李景成，翁暢平

(1.安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖書館，安徽 合肥 230011;2.安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，安徽 合肥 230011)

1 引言

“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)即“優(yōu)質(zhì)?？聘叩嚷殬I(yè)院?！苯ㄔO(shè)，系繼“國(guó)家示范性(骨干)高職院校建設(shè)”之后，高職教育最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。2015年，教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2015—2018年)》，明確提出到2018年底，教育部將支持地方建設(shè)200所優(yōu)質(zhì)高職院校，旨在提升高職教育的整體辦學(xué)實(shí)力，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系，提高“中國(guó)制造2025”服務(wù)能力。圖書館作為學(xué)校的資源服務(wù)中心，必須抓住這一重大機(jī)遇，探索圖書館創(chuàng)新發(fā)展模式，積極支持優(yōu)質(zhì)校創(chuàng)建，為優(yōu)質(zhì)校建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

2 優(yōu)質(zhì)校建設(shè)背景下高職圖書館的功能定位

《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2015—2018年)》明確了優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的定位及任務(wù)措施。圖書館根據(jù)優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的定位措施要求，需要重新審視圖書館的職能定位，依據(jù)建設(shè)要求結(jié)合高職館用戶需求實(shí)際，應(yīng)當(dāng)把圖書館功能定位為:知識(shí)服務(wù)中心、文化傳承中心和學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心。

2.1 知識(shí)服務(wù)中心

傳統(tǒng)高職館是圖書文獻(xiàn)信息的儲(chǔ)藏保管中心，圖書文獻(xiàn)資源購置的主要?jiǎng)恿碓从诮逃块T關(guān)于生均年購書量的硬性要求。傳統(tǒng)高職館用戶以師生為主，用戶需求相對(duì)單調(diào)，圖書館功能重點(diǎn)在于圖書文獻(xiàn)資源的儲(chǔ)存，往往以滿足用戶的基本借閱需求為主，而忽視文獻(xiàn)資源的二次開發(fā)和價(jià)值挖掘。傳統(tǒng)高職館無法滿足用戶的多樣化、深層次信息需求。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，校企合作、產(chǎn)教深度融合將成為常態(tài)，因此，優(yōu)質(zhì)校圖書館與傳統(tǒng)高職館相比，其用戶的類型多樣化，除了本校師生外，還有部分合作企業(yè)用戶、短期培訓(xùn)用戶、兼職教師用戶、社區(qū)居民用戶等。各類型用戶的需求層次也不盡相同，除了借閱需求外，還有培訓(xùn)教育需求、課題查新查重需求、科研支持需求、教改教研支撐需求、閱讀推廣需求等。基于滿足多類型、深層次需求的優(yōu)質(zhì)校圖書館，必須建成知識(shí)服務(wù)中心，以滿足不同用戶不同層次的需求，特別是深度需求。所謂的知識(shí)服務(wù)中心即知識(shí)中心，是指在滿足用戶基本信息需求的前提下，以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等手段對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合挖掘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用，用知識(shí)服務(wù)用戶，滿足用戶深度需求。知識(shí)服務(wù)中心和文獻(xiàn)信息的儲(chǔ)藏中心相比，知識(shí)服務(wù)中心更加注重?cái)?shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)，更加注重專題資源的建設(shè)，更加注重用戶使用平臺(tái)的建設(shè)，更加注重文獻(xiàn)信息的使用價(jià)值。

2.2 文化傳承中心

文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它是一個(gè)國(guó)家和民族精神的延續(xù)，而優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化更是一個(gè)國(guó)家和民族文化與精神層面的集中表達(dá)，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。強(qiáng)烈的文化認(rèn)同感既是國(guó)家立于民族之林的偉大精神力量，又是民族在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的力量源泉。我國(guó)在數(shù)千年的歷史長(zhǎng)河中形成了大量的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，它們是我國(guó)的珍貴寶藏。習(xí)近平在十九大報(bào)告中指出，沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。文化自信，離不開對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)，青年特別是青年大學(xué)生傳承學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的必然要求。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)也明確將人文素養(yǎng)教育納入培養(yǎng)方案，要求加強(qiáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，強(qiáng)調(diào)技術(shù)熟練職業(yè)精神過硬的高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)。高素質(zhì)技能人才必然有良好的人文素養(yǎng)和較高的文化水平。圖書館作為學(xué)校圖書文獻(xiàn)信息資源寶庫，對(duì)于用戶的文化傳承教育、文化素養(yǎng)教育，特別是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育，可以說是責(zé)無旁貸。

