勞永紅 何昊

摘 要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了企業(yè)形式多樣化的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)迫切需要提高資金的運(yùn)作和管理效率。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為新引入的管理方式，我國(guó)許多企業(yè)正在構(gòu)建和運(yùn)行。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式雖然在國(guó)外得到了有效的實(shí)施，但我國(guó)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式還不成熟，導(dǎo)致我國(guó)在應(yīng)用該模式時(shí)，企業(yè)績(jī)效管理出現(xiàn)了較多的問(wèn)題。因此，針對(duì)該問(wèn)題展開(kāi)研究，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式；績(jī)效管理；平衡計(jì)分卡；信息管理平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2018）23-0015-02

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為關(guān)鍵。企業(yè)要提高效率同時(shí)降低成本獲得收益，需要探索符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的財(cái)務(wù)新方法使財(cái)務(wù)信息務(wù)核算由定期化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘；?，?cái)務(wù)模式由分散化轉(zhuǎn)變?yōu)榧谢?，使?cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)一體化。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，正好符合企業(yè)管理的需求，代表著企業(yè)管理發(fā)展的新方向。企業(yè)規(guī)模越大，需要管理的財(cái)務(wù)信息越繁雜，企業(yè)的規(guī)模促使企業(yè)的管理目標(biāo)要與績(jī)效管理目標(biāo)相匹配。企業(yè)有效地實(shí)施績(jī)效管理，不僅能對(duì)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效評(píng)價(jià)更加公正，還能更加客觀地處理人力資源管理存在的問(wèn)題，進(jìn)而能提出符合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，在此基礎(chǔ)上才能逐步提高企業(yè)在財(cái)務(wù)共享中心下的整體績(jī)效。但是，目前我國(guó)對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績(jī)效管理理論和實(shí)踐的探索尚處于不斷完善的階段，同時(shí)企業(yè)在該模式下的績(jī)效管理還存在諸多不足和問(wèn)題，這些都需要進(jìn)行探討和研究，才能進(jìn)一步提出解決方案。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與績(jī)效管理概述

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是將標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，把流程中的一些具有重復(fù)性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行資源整合，統(tǒng)一集中到財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行信息加工，從而使企業(yè)將有限資源專注于自身的核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、整合資源、提高效率和提高客戶滿意度的目標(biāo)。通常，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要適于規(guī)模較大的企業(yè)，實(shí)施該模式可以有效降低人力成本，減少煩瑣的流程，提高企業(yè)運(yùn)行效率，極大程度地降低企業(yè)的綜合成本，使企業(yè)能夠保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）績(jī)效管理

績(jī)效管理是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)員工工作狀態(tài)和工作成果的一種管理形式，通過(guò)制定的客觀統(tǒng)一的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者及時(shí)了解員工在考核維度內(nèi)的工作努力程度、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)，及時(shí)評(píng)估員工的工作效率和效果。

績(jī)效管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而對(duì)員工工作績(jī)效和工作能力進(jìn)行改善和提高的管理形式，績(jī)效管理過(guò)程主要管理企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段和要素?？?jī)效管理更多的是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。在時(shí)刻保持溝通的前提下，及時(shí)幫助員工掃除工作中的障礙，給予員工相應(yīng)的解決方法和指導(dǎo)，與員工共同完成企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)的績(jī)效評(píng)估還應(yīng)用于日常的管理活動(dòng)當(dāng)中，以時(shí)刻激勵(lì)員工對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)組織的愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

（一）財(cái)務(wù)共享下的績(jī)效管理目標(biāo)不夠確切

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用仍處于起步階段，缺少經(jīng)驗(yàn)性的指導(dǎo)并且試運(yùn)行的時(shí)間還較短，還未能系統(tǒng)地總結(jié)出一套適合企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，企業(yè)在運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中出現(xiàn)了較多的問(wèn)題。進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)遇到了一些挑戰(zhàn)，例如如何選取指標(biāo)、如何設(shè)定權(quán)重等?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式時(shí)，依然擺脫不了對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的依賴，甚至不能區(qū)分財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理目標(biāo)和傳統(tǒng)管理模式下的績(jī)效目標(biāo)，這樣將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效不能真實(shí)地反映企業(yè)的實(shí)際情況。因?yàn)槿狈χ笇?dǎo)性的相關(guān)理論，難以發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在關(guān)系，企業(yè)不能夠準(zhǔn)確把握財(cái)務(wù)共享中心在企業(yè)中的作用和地位[1]。因此，不能有效地區(qū)分和制定符合財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的績(jī)效管理目標(biāo)，容易導(dǎo)致績(jī)效管理的方向和實(shí)施偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不能充分體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心的主要作用。

