李海萍

摘 要：信息化技術(shù)經(jīng)過(guò)將近80年的發(fā)展，如今正處在關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)上——人工智能技術(shù)的興起和發(fā)展。人工智能作為一門綜合，不僅涉及思維科學(xué)、信息技術(shù)等學(xué)科，而且涉及生物科學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科，涉及的學(xué)科交叉面廣。人工智能在融入各個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也給圖書館的資源服務(wù)、資源管理、資源建設(shè)等方面帶來(lái)了新的變革。筆者從人工智能技術(shù)發(fā)展的視角，剖析人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)模式中的具體運(yùn)用，從而思考未來(lái)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：人工智能；服務(wù)模式；圖書館；應(yīng)用；對(duì)策

1 人工智能技術(shù)概述

在研究人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)模式中的應(yīng)用時(shí)，首先要對(duì)人工智能技術(shù)做一個(gè)界定。理論界關(guān)于人工智能技術(shù)的定義并不統(tǒng)一，筆者認(rèn)為，人工智能技術(shù)主要是指可以自動(dòng)感知環(huán)境，做出相應(yīng)行動(dòng)，并取得人們預(yù)期效果的計(jì)算機(jī)程序的總稱。人工智能作為全球趨勢(shì)性前沿領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，其更是寫入到“十三五”規(guī)劃綱要當(dāng)中以及政府工作報(bào)告當(dāng)中。隨著國(guó)家加大對(duì)人工智能領(lǐng)域的重視以及加大對(duì)人工智能的財(cái)政支持，人工智能技術(shù)勢(shì)必會(huì)愈發(fā)的與各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)高度融合。同時(shí)，將人工智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館各項(xiàng)管理當(dāng)中，定能使圖書館的服務(wù)整體效果躍升，鞏固圖書館在社會(huì)教育中的地位。

2 人工智能技術(shù)給圖書館帶來(lái)的影響

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，促使了人工智能技術(shù)與圖書館服務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合，給圖書館的發(fā)展帶了較大影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：

2.1 圖書館服務(wù)模式的再造

隨著人工智能技術(shù)在許多行業(yè)取得突破，一大批新興科學(xué)應(yīng)用得到催生。例如人臉識(shí)別技術(shù)、情境感知技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)、自然語(yǔ)言理解等。而這些新興技術(shù)都可以融入到圖書館的服務(wù)與管理模式之中，一旦與服務(wù)模式結(jié)合成功，勢(shì)必會(huì)使圖書館的工作過(guò)程更加科學(xué)便捷、讀者體驗(yàn)效果更加優(yōu)化、知識(shí)管理過(guò)程更加高效。同時(shí)，人們可以在圖書館服務(wù)模式的變革升級(jí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的弊端，從而運(yùn)用人工智能技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行再次改造，利用科學(xué)技術(shù)促進(jìn)圖書館發(fā)展的良性循環(huán)。

2.2 創(chuàng)新突破圖書館知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理體系

將人工智能技術(shù)全面滲透到圖書館知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理體系中，是值得展望并期待的事情。未來(lái)人工智能技術(shù)很可能會(huì)與圖書館的知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理體系形成緊密關(guān)聯(lián)、不可分割的統(tǒng)一整體。首先，采用人工智能技術(shù)自動(dòng)識(shí)別用戶需求，精確地將知識(shí)推送與用戶進(jìn)行系統(tǒng)匹配，從而為用戶提高更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。其次，開(kāi)發(fā)知識(shí)機(jī)器人助手輔助知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程的完成，提升知識(shí)整合效率與生產(chǎn)效率，降低知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理的成本，提升知識(shí)的內(nèi)容規(guī)模。再次，通過(guò)人臉識(shí)別以及人體感知技術(shù)模擬知識(shí)情境，增加讀者的知識(shí)體驗(yàn)效果。最后，在知識(shí)獲取與知識(shí)來(lái)源渠道上，通過(guò)虛擬傳感技術(shù)或者物理技術(shù)來(lái)延伸知識(shí)獲取的維度，并拓寬知識(shí)的來(lái)源渠道。

3 人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)模式中的應(yīng)用

人工智能技術(shù)與圖書館服務(wù)模式的結(jié)合還處在探索發(fā)展階段，還有很多有待改善的地方，目前只進(jìn)行了一部分的開(kāi)發(fā)。筆者通過(guò)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前人工智能主要運(yùn)用于自動(dòng)借還書、圖書種類歸檔、圖書自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)掃描等圖書館服務(wù)領(lǐng)域。第一，大多數(shù)圖書館都開(kāi)發(fā)了自動(dòng)借還書機(jī)器人，通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別圖書的條形碼，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)借還書的目的。同時(shí)自動(dòng)借還書機(jī)器人還可以通過(guò)條形碼識(shí)別圖書的種類，通過(guò)事先安裝好的移動(dòng)裝置，將書籍運(yùn)輸?shù)街付ǖ姆N類區(qū)域，減少了圖書管理人員的工作強(qiáng)度，提高了圖書整理歸類的效率。第二，由于圖書館管理人員需要掃描大量的書本或者檔案，上傳到云端數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行保存，基于這一工作需求，科學(xué)界利用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)出了自動(dòng)翻頁(yè)掃面機(jī)器人，這種機(jī)器人是圖書館服務(wù)模式自動(dòng)化的另一重要手段。它可以根據(jù)之前人工設(shè)定的各項(xiàng)參數(shù)，利用機(jī)械手臂對(duì)圖書完成自動(dòng)翻頁(yè)，在自動(dòng)翻頁(yè)過(guò)程中自動(dòng)掃描書籍或者檔案中的文字圖片，然后將這些文字圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單地圖像處理后，自動(dòng)儲(chǔ)存到云端數(shù)據(jù)庫(kù)中。第三，大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。主要是運(yùn)用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提升圖書館的咨詢服務(wù)功能，通過(guò)開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位的圖書咨詢服務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)主要有線上模式以及線下模式兩種。線上模式主要是指讀者在進(jìn)行書籍檢索時(shí)，將書籍名輸入到相應(yīng)網(wǎng)站中，網(wǎng)站在將數(shù)據(jù)反饋到數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢，從而為讀者提供在線讀書服務(wù)。線下模式主要是指針對(duì)讀者經(jīng)常咨詢的問(wèn)題進(jìn)行分析并歸納，在相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備上顯示這些問(wèn)題，讀者只要相應(yīng)點(diǎn)擊有關(guān)問(wèn)題就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)答案。這種模式有效緩解了簡(jiǎn)單性、重復(fù)性的繁冗勞動(dòng)。