2.3 學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心

學(xué)習(xí)就是對(duì)不熟悉的事物了解與接納的過程，也是一個(gè)人持續(xù)不斷自我完善的過程。學(xué)習(xí)是個(gè)人提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得發(fā)展、贏取未來最重要的途徑，青年大學(xué)生學(xué)習(xí)好壞，不僅關(guān)系到自身的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還決定著“中國(guó)制造2025”的成敗，甚至還會(huì)影響我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力。高職大學(xué)生生源主要來源于基層農(nóng)村，文化知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。很多高職大學(xué)生不想學(xué)習(xí)，或者想學(xué)習(xí)可是不知道該怎么學(xué)。圖書館需要增強(qiáng)教育職能，將圖書館建成學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心，幫助高職學(xué)生學(xué)習(xí)，為其終身學(xué)習(xí)提供能力保障。例如，寫作能力培養(yǎng)，可以建立寫作培訓(xùn)中心，該中心除了提供文獻(xiàn)資料信息外，還提供必要的計(jì)算機(jī)、投影儀和寫作經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師?？膳嘤?xùn)他們寫求職簡(jiǎn)歷、活動(dòng)策劃書、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、創(chuàng)業(yè)企劃書等等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心的職能定位，是用戶的需求使然，也是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和培養(yǎng)高技術(shù)人才的要求:一是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。圖書館需為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶提供課程資源和相關(guān)輔導(dǎo)咨詢老師，不斷幫助用戶提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的自信心和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能。二是培養(yǎng)高技能人才。圖書館需要為提高技術(shù)技能水平的用戶，除提供科技報(bào)告、專利、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)信息資料外，還要提供相關(guān)的機(jī)器、軟件設(shè)備及相關(guān)的指導(dǎo)老師。

3 優(yōu)質(zhì)校背景下高職圖書館創(chuàng)新發(fā)展策略

3.1 提升館員素養(yǎng)

優(yōu)質(zhì)校需要圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于館員，館員素質(zhì)決定著圖書館管理水平和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)對(duì)高職館提出了新要求，也對(duì)館員素質(zhì)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。高職館員能力主要包括:職業(yè)素養(yǎng)、交流與協(xié)作、專業(yè)學(xué)科知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)與倡議、評(píng)估能力、組織管理、信息資源管理、信息技術(shù)管理、教學(xué)能力、信息服務(wù)、參考咨詢與研究、宣傳與營(yíng)銷、閱讀推廣等，提升這些能力素養(yǎng)需要從以下三個(gè)方面同時(shí)發(fā)力。

3.1.1 建立館員培訓(xùn)教育體系。培訓(xùn)教育是提升館員能力素質(zhì)的重要途徑，在摸清館員能力素質(zhì)家底的基礎(chǔ)上，建立適合本館的培訓(xùn)教育體系非常必要。館員培訓(xùn)教育體系建設(shè)可以從以下幾方面入手。一是全面調(diào)研普查本館館員的能力素質(zhì)，摸清館員能力素質(zhì)的短板，建立館員能力素質(zhì)的臺(tái)賬。根據(jù)館員的實(shí)際情況和圖書館建設(shè)目標(biāo)，建立起館員能力素質(zhì)教育培訓(xùn)體系。二是館員培訓(xùn)教育體系應(yīng)該有規(guī)劃、分計(jì)劃。館員培訓(xùn)體系的制定，應(yīng)該有中長(zhǎng)期的五年規(guī)劃和年度計(jì)劃，五年規(guī)劃中應(yīng)該思路清晰、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出，年度計(jì)劃是五年規(guī)劃的實(shí)施計(jì)劃，年度培訓(xùn)教育應(yīng)做到措施得當(dāng)細(xì)致，操作性強(qiáng)。三是培訓(xùn)教育應(yīng)該分層面、講重點(diǎn)。圖書館應(yīng)該重視館內(nèi)自己的培訓(xùn)教育，可以將能力高業(yè)務(wù)素質(zhì)好的館員遴選出來，作為館內(nèi)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)教育本館館員。同時(shí)，加重對(duì)本培訓(xùn)講師的培訓(xùn)教育，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他們更多的成長(zhǎng)關(guān)注。除了，自己的培訓(xùn)講師外，還需要有選擇地聘請(qǐng)館外、校外專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干來館培訓(xùn)。可以建立外聘專家?guī)?，根?jù)實(shí)際需要和不同的能力素質(zhì)模塊，邀請(qǐng)不同的專家來館。加大館外培訓(xùn)教育，包括校外短期培訓(xùn)、到校外做訪問館員、學(xué)歷教育等。四是培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近工作貼近服務(wù)，不限于圖書情報(bào)檔案學(xué)科，還應(yīng)該包括信息技術(shù)、禮儀學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更加符合館員服務(wù)管理的實(shí)際需求。