（二）現(xiàn)有績(jī)效管理指標(biāo)體系不匹配現(xiàn)有財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式

國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式時(shí)，還是習(xí)慣使用之前的績(jī)效考核方式。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式本身就存在許多的不足，如績(jī)效管理的指標(biāo)不全面，考核的結(jié)果并未考慮員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全面提升等；以往傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也未能全面反映各要素中的客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等情況。除此之外，一些企業(yè)還使用舊的績(jī)效考評(píng)方式對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，極大地降低了財(cái)務(wù)共享中心的使用性。并且，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變動(dòng)，但沒(méi)有及時(shí)更新績(jī)效管理的方式，原有的績(jī)效管理指標(biāo)體系不適用。企業(yè)沒(méi)有考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特殊性，而制定與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一致的績(jī)效管理模式，導(dǎo)致該模式不能很好地滿足企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的需求，極大程度地降低了財(cái)務(wù)共享中心的有效性。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效考核措施落后

企業(yè)的績(jī)效評(píng)估一般都是按年度來(lái)考核，少數(shù)企業(yè)會(huì)按季度進(jìn)行考核。正因?yàn)榭己酥芷谳^長(zhǎng)，有些管理者就會(huì)按照員工最后考核期內(nèi)的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作情況，這樣的方式會(huì)導(dǎo)致評(píng)估不夠客觀公正，使員工感覺(jué)到不公平，容易挫傷員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，管理者考核后的側(cè)重點(diǎn)是放在考核結(jié)果上，以考核結(jié)果作為對(duì)員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)，評(píng)估過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，評(píng)估結(jié)果又不夠具有代表性，使得績(jī)效考核目標(biāo)失去了意義。并且，多數(shù)企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享中心后，并沒(méi)有及時(shí)制定相適應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工不能明確績(jī)效評(píng)價(jià)的作用，企業(yè)也無(wú)法及時(shí)了解到員工的最新想法，使員工和企業(yè)之間的交流存在阻礙。因此，不考慮員工的內(nèi)在需求和工作性質(zhì)，使員工感到不公平，工作效率降低，這樣的績(jī)效管理具有滯后性。

（四）缺乏與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式績(jī)效管理相通的信息管理平臺(tái)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要作用就是將大量且重復(fù)性的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一梳理，那么企業(yè)針對(duì)這些數(shù)據(jù)整合而進(jìn)行的績(jī)效管理就起著巨大的作用。較為完善的財(cái)務(wù)共享中心都會(huì)具備功能齊全的績(jī)效管理信息系統(tǒng)，定期向企業(yè)發(fā)送綜合的績(jī)效數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。當(dāng)前企業(yè)更多的是關(guān)注母公司的財(cái)務(wù)狀況，還未能隨時(shí)及時(shí)了解子公司的情況，數(shù)據(jù)信息傳達(dá)的力度不夠，不能及時(shí)有效傳達(dá)前端的最新財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)得到的信息較為分散，信息的整合度不夠高，企業(yè)缺乏統(tǒng)一梳理數(shù)據(jù)信息的平臺(tái)[2]?？梢?jiàn)，現(xiàn)在基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)還不夠充分，不能全面有效地整合和利用績(jī)效管理信息，這將會(huì)成為企業(yè)使用財(cái)務(wù)共享中心的核心問(wèn)題。

三、優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理的建議

（一）轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念，制定合理的績(jī)效管理目標(biāo)

首先，轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)共享的理念，不斷加強(qiáng)相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高員工對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的認(rèn)識(shí)，在理解的基礎(chǔ)上再有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，重視對(duì)各層級(jí)人員的溝通和培訓(xùn)，使其更全面地掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的主要內(nèi)容，以利于該模式的推廣和應(yīng)用。其次，設(shè)計(jì)與該模式相匹配的績(jī)效管理目標(biāo)，明確在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理目標(biāo)。企業(yè)結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式制定的績(jī)效管理目標(biāo)需要滿足以下幾個(gè)原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、全局化原則、可驅(qū)動(dòng)原則、可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則[3]。企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效管理目標(biāo)將企業(yè)的利益與員工的個(gè)人利益聯(lián)系在一起，讓其成為員工工作的動(dòng)力。此外，還要多關(guān)注其他績(jī)效管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，保持與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。

