陳 琴

（武漢市兒童醫(yī)院門診部，湖北 武漢 430016）

門診輸液室是醫(yī)院的重要部分，輸液的安全性直接關(guān)系到質(zhì)量效果和醫(yī)院形象，需高度重視對門診輸液患者的護理服務(wù)，以提升輸液的安全性。本次實驗選取2017年1月至6月在我院接受輸液治療的100例患者為研究對象，就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果進行分析，現(xiàn)作如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2017年1月至6月在我院接受輸液治療的100例患者納入本次實驗，采取隨機抽簽的方式將其分為實驗組（50例）與對照組（50例）。實驗組中男性29例，女性21例；年齡1—12歲，平均（6.5±1.1）歲。對照組中男性26例，女性24例；年齡1—12歲，平均（6.6±1.2）歲。統(tǒng)計學(xué)分析顯示實驗組、對照組患者以上基線資料無明顯區(qū)別，P＞0.05，實驗可行。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護理，按照醫(yī)生要求進行輸液操作，加強病房巡視，做好各項基礎(chǔ)護理。

實驗組在對照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，具體措施如下：（1）優(yōu)化輸液環(huán)境。需為患者提供舒適、安靜、溫馨的輸液環(huán)境，以提升其安全性和配合度。為患者提供熱水、圖書和報刊借閱等服務(wù)，以滿足其護理需求。對護理工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件進行評估，并制定相應(yīng)的防范措施，確保護理工作順利開展。（2）優(yōu)化輸液流程。在患者入院后進行相應(yīng)的登記，并向其講解輸液流程和注意要點，引導(dǎo)其入座。藥房需嚴(yán)格審方、發(fā)藥，并由配藥護士將藥品送達(dá)輸液處。在進行穿刺前需嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，再次強調(diào)注意事項，確保輸液安全。在輸液期間需加強病房巡視，詢問患者感受，密切觀察是否出現(xiàn)針頭脫落、導(dǎo)管受壓、穿刺處紅腫等情況。（3）做好細(xì)節(jié)護理和健康教育。護理人員需注意自身形象，確保著重、語言得體、態(tài)度溫和，以建立良好的護患關(guān)系。護理人員需給予行動不便的患者幫助，盡可能滿足其合理需求?？赏ㄟ^一對一宣教和發(fā)放宣傳資料等方式對患者進行健康教育，以增進其對自身病情的認(rèn)知，使其自覺規(guī)范行為習(xí)慣。（4）心理護理。需重視患者的心理健康，對情緒不佳的患者進行恰當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，鼓勵其表達(dá)內(nèi)心想法，適當(dāng)進行安慰和鼓勵，加強病房巡視，為病情危重者開放綠色通道。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 比較實驗組與對照組患者護理質(zhì)量。采取我院自制的調(diào)查問卷評估門診輸液護理質(zhì)量，共涉及輸液環(huán)境、技術(shù)水平、質(zhì)量管理、健康教育、服務(wù)態(tài)度五個維度，各項滿分均為100分，得分以高者為佳。

1.3.2 比較實驗組與對照組患者家屬護理滿意度。以我院自擬的護理滿意度評分表評價患者家屬對護理工作的滿意度，滿分為100分，得分以高者為佳。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

對實驗組、對照組患者相關(guān)實驗數(shù)據(jù)采取SPSS19.0軟件進行分析、處理，計量資料、計數(shù)資料分別以標(biāo)準(zhǔn)差（±s）、百分率（%）表示，并分別開展t值和x2檢驗，在P＜0.05時兩組差異具有顯著性。

2 結(jié) 果

2.1 實驗組、對照組患者護理質(zhì)量評分對比

實驗組患者各項護理質(zhì)量評分均顯著高于對照組，組間比較P＜0.05，詳見表1。

表1 實驗組、對照組患者護理質(zhì)量評分對比( ±s，分)

表1 實驗組、對照組患者護理質(zhì)量評分對比( ±s，分)

組別 例數(shù) 輸液環(huán)境 技術(shù)水平 質(zhì)量管理 健康教育 服務(wù)態(tài)度實驗組 50 94.1±1.7 93.3±1.5 92.6±1.4 94.7±1.4 96.2±1.3對照組 50 82.4±1.4 84.3±1.7 81.4±1.3 84.9±1.1 87.4±1.3 t 37.566 28.070 41.453 38.921 33.846 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 實驗組、對照組患者家屬護理滿意度評分對比

實驗組患者家屬護理滿意度評分為（94.8±3.1）分，對照組患者家屬護理滿意度評分為（87.4±4.5）分，組間差異具有顯著性，統(tǒng)計學(xué)分析顯示t=13.846，P=0.000。

3 討 論

醫(yī)院門診室所接診患者病情復(fù)雜、流動性大、護理安全隱患多，導(dǎo)致護理任務(wù)重、難度大，護患糾紛頻發(fā)，不僅影響到患者正常治療工作的開展，還會影響醫(yī)院形象和聲譽[1]。醫(yī)院需高度重視對門診輸液患者的護理服務(wù)，給予其細(xì)致、高效的護理干預(yù)。常規(guī)的護理方法缺少針對性和靈活性，其弊端明顯，患者滿意度不高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項“以人為本”的現(xiàn)代化護理模式，將其應(yīng)用以門診輸液室的護理中能給予患者環(huán)境、心理、健康教育、輸液等多方面的護理，利于規(guī)避護理差錯，提升護理效率和質(zhì)量，減少護理糾紛，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。本次實驗表明，對門診輸液患者實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能有效提升其護理質(zhì)量，這一護理模式得到患者家屬一致好評，護理滿意度顯著提升，且上述指標(biāo)均優(yōu)于單用常規(guī)護理的患者，組間比較P＜0.05，本次實驗結(jié)果類似于劉延霞[2]的實驗結(jié)果。

可見，優(yōu)質(zhì)護理在門診輸液護理中具有積極的應(yīng)用效果，值得推廣。