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        多維透視—電費回收問題精準定位

        2018-11-12 10:58:26劉當(dāng)武鄭高峰李博宋紫陽肖家鍇卞真旭邵珺偉
        經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2018年23期
        關(guān)鍵詞:電費回收數(shù)據(jù)挖掘

        劉當(dāng)武 鄭高峰 李博 宋紫陽 肖家鍇 卞真旭 邵珺偉

        摘 要:從電費回收流程出發(fā),結(jié)合電費回收工作中遇到的難點及問題,分不同繳費渠道、繳費方式、結(jié)算方式,梳理電費資金在各種繳費渠道中的各個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)的情況,采用大數(shù)據(jù)算法分析用戶繳費方式偏好以及習(xí)慣情況,關(guān)注資金解款與到賬情況,追溯并定位電費回收風(fēng)險環(huán)節(jié),監(jiān)控各渠道電費回收流程的進度與效率,加強客戶服務(wù)力度,破解“電費回收難題”,規(guī)避電費資金風(fēng)險,保持電費回收的良好態(tài)勢。

        關(guān)鍵詞:電費回收;建模分析;數(shù)據(jù)挖掘

        中圖分類號:F46.61 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2018)23-0187-03

        電網(wǎng)在運行期間產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)量為PB級,可采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對其進行分析,并提取出有價值的信息。數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量數(shù)據(jù)中通過算法搜索出隱藏于其中信息的過程,數(shù)據(jù)挖掘通常與計算機科學(xué)有關(guān),并通過統(tǒng)計、在線分析處理、情報檢索、機器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)(依靠過去的經(jīng)驗法則)和模式識別等諸多方法來發(fā)現(xiàn)有效信息,達到支持管理決策的目的。電費回收是供電企業(yè)生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié),也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。電費回收工作歷來是供電企業(yè)的工作重點,它關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益,關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

        一、總體思路

        (一)項目概述

        以數(shù)字化理念為引領(lǐng),堅持價值導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合,基于公司全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心,實現(xiàn)對公司電費回收流程多視角、多維度的監(jiān)控,形成電費回收問題的常態(tài)監(jiān)測分析機制,滿足公司精益管理和效率效益提升的要求。

        (二)項目內(nèi)容

        1.研究電費回收業(yè)務(wù)流程中的流程事件

        (1)電費回收流程的源端研究。依據(jù)用戶繳費記錄相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究,分析全省用戶當(dāng)前使用的繳費渠道及繳費方式,了解用戶繳費渠道及方式的整體特征及渠道偏愛,了解不同區(qū)域的用戶渠道特征及規(guī)律習(xí)慣,引導(dǎo)客戶進行渠道選擇,同時為企業(yè)自身優(yōu)化渠道提供策略。

        (2)電費回收流程的內(nèi)部管理研究。當(dāng)用戶繳費之后,電費資金在內(nèi)部經(jīng)過一系列流轉(zhuǎn),包括收費整理、資金解款、到賬確認(回單錄入、確認交接單、復(fù)核交接單、匯總交接單)、收費交接(生成憑證、發(fā)送財務(wù))等環(huán)節(jié),重點研究電費資金在各個渠道環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)情況,關(guān)注代收代扣單邊賬、不同解款方式的資金解款、到賬確認情況、不同渠道資金流轉(zhuǎn)及歸集效率等,細化到供電所單位粒度,關(guān)注影響電費回收進度的基層因素。

        2.構(gòu)建廣義的電費回收流程模型

        依據(jù)流程挖掘思維,分繳費方式、解款方式構(gòu)建“電費收繳”—“資金解款”—“到賬確認”—“收費交接”電費回收流程模型。

        3.建立電費回收流程績效監(jiān)控相關(guān)指標

        設(shè)定“低壓用戶在線繳費率”、“在途電費資金余額”、“解款超期率”、“到賬確認及時率”、“應(yīng)收電費余額”、“電費回收月平均水平”等等績效監(jiān)控指標。

        4.構(gòu)建基于繳費方式的客戶繳費偏好及習(xí)慣算法模型

        采用數(shù)據(jù)挖掘算法模型,將用戶的繳費方式習(xí)慣分為不同等級,與客戶分布數(shù)據(jù)進行交叉分析,為制定區(qū)域化的繳費渠道和方式、渠道優(yōu)化策略,提出針對性建議,促進電費回收提質(zhì)增效。

        (三)工作步驟和技術(shù)路線

        1.處理數(shù)據(jù)。將營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺源明細數(shù)據(jù)抽取到全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心分析域貼源層,對數(shù)據(jù)進行預(yù)處理后再抽取到數(shù)據(jù)支撐層并進行SG-CIM3.0數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換,再根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯需求,進行數(shù)據(jù)粗加工處理,生成寬表明細數(shù)據(jù)及輕度、重度匯總寬表數(shù)據(jù)。

        2.構(gòu)建模型。運用流程挖掘思維,采用Petri網(wǎng)建模技術(shù),結(jié)合電費回收流程的事件和條件觀點構(gòu)建電費回收流程模型;運用聚類數(shù)據(jù)挖掘算法,構(gòu)建繳費習(xí)慣算法模型,實現(xiàn)用戶繳費方式分類與繳費習(xí)慣分級。