3.1.2 完善館員考核機(jī)制。館員考核機(jī)制是館員能力提升的保障，完善館員考核制度打破大鍋飯制度，有利于館員工作積極性、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力的提升。完善考核機(jī)制破除干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的痼疾，需要從以下幾個(gè)方面著手:一是建立崗位薪酬制度，實(shí)行一崗一酬，崗位不同薪酬不同，所有崗位都拿出來公開競(jìng)聘，圖書館成立由校領(lǐng)導(dǎo)、人事處負(fù)責(zé)人、館領(lǐng)導(dǎo)參加的崗位聘任領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)競(jìng)聘者給予包括適合崗位的能力素養(yǎng)、學(xué)歷背景、道德素養(yǎng)、讀者評(píng)價(jià)等綜合評(píng)分，按照同一崗位的分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行錄取使用。二是完善獎(jiǎng)懲制度，破除干好干壞一個(gè)樣，讓干得好的得到表揚(yáng)獲得實(shí)惠，讓干得壞的得到批評(píng)獲得懲罰。將工作的責(zé)任心、道德素養(yǎng)、用戶評(píng)價(jià)納入獎(jiǎng)懲考核范圍，并有較高的權(quán)重。重點(diǎn)懲罰責(zé)任心差、服務(wù)態(tài)度差、用戶口碑差、能力差的館員，完善受罰館員的處理機(jī)制，包括心理輔導(dǎo)、能力素質(zhì)教育培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、辭聘等。三是完善用戶對(duì)館員的評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)用戶對(duì)館員的監(jiān)督。圖書館作為知識(shí)信息服務(wù)部門，館員服務(wù)水平直接影響著圖書館服務(wù)水平，館員的口碑直接決定著圖書館的口碑，用戶評(píng)價(jià)是對(duì)館員和圖書館最有價(jià)值的評(píng)價(jià)。建立用戶對(duì)館員服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，館員提供每一項(xiàng)服務(wù)之后，用戶可以給館員一個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，除了可以選擇“差”“較差”“好”“較好”“一般”之外，還可以附言。同時(shí)，要建立用戶投訴系統(tǒng)，接受處理用戶的投訴。

3.1.3 重視館員科研工作。館員的科研工作是館員能力提升的重要抓手。多數(shù)高職院校不太重視圖書館科研工作，院校領(lǐng)導(dǎo)及科研部門認(rèn)為圖書館是一個(gè)服務(wù)部門，無需科研。很多館領(lǐng)導(dǎo)和館員也大多認(rèn)為圖書館無需科研，認(rèn)為科研是負(fù)擔(dān)，甚至?xí)绊懝ぷ?。事?shí)證明，館員參與科研不僅深化了對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，還有助于提升館員科研服務(wù)能力和創(chuàng)新能力。重視館員科研應(yīng)該從以下幾方面入手:一是與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及科研部門溝通協(xié)調(diào)，消除對(duì)館員不用搞科研、不能搞科研的固化認(rèn)識(shí)，將圖書情報(bào)檔案學(xué)科列入學(xué)?？蒲蟹秶诳蒲许?xiàng)目遴選中館員申報(bào)的項(xiàng)目應(yīng)與院系教師申報(bào)的項(xiàng)目一視同仁，同標(biāo)準(zhǔn)打分遴選。二是圖書館應(yīng)積極鼓勵(lì)館員參與科研工作，消除對(duì)科研不自信的心理，可按照學(xué)科或業(yè)務(wù)模塊組建不同的科研團(tuán)隊(duì)，例如，可成立資源建設(shè)與利用團(tuán)隊(duì)、用戶研究與服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，研究解決本部門、本地區(qū)、本學(xué)科的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題，力爭(zhēng)讓圖書館成為科研試驗(yàn)田，服務(wù)創(chuàng)新高地。三是應(yīng)將館員的科研業(yè)績(jī)納入館員考核體系，作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)崗位聘任的條件之一，讓參與科研的館員，在能力提升的同時(shí)有所得有所獲。

3.2 創(chuàng)新信息資源建設(shè)

資源是圖書館管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)，沒有資源，圖書館的管理服務(wù)就無從談起。高職館歷史不長(zhǎng)，資源建設(shè)缺乏積淀，高職院校專業(yè)設(shè)置調(diào)整較快，資源建設(shè)力不從心。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)需要高職館轉(zhuǎn)變思路創(chuàng)新采購。

