潘宏

摘 要：全球經(jīng)濟(jì)間的商務(wù)交往日益頻繁，擁有專業(yè)的形象和氣質(zhì)在商務(wù)禮儀中已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，越來(lái)越多的企業(yè)及商務(wù)人士意識(shí)到商務(wù)交往中自身形象塑造所體現(xiàn)的作用。通過(guò)本文，可以更好的了解商務(wù)禮儀中形象塑造的技巧及方式，從而更有利于商務(wù)人士工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；形象塑造

一、形象塑造的定義

形象塑造從內(nèi)容上看包括儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等的塑造；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。本文針對(duì)服飾、配飾、表情、儀態(tài)舉止這幾個(gè)方面來(lái)塑造商務(wù)人士的個(gè)人形象。

二、商務(wù)禮儀中形象的重要性以及影響

中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越受到人們的重視。商務(wù)禮儀形象包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等。學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

三、形象如何塑造

（一）儀容儀表的塑造

1.服裝

在正式的商務(wù)交往場(chǎng)合，女士通常著西裝套裙。顏色以深色為主，穿裙裝時(shí)著絲襪不僅是禮儀的需要，還能掩飾腿部的缺陷，增加腿的美感，絲襪顏色要與裙裝的顏色相協(xié)調(diào)，根據(jù)腿的粗細(xì)長(zhǎng)短挑選合適的絲襪顏色。要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子，鞋跟不能是平跟鞋，也不能太高或太細(xì)。

在男式的所有服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會(huì)使人顯得氣質(zhì)高雅、內(nèi)涵豐富?，F(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)中，男士必須是西裝革履，這樣會(huì)顯得莊重而正式。西裝顏色以單色為宜，黑色及藏青色等深色系為主。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。襯衣的領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩應(yīng)符合自身的個(gè)性特點(diǎn)。一般的，純白色和天藍(lán)色的襯衫是商務(wù)人士必備的。在商務(wù)交往中應(yīng)著深色襪子，因?yàn)樯钌容^穩(wěn)妥，避免選用白色。皮鞋應(yīng)選擇黑色或深棕色，因?yàn)檫@種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典。

2.配飾

在社會(huì)活動(dòng)中，得體的服裝用相得益彰的飾品來(lái)點(diǎn)綴，能顯示一個(gè)人的地位和身份，展現(xiàn)其氣質(zhì)和風(fēng)度。在正式的商務(wù)交往中，人們不能佩戴過(guò)多的飾物，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)，從而降低信任。首飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，既向別人暗示了某種含義，又顯示了佩戴者的喜好與修養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，項(xiàng)鏈可選擇不帶，要帶也是簡(jiǎn)單大方的為宜；應(yīng)該避免佩戴發(fā)光、發(fā)亮、發(fā)聲的耳環(huán)，挑選時(shí)也要選擇和自己臉型相適合的。在商務(wù)交往中不戴首飾是可以的，如果戴就要戴質(zhì)地、做工俱佳的。男士的配飾比較簡(jiǎn)單，金筆、手表、打火機(jī)看作男士三大配件，并將其當(dāng)作男士身份的象征。職業(yè)男性應(yīng)攜帶至少一枝鋼筆和一枝鉛筆。手表的佩戴因人而異，在涉外交往中最好要戴機(jī)械表。打火機(jī)可以當(dāng)作裝飾品，也可以作為禮品。

3.表情

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。近距離交談時(shí)要看對(duì)方的眼睛或頭部，需正視對(duì)方，對(duì)視的時(shí)間也不宜超過(guò)五秒。微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。

（二）儀態(tài)舉止的塑造

儀態(tài)，指的是人現(xiàn)，也能反映出個(gè)人的工作態(tài)度和責(zé)任感。

1.站姿

古人云“立如松”，站的姿態(tài)式應(yīng)該是輕松、自然、優(yōu)美的。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖向外張開約60度，或雙腳距離與肩同寬。站著與人交談時(shí)，雙手可下垂、可疊放下腹部，右手放在左手上，可隨談話內(nèi)容適當(dāng)做些手勢(shì)。向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或作介紹時(shí)，無(wú)論握手或鞠躬，雙足都該當(dāng)并立，相距10公分左右，膝蓋要挺直。女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

2.坐姿

坐姿要求是舒適自然、大方端莊。在日常的商務(wù)交往中，對(duì)入座和落座都有一定的要求。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出很大響聲，起座時(shí)要端莊穩(wěn)重。正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時(shí)，可以側(cè)坐。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。如一般沙發(fā)椅較寬大的，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過(guò)高。女士尤其要注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。

3.走姿

行走的姿式極為重要，因?yàn)槿诵凶呖偙日玖⒌臅r(shí)候多，而且大多都在公共場(chǎng)所進(jìn)行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對(duì)象。行走時(shí)，步態(tài)需要自然輕盈，兩眼目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖都需正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致。

4.手勢(shì)

在國(guó)際交往中，手勢(shì)作為一種交流符號(hào)，具有十分重要的意義。例如：部分中國(guó)人愛(ài)用食指指著別人說(shuō)話，這可能引起歐美人士極大的反感，因?yàn)樵跉W美這是及其不禮貌的責(zé)罵人的動(dòng)作?！暗竭@邊來(lái)”的手勢(shì)用的也很多，中國(guó)人習(xí)慣把手臂前伸，手心向下，彎動(dòng)手指，示意“過(guò)來(lái)”。而在歐美，這一動(dòng)作卻是用來(lái)招喚動(dòng)物。他們招呼人時(shí)，是將手掌向上伸開，伸曲手指數(shù)次。在中國(guó)，這一動(dòng)作會(huì)被認(rèn)為是在招喚幼兒或是動(dòng)物。豎起拇指時(shí)表示“好”和“行了”，世界多數(shù)國(guó)家是通用的，而在澳大利亞，這個(gè)手勢(shì)則是粗野的。

四、結(jié)論

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的國(guó)際友人的第一印象。遵照規(guī)范的、得體的方式塑造會(huì)給商務(wù)交往中的人士帶來(lái)意想不到的成功，取得事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]文泉.國(guó)際商務(wù)禮儀[J].中國(guó)商務(wù)出版社，2003，11.234-413.

[2]呂維霞.現(xiàn)代商務(wù)禮儀及其發(fā)展的新特點(diǎn)[J].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2000，4：85-87.