傅瑤

摘 要：在企業(yè)思想政治工作中引入溝通的藝術(shù)，是新時(shí)期的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新。本文主要論述了如何在企業(yè)思想政治工作中用好溝通藝術(shù)，讓其在思想政治工作中發(fā)揮出更大的作用。

關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)思想政治工作；發(fā)揮作用

在企業(yè)中，思想政治工作能否有效地開展，將直接影響到企業(yè)發(fā)展。思想政治工作的對(duì)象是人，開展有效的思想政治工作能夠進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，激發(fā)企業(yè)員工的責(zé)任感、增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感。如何獲得高質(zhì)量的思想政治工作成效呢？關(guān)鍵在于如何更好地運(yùn)用溝通的藝術(shù)，讓其在企業(yè)思想政治工作中發(fā)揮出更大的作用。

1 溝通的含義

溝通，是指人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的信息交流過程，是意義的傳遞與理解，也是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。完善的溝通，應(yīng)是發(fā)送者發(fā)出的信息與接收者感知到的信息完成一致。

2 溝通的功能

溝通是企業(yè)管理的有效工具，也是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。它主要具有以下幾個(gè)功能：1）傳遞信息的功能。通過溝通，可以交流消息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想和感情，從而使溝通的雙方獲得更廣泛的信息。2）心理保健功能。通過溝通，可以滿足人與人之間的交往、合群的心理需求，產(chǎn)生情感上的共鳴。在實(shí)際工作和生活中，善于溝通的人的精神生活更豐富更快樂，而溝通不足的人往往有更多的煩惱和苦悶。溝通可以減輕人的焦慮和恐懼。3）自我認(rèn)識(shí)功能。通過溝通，可以深化自我認(rèn)識(shí)，從而更客觀地評(píng)價(jià)自己，建立起健康的自我形象。在溝通中，可以他人為鏡，更清楚地比較和認(rèn)識(shí)自己。4）人際協(xié)調(diào)功能。溝通可以增進(jìn)相互之間的了解，化解誤會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，發(fā)展人際間的親密關(guān)系。在團(tuán)體溝通中，可以表達(dá)情感、建立關(guān)系、激勵(lì)士氣、傳遞信息。

3 溝通的渠道

1）語言溝通。語言是溝通不同個(gè)體之間的橋梁，是不同的個(gè)體心理活動(dòng)彼此發(fā)生影響的最有效的工具。語言溝通不僅靠詞匯和句子，還可以通過口語聲調(diào)和修飾性口氣來表達(dá)。在語言溝通中，選擇什么詞匯、運(yùn)用何種句型、加上哪些副語言形式都會(huì)直接影響溝通效果。此外，大量非語言的溝通也直接參與溝通過程，影響到溝通的效果。2）非語言溝通。（1）目光接觸。（2）面部表情。（3）體態(tài)語言。

4 溝通的技巧

1）溝通前先澄清概念。2）明確溝通的目的，希望達(dá)到什么目標(biāo)。3）考慮溝通時(shí)的背景、環(huán)境及條件。4）重視雙向溝通，正確理解。5）溝通中運(yùn)用通俗易懂的語言，條理清楚有層次，意思明確，同時(shí)注意非語言的表達(dá)。6）注意傾聽對(duì)方講話，耐心，不輕易插話、打斷別人的表達(dá)。7）善于提問，搞清問題。8）言行一致，心平氣和，感情真摯。9）有及時(shí)并且必要的反饋。

5 溝通的原則

一是溝通者和被溝通者溝通事情要傳達(dá)清晰的工作目的和要求，并征詢對(duì)方的意見（雙向溝通，或多向溝通）。二是要達(dá)成一致意見，讓對(duì)方明白你的意圖和目的，并將責(zé)任、任務(wù)落實(shí)到具體的人。三是在執(zhí)行過程中要跟蹤執(zhí)行情況，確認(rèn)執(zhí)行人是否需要協(xié)助，同時(shí)有助于識(shí)別是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。四是要檢查執(zhí)行的結(jié)果。溝通結(jié)束前要注意總結(jié)、回顧以及責(zé)任及任務(wù)的落實(shí)，以確保溝通的效果。

6 如何將溝通的藝術(shù)運(yùn)用于在企業(yè)思想政治工作中

6.1 加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，必須創(chuàng)新工作方法

思想政治工作要實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，只有不斷地豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，才能適應(yīng)形勢(shì)的變化和工作的需要。因此，我們既要深入思考如何在傳承既往行之有效的思想政治工作方法，又要?jiǎng)?chuàng)新性地積極引入溝通的藝術(shù)，只有這樣，才能進(jìn)一步提高思想政治工作的實(shí)效，才能進(jìn)一步提升企業(yè)思想政治工作的水平。也只有這樣，企業(yè)思想政治工作才能做到入腦、入心，收到良好的效果。思想政治工作需要和人溝通，而溝通是人與人之間的一種有藝術(shù)的交流方式。將溝通藝術(shù)引入到企業(yè)思想政治工作中，就是將企業(yè)思想政治工作中的溝通上升到藝術(shù)的高度，通過對(duì)說話方法和技巧的正確應(yīng)用，進(jìn)一步提高企業(yè)思想政治工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)。

