孫曉婷 鄒睿 方有恒 廣東金融學(xué)院

一、引言

2018年《政府工作報(bào)告》中數(shù)次提及保險(xiǎn)，足見(jiàn)政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重視程度。自2014年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車道，保險(xiǎn)行業(yè)成為增速快、潛力大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。2017年我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)原保費(fèi)收入突破3.6萬(wàn)億元，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)。保險(xiǎn)業(yè)的巨大成就離不開代理人的辛勤付出，保險(xiǎn)代理人是保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，其中又以個(gè)人代理人的作用最為突出。自引進(jìn)個(gè)人代理人制度以來(lái)，個(gè)人代理渠道已成為我國(guó)各大保險(xiǎn)公司，尤其是人身險(xiǎn)公司保費(fèi)收入的首要渠道。規(guī)模逐年擴(kuò)大的保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍在我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)占據(jù)著重要地位，在活躍保險(xiǎn)市場(chǎng)和帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了突出的作用。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正與各領(lǐng)域深入融合發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)憑借自身數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)平臺(tái)向傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道發(fā)起挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)險(xiǎn)企都將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道視為未來(lái)重要發(fā)展方向，大力布局搭建互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的保險(xiǎn)生態(tài)圈?？梢灶A(yù)見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)行業(yè)尤其是個(gè)人代理人營(yíng)銷渠道必然發(fā)生重大變化。因此，探討個(gè)人代理人如何在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下迎難而上已經(jīng)刻不容緩。

二、個(gè)人保險(xiǎn)代理人發(fā)展簡(jiǎn)介

（一）個(gè)人保險(xiǎn)代理人定義

目前我國(guó)保險(xiǎn)代理人包括專業(yè)代理人、兼業(yè)代理人和個(gè)人代理人三種?！吨腥A人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百一十七條規(guī)定：“保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取傭金，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。”

（二）個(gè)代渠道現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，個(gè)人保險(xiǎn)代理人數(shù)量也呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。截至2017年底，個(gè)人保險(xiǎn)代理人數(shù)達(dá)806.94萬(wàn)人，較年初增加149.66萬(wàn)人，增長(zhǎng)了22.77%；從業(yè)務(wù)渠道看，個(gè)人代理業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入13065.64億元，占人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)總量的50.18%。在“保險(xiǎn)姓保”的背景下，保險(xiǎn)行業(yè)正努力優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，壽險(xiǎn)公司紛紛布局“大個(gè)險(xiǎn)”戰(zhàn)略，更加重視個(gè)代營(yíng)銷渠道。在增員的同時(shí)，險(xiǎn)企也更加注重提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，尋求在技術(shù)支持下提升個(gè)人代理人隊(duì)伍實(shí)力。各大保險(xiǎn)公司紛紛利用微信公眾號(hào)、APP等工具，升級(jí)個(gè)人代理人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，努力拓展個(gè)人渠道業(yè)務(wù)發(fā)展空間，在提升個(gè)人代理展業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）應(yīng)用情況

1.搭建互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)

個(gè)人保險(xiǎn)代理人展業(yè)主要通過(guò)陌生拜訪、拓展自己周圍的人脈等。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，保險(xiǎn)公司利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道已經(jīng)大大拓寬，一些新型的保險(xiǎn)營(yíng)銷平臺(tái)，如淘寶、APP銷售、網(wǎng)站門店銷售也逐漸發(fā)展起來(lái)。

2.大數(shù)據(jù)篩選，精準(zhǔn)推送

2017年，微信、QQ開通了購(gòu)買保險(xiǎn)的通道，許多消費(fèi)者都能使用微信“保險(xiǎn)服務(wù)”。然而并不是每一個(gè)微信用戶都開通了這一服務(wù)，只有通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選出比較有可能購(gòu)買保險(xiǎn)的用戶，其微信中才有這一項(xiàng)目。微信中的產(chǎn)品以醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、車險(xiǎn)為主，每個(gè)險(xiǎn)種只挑選有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，目前僅與泰康在線、中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽、易安保險(xiǎn)合作。對(duì)于這個(gè)掌握了海量活躍用戶的大平臺(tái)，通過(guò)輸出騰訊的“連接、大數(shù)據(jù)、安全、場(chǎng)景”核心能力，將保險(xiǎn)精準(zhǔn)推送到用戶面前，提供一系列便捷的服務(wù)，包括網(wǎng)上支付、線上理賠，線上線下服務(wù)相結(jié)合和更高的性價(jià)比讓保險(xiǎn)更加觸手可及。

