李笑梅

[摘 要]在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館與讀者之間的信息資源傳遞途徑已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的影響也在不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了當(dāng)今圖書(shū)館服務(wù)方式的變革和創(chuàng)新，讓圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)可以有效突破時(shí)間和空間的限制。本文將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)及其在圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)分析基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書(shū)館服務(wù)變革措施。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)思維；互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館；服務(wù)變革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.078

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）16-0-02

書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，而圖書(shū)館作為知識(shí)文獻(xiàn)的集聚和展示的平臺(tái)，扮演著引領(lǐng)人類文化前進(jìn)、引領(lǐng)人類歷史進(jìn)步的重要作用。尤其是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和教育功能正在不斷延伸和拓展，成為很多高校、城市精神文化的符號(hào)代表。為了更好地滿足讀者用戶對(duì)于閱讀、學(xué)習(xí)和科研的各種需求，現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展需要打破傳統(tǒng)思維的限制，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快圖書(shū)館館藏資源的共建、共享，同時(shí)要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各類智能終端，探索新型的圖書(shū)館服務(wù)方法和方式，讓圖書(shū)館的服務(wù)可以有效突破時(shí)間、空間的限制，讓讀者可以通過(guò)手機(jī)、電腦、IPAD等移動(dòng)重點(diǎn)享受圖書(shū)館的各類服務(wù)，提高圖書(shū)館服務(wù)的及時(shí)性、針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)更多的社會(huì)價(jià)值和教育功能，促進(jìn)圖書(shū)館的健康、可持續(xù)發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)與圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1 平等、互動(dòng)的雙邊關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性的特征，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各個(gè)主體也可以進(jìn)行平等的互動(dòng)，所以在各類主體之間的交流、交往會(huì)變得更加便捷、頻繁，尤其是草根一族，可以得到更多的尊重，確保各類人員都可以有效參與互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，也強(qiáng)調(diào)平等、開(kāi)放和公平，為的是服務(wù)更多的讀者和用戶，可以擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，可以形成對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的有效創(chuàng)新、發(fā)展和補(bǔ)充。以往讀者只能到圖書(shū)館接受服務(wù)或借還圖書(shū)，所以在時(shí)間和空間上會(huì)受很大的限制，而借助互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書(shū)館則可以通過(guò)電子圖書(shū)館提供電子化的資料和信息，讀者可以進(jìn)行在線預(yù)約，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱圖書(shū)館館藏信息，還可以下載數(shù)字化的圖書(shū)資源，所以所享受的服務(wù)可以不受時(shí)間、空間的限制，真正建立起讀者與圖書(shū)館之間平等、互動(dòng)的雙邊關(guān)系。

1.2 高效、便捷的服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不僅可以實(shí)現(xiàn)頻繁、高效的人與人之間的互動(dòng)，還可以實(shí)現(xiàn)有效的人機(jī)互動(dòng)，所以信息的傳播和資源的共享可以更加便捷和高效。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式下，讀者主要是通過(guò)圖書(shū)、期刊和雜志獲取信息，資源獲取的渠道比較單一，讀者能夠接受的服務(wù)也主要是由圖書(shū)館館員在上班時(shí)間提供，所以圖書(shū)館的服務(wù)效率相對(duì)較低。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息并提供信息化服務(wù)，而且不會(huì)受時(shí)間和空間的限制，人們獲取信息的習(xí)慣得以改變，獲取渠道也變得更加豐富，當(dāng)圖書(shū)館的服務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)功能有機(jī)融合后，圖書(shū)館就可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為讀者提供更加高效、便捷的服務(wù)。

1.3 移動(dòng)、方便的服務(wù)環(huán)境

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的學(xué)習(xí)與生活的節(jié)奏不斷加快，對(duì)信息資源的獲取自然會(huì)要求更加方便和準(zhǔn)確。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們獲取信息、創(chuàng)造信息以及傳遞信息有了更強(qiáng)有力的技術(shù)支持，尤其是自4G網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓人們的信息化服務(wù)擺脫了對(duì)電腦終端的限制。用戶可以通過(guò)智能手機(jī)、IPAD等智能終端接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還可以通過(guò)微博、微信等手機(jī)APP接受圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息推薦，所以數(shù)字圖書(shū)館可以提供移動(dòng)、方便、友好的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步縮短了圖書(shū)館與讀者之間的溝通距離。

1.4 良好的用戶體驗(yàn)

基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的多種服務(wù)職能，用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下可以獲取更多的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論是在心理上，還是在情感上，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)工作可以更好地做到以用戶為中心、以服務(wù)為根本，真正讓用戶滿意。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作可以更好地貼近用戶的需求，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)“滿意”，獲得更加全面、高效、高質(zhì)量的信息服務(wù)，進(jìn)而獲得更高的用戶評(píng)價(jià)。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書(shū)館服務(wù)變革措施

2.1 借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，提高信息服務(wù)的主動(dòng)性

圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)工作基本上都是被動(dòng)的，即讀者先提出需求，圖書(shū)館再根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)，從而很多工作就不可避免地會(huì)存在服務(wù)上的滯后性、低效率。而借助互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書(shū)館可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的思路進(jìn)行服務(wù)模式的變革。首先，圖書(shū)館在購(gòu)買傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上，可以增加數(shù)字化資源的采購(gòu)比例，以便根據(jù)客戶需求提供傳統(tǒng)資源與電子資源有效結(jié)合的圖書(shū)資源。其次，圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)思維，通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館、微信公眾平臺(tái)、圖書(shū)館館藏書(shū)目系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析用戶的搜索習(xí)慣、借閱信息、閱讀偏好等，為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)和推送提供借鑒，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的積極轉(zhuǎn)變，也可以讓圖書(shū)館服務(wù)更好地貼近用戶需要。再次，借助互聯(lián)網(wǎng)的資源融合優(yōu)勢(shì)、信息檢索優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，在海量的資源信息中發(fā)掘更有價(jià)值、更有針對(duì)性的數(shù)字資料，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加主動(dòng)、準(zhǔn)確地提供給客戶，即便是圖書(shū)館暫時(shí)缺少用戶所需要的信息資源，圖書(shū)館也可以通過(guò)數(shù)據(jù)資源的共享或及時(shí)購(gòu)買為客戶提供主動(dòng)的服務(wù)。

