李嬌嬌 趙傳恕 李云飛 孟鑫

[摘 要]近年來，隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各供電企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也存在很多機(jī)遇，唯有努力進(jìn)行改革，不斷完善各種機(jī)制，才能不被市場(chǎng)拋棄。電費(fèi)核算對(duì)于供電企業(yè)的重要性不言而喻，而集中電費(fèi)核算正是在電力市場(chǎng)營銷中非常流行的一種核算方法。電費(fèi)核算管理的集中程度與廣大用電群體的利益密切相關(guān)，其不僅能推動(dòng)電力市場(chǎng)發(fā)展并確保供電企業(yè)的社會(huì)影響力，還能夠維持社會(huì)穩(wěn)定，所以集中電費(fèi)核算是大勢(shì)所趨，是供電企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)。本文透徹地研究了集中電費(fèi)核算中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；集中電費(fèi)核算；電費(fèi)核算

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.014

[中圖分類號(hào)]F275.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）16-00-02

0 引 言

電費(fèi)核算是供電企業(yè)中的一項(xiàng)重要工作，在推動(dòng)電力市場(chǎng)發(fā)展的過程中起到了重要的作用。電費(fèi)核算工作具有量大、程序復(fù)雜等特點(diǎn)，需要企業(yè)各部門之間配合默契，通過相互協(xié)作完成工作。然而相關(guān)調(diào)查表明，電力企業(yè)的各項(xiàng)工作管理中依然存在很多問題，特別是在電費(fèi)核算過程中存在錯(cuò)漏抄、核算錯(cuò)誤等現(xiàn)象，從而不但嚴(yán)重束縛了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還有可能會(huì)給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。所以，電力企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，就要對(duì)管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新和變革，尋找適合自身的有效措施，以不斷提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施集中電費(fèi)核算管理是電力企業(yè)創(chuàng)新管理機(jī)制的重要進(jìn)步，能夠推動(dòng)電力市場(chǎng)營銷逐步走上專業(yè)化、規(guī)范化、精益化的道路。

1 集中電費(fèi)核算概述

1.1 集中電費(fèi)核算的基本內(nèi)容

集中電費(fèi)核算可以理解成電費(fèi)的集中核算，是供電企業(yè)收取電費(fèi)的一種方式，采用這種方式，能夠很好地提高收費(fèi)的效率。集中電費(fèi)核算的基本內(nèi)容是借助各種高科技技術(shù)提高收電費(fèi)的效率。運(yùn)用此項(xiàng)技術(shù)可以在很大程度上減少人力、物力，避免資源浪費(fèi)，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)階段，集中核算已經(jīng)在電力行業(yè)得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用。集中電費(fèi)核算之所以能得到廣泛應(yīng)用不僅因?yàn)槠渚哂芯C合性和全能性，還能在常規(guī)的核算工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并有效解決。近年來，供電企業(yè)非常注重自身的改革，一方面對(duì)傳統(tǒng)的電費(fèi)管理方式進(jìn)行變革，另一方面開辟了新的道路，通過對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集約化管理，保證電費(fèi)的收取工作能夠及時(shí)、迅速地完成，避免不必要的時(shí)間和資源浪費(fèi)，進(jìn)而使電力用戶用電保持穩(wěn)定。

1.2 集中電費(fèi)核算的作用與特點(diǎn)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的收費(fèi)方式已不能適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展情況，因而供電企業(yè)要不斷完善自我，緊跟電力市場(chǎng)的發(fā)展潮流，才能進(jìn)一步提升電力企業(yè)的收費(fèi)效率。在電力市場(chǎng)營銷中，電費(fèi)核算是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，其質(zhì)量會(huì)直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

集中電費(fèi)核算是將收取電費(fèi)的許多工作進(jìn)行壓縮，達(dá)到精簡(jiǎn)、高效的目的，為電力營銷模式更好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。由于集中電費(fèi)核算對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一化管理，從而可以提升電費(fèi)的回收速度。因此，集中電費(fèi)核算對(duì)供電企業(yè)的重要性不言而喻。從以往經(jīng)驗(yàn)來看，傳統(tǒng)電費(fèi)收取的模式基本都是工作人員挨家挨戶收取，通過查看電表記錄信息，用當(dāng)前電表顯示的數(shù)據(jù)減去剛開始的數(shù)據(jù)，才能得到用戶的用電量，最后進(jìn)行收費(fèi)。這種傳統(tǒng)的收取電費(fèi)的方法已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求，不但會(huì)出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄的可能性，而且無法保證能夠及時(shí)收取電費(fèi)，因而這種效率低的收費(fèi)方式正逐漸被電力行業(yè)拋棄，取而代之的是新興的集中電費(fèi)核算方法。

近年來，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，集中電費(fèi)核算作為一種新型的計(jì)算方法，主要借助計(jì)算機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)，具有較高的時(shí)效性，不僅可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，還能夠降低人力資源成本，在為用戶帶來方便的同時(shí)，還能節(jié)約資源，保證了電力的實(shí)用性?，F(xiàn)階段，我國電力行業(yè)開始推行這種方法，因?yàn)檫@種方法不僅能夠避免資源浪費(fèi)，還能夠處理好供電企業(yè)和用戶之間的矛盾。核算電費(fèi)不僅是企業(yè)重要的財(cái)政支撐，還是整個(gè)電費(fèi)管理的神經(jīng)中樞，因此為了進(jìn)一步完善電費(fèi)核算，供電企業(yè)需要不斷升級(jí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，為電費(fèi)核算提供一個(gè)強(qiáng)有力的支持。