?圖1 2009—2017年我國(guó)保險(xiǎn)代理人人數(shù)情況

3.打造保險(xiǎn)智能生活，助力搭建保險(xiǎn)生態(tài)圈

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)，識(shí)別客戶開展個(gè)性化保險(xiǎn)設(shè)計(jì)、進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷、線上投保、電子簽名及保單核保、理賠、保全基本都能用以上技術(shù)實(shí)現(xiàn)。精細(xì)化的服務(wù)讓保險(xiǎn)智能管理滲透進(jìn)生活的各個(gè)方面。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于個(gè)人保險(xiǎn)代理人的沖擊

1.產(chǎn)品定價(jià)方面

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售的保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，從2010年的8.2億元到2016年的2347.97億元，六年間互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了千億級(jí)別的跨越。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得以快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)所具有的產(chǎn)品定價(jià)優(yōu)勢(shì)功不可沒(méi)。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)有助于產(chǎn)品科學(xué)定價(jià)，例如眾安保險(xiǎn)旗下的保骉車險(xiǎn)就是依據(jù)車主的駕駛習(xí)慣、行車歷史、社交活動(dòng)等行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從多維度因子的差異化定價(jià)，客戶不僅可以得到快速報(bào)價(jià)，而且可以獲得精準(zhǔn)定價(jià)的專屬車險(xiǎn)方案。

2.服務(wù)方面

依托互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以實(shí)現(xiàn)線上咨詢、線上投保和線上理賠，全流程在線服務(wù)體系已經(jīng)成為常態(tài)。客戶可以全天24小時(shí)與智能客服進(jìn)行咨詢對(duì)話，擺脫了原先個(gè)人代理人服務(wù)時(shí)間的限定。以航空延誤險(xiǎn)為代表的險(xiǎn)種，完全可以“即買即用”。而在理賠服務(wù)上，客戶通過(guò)APP或微信公眾號(hào)、小程序等填寫理賠信息，便可快速收到理賠結(jié)果，24小時(shí)內(nèi)便可以獲取賠款?？蛻舨辉傩枰駛鹘y(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)一樣，花費(fèi)漫長(zhǎng)的時(shí)間等待代理人或保險(xiǎn)公司進(jìn)行繁瑣的單證辦理工作，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)即下單，當(dāng)即生效；當(dāng)即申報(bào)，當(dāng)即理賠”。

3.場(chǎng)景化產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新方面

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更可憑借場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，立足于“碎片化”設(shè)計(jì)，使零散小量的特定保險(xiǎn)需求得到充分挖掘。一些小額保單如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)等，售價(jià)只有幾塊錢，在個(gè)人代理人渠道基本不可能實(shí)現(xiàn)，而在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)上卻可以輕松實(shí)現(xiàn)上億元的規(guī)模。可以預(yù)見(jiàn)，當(dāng)碎片化需求在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)激發(fā)下形成“長(zhǎng)尾效應(yīng)”時(shí)，保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)的潛力將不斷擴(kuò)大，對(duì)個(gè)人代理人的影響也將更加顯現(xiàn)。

4.營(yíng)銷渠道方面

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道。截至2016年底，我國(guó)共有124家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同比增加14家，增幅12.73%。這意味著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已有76%的保險(xiǎn)公司通過(guò)自建網(wǎng)站、與第三方平臺(tái)合作等不同方式開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。而在2011年，僅有28家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

在保險(xiǎn)公司自建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的同時(shí)，百度、阿里巴巴和騰訊等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加速進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有龐大的用戶流量和多元的場(chǎng)景入口，加之可以利用自身長(zhǎng)期積累的業(yè)務(wù)資源、品牌口碑及跨界合作渠道，其在產(chǎn)品宣傳、潛在客戶吸引等方面擁有個(gè)人代理人與之無(wú)法比擬的渠道優(yōu)勢(shì)。僅就騰訊集團(tuán)而言，其在電商、出行、外賣等行業(yè)均有布局，旗下“微保”擁有超過(guò)10億微信用戶。

?圖2 2010—2016年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入情況

相對(duì)于個(gè)代渠道，互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險(xiǎn)節(jié)約中間成本，同時(shí)借力大數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品可以有針對(duì)性地投向目標(biāo)客戶群體。有針對(duì)性的、價(jià)格更低的渠道銷售，某種程度上無(wú)疑是對(duì)個(gè)人代理人渠道的“圍剿”，給未來(lái)的保險(xiǎn)銷售帶來(lái)新變化。個(gè)人代理人在成功喚醒客戶需求并提供相應(yīng)購(gòu)買建議后，客戶繼而轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)投保更實(shí)惠便宜的產(chǎn)品，或是直接被互聯(lián)網(wǎng)渠道吸引，致使個(gè)人代理人在渠道上難以平等競(jìng)爭(zhēng)。

四、個(gè)人代理人發(fā)展前景預(yù)測(cè)與對(duì)策

（一）個(gè)人代理人地位暫時(shí)不可取代

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)技術(shù)階段，其客戶服務(wù)的智能性仍是模式化和程序化的。市場(chǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者很難區(qū)分和比較。保險(xiǎn)產(chǎn)品具有獨(dú)特屬性，其保險(xiǎn)責(zé)任條款不是普通消費(fèi)者可以理解通透的。

