斷信息價值的直覺和能力，高效整合各類文獻資源信息，為讀者提供更精準的服務(wù)。

3.2 具備較強的組織管理能力

在信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)時代，國民信息素養(yǎng)整體提升，信息資源獲取渠道多元便捷，在此境況下需以新的視角審視公共圖書館定位及存在新價值，度量圖書館員的意義、作用。圖書館是城市的“書房”，對一座城市來說有著精神坐標和文化空間意義。一方面，公共圖書館的公益性、公正性和權(quán)威性，維護群眾最大化的文化權(quán)益，涵養(yǎng)城市人文氣息，提供社會教育共享資源和專業(yè)化的文獻信息資源處理。另一方面，公共圖書館提供線下情境體驗和社交平臺，是大數(shù)據(jù)時代公共圖書館改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中日益彰顯的功能?；谶@兩方面，公共圖書館館員除需具備傳統(tǒng)職業(yè)技能外，需具備更強的合作、溝通、組織和傳播能力，構(gòu)建圖書館公共社交平臺，組織策劃開展活動，促進人與人的交流，分享和傳播自身數(shù)據(jù)資源分析、挖掘知識、經(jīng)驗，引領(lǐng)、服務(wù)民眾終身學(xué)習(xí)能力和信息素養(yǎng)提升，有效開展館際間、區(qū)域間的協(xié)同合作，促進知識流通。

3.3 具備較高的工作效能

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量級不斷躍升，變化速度不斷加快，提升了數(shù)據(jù)流通效率。數(shù)據(jù)本身的價值隨著數(shù)據(jù)量的增加出現(xiàn)變化，數(shù)據(jù)價值隨著時間推移密度降低，會呈現(xiàn)出零散、異構(gòu)等模式，導(dǎo)致數(shù)據(jù)價值利用起來不是十分便利。同時，大數(shù)據(jù)模式下用戶更看重數(shù)據(jù)處理實效性。因此，這對公共圖書館員工作效能特別是數(shù)據(jù)處理效能提出更高更快的要求。

3.4 具備較強的服務(wù)創(chuàng)新能力

大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的職能不斷豐富和延展。公共圖書館在承擔(dān)保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、提供休閑娛樂等職能的基礎(chǔ)上，其不同于高校(學(xué)校)、科研院所圖書館為教學(xué)、學(xué)術(shù)科學(xué)研究服務(wù)的功能是，作為地方公共圖書館其核心職能在依托城市、服務(wù)城市、服務(wù)社會公眾。大數(shù)據(jù)時代，基于一般性信息資源服務(wù)之上，公共圖書館提供的文獻信息資源服務(wù)應(yīng)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化、定制化和特色化，提供更多樣性的“圖書館+”關(guān)聯(lián)服務(wù)。隨著個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和共享平臺建設(shè)的日益完善，公共圖書館將會以更開放的姿態(tài)界定讀者、服務(wù)讀者，擁有更龐大的讀者用戶群和用戶數(shù)據(jù)。公共圖書館要建立讀者數(shù)據(jù)庫，樹立用戶思維，界定和劃分讀者類群，以讀者為中心，分析讀者行為和潛在需求，開展分類服務(wù)、精準服務(wù)、主動服務(wù)和延伸服務(wù)。公共圖書館要圍繞城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局、人文精神建設(shè)，有針對性地建設(shè)有特色的傳統(tǒng)文獻資源和數(shù)據(jù)文獻資源，形成價值利率高的特色服務(wù)和增值服務(wù)。以上這些，賦予大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新更為豐富的內(nèi)容。

4 大數(shù)據(jù)時代公共圖書館館員信息素養(yǎng)提升措施

4.1 促進思維理念轉(zhuǎn)變

在公共圖書館改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，關(guān)鍵是館員思維的轉(zhuǎn)變和引領(lǐng)，并在此基礎(chǔ)上提高館員的綜合管理能力，這是圖書館發(fā)展的“軟實力”支撐。要積極探索適當(dāng)方式，引導(dǎo)館員自主轉(zhuǎn)變思維，主動擁抱大數(shù)據(jù)時代、掌握大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、樹立大數(shù)據(jù)工作思維。我國公共文化發(fā)展的時間還相對較短，大數(shù)據(jù)工作思維模式也處于缺失狀態(tài)，這方面的缺失也為館員樹立數(shù)據(jù)管理理念提供契機。公共圖書館館員努力樹立數(shù)據(jù)管理理念，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)時代中的先進數(shù)字技術(shù)與知識，從思想上接受數(shù)字化管理技術(shù)，確立數(shù)字化管理思維，結(jié)合圖書館的改革實踐，將數(shù)字化管理思維運用融合到具體崗位工作中。

4.2 強化職業(yè)道德教育

大數(shù)據(jù)時代對公共圖書館館員的職業(yè)道德提出新的要求、賦予新的內(nèi)涵，需要館員重新思考圖書館及館員存在的價值，牢固樹立以讀者、以用戶為核心的理念，從歷史和全局的高度，增強事業(yè)使命感、責(zé)任感，倡導(dǎo)專業(yè)、奉獻、分享、共融精神，服務(wù)社會，創(chuàng)造價值。館員應(yīng)注重相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵守，尤其是信息安全管理、知識產(chǎn)權(quán)方面的知識的學(xué)習(xí)和傳播。

