諾曼在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中曾說(shuō)，“用戶是沒(méi)有錯(cuò)的，如果用戶在使用某物品的時(shí)候遇到麻煩，那是因?yàn)樵O(shè)計(jì)出了問(wèn)題?！?/p>

時(shí)代飛速發(fā)展，當(dāng)下的消費(fèi)流行趨勢(shì)已經(jīng)從“購(gòu)買東西”轉(zhuǎn)向“購(gòu)買體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（user Experience Design），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。

用戶體驗(yàn)其實(shí)很大部分與用戶的心理潛意識(shí)相關(guān)。在不同的用戶即定情景下，自然其心理會(huì)形成自我的一套評(píng)估某產(chǎn)品體驗(yàn)好不好的標(biāo)準(zhǔn)。這些東西完全出發(fā)于用戶心理與意識(shí)上的認(rèn)知。雖然以第三方角度，一部分可以規(guī)律可以量化，但，并不是簡(jiǎn)單的整理，跟進(jìn)，量化可以全面解讀用戶體驗(yàn)的。

2018年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)向大會(huì)提交了《關(guān)于鼓勵(lì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》。葉友達(dá)建議，從國(guó)家層面啟動(dòng)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新倡議，構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包新戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)。同時(shí)要加大對(duì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新的宣傳力度；鼓勵(lì)建立全國(guó)或區(qū)域用戶體驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)，促進(jìn)科技創(chuàng)新成果快速、高效落地，葉友達(dá)表示：科技創(chuàng)新要拒絕“不靠譜創(chuàng)新”。用戶體驗(yàn)，特別是本土化的用戶體驗(yàn)，是我們將科學(xué)技術(shù)，從論文、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)形態(tài)，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品、服務(wù)等面向消費(fèi)者，客戶、顧客必須關(guān)注和重視和解決的一個(gè)問(wèn)題。

只有做好了本土化的用戶體驗(yàn)的深入研究，才能將產(chǎn)品推向市場(chǎng)獲得成果，才能完成我們的技術(shù)成果向市場(chǎng)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的過(guò)程。本土化的用戶的基礎(chǔ)研究，基于其上的用戶體驗(yàn)策略的分析，是我們區(qū)別于來(lái)自國(guó)外產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵性因素，也是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。