在繁多的保險(xiǎn)產(chǎn)品和復(fù)雜的保險(xiǎn)條款轟炸下，客戶往往需要代理人的推薦才能正確購(gòu)買自己所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，具備長(zhǎng)期保障屬性的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，是需要代理人與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期溝通服務(wù)的。客戶僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)界面介紹難以了解復(fù)雜的條款，也無(wú)法定制長(zhǎng)期綜合保障計(jì)劃。

專業(yè)的個(gè)人代理人借助自身掌握的專業(yè)知識(shí)和溝通技能，在需求分析和長(zhǎng)期服務(wù)方面有著明顯優(yōu)勢(shì)，在全行業(yè)中的地位是難以完全取代的。

基于保險(xiǎn)公司對(duì)渠道控制力的考慮，個(gè)人代理人僅與一家保險(xiǎn)公司簽訂雇傭合同，同保險(xiǎn)公司的聯(lián)系更為緊密，個(gè)人代理人往往代表著一家保險(xiǎn)公司的品牌形象。在當(dāng)前行業(yè)背景下，險(xiǎn)企若沒(méi)有自己專屬的個(gè)人代理人隊(duì)伍，僅僅依靠其他中介機(jī)構(gòu)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，對(duì)渠道的控制力會(huì)逐步喪失，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

（二）個(gè)人代理人發(fā)展對(duì)策

1.專業(yè)化發(fā)展

未來(lái)保險(xiǎn)個(gè)代銷售渠道在產(chǎn)品組合和解決方案方面必須要有相應(yīng)的專業(yè)能力才能滿足客戶需求。第一，吸引受過(guò)良好高等教育的新人加入保險(xiǎn)公司。目前保險(xiǎn)市場(chǎng)變化非?？焖伲M(fèi)者需求與行為、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工具等發(fā)展快速，監(jiān)管要求細(xì)化嚴(yán)格，只有具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的從業(yè)人員，才能較好地適應(yīng)快速變化的環(huán)境。第二，組建專業(yè)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行組織管理，挖掘和強(qiáng)化保險(xiǎn)代理人業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，提高執(zhí)行力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。第三，重視公司文化建設(shè)，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。例如部分保險(xiǎn)公司要求保險(xiǎn)代理人在著裝、微信頭像等形象展示方面統(tǒng)一風(fēng)格，體現(xiàn)專業(yè)與熱情，取得良好的市場(chǎng)反應(yīng)。第四，優(yōu)化交叉銷售，強(qiáng)調(diào)銷售工具運(yùn)用。在滿足客戶多方面需求的同時(shí)，提升工作效率，展示專業(yè)素養(yǎng)。第五，持續(xù)開展主題培訓(xùn)。在代理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程，進(jìn)行各種主題培訓(xùn)，提升代理人知識(shí)儲(chǔ)備和技能。第六，允許和支持多種代理人組織形式發(fā)展。除了傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)組織之外，還可以探索發(fā)展高效能的獨(dú)立代理人體系?！吨袊?guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于深化保險(xiǎn)中介市場(chǎng)改革的意見(jiàn)》提出，“探索鼓勵(lì)現(xiàn)有優(yōu)秀個(gè)人代理人自主創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立發(fā)展”，“推進(jìn)獨(dú)立個(gè)人代理人制度”等。保險(xiǎn)公司可以利用公司資源，與獨(dú)立代理人有效銜接，為獨(dú)立代理人提供產(chǎn)品、培訓(xùn)、服務(wù)等支持。良好的渠道關(guān)系會(huì)有效促進(jìn)渠道合作，提升保險(xiǎn)公司的銷售業(yè)績(jī)。

2.平臺(tái)化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，出現(xiàn)了新型的保險(xiǎn)展業(yè)方式——平臺(tái)化展業(yè)。在新的保險(xiǎn)展業(yè)方式下，學(xué)習(xí)資源豐富，展業(yè)工具智能，產(chǎn)品比較便捷，出單平臺(tái)多樣，個(gè)人保險(xiǎn)代理人發(fā)展前景更加廣闊。各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為保險(xiǎn)代理人提供獲客、展業(yè)等一系列支持，如分享資訊推文、分享計(jì)劃書、分享贈(zèng)險(xiǎn)等。保險(xiǎn)中介從業(yè)人員、資格證書持有人等上傳保險(xiǎn)資格證書后即可使用該平臺(tái)獲客，打破了以往個(gè)人代理人只能銷售一家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的窘境。新的展業(yè)方式表現(xiàn)出人員管理松散化、業(yè)務(wù)平臺(tái)去中心化等特征。電子簽名等被廣泛應(yīng)用，客戶不需要現(xiàn)場(chǎng)簽名，這使個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)空間極大拓展，工作效率大幅度提高。例如“懶掌柜”“保險(xiǎn)師”“零零網(wǎng)”“晶算師”等，極大地便利了保險(xiǎn)代理人展業(yè)。

