◎梁新文

10月6日是首屆中國國際進口博覽會倒計時30天的日子，“沖刺30天”窗口服務(wù)行業(yè)展示暨新能源出租車保障進口博覽會發(fā)車儀式在國家會展中心旁舉行。富貴綠、紫蘭、薄荷青、阿爾冰白……熟悉的顏色，嶄新的車型。這天上午，由海博、強生、大眾、錦江四家出租企業(yè)組成的新能源出租車方陣全新亮相，350輛新能源出租車將服務(wù)進口博覽會，四大公司優(yōu)秀駕駛員還組建成立了進口博覽會專屬車隊，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、安全的行車、文明的言行，服務(wù)各方來賓，全力保障進博會順利舉行。而代表出租行業(yè)從業(yè)人員在儀式上發(fā)言表態(tài)的，正是來自上海海博出租汽車公司的勞模丁建章。

從業(yè)25年的“老差頭”

丁建章，一名從業(yè)25年的出租車?yán)像{駛員，開出租車前在工廠做鉗工。據(jù)丁建章回憶，20世紀(jì)90年代初，那時候他做鉗工一個月的工資只有四五百塊錢，而那時開出租車一個月的收入就抵得上他一年的工資。1993年上海月平均工資是471元，出租車司機一個月能賺4500—5000元。上海中遠(yuǎn)兩灣城，當(dāng)年一期房價才3388元/平方米。可以說，那時候的上海出租車司機“很扎臺型”，有的還找了空姐、醫(yī)生、教師當(dāng)老婆。

到1999年，丁建章已經(jīng)開了7年出租車了，同時也是7年的“三無”駕駛員：無投訴，無違反客運條例，無有責(zé)交通事故。他也是當(dāng)年上海第一批考上的18個五星級駕駛員之一?？嘉逍羌夞{駛員，英語是難關(guān)，他只要車上沒有客人就聽英語磁帶，休息天在家做家務(wù)也在聽。他的車內(nèi)一直放著兩本書，一本是應(yīng)急英語書，一本應(yīng)急日語書。世上無難事，只怕有心人。

為了體現(xiàn)五星級的服務(wù)，丁建章不光注重車容車貌、儀容儀表，車上還備有：小紅包、風(fēng)油精、充電線、嘔吐袋、礦泉水、一次性雨披、雨傘、紙巾、針線包等物品，以備乘客急用。深夜乘車的單身女性，到她家樓下，丁建章會細(xì)心地打開遠(yuǎn)光燈為她照明，等她家燈亮后再開走。

勞模的責(zé)任

在上海海博出租汽車有限公司，丁建章成長很快，通過企業(yè)的培養(yǎng)和他自己多年的努力，2015年，他被評為上海市勞模。勞模的責(zé)任更加重大，不光自己要做好，還要帶領(lǐng)身邊同事共同提高，起模范帶頭作用、引領(lǐng)作用。明星帶群星，群星帶整體。

在企業(yè)的指導(dǎo)下，丁建章組建了一個愛心車隊，18名隊員自發(fā)參加。幫困助學(xué)，幫助孤老，中高考免費接送考生等等，成了他們的日常。碰到特殊日子，如六一、八一、教師節(jié)，對特殊人群，還免去車費。在他的帶領(lǐng)下，愛心車隊和真如街道星河世紀(jì)城居委會簽訂黨建共建協(xié)議，為老黨員、老干部看病免費送醫(yī)；和崇明港西鄉(xiāng)盤西村簽訂黨建共建協(xié)議，幫困盤西村4名學(xué)生、4個孤老：1名小學(xué)生一學(xué)期幫困金1500元，1名初中生一學(xué)期幫困2000元，1名高中生2500元，1名大學(xué)生3000元，4名孤老每人每年500元。每年的助學(xué)幫困經(jīng)費1萬3千元左右，這都是愛心車隊隊員自己籌集的。2018年4月，愛心車隊還被評為“上海市工人先鋒號”。他與他的愛心車隊用自己的實際行動詮釋著海博的哥的姐熱心公益、助人為樂、無私奉獻的精神。

丁建章還帶了徒弟，他是50多個班組的大組長，每個班組30多名駕駛員。他平時除了溝通如何帶好班組，還常跟駕駛員講尊重：尊重車，尊重乘客，最終尊重的其實是自己。

擔(dān)任車隊大組長的丁建章，也經(jīng)常會把一些安全事故案例進行分析總結(jié)，并積極組織班組人員學(xué)習(xí)探討，帶領(lǐng)大家共同提高安全行車意識。丁建章深知安全行車的重要性，始終以“安全第一，預(yù)防為主”為座右銘。閑暇時間，他會通過報刊、網(wǎng)絡(luò)平臺等多渠道認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、制度和有關(guān)文件精神。憑借理論知識和自己的安全行車經(jīng)驗，他總結(jié)出一套“四不開”原則，即“不開英雄車、不開斗氣車、酒后不開車、不強行超車”。

擦亮“上海服務(wù)”名片

“我代表出租汽車行業(yè)承諾，我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、安全的行車、文明的言行舉止、規(guī)范的儀表儀容、整潔的車容車貌服務(wù)各方來賓。沖刺30天，決勝進博會，我們準(zhǔn)備好了！”這是丁建章在首屆中國國際進口博覽會倒計時30天儀式上代表出租行業(yè)從業(yè)人員的發(fā)言。

在二十多年的營運生涯中，丁建章堅持以誠待客，服務(wù)至上，先后獲得上海十佳文明出租司機、上海市第六屆的士明星、上海市五一勞動獎?wù)隆⑹啦┌踩熊噧?yōu)秀駕駛員等多項榮譽。

丁建章說，今年自己49歲，還有11年退休，他想爭取成為一個在海博在上海，開出租車超過35年以上的司機，還要為更多的中外乘客服務(wù)，讓他們感受到他五星級駕駛員的規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、特色、親情的服務(wù)，去展示上海出租車司機的風(fēng)采，去擦亮“上海服務(wù)”這張名片。