4.3 創(chuàng)新服務(wù)手段

大數(shù)據(jù)時代下，公共圖書館進一步向泛在化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在此過程中催生新的服務(wù)手段、方式。要將大數(shù)據(jù)時代中的信息管理與傳播技術(shù)嵌入到圖書館管理和服務(wù)中，改善圖書館管理環(huán)境，豐富圖書館管理數(shù)據(jù)，提高圖書館數(shù)據(jù)分析能力，嵌入用戶環(huán)境，主動利用大數(shù)據(jù)分析滿足用戶專業(yè)化需求;要強化公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的標準化及線上線下建設(shè)，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)全年“7×24”響應(yīng)。要建立特色發(fā)展模式，凸顯個性化圖書館服務(wù)。公共圖書館應(yīng)主動跟蹤城市經(jīng)濟社會發(fā)展、產(chǎn)業(yè)項目落地、課題技術(shù)攻關(guān)等，主動融入重大課題或聯(lián)合相關(guān)部門牽頭設(shè)立課題并成立課題組，促進圖書館資源再開發(fā)和服務(wù)增值。要善于從讀者出發(fā)，將讀者作為信息源和節(jié)點，將讀者的訴求、需求作為信息資源建設(shè)和提供服務(wù)的切入點，從中收集有效的促進因素，及時將這些個性化要求統(tǒng)籌規(guī)劃、分析后，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，提升館員的數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量。要注重人的需求，提供分類服務(wù)，促進人與人的交流和知識信息的傳遞，建立若干傳遞正能量、弘揚社會主義核心價值觀的主題社群。

4.4 注重人才的引進培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時代下提升公共圖書館館員綜合素質(zhì)，一是建立專門管理機構(gòu)，負責(zé)制定、實施人才引進、培訓(xùn)中長期計劃。二是開展各種培訓(xùn)教育。除常規(guī)的教育、培訓(xùn)外，選派相關(guān)有一定基礎(chǔ)的專業(yè)人員至互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司、其他地區(qū)圖書館等跟班學(xué)習(xí)，不失為有效手段。三是加大緊缺人才引進。在公共圖書館快速轉(zhuǎn)型期間，要科學(xué)設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，多維度評價人才，加大“帶頭人”的引進，形成團隊持續(xù)發(fā)展的機制。四是設(shè)立專家咨詢團隊。借助高校資源、社會專家等外部力量，建立公共圖書館專家服務(wù)、咨詢團隊。

4.5 強化館員自主學(xué)習(xí)能力

公共圖書館是提供終身學(xué)習(xí)的場所，作為館員要滿足服務(wù)社會、服務(wù)讀者的需求，更加需要強化自身自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，要將自主學(xué)習(xí)作為工作的一種手段和常態(tài)，積極克服本領(lǐng)恐慌。館員應(yīng)明確學(xué)習(xí)目標、內(nèi)容和方法，制定年度、三至五年計劃，科學(xué)優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)和體系，拓展知識視野，形成“1+N”知識體系，并不斷有意識培養(yǎng)和增強大數(shù)據(jù)時代下對數(shù)據(jù)信息的注意力、思辨力。

4.6 重構(gòu)館員價值評判體系

大數(shù)據(jù)背景下的公共圖書館應(yīng)順應(yīng)發(fā)展變化，建立、完善與之相適應(yīng)的館員績效考核機制，建構(gòu)面向大數(shù)據(jù)的價值評判體系。以前評價圖書館的績效主要是借閱量指標，現(xiàn)在這已經(jīng)不是最主要的指標。要推進傳統(tǒng)基于“量”的考核向基于“質(zhì)”的考核轉(zhuǎn)變，將活動推廣、數(shù)字閱讀、數(shù)字咨詢等納入考核體系。對館員的價值評判，也要將職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、服務(wù)成果納入其中，注重用戶、讀者反饋和評價，重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及大數(shù)據(jù)分析能力的評定。

4.7 提高數(shù)據(jù)安全管理能力

大數(shù)據(jù)時代下信息實現(xiàn)共享，公共圖書館資源安全、個人信息安全等都受到一定的威脅。保護圖書館信息安全，增強個人隱私保護成為圖書館員的重要職責(zé)。館員要樹立正確的數(shù)據(jù)安全信息保護意識，加強數(shù)據(jù)庫技術(shù)的迭代更新，切實維護圖書館信息資源，保證個人隱私信息安全。

5 結(jié)語

公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代背景下，改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展系時勢所趨。此間，公共圖書館對館員信息素養(yǎng)提出新要求，同時館員也是成就公共圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵力量支撐。大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)日益呈現(xiàn)寬泛化、多樣化、專業(yè)化的特征，需要強化系統(tǒng)思維，加強頂層設(shè)計，面向未來、結(jié)合實際科學(xué)分設(shè)崗位，培養(yǎng)數(shù)據(jù)型館員，促進館員服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，提高數(shù)據(jù)安全管理意識，助推館員角色轉(zhuǎn)變，打造專業(yè)管理團隊，推動圖書館邁向新的發(fā)展階段。