3.2.1 探索資源采購方式。高職館需要厘清采訪思路，創(chuàng)新資源采訪方式?，F(xiàn)有的以采訪館員看單采訪、專業(yè)教師現(xiàn)場(chǎng)選購為主的采訪方式存在較多問題。一是由于采訪館員的學(xué)科背景、專業(yè)知識(shí)等方面的局限，可能會(huì)使所采訪的圖書文獻(xiàn)不符合用戶的實(shí)際需求和學(xué)科建設(shè)的需要。而且，圖書文獻(xiàn)的采訪容易受到采訪館員自身喜好的影響和限制。二是現(xiàn)場(chǎng)采購容易受到供書商利益關(guān)系影響，供書商提供可供選擇的圖書文獻(xiàn)大都是利潤(rùn)較高、折扣較低的圖書文獻(xiàn)，那些折扣較高、利潤(rùn)不高的圖書文獻(xiàn)可能不在供書商的書目范圍內(nèi)，可能這些圖書文獻(xiàn)正是學(xué)校專業(yè)建設(shè)所需要的。圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變采訪思路，探索新的采訪方式:一是采取讀者決策采購(PDA)，所謂讀者決策采購是指依據(jù)用戶的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購入文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式。這種采購方式使所有用戶都能參與采購，用戶需求體驗(yàn)最大化，所采圖書文獻(xiàn)都能找到讀者。二是加強(qiáng)采訪人員自身建設(shè)，拓寬學(xué)科知識(shí)背景，熟悉學(xué)校專業(yè)建設(shè)與規(guī)劃，使圖書文獻(xiàn)采訪更加符合專業(yè)建設(shè)和用戶實(shí)際需求，真正做到為讀者找書。三是不盡信書商，不全依靠書商。圖書館圖書文獻(xiàn)采訪，除了書商提供的書目和現(xiàn)場(chǎng)圖書外，圖書館還應(yīng)積極與出版社聯(lián)系相關(guān)書目，同時(shí)，關(guān)注大的圖書電子商務(wù)平臺(tái)，從出版社和電子商務(wù)平臺(tái)上選取供書商提供不了的書目等。

3.2.2 完善資源采購類型。新生代用戶對(duì)文獻(xiàn)資源類型的需求發(fā)生了翻天覆地的變化，以往載體形態(tài)單一，或者內(nèi)容形式單一的資源建設(shè)方式已不能滿足用戶多元化的需求，高職圖書館只有契合用戶多元化需求，實(shí)現(xiàn)館藏資源類型多樣化，才能滿足用戶的需求。完善資源采購類型，可從三方面入手:一是載體形態(tài)需要多樣化。資源建設(shè)不在以紙本為主，也不能以電子為主，應(yīng)該紙電融合，逐步向紙電一體化發(fā)展。所謂紙電一體化，就是在購買紙本圖書文獻(xiàn)的同時(shí)也購買該種文獻(xiàn)的電子版本。二是出版形式多樣化。資源的采購除傳統(tǒng)的圖書、期刊、報(bào)紙外，其他的特種文獻(xiàn)，如科技報(bào)告、專利標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、企業(yè)內(nèi)刊等，應(yīng)依據(jù)用戶需求，列入館藏資源范圍。數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，不應(yīng)模仿本科院校圖書館，追求數(shù)據(jù)的全、多、大，而應(yīng)更加突出實(shí)用化，可購建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、文化傳承、生產(chǎn)工藝的數(shù)據(jù)庫和視頻數(shù)據(jù)庫等。三是適時(shí)調(diào)整資源結(jié)構(gòu)。資源建設(shè)除了圍繞用戶需求轉(zhuǎn)，還要圍繞專業(yè)建設(shè)轉(zhuǎn)，停開專業(yè)應(yīng)及時(shí)叫停相關(guān)專業(yè)資源建設(shè)，新開專業(yè)應(yīng)提前謀劃資源建設(shè)，無需追求專業(yè)資源的體系化、完整化，以滿足專業(yè)建設(shè)需要為主。