6.2 企業(yè)政工干部應(yīng)掌握溝通的技巧

企業(yè)的思想政治工作應(yīng)該“以人為本”，否則就是無源之水，無本之木。而思想政治工作中與人的溝通，則是開展思想政治工作的重要途徑和工具。這就要求企業(yè)的政工干部應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力、換位思考能力和傾聽聆聽能力，做到精于修辭、強(qiáng)化互動(dòng)、以人為本。只有將溝通的能力并升華到溝通的藝術(shù)，才能在思想政治工作中做到游刃有余。韓非所謂“凡說之難，在知所說之心，可以事吾說當(dāng)之”意即要使自己說的話達(dá)到讓他人心悅誠服的預(yù)定目標(biāo)，一個(gè)基本原則是尋求說話者和聽從的“心結(jié)”，要先搞清聽眾在想什么，自己說話才能有針對(duì)性。人與人之間的溝通是復(fù)雜的，由于每個(gè)人的思維方式我、行為風(fēng)格、習(xí)慣偏好等差異，帶來了很多溝通上的不和諧，產(chǎn)生了不愉快的感受，因此，必須不斷提升溝通水平，掌握一定的溝通技術(shù)是思想政治工作者必須具備的管理能力之一。至關(guān)重要的是，思想政治工作者要意識(shí)到人際和諧對(duì)員工工作幸福感和團(tuán)隊(duì)整體效能的影響，從而運(yùn)用一些方式方法向積極的方向努力。

6.3 思想政治工作者需關(guān)注的“三個(gè)強(qiáng)化”

首先，要強(qiáng)化溝通中的換位思考。溝通能力中最重要的一項(xiàng)是換位思考。換位思考能夠很大程度地提升溝通的幸福感。思想政治工作要產(chǎn)生既定的效果，就需要我們需要借助一些工具方法，有的放矢地開展溝通。否則，再高深的道理、再深邃的思想、再飽滿的情感、再精辟的論理，也都無法達(dá)到希望的成效。如：通過性格類型特征分析，我們可以了解自己和員工的性格類型特征，從而學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，以使他人在溝通過程中得到一種理解感和支持感，由此產(chǎn)生溝通的愉快感受。其次，要強(qiáng)化溝通中的雙向性。溝通是雙向的行為。只有明確了溝通的雙向性，才能在溝通中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，收到良好的溝通效果。思想政治工作者應(yīng)改某些簡單的“說教”為雙向的溝通。首先要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真、客觀地傾聽他人的想法。如果聽到與自己不同的觀點(diǎn)，不要急于表達(dá)自己的意見，而是把自己的意見等到對(duì)方說完后再說，這樣更有利于自己工作的開展。同時(shí)，要關(guān)心溝通的結(jié)果，溝通不是你說了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以溝通一定要對(duì)方給予你反饋。思想政治工作者要充分利用思想管理這一路徑，采用情感管理的方式，以自身真摯的情感來增強(qiáng)與員工間的情感聯(lián)系和思想溝通，進(jìn)而正確掌握溝通對(duì)象的心理需求，通過滿足這些需求形成其更積極、主動(dòng)勞動(dòng)的動(dòng)力，直至企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。在被尊重、理解、信任和支持的環(huán)境氛圍中，員工會(huì)既對(duì)自己的未來充滿憧憬和信心，又通過積極主動(dòng)的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。最后，要強(qiáng)化對(duì)溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提升思想政治工作的境界。思想工作者要通過對(duì)溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用，使其成為做好企業(yè)思想政治工作的有效工具，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，構(gòu)建良好和諧的內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。溝通是企業(yè)管理的真諦，是思想政治工作的有力抓手。思想政治工作者必須通過自我道德素養(yǎng)的不斷提升，對(duì)溝通語言和溝通過與技巧的正確把握，尤其是心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)，以便分析溝通對(duì)象的心態(tài)，掌握其情緒變化，最終有的放矢。溝通的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠。只有不斷探索并運(yùn)用的溝通藝術(shù)，才能更好地開展好思想政治工作。

有效溝通的思想政治工作能夠統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，是員工行動(dòng)的思想保證，能夠極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，正確運(yùn)用溝通的藝術(shù)，思想政治工作一定能夠創(chuàng)造出企業(yè)發(fā)展需要的和諧環(huán)境，一定能夠凝聚人心、鼓舞士氣，更好地服務(wù)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。