程嘉輝

摘要：職業(yè)院校校企合作需要雙方有效、持續(xù)的溝通，才能實現(xiàn)良好的效果。但由于校企文化異質(zhì)、溝通模式及機制制約等因素，校企合作中時常出現(xiàn)溝通障礙，阻礙了合作的順利開展。文章從校企合作溝通模式及機制的角度分析校企合作有效溝通障礙的成因，并提出解決方法，從而通過改善機制和信息化手段提升校企合作溝通的效率。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；校企合作；溝通障礙；溝通模式；信息化溝通

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2018）08-0042-04

校企文化是一種異質(zhì)文化，校企合作需要跨文化溝通[1]。文化因素加大了校企合作溝通的難度。更為重要的是，校企合作的溝通方式普遍存在一定的缺陷和障礙，導致有效溝通難以實現(xiàn)，結(jié)果是校企合作效果不佳，甚至有名無實。明確溝通目的，改良溝通方式，清除存在障礙，提高溝通時效，有助于實現(xiàn)校企合作的有效溝通。

一、校企合作的溝通模式

（一）校企合作溝通的參與者

信息源（Source）和接收者（Receiver）是溝通過程的必然要素，是溝通的參與者。信息源把一種思想或觀點進行編碼，然后以一定的形式將其發(fā)送給接收者，接收者對信息進行解碼，從而獲得對信息的理解并給予反饋[2]。參與者既可以是信息源，也可以成為接收者。在整個校企合作溝通過程中，學校方面的參與者主要有學校領(lǐng)導、專業(yè)負責人（或負責校企合作的教師）以及專業(yè)師生；企業(yè)方面主要有管理高層、人事經(jīng)理（或負責校企合作的經(jīng)理）以及基層主管及員工。

（二）校企合作的溝通方式

校企合作的溝通主要以校企間橫向溝通為主，輔以學校和企業(yè)內(nèi)部的垂直溝通，形成目前主流的校企溝通模式。校企橫向溝通在該模式中起主導作用，直接影響到校企合作有效溝通的成效；垂直溝通可以促進橫向溝通實施，為橫向溝通提供信息支持和授權(quán)。具體如圖1所示。

校企橫向溝通主要有三種方式，分別是合作溝通、決策溝通以及技術(shù)溝通。三種溝通方式的參與者、目的和信息都各有不同。

1.合作溝通

合作溝通，是一種源于自身對合作的需求，希望通過有效溝通最終實現(xiàn)校企合作的溝通方式。合作溝通是三種溝通方式中需求最迫切的，往往是校企合作溝通的開端和原動力。該溝通方式的參與者多為學校專業(yè)負責人和企業(yè)人事經(jīng)理。專業(yè)負責人的溝通目的是專業(yè)建設(shè)及課程教學改革，人事經(jīng)理則是要實現(xiàn)企業(yè)的人力資源計劃，招錄優(yōu)秀的學生。溝通的信息，主要以雙方所需所想以及合作方式、實施細則、保障措施等內(nèi)容為主。

2.決策溝通

決策溝通，是在合作溝通后雙方明確合作意向，落實具體實施方案，校企雙方?jīng)Q策層決定實施校企合作方案的溝通。該溝通方式的參與者是學校領(lǐng)導和企業(yè)管理高層。學校領(lǐng)導的溝通目的是基于專業(yè)負責人的報告和建議，通過多樣的校企合作逐步實現(xiàn)學校整體教育教學改革創(chuàng)新。企業(yè)管理高層以人力資源戰(zhàn)略為綱，與學校建立長久的合作關(guān)系，逐步實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。雙方溝通主要以確定合作目標和關(guān)鍵點、了解雙方發(fā)展規(guī)劃、交流合作觀點等內(nèi)容為主。

3. 技術(shù)溝通

技術(shù)溝通，是校企雙方開始實施合作后在教學培訓、科研創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)以及學生實習等問題上的溝通。該溝通方式的參與者是學校專業(yè)師生和企業(yè)基層主管及員工。專業(yè)師生的溝通目的是及時了解行業(yè)企業(yè)信息，更新知識和教學內(nèi)容，改良教學方式，提高培養(yǎng)質(zhì)量；基層主管及員工期望通過溝通，一是吸收院校的科研技術(shù)成果，二是為自己的部門或工作團隊覓得合適的新成員。溝通主要以人才培養(yǎng)及技術(shù)交流等合作實施層面的內(nèi)容為主。