（二）構(gòu)建科學(xué)完整的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

企業(yè)要達(dá)到績(jī)效管理與財(cái)務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略相匹配統(tǒng)一的目的，需要設(shè)計(jì)和建立科學(xué)適用的績(jī)效指標(biāo)體系，根據(jù)各方面因素的要求，選取符合企業(yè)實(shí)際情況的方法和工具，在實(shí)施過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題以提高績(jī)效指標(biāo)體系的操作性。平衡計(jì)分卡的主要作用就是將企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效和企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)軌跡結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，是一種有效的績(jī)效管理工具，它能把企業(yè)的短期行為和長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把長(zhǎng)期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種可量化的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估[4]。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)一般包括四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)維度、客戶維度、企業(yè)內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度，企業(yè)應(yīng)該在這四個(gè)維度間均衡地計(jì)量，通過(guò)計(jì)分來(lái)始終保持與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致。

（三）完善績(jī)效管理基礎(chǔ)工作和績(jī)效考核制度

考核的目的是讓員工明白和理解如何正確地為企業(yè)做事，通過(guò)考核可以激起員工的積極性，挖掘員工的潛能。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)作的重要保障是人員的科學(xué)管理。首先，完善和做好績(jī)效管理前期基礎(chǔ)工作。進(jìn)行良好的績(jī)效交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工遇到的困難并提供相應(yīng)的幫助，有助于增強(qiáng)員工的歸屬感。其次，制訂財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理建設(shè)計(jì)劃。前期做好調(diào)查分析工作，進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，收集有關(guān)的資料數(shù)據(jù)，使用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和得出結(jié)論，使之與戰(zhàn)略相匹配。最后，不斷更新完善績(jī)效考核制度。平衡計(jì)分卡的使用應(yīng)該與員工的薪酬福利聯(lián)系在一起，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性；持續(xù)不斷地完善績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，確定合理的考核周期，對(duì)整個(gè)周期實(shí)施績(jī)效考核和評(píng)估。

（四）建立財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理信息綜合平臺(tái)，優(yōu)化績(jī)效考核質(zhì)量

要完成績(jī)效考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，需要有相適應(yīng)的績(jī)效管理信息系統(tǒng)來(lái)配合，才可完成績(jī)效考核的評(píng)價(jià)，所以需要建立一個(gè)能接受財(cái)務(wù)共享中心的綜合績(jī)效考核信息的平臺(tái)，由系統(tǒng)間后臺(tái)的相互連接，將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成再梳理。建立一個(gè)IT平臺(tái)，使績(jī)效管理的大量數(shù)據(jù)可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)完成，績(jī)效管理者可以有更多的時(shí)（下轉(zhuǎn)36頁(yè)）（上接16頁(yè)）間去關(guān)注績(jī)效管理的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)，能夠隨時(shí)觀測(cè)考核的狀態(tài)，優(yōu)化人力資本。財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)制度都存放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，績(jī)效管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息平臺(tái)連接，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出準(zhǔn)確的績(jī)效考核指標(biāo)，可更好地評(píng)價(jià)員工處理業(yè)務(wù)效率、客戶滿意度及企業(yè)整體的績(jī)效水平。

四、結(jié)論

我國(guó)在經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展中已經(jīng)深刻意識(shí)到企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的市場(chǎng)份額，就需要不斷尋求提高企業(yè)管理水平的有效途徑，同時(shí)，需要企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)來(lái)提高管理效率，通過(guò)符合績(jī)效管理體系的績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)保證企業(yè)的高效運(yùn)行。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要是以共享信息為平臺(tái)，將傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程改造，大量重復(fù)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都集中在一起進(jìn)行梳理，很大程度上減輕了財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)、優(yōu)化了人力資本，使企業(yè)的成本下降。但對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一個(gè)新生的事物，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的許多理論在我國(guó)的應(yīng)用處于探索階段。因此，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況建立相匹配的績(jī)效管理信息系統(tǒng)來(lái)保證企業(yè)的高速運(yùn)作。企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋績(jī)效管理過(guò)程中可能或者已經(jīng)存在的問(wèn)題并立即采取措施解決，這樣才能體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心的真正價(jià)值，使企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理能力，并處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

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[責(zé)任編輯 陳 銳]