摘 要：檔案是重要的信息資源，新媒體的迅速崛起，給檔案事業(yè)既帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的空間，在這種影響下，只有不斷加大檔案資源的開發(fā)利用力度，提升檔案資源的服務(wù)功能，才能更好地滿足社會和大眾的需求，才能推動檔案事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；檔案服務(wù)；創(chuàng)新

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)不僅改變了信息傳播的格局，并以其巨大的優(yōu)勢得到了廣泛的應(yīng)用，在檔案管理中也發(fā)揮著重要的作用，檔案資源只有得到充分的利用才能真正實(shí)現(xiàn)其價值，因此，探究新媒體檔案服務(wù)的創(chuàng)新意義重大。

1 現(xiàn)階段檔案利用服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 不重視檔案服務(wù)功能

在檔案管理中，一直以來都是“重管輕用”，管理重于利用，使得檔案管理工作仍然遵循原來的編研思路，停留在編制的階段，不太注重開發(fā)利用檔案信息，管理理念有待于更新與轉(zhuǎn)變，基本上是利用者上門，就提供服務(wù)，缺乏主動性，一味地被動等待，在服務(wù)工作中，不主動與外界溝通，就不能夠根據(jù)利用者的需求優(yōu)化服務(wù)工作，造成檔案利用率不高，時效性大打折扣。所以，在這種思維影響下，檔案管理、利用處于故步自封，只有創(chuàng)新求變，才能改變現(xiàn)狀，促進(jìn)檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

1.2 檔案信息技術(shù)力量薄弱

受各種因素的制約，比如思想上不重視，資金投入不足等，在檔案管理中主要依靠手工操作，不僅費(fèi)時費(fèi)力，還容易出錯，即使配備了先進(jìn)的設(shè)備，但是由于相關(guān)技術(shù)人才力量薄弱，不具備深層次研究開發(fā)的能力，對原始檔案提煉加工的能力較弱，只能做類似于歸檔、整理等基礎(chǔ)性的工作，制約了檔案信息服務(wù)功能的體現(xiàn)，技術(shù)力量與新媒體發(fā)展的要求相差甚遠(yuǎn)。檔案信息化建設(shè)是一項長期的復(fù)雜工程，既需要雄厚的資金支持，又需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，才能保證檔案信息化建設(shè)的快速實(shí)現(xiàn)。

1.3 服務(wù)內(nèi)容簡單

隨著社會的發(fā)展，人們對于服務(wù)行業(yè)提出了越來越高的要求，快捷、優(yōu)質(zhì)、周到，但檔案管理結(jié)構(gòu)單一，這與多層次使用者的需求難以匹配起來，很難滿足使用者的要求；檔案查詢不便，分類不夠規(guī)范，保管混亂，影響了整體檔案的信息發(fā)布；檢索手段也需要進(jìn)一步提高，目前很多檔案管理主要是手工檢索，未能建立檔案數(shù)據(jù)庫，檔案管理系統(tǒng)軟件使用率低，阻礙了檔案服務(wù)功能的提升。

2 新媒體環(huán)境對檔案工作服務(wù)的影響

新媒體已經(jīng)成為不可缺少的信息交流互動的平臺，它大容量、即時性、交互性、個性化突出，得到人們的青睞。作為一種新型媒介，導(dǎo)致活動方式發(fā)生了極大的變化，這給檔案管理工作提出了更高的要求，在新媒體環(huán)境下，需要檔案信息服務(wù)更加開放、便捷。在原來的檔案服務(wù)中，受空間、時間限制，檔案的利用者親自到檔案館才能獲取自己所需的信息，而作為檔案的提供者，不是上門服務(wù)，而是等檔案利用者上門，這與現(xiàn)代政府部門的辦事方針是相沖突的，同時也會與社會相脫鉤，處于被動地位，缺乏主動性，因此，檔案利用服務(wù)模式被動性、封閉性，造成檔案利用服務(wù)率不高，檔案的價值和作用得不到發(fā)揮和體現(xiàn)，而新媒體恰恰給檔案服務(wù)創(