二、校企合作溝通模式現(xiàn)狀

（一）溝通模式的運作

在整個溝通模式中，合作溝通作為合作需求的表達，起著先行試探的作用，是校企合作雙方接觸的開端。因此，從溝通的先后順序來說，合作溝通是三種溝通方式中最早進行的，對后續(xù)的溝通起著關(guān)鍵的引導作用。接著是決策溝通，該溝通對合作溝通所明確的合作內(nèi)容進行審核和確認，并決定實施與否，起著承上啟下的作用，直接關(guān)系到溝通的延續(xù)。最后是技術(shù)溝通，該溝通在合作內(nèi)容的具體實施中發(fā)生，是前期溝通的目標所在。溝通過程中的反饋推動溝通持續(xù)進行。因此，技術(shù)溝通的反饋信息會不斷地通過組織內(nèi)垂直溝通方式傳達給合作溝通的參與者，推動合作溝通繼續(xù)進行，隨之開始下一個循環(huán)的溝通，從而形成循環(huán)溝通。具體如圖2所示。

（二）溝通過程的障礙

目前，職業(yè)院校的校企合作溝通多是沿用以上模式。多年的實踐證明該模式具有一定的實踐意義，并發(fā)揮了應有的作用。但隨著經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，社會對職業(yè)人才培養(yǎng)的要求越來越高，校企合作持續(xù)向縱深發(fā)展，原有溝通模式的缺陷越發(fā)明顯，主要體現(xiàn)在以下三點。

1.溝通方式單調(diào)，缺乏跨層次溝通

該溝通模式中的三個溝通方式都有各自的獨立內(nèi)容，溝通對象和目的相對固定，導致參與者的思維比較固化，很少主動關(guān)注其他溝通方式的內(nèi)容，信息溝通便不夠暢通，導致溝通障礙。校企合作溝通本身屬于跨組織、跨文化溝通，溝通的難度較大，若出現(xiàn)溝通障礙，整體溝通效果將大為下降。例如，學校實習生到合作企業(yè)實習，與基層主管在溝通上出現(xiàn)障礙，實習生一般會向?qū)I(yè)教師反饋，專業(yè)教師向?qū)I(yè)負責人反饋后，再由專業(yè)負責人與企業(yè)人事經(jīng)理溝通，溝通結(jié)果再傳達給基層主管。整個信息溝通過程是技術(shù)溝通出現(xiàn)問題，通過合作溝通處理，然后再把反饋信息傳達給技術(shù)溝通的參與者。溝通信息相當于走了一條迂回的通道，溝通出現(xiàn)的問題無法直接傳達給解決問題的關(guān)鍵參與者。迂回的溝通不僅增加溝通成本，而且會讓溝通信息失真，達不到有效溝通的目的。相反，技術(shù)溝通所出現(xiàn)的問題直接反饋給人事經(jīng)理，而不通過專業(yè)負責人，溝通更直接，效果亦更佳。因此，單調(diào)的溝通模式讓溝通信息出現(xiàn)迂回，不利于溝通障礙的有效處理。建立直接的跨層次溝通，形成合理多向化的溝通模式，將有助于提高溝通效率。

2.溝通缺乏持續(xù)動態(tài)的過程

保持溝通的動態(tài)性，是校企合作能夠向縱深發(fā)展的關(guān)鍵。但目前的校企合作溝通模式，由于校企雙方組織文化有別，運行機制不一致，業(yè)務交集不多等原因，導致雙方的溝通時斷時續(xù)，無法形成持續(xù)的動態(tài)溝通過程。例如，學校教師帶學生到企業(yè)進行“旺入淡出”實習，為了讓該實踐教學項目順利進行，校企雙方參與者都會在項目過程中進行積極溝通，甚至會出現(xiàn)橫向跨層次溝通。但項目結(jié)束后，教師和學生離開企業(yè)，項目負責人的溝通會隨之終止，后續(xù)溝通也只會斷斷續(xù)續(xù)，企業(yè)無法了解學生經(jīng)過實習后的成長，教師也不了解企業(yè)日后的需求，合作深度便無法提升。所以，建立一個長效的、持續(xù)的動態(tài)溝通機制，有助于提高溝通效率及解決問題的時效性，通過溝通促進互相了解，成形各自需求并不斷地滿足雙方需求，從而保持溝通的動力。