以“保險(xiǎn)師”為例，在其APP上有50余家保險(xiǎn)公司300余款產(chǎn)品在線，并提供業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理、保險(xiǎn)咨詢和行業(yè)動(dòng)態(tài)等知識(shí)供保險(xiǎn)營(yíng)銷員自我學(xué)習(xí)提升。該應(yīng)用細(xì)分有獲客、學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)營(yíng)等一系列板塊，APP與官方微信號(hào)連通，計(jì)劃書被閱讀、贈(zèng)險(xiǎn)被領(lǐng)取成功將第一時(shí)間通知代理人。利用在線直播功能，邀請(qǐng)行業(yè)大咖講解保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，銷售達(dá)人分享成功經(jīng)驗(yàn)。在入門、成長(zhǎng)、專業(yè)化培訓(xùn)等方面全方面打造代理人，而這一切通過(guò)APP在線學(xué)習(xí)就可達(dá)成，時(shí)間靈活，展業(yè)方便。

現(xiàn)階段，這些平臺(tái)處于規(guī)模迅速擴(kuò)大的階段，加入其中的有優(yōu)秀的獨(dú)立代理人，也有非專業(yè)人員，只要有閑散時(shí)間、有客戶資源均可。在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)為保險(xiǎn)展業(yè)方式帶來(lái)的效率革命中，各大平臺(tái)為代理人展業(yè)提供的支持可以說(shuō)是全方位的，除了挖掘展業(yè)機(jī)會(huì)、進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)之外，還有同類產(chǎn)品的排行測(cè)序，為潛在客戶提供清晰而精準(zhǔn)的投保指引，建立“保險(xiǎn)醫(yī)院”進(jìn)行人工智能診斷、保險(xiǎn)產(chǎn)品分析、保單查漏補(bǔ)缺等。由于社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、云計(jì)算等媒體和技術(shù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)傳播信息越來(lái)越便捷，加上電腦、智能手機(jī)、平板等與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能終端設(shè)備，這種零散吸收代理人的方式也能輕松實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

五、結(jié)語(yǔ)

專業(yè)化發(fā)展模式有利于為保險(xiǎn)公司培養(yǎng)專屬人才，控制力比較強(qiáng)，忠誠(chéng)度較高；但同時(shí)面臨著投入資金多、管理難等問(wèn)題。這種方式比較適合財(cái)力雄厚、在行業(yè)處于領(lǐng)先地位的公司。而對(duì)發(fā)展中的中小型保險(xiǎn)公司而言，多元化的發(fā)展方式更有利于實(shí)現(xiàn)資源集約。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，險(xiǎn)種組合也越來(lái)越復(fù)雜，個(gè)人代理人缺席一兩次產(chǎn)品培訓(xùn)就有可能完全跟不上發(fā)展步伐。在這次技術(shù)革命中，個(gè)人代理人需要因勢(shì)而變，而不變的是要提升自身專業(yè)知識(shí)，增加風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、理財(cái)?shù)确矫嬷R(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種展業(yè)工具，這樣才能在變化的浪潮中站穩(wěn)腳跟。

“新國(guó)十條”明確指出，到2020年，要基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠(chéng)信規(guī)范，具有較強(qiáng)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，努力由保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)發(fā)展與變革并存的黃金時(shí)期。除了保險(xiǎn)最基本的保障功能，保險(xiǎn)產(chǎn)品也越來(lái)越成為消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)管理和資產(chǎn)管理的重要工具。保險(xiǎn)從業(yè)人員需要更加專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)和系統(tǒng)的規(guī)劃能力作為支撐，未來(lái)個(gè)人代理人隊(duì)伍年齡會(huì)趨向于年輕化，學(xué)歷水平逐漸提高。目標(biāo)客戶圈子將擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)智能終端讓個(gè)人代理人實(shí)現(xiàn)更廣闊的“陌拜”市場(chǎng)。

放眼行業(yè)發(fā)展未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展絕不可能“閉門造車”，錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇。個(gè)人代理人的轉(zhuǎn)型跨越離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，互聯(lián)網(wǎng)將在展業(yè)、培訓(xùn)等多領(lǐng)域助力個(gè)人保險(xiǎn)代理人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人代理人必須學(xué)會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)為我所用，勇于擁抱互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)。未來(lái)優(yōu)秀的個(gè)人代理人必將是能同時(shí)提供線上與線下保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)人員，其服務(wù)將更加高效智能，從而給客戶體驗(yàn)和公司發(fā)展帶來(lái)新成效。