4 人工智能時(shí)代的圖書館服務(wù)模式應(yīng)用的思考

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館事業(yè)是一個(gè)不斷成長(zhǎng)這的有機(jī)體系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，館藏資源、圖書館工作人員、用戶讀者是三大核心結(jié)構(gòu)，其受到人工智能外部環(huán)境影響的同時(shí)，也會(huì)內(nèi)部相互影響。毋庸置喙，人工智能時(shí)代背景下的圖書館服務(wù)模式，必須立足于社會(huì)需求和用戶需求，進(jìn)而在服務(wù)重構(gòu)、功能定位方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

4.1 人工智能時(shí)代圖書館工作人員的發(fā)展

人工智能下的圖書館服務(wù)模式需要非常高的抽象思維、創(chuàng)意思維以及與人溝通的能力，筆者認(rèn)為，人工智能時(shí)代的圖書館工作人員需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升。

1）提升自身數(shù)據(jù)素養(yǎng)。與其說(shuō)人工智能是一個(gè)智慧系統(tǒng)，還不如說(shuō)它是一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。因此，圖書館工作人員必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)中自然語(yǔ)言的學(xué)習(xí)以及高科技技術(shù)設(shè)備的運(yùn)用。對(duì)于圖書管理員來(lái)說(shuō)，提高對(duì)數(shù)據(jù)的收集能力、分析能力，利用數(shù)據(jù)提高決策能力、工作能力，是讀者終端應(yīng)用以及人工智能場(chǎng)景應(yīng)用的基礎(chǔ)[2]。同時(shí)，圖書館作為公共服務(wù)中心，每天都有大量的讀者在這里。因此，圖書館工作人員必須掌握基本的人際交往能力，更好的為廣大讀者用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2）提高自身創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力。正如上文所述，現(xiàn)在越來(lái)越多的人工智能機(jī)器人或者自動(dòng)化機(jī)器人入駐到圖書館當(dāng)中，機(jī)械性、淺智力性、可重復(fù)性的勞動(dòng)逐漸被取代。因此就需圖書館工作人員提高自身創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力，例如可以借助用戶的需求，模擬出相應(yīng)的圖書場(chǎng)景，拓寬知識(shí)表達(dá)界限，從而提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)度和讀書感知

4.2 人工智能時(shí)代用戶讀者的發(fā)展

對(duì)于用戶讀者而言，其需要熟悉圖書館各種人工智能工具，通過(guò)這些人工智能工具尋找自身所要的書籍。讀者也要熟悉運(yùn)用各種人工智能設(shè)備，才能更好的激發(fā)自身的閱讀興趣，挖掘自身閱讀能力，從而達(dá)到相應(yīng)的讀書目的，做到與時(shí)俱進(jìn)。

4.3 人工智能時(shí)代圖書館館藏資源的發(fā)展

館藏資源的是否豐富將影響到用戶的讀書需求。在人工智能時(shí)代背景之下，圖書館要運(yùn)用云端共享平臺(tái)，拓寬自身的館藏資源。例如，多個(gè)圖書館的電子圖書資源可以通過(guò)上傳到統(tǒng)一的云儲(chǔ)存平臺(tái)上，共享自身所擁有的館藏資源，以點(diǎn)帶面的擴(kuò)寬云端共享平臺(tái)的資源，最終達(dá)到豐富自身館藏資源的目的。又如，多個(gè)圖書館可以共同發(fā)行電子閱讀卡，辦理這種電子閱讀卡的讀者用戶，可以在一個(gè)總的平臺(tái)上進(jìn)行圖書資源檢索，找到適合自己閱讀的書籍，然后通過(guò)借閱該電子書籍實(shí)現(xiàn)閱讀的目的。此外，由于圖書受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的緣故，很多圖書是沒(méi)有電子版本的。因此，這種電子閱讀卡還可以與相關(guān)出版社進(jìn)行合作，讀者可以通過(guò)電子閱讀卡對(duì)某類書籍進(jìn)行試讀一部分，試讀后滿意的可以直接在線上進(jìn)行購(gòu)買。

5 結(jié)語(yǔ)

縱眼望去，人工智能技術(shù)在世界各國(guó)的高速發(fā)展再次證明了其是一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命。同樣，人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的高速發(fā)展指日可待。我們既要對(duì)圖書館服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展充滿信心，又要認(rèn)識(shí)到其發(fā)展的道路是曲折的，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，用科學(xué)的理論武裝頭腦，從而推進(jìn)圖書服務(wù)事業(yè)的又好又快發(fā)展。

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