2 集中電費(fèi)核算中存在的問題

從目前來看，電費(fèi)集中核算盡管優(yōu)勢(shì)比較明顯，但是依然存在很多明顯的問題，需要及時(shí)解決。

2.1 缺乏責(zé)任心

在集中電費(fèi)核算的過程中，由于很多抄表人員缺乏責(zé)任心，從而不會(huì)對(duì)核算人員發(fā)送的異常工單進(jìn)行嚴(yán)格檢查，只是按流程進(jìn)行復(fù)核。這樣的消極態(tài)度很容易影響抄表質(zhì)量，造成整個(gè)集中抄表核算工作受到影響。

2.2 抄表信息更新不及時(shí)

在抄表的過程中，最主要的業(yè)擴(kuò)工作單能夠動(dòng)態(tài)地反映用戶的變更情況，所以必須要保證資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。但是經(jīng)常會(huì)有工作單位沒有及時(shí)更新用戶的信息，從而導(dǎo)致電費(fèi)核算受到影響，進(jìn)一步降低了電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性。

2.3 工作人員錄入出現(xiàn)差錯(cuò)

在電費(fèi)核算的過程中，采用定期輪換制度能夠提高核算人員的核算水平，并且也能夠進(jìn)行相互監(jiān)督。但是由于過于頻繁的輪換很容易造成工作人員對(duì)用戶檔案管理不熟悉，出現(xiàn)重新錄入用戶基礎(chǔ)資料的問題，不僅會(huì)嚴(yán)重影響核算效率，而且很容易出現(xiàn)核算錯(cuò)誤，導(dǎo)致核算信息受到影響。

2.4 缺乏溝通與交流

在電費(fèi)核算的過程中，由于大部分核算人員之間沒有進(jìn)行有效的溝通，只忙著自己責(zé)任范圍內(nèi)的工作，對(duì)于其他有需要的核算人員沒有進(jìn)行及時(shí)幫助，造成彼此之間不能很好地共享經(jīng)驗(yàn)，最終造成核算人員之間由于信息溝通不暢，而增加工作量的情況。

3 集中電費(fèi)核算問題的解決對(duì)策

3.1 建立集中電費(fèi)核算監(jiān)督管理機(jī)制

建立健全集中電費(fèi)核算管理機(jī)制，有利于電費(fèi)核算人員對(duì)各單位抄表數(shù)據(jù)的具體情況進(jìn)行嚴(yán)格管理。第一，在核算過程中，抄表人員必須嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)上傳工作的通知進(jìn)行核算。如果沒有按照要求完成抄表任務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)要將抄表任務(wù)與績效考核掛鉤，建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。第二，在核算人員復(fù)核的過程中，如果發(fā)現(xiàn)電費(fèi)存在異常情況，必須及時(shí)派發(fā)異常電費(fèi)工單。第三，要引起抄表人員的重視，必要的情況下主管部門還可以指派負(fù)責(zé)人共同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)。

3.2 嚴(yán)格把控復(fù)核工作

要做好集中電費(fèi)核算工作，業(yè)擴(kuò)工作單的合作人員必須嚴(yán)格把控復(fù)核工作。第一，在復(fù)核之前，核算人員應(yīng)該按照營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)出具的業(yè)擴(kuò)工作單的用戶明細(xì)，進(jìn)行資料核對(duì)，加強(qiáng)對(duì)于變壓器電能表計(jì)量點(diǎn)的變更信息管理。第二，重點(diǎn)監(jiān)管業(yè)擴(kuò)工作單的用戶復(fù)核。第二，針對(duì)大工業(yè)用戶辦理業(yè)務(wù)變更時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)資料，重點(diǎn)按照用戶檔案的設(shè)備參數(shù)信息進(jìn)行復(fù)核。第三，在復(fù)核完成之后，核算人員應(yīng)該及時(shí)整理上個(gè)月生成的業(yè)擴(kuò)工作單用戶資料，并且建立動(dòng)態(tài)信息變更表。

3.3 建立復(fù)核臺(tái)賬

對(duì)于專變用戶，核算人員必須建立對(duì)應(yīng)的檔案資料，并且要根據(jù)特殊客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺(tái)賬。通過復(fù)核臺(tái)賬，能夠幫助核算人員及時(shí)掌握特殊客戶的檔案資料信息，計(jì)算方式以及相關(guān)的計(jì)量點(diǎn)也可以有效降低由于核算人員輪換所產(chǎn)生的時(shí)間成本。

4 結(jié) 語

電力企業(yè)的發(fā)展必須朝著市場(chǎng)化和信息化的方向，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式已經(jīng)無法滿足人們的需求，全新的集中電費(fèi)核算在電力的核算有了新的突破，電費(fèi)的集中核算是一種以現(xiàn)代化技術(shù)為基礎(chǔ)的科學(xué)管理手段，在供電企業(yè)的電力營銷方面發(fā)揮著十分重要的作用，開創(chuàng)了電力市場(chǎng)營銷的一個(gè)新方向，顯著提升了財(cái)務(wù)工作效率，使電力核算更加便捷。雖然我國的電力企業(yè)取得了非常令人滿意的進(jìn)步，但仍要堅(jiān)持制定科學(xué)完善的電費(fèi)管理制度去輔佐電費(fèi)核算體制，才能有效提高供電企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，才能處理好電費(fèi)核算過程中存在的諸多問題，進(jìn)而滿足客戶的用電需求，促使電力企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

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