        3.演練模型。依據(jù)電費回收流程模型與繳費習(xí)慣算法模型,對寬表數(shù)據(jù)細加工處理,進行數(shù)據(jù)深度特征提取,并對得到的數(shù)據(jù)特征與模型進行演練操作,將數(shù)據(jù)與模型完美結(jié)合。

        4.展現(xiàn)成果。采用Tableau可視化分析展示工具,先行進行業(yè)務(wù)展現(xiàn)功能配置,然后對輸出成果進行分析展現(xiàn)。

        二、項目創(chuàng)新點

        (一)業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新

        以運監(jiān)視角,監(jiān)測電費回收率、繳費渠道和在途電費資金流轉(zhuǎn)效率。從省公司層面定位電費回收率偏低的市公司、縣公司、供電所,圍繞在途電費資金流轉(zhuǎn)情況,運用流程挖掘思維,構(gòu)建在途電費流轉(zhuǎn)拓撲模型(見圖3),進行微觀層面與宏觀層面結(jié)合的績效監(jiān)控,精準定位電費回收效率較低的渠道和電費資金滯留的環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)電費回收過程中存在的問題;運用大數(shù)據(jù)思維,采用聚類算法構(gòu)建繳費習(xí)慣模型,制定區(qū)域化的繳費渠道和方式、渠道優(yōu)化提供策略,確保電費回收流程源端優(yōu)質(zhì)服務(wù),整體挖掘電費回收潛力,為電費回收策略提供輔助支撐,促進電費回收工作水平的不斷提高。

        (二)技術(shù)創(chuàng)新

        1.采用聚類數(shù)據(jù)挖掘算法(見圖4),構(gòu)建基于繳費方式的客戶繳費偏好及習(xí)慣分析模型,分析用戶的繳費習(xí)慣偏好,與客戶分布數(shù)據(jù)進行交叉分析,提高模型準確性。

        圖4 聚類算法模擬

        2.采用流程挖掘理念,運用Petri網(wǎng)觀點的事件、條件、狀態(tài)的關(guān)系(圖5、圖6),從控制和管理角度進行模擬,構(gòu)建電費回收流程模型,并采用Edraw軟件進行電費回收流程模型繪制,精準定位電費回收效率較低的渠道和環(huán)節(jié)。

        圖5 并發(fā)描述

        圖6 沖突描述

        3.基于全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫MPP(Gbase 8a)的海量電費明細數(shù)據(jù),以《全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心分析(下轉(zhuǎn)197頁)(上接189頁)域服務(wù)手冊》為指導(dǎo),進行業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)。

        4.前端采用Tableau可視化分析工具進行分析成果配置,并直連全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心結(jié)果集庫進行業(yè)務(wù)展示,支撐省、地市兩級應(yīng)用。

        三、項目成效及應(yīng)用前景

        (一)項目成效

        1.通過對電費回收率的分析,查找出電費欠費戶數(shù)較多、欠費比例較大的供電所,定位出欠費金額較大對電費回收率指標營銷較大的用戶,提出了針對性解決措施。

        2.通過對每筆電費的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)測,挖掘出不同的電費回收渠道的電費資金流轉(zhuǎn)效率,監(jiān)測電費資金滯留在代收機構(gòu)的情況,實現(xiàn)電費資金流轉(zhuǎn)的細定位,為公司電費回收工作提出優(yōu)化建議,有效管控了電費回收資金風(fēng)險。

        3.通過繳費渠道的分析,精細化第三方渠道及具體代扣銀行的資金情況,為制定區(qū)域化的繳費渠道和方式、渠道優(yōu)化策略,提出針對性建議,提供了源端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        (二)應(yīng)用前景

        1.業(yè)務(wù)方面經(jīng)濟可行。本課題結(jié)合業(yè)務(wù)實際建立模型,對電費業(yè)務(wù)全流程進行全面梳理、微觀剖析,對營銷業(yè)務(wù)部門電費回收工作開展,可給予指導(dǎo)意見。

        2.技術(shù)方面經(jīng)濟可行。本課題是基于全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心分析域營銷業(yè)務(wù)一手數(shù)據(jù)及SG-CIM數(shù)據(jù)模型,積極探索數(shù)據(jù)應(yīng)用,將業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合構(gòu)建成果模型,可推動全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心在業(yè)務(wù)開展的方面的應(yīng)用,整體工作具有全國推廣應(yīng)用價值。

        結(jié)語

        基于以上原則設(shè)計的電費回收流程模型具有較強的適用性和擴展性,通過實踐應(yīng)用,驗證了其在加強資金管理、提高經(jīng)濟效益中的作用,同時也展現(xiàn)了對數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的整合能力。且該設(shè)計方案是可推廣和復(fù)制的,可以廣泛應(yīng)用在電力回收流程挖掘方案的設(shè)計及開發(fā)工作中,成為保障電費回收的有效支撐手段。

        參考文獻:

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        [3] 林超.廊坊供電公司電費回收風(fēng)險預(yù)警評估項目管理[D].北京:華北電力大學(xué),2010.

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        [責(zé)任編輯 柯 黎]

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