3.2.3 淡化資源所有權(quán)意識(shí)。傳統(tǒng)的資源采購觀念認(rèn)為，只有資源的產(chǎn)權(quán)屬于學(xué)校或圖書館才是自己的資源，這種觀念往往特別強(qiáng)調(diào)資源的產(chǎn)權(quán)，而忽視了資源真正的價(jià)值在于使用，在于滿足用戶的需要。優(yōu)質(zhì)校圖書館應(yīng)該以滿足用戶的實(shí)際需要為終極目的，無需糾結(jié)資源的產(chǎn)權(quán)問題，奉行資源只要能為用戶使用就是我們的理念，可以加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:一是加大共享資源的使用，除了共享省級(jí)統(tǒng)籌的各類文獻(xiàn)資源外，還可以參與省級(jí)資源的聯(lián)采、團(tuán)購等。同時(shí)，高職館還應(yīng)參與企事業(yè)單位團(tuán)體的文獻(xiàn)資源共享，特別是與學(xué)校有合作聯(lián)系的企業(yè)，資源互通有無，相互共享。二是積極遴選免費(fèi)資源和試用資源供用戶使用，特別是一些讀者需要的資源，一定要充分試用，做到能試用的盡量試用，能試用滿足需求的就不購買。三是重視學(xué)校教學(xué)資源庫建設(shè)，解決好教學(xué)資源庫版權(quán)問題，可以探索以資源交換資源的方式，與其他院校、企業(yè)等共建共享，擴(kuò)大資源庫建設(shè)的資源來源，增加用戶資源使用范圍。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

只有服務(wù)創(chuàng)新才能使用戶感受到圖書館的價(jià)值，只有服務(wù)創(chuàng)新才能刷出圖書館的存在感，只有服務(wù)創(chuàng)新才能滿足信息時(shí)代背景下用戶的需求。

3.3.1 服務(wù)主動(dòng)化。傳統(tǒng)的服務(wù)都是等用戶上門來服務(wù)，這種等待用戶上門才給予服務(wù)的模式，不再受到用戶的歡迎，也不符合時(shí)代的要求。隨著圖書借閱率的逐年下降和用戶到圖書館的人次不斷減少，圖書館必須主動(dòng)出擊，積極服務(wù)，圖書館需要走進(jìn)班級(jí)、走進(jìn)宿舍開展閱讀推廣、嵌入教學(xué)服務(wù)，走進(jìn)院系、走進(jìn)科研團(tuán)隊(duì)、走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行科研支持服務(wù)，走進(jìn)廠房企業(yè)進(jìn)行用戶技術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。除了積極服務(wù)外，還應(yīng)該主動(dòng)開發(fā)用戶需求，有時(shí)候用戶的需求不明顯或者用戶本身不知道自己需求什么，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)幫助，幫助其發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)，明確需求內(nèi)容，然后在為其量身定制服務(wù)。

3.3.2 服務(wù)智能化。信息社會(huì)背景下，青年一代大學(xué)生基本出身于信息土著，傳統(tǒng)的服務(wù)不適合用戶的需要，信息化服務(wù)受到用戶的歡迎和喜愛。開展信息化服務(wù)需要做好以下幾方面的工作:一是盡快完成智慧圖書館建設(shè)，能使用戶在信息化環(huán)境下自己完成的，一定要讓用戶自己動(dòng)手完成，比如，圖書自助借還，可以讓用戶感受科技發(fā)展帶來的便捷。二是優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，能在網(wǎng)上服務(wù)的盡量在網(wǎng)上服務(wù)，比如，信息咨詢，可以在網(wǎng)上進(jìn)行語音、視頻等為讀者解答相關(guān)問題或者指導(dǎo)其使用圖書館等。三是信息化服務(wù)應(yīng)該與用戶隱私保護(hù)相結(jié)合，在信息化便捷服務(wù)的同時(shí)，必須加強(qiáng)用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)，使用戶在安全的信息環(huán)境下享受便捷化服務(wù)。

3.3.3 服務(wù)精準(zhǔn)化。用戶文化素養(yǎng)水平的提高，特別是文化產(chǎn)品形式的多元化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，催生了用戶個(gè)性化的需求，也為精準(zhǔn)服務(wù)提供了條件。產(chǎn)教融合、校企合作背景下的高職圖書館用戶的個(gè)性化需求更加突出，例如，用戶的需求可能是一本歷史悠久的圖書或是一個(gè)年代久遠(yuǎn)的視頻片段等，普適化服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求。開展精準(zhǔn)化服務(wù)，是圖書館滿足讀者個(gè)性化需求的必然選擇。所謂的精準(zhǔn)化服務(wù)，是指圖書館在普適服務(wù)基礎(chǔ)上面向用戶個(gè)性化需求而建立的以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)模式。圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的重點(diǎn)是做好用戶個(gè)性化需求分析，明確需求才能提供個(gè)性化服務(wù)和資源配置。圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)，必須抓好普適化服務(wù)，沒有普適化服務(wù)即共性化的需求滿足，基于個(gè)性化需求的精準(zhǔn)服務(wù)就無從談起。

4 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)校建設(shè)對(duì)高職館建設(shè)提出了更高的要求。高職館只有結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際，重新定位自身職能，創(chuàng)新圖書館建設(shè)發(fā)展，才能更好地支持優(yōu)質(zhì)校建設(shè)。