2018年全國兩會(huì)期間，共有13位人大代表和政協(xié)委員提倡在汽車、互聯(lián)網(wǎng)、通信、傳媒和交通運(yùn)輸與醫(yī)藥等領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展與提升用戶體驗(yàn)，其中全國政協(xié)委員葉友達(dá)委員向大會(huì)提交了《關(guān)于鼓勵(lì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》，倡議從國家層面啟動(dòng)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，構(gòu)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)。

北京郵電大學(xué)侯文君教授表示：我們必須清醒認(rèn)識到，中國設(shè)計(jì)在整體上還與設(shè)計(jì)強(qiáng)國有差距，設(shè)計(jì)時(shí)考慮用戶需求、以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)將是中國設(shè)計(jì)提升的一個(gè)重要突破口，也是中國設(shè)計(jì)贏得用戶口碑和尊重的關(guān)鍵。時(shí)下中國正處于從制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)刻，而一帶一路國家戰(zhàn)略的實(shí)施也離不開高品質(zhì)設(shè)計(jì)的保障。

在理論上，傳統(tǒng)的人機(jī)交互時(shí)代，用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的主要目的是解決產(chǎn)品的可用性、生理與心理負(fù)荷、信息輸入與輸出的效率和安全性等工具性的問題，而隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等信息技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展和制造能力的過剩，用戶體驗(yàn)領(lǐng)域需要關(guān)注人機(jī)交互中的情感、創(chuàng)新、身份認(rèn)同、技術(shù)威脅和自然交互與沉浸感等非工具性的問題。同時(shí)，目前的用戶體驗(yàn)理論與標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)都是基于西方和日本等發(fā)達(dá)國家用戶的特征提取的，而用戶體驗(yàn)已經(jīng)被證明具有很大的文化背景依賴性。用戶體驗(yàn)在全球也是一個(gè)存在很多未知的新興領(lǐng)域，尤其是信息科技的快速發(fā)展和全球化為我國的用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，雖然用戶體驗(yàn)開始受到重視，但我們也必須看到目前存在的產(chǎn)業(yè)與科研脫節(jié)、科研閉門造車、產(chǎn)業(yè)缺少基礎(chǔ)科研支撐導(dǎo)致長期發(fā)展無力等問題。這些都凸顯了通過產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界的協(xié)同行動(dòng)來探索和建立基于中國文化背景和人群特征的用戶體驗(yàn)理論與標(biāo)準(zhǔn)的急迫性。而這一過程所積累的經(jīng)驗(yàn)，也可以助力中國制造在一帶一路大戰(zhàn)略下將中國制造推廣到全球，做到文化的適應(yīng)性，滿足不同文化背景人群的用戶體驗(yàn)需求。

用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和研究必將帶來一個(gè)全新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高層次的發(fā)展。目前，當(dāng)務(wù)之急要做的是開設(shè)用戶體驗(yàn)及其相關(guān)學(xué)科的本科專業(yè)，增設(shè)碩士、博士學(xué)位授予點(diǎn)，培養(yǎng)用戶體驗(yàn)相關(guān)專業(yè)的專門人才，建立大學(xué)、科研單位和企業(yè)等各個(gè)層面的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的以交叉學(xué)科為基礎(chǔ)的教育、科研體制。同時(shí)，深化和用戶體驗(yàn)相關(guān)的人因神經(jīng)機(jī)制、認(rèn)知工程、認(rèn)知計(jì)算建模和協(xié)同認(rèn)知系統(tǒng)等新技術(shù)的研究和推廣，建立我國的用戶體驗(yàn)行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系。

體驗(yàn)時(shí)代，已經(jīng)到來。