2.2 借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)

隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，以及在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用， 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)模式有了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，可以幫助圖書(shū)館構(gòu)建高效、便捷的信息服務(wù)平臺(tái)，加快電子圖書(shū)館建設(shè)。通常情況下，電子化的信息服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶提供一站式的檢索服務(wù)工作，當(dāng)讀者等用戶需要檢索自己所需要的圖書(shū)信息等資源時(shí)，只需要輸入檢索關(guān)鍵詞就可以獲取圖書(shū)的資源信息目錄，擁有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的用戶可以直接下載，或者進(jìn)行預(yù)約，從而有效減少了用戶的檢索時(shí)間，大大提高了服務(wù)效率。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館等信息服務(wù)平臺(tái)，從而當(dāng)用戶需要檢索自己需要的圖書(shū)信息時(shí)，可以直接通過(guò)手機(jī)終端提前了解或下載圖書(shū)館的館藏資源。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館還可以為用戶提供讀者借閱信息查詢、圖書(shū)資源預(yù)約、定制服務(wù)定期推送、用戶網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等服務(wù)，從而為用戶提供精準(zhǔn)化、人性化的信息服務(wù)。

2.3 借力新媒體，提供更加方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作，對(duì)物理館舍的場(chǎng)所和空間具有較大的依賴性，所以圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和管理，需要將讀者吸引到圖書(shū)館，工作業(yè)績(jī)的評(píng)估也主要是依賴讀者進(jìn)入圖書(shū)館的人數(shù)和頻率。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，圖書(shū)館的服務(wù)不能僅僅停留在管圖書(shū)、吸引讀者的層面上，而是要在深入調(diào)研和發(fā)掘用戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)手段和服務(wù)形式，為圖書(shū)館用戶提供更加方便、快捷、有效的服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)等移動(dòng)終端逐漸普及，圖書(shū)館在提高服務(wù)質(zhì)量和效率時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于新媒體的應(yīng)用研究，增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)性，豐富用戶的體驗(yàn)。對(duì)此，圖書(shū)館等可以加強(qiáng)開(kāi)發(fā)手機(jī)APP，或者構(gòu)建多樣化的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將免費(fèi)的和可以信賴的應(yīng)用程序推薦給用戶，并為用戶提供更多有關(guān)社交媒體的資源服務(wù)。例如，移動(dòng)圖書(shū)館APP、圖書(shū)館微信公眾號(hào)等，不僅可以為讀者及時(shí)提供最新的館藏資源信息，還可以為用戶提供圖書(shū)預(yù)約借還、信息查詢、意見(jiàn)反饋等服務(wù)，讓讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)變得更加方便和快捷，圖書(shū)館的服務(wù)功能和服務(wù)領(lǐng)域也可以得到有效拓展。

2.4 加強(qiáng)資源共享，提高圖書(shū)館服務(wù)成效

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的不斷拓展，除了圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)之間的融合外，圖書(shū)館與其他領(lǐng)域之間的合作也在不斷增多，從而為構(gòu)建圖書(shū)館的跨界服務(wù)模式奠定了良好的基礎(chǔ)。例如：國(guó)家圖書(shū)館和京港地鐵最早開(kāi)始實(shí)踐二維跨界服務(wù)模式，乘地鐵的乘客可以免費(fèi)獲取圖書(shū)資源，對(duì)提高我國(guó)居民的讀書(shū)率有很多促進(jìn)作用；杭州圖書(shū)館與網(wǎng)吧合作，開(kāi)創(chuàng) “網(wǎng)吧圖書(shū)館”服務(wù)，市民在網(wǎng)吧可以免費(fèi)從全市圖書(shū)館享受借還書(shū)籍等服務(wù)?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館跨界服務(wù)模式的構(gòu)建，能夠更好地發(fā)揮圖書(shū)館館藏資源的社會(huì)功能，為不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的用戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，以滿足不同讀者的不同需求，進(jìn)而將圖書(shū)館服務(wù)工作的社會(huì)價(jià)值、社會(huì)功能最大化。此外，借助互聯(lián)網(wǎng)思維在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新性應(yīng)用，圖書(shū)館的館藏資源可以實(shí)現(xiàn)更加高效的共享，有效突破單個(gè)圖書(shū)館館藏信息資源不足等方面的問(wèn)題，也可以促進(jìn)高校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的共建、共享，提高圖書(shū)館建設(shè)主體的多元化，使融資渠道多元化，促進(jìn)圖書(shū)館資源的有效開(kāi)發(fā)和多次重復(fù)利用。

3 結(jié) 語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐是必然趨勢(shì)，有助于圖書(shū)館服務(wù)工作模式的變革和創(chuàng)新。對(duì)此，圖書(shū)館的管理者和服務(wù)人員一定要增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維觀念，能夠深入發(fā)掘讀者用戶的最新需求，加快從傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書(shū)館館藏資源和信息的快速傳遞，豐富和增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，圖書(shū)館要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的資源融合優(yōu)勢(shì)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積極開(kāi)展和構(gòu)建跨界服務(wù)模式，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館服務(wù)的新局面。

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