3.反饋不夠及時，成效體現(xiàn)不足

反饋（Feedback）是溝通過程的重要環(huán)節(jié)，是溝通的延續(xù)。反饋可以讓溝通雙方更加清楚對方的需求，促進實現(xiàn)溝通的目標。校企合作溝通中，教育目標是主線，所有的溝通環(huán)節(jié)最終都是為了育人。反饋對于學習者十分重要，是對其學習過程的關(guān)注，以及學習成果的評價。及時、中肯、正面的信息反饋有助于學習者的健康成長，能提升學習者的學習積極性和學習能力。然而，反饋不及時、反饋信息不完整、反饋人不明確等情況在目前的校企合作溝通模式中常有發(fā)生，不僅影響溝通參與者的積極性，還削弱了學習者的學習積極性。因此，對溝通模式設(shè)定反饋機制，明確反饋人、反饋對象及反饋信息，暢通信息反饋渠道，有助于完善溝通模式的建構(gòu)，提升溝通積極性，增強溝通育人的效果。

三、校企合作溝通障礙的解決路徑

針對目前校企合作溝通過程中存在的障礙，解決問題的突破口應該放在溝通機制及模式構(gòu)建上。由溝通機制的改善帶動溝通模式的重構(gòu)，以信息技術(shù)為輔助促進變革，是一個較好的解決路徑。

（一）改善溝通機制，釋放溝通動力

溝通機制決定了所有溝通參與者的溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通目的及溝通方式，因此，溝通機制是構(gòu)建溝通模式的重要基礎(chǔ)。溝通機制的改善在原有基礎(chǔ)上進行，要堅持合理有效的原則。

1.增加溝通方式，構(gòu)建合理多向的溝通模式

溝通模式中的溝通方式并非越多越好，應該根據(jù)溝通參與者的需求而定，其目的是要讓溝通更加暢通有效，使溝通參與者更具溝通積極性。所以，疏通溝通渠道是關(guān)鍵。以上文提到的溝通模式中溝通方式單調(diào)的問題為例，如何建立在校學生（實習生）與企業(yè)人事經(jīng)理之間的溝通是一個重要問題。學生是教育對象，教育目標的實現(xiàn)在學生身上，校企溝通的最終目的也是為了培養(yǎng)學生。讓學生與企業(yè)人事經(jīng)理多溝通，不僅可以提高學生的溝通能力，而且讓學生了解企業(yè)用人需求后，明確學習目標，提高學習動力；讓外界企業(yè)能夠及時獲取相關(guān)專業(yè)學生的信息，提供自身對人才的需求信息[3]。該溝通方式滿足了學生與企業(yè)人事經(jīng)理的溝通需求，增加了兩者參與溝通的動力，從而促進其積極參與其他溝通方式，使整個溝通模式更具活力。

2.實現(xiàn)溝通動態(tài)化，形成全程育人的溝通模式

人才培養(yǎng)是一個動態(tài)過程。作為以育人為目的的校企合作溝通機制，應該是一個堅持以學生為中心、持續(xù)有效溝通并能實現(xiàn)動態(tài)化跟蹤的良好機制。在學生剛?cè)雽W的時候，學校為其建立個人電子檔案，方便溝通參與者了解學生的基本情況，同時建立動態(tài)的溝通檔案，使溝通參與者在充分了解學生過往溝通經(jīng)歷的基礎(chǔ)上與學生進行更有效的溝通，并形成綜合性的學生評價，從而據(jù)此調(diào)整教育方式，實現(xiàn)全程育人目標。

3.健全反饋機制，突出反饋為重的溝通模式

反饋是形成持續(xù)溝通的關(guān)鍵，溝通過程也是一個不斷進行反饋的過程。校企合作需要的是長期穩(wěn)定的合作，關(guān)系維護自然少不了持續(xù)的反饋溝通。因此，健全溝通過程中的反饋機制，形成讓溝通參與者習慣反饋、積極反饋、樂于反饋的外在動力，讓反饋成為一種溝通的習慣。如校企合作項目的洽談，由于校企需求及制度不同，雙方需要多次溝通，適時反饋能促使雙方更快地達成一致意見。又如在技術(shù)溝通層面，實習生提出關(guān)于工作上的問題，基層主管能夠及時給予反饋，不僅能幫助解決工作問題，提高工作效率，而且讓實習生感到受人關(guān)注，其工作積極性自然也會有所提高。

（二）構(gòu)建校企網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)校企信息化溝通

目前，不少職業(yè)院校開始重視校企合作溝通，且紛紛建立了方便雙方線上溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺。這種類型的平臺主要功能有以下三種：一是在線溝通功能。溝通參與者通過賬號登錄，在一定權(quán)限限制下可以進行點對點在線溝通。二是信息發(fā)布功能。在招聘功能模塊中，學生在線投遞簡歷，企業(yè)在線發(fā)布招聘信息，并可瀏覽學生簡歷，而在學術(shù)及技術(shù)交流功能模塊中，學校教師在平臺發(fā)布學術(shù)及教學活動信息，企業(yè)人員則發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)及科研的信息，雙方可就此進行論壇交流。三是宣傳功能。學校與企業(yè)都可以在平臺上發(fā)布宣傳信息，學校介紹自身的運行架構(gòu)、辦學特色及重要的教學活動信息，企業(yè)則介紹自身的發(fā)展規(guī)模及遠景規(guī)劃等信息。

現(xiàn)有校企網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)發(fā)揮了較大的溝通功能，但畢竟受原有的溝通機制和模式所限制，溝通功能無法進一步得以提升。因此，調(diào)整校企網(wǎng)絡(luò)平臺功能是建立新的溝通機制和溝通模式的必然。

1.調(diào)整權(quán)限設(shè)置，暢通溝通渠道

在原有的溝通模式中，橫向溝通基本呈現(xiàn)單向形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)平臺往往通過限制部分溝通參與者的溝通權(quán)限，以維持這種單向的溝通狀態(tài)。要構(gòu)建合理多向的溝通模式，需要放開部分溝通參與者的權(quán)限，讓溝通參與者實現(xiàn)多向溝通，從而釋放溝通的動力。以學校專業(yè)師生與企業(yè)人事經(jīng)理溝通為例，若網(wǎng)絡(luò)平臺限制了師生直接與人事經(jīng)理溝通的權(quán)限，所產(chǎn)生的迂回溝通情況，不僅影響溝通效率，而且會削弱溝通積極性。通過重新調(diào)整權(quán)限，逐步建立跨層次的橫向溝通方式，形成合理多向的溝通模式，充分滿足溝通參與者的溝通需求，形成人人積極溝通的氛圍。

2.通過信息共享和溝通記錄，跟蹤個人發(fā)展情況

學生的發(fā)展過程是呈階段性的，每個階段都有不同的需求。要實現(xiàn)全程育人，就需要對學生發(fā)展的每個階段有所了解，再做出相應對策。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為校企雙方了解學生發(fā)展情況提供了便利。首先是信息共享。學校在平臺上為每個學生建立電子檔案，包括個人基本情況、學期成績及獎懲、個人總結(jié)及教師評價等信息，按學期滾動更新。通過身份驗證且具有相應權(quán)限的企業(yè)人員可以瀏覽學生的信息，了解學生的成長過程，還可以跟有發(fā)展?jié)摿Φ膶W生進行直接溝通，指導學生更好地發(fā)展，為企業(yè)儲備人才。溝通記錄是對學生與企業(yè)人員或教師的溝通信息進行自動記錄。通過授予家長、班主任及企業(yè)人事經(jīng)理瀏覽權(quán)限，查看學生的部分溝通信息，了解學生的思想動態(tài)，從而更有針對性地進行教育。溝通記錄還可以為學校思想道德教育提供真實素材，以真人真事教育學生。

3.明確反饋責任人和要求，形成習慣反饋的良好氛圍

要讓溝通參與者在日常溝通中形成良好的反饋習慣，首先要健全反饋制度，明確信息溝通中反饋的責任人和要求。在溝通過程中，往往會出現(xiàn)疏于反饋的現(xiàn)象，因此應從制度上規(guī)范信息接收者的反饋行為，包括限定反饋時間，保證信息反饋的時效；規(guī)范反饋信息內(nèi)容和格式，保證信息反饋的質(zhì)量；明確反饋對象，保證信息反饋的準確。如果出現(xiàn)多個接收者，則應明確具體的反饋責任人，并按要求把反饋信息抄送給其他接收者，實現(xiàn)信息互通。因此，把反饋的規(guī)范要求具體化，然后在網(wǎng)絡(luò)平臺上加以實施，提升溝通反饋的效率，可以起到提醒、督促反饋的作用，從而讓溝通參與者慢慢養(yǎng)成反饋的習慣，逐漸形成積極反饋、樂于反饋的溝通氛圍。

參考文獻：

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（責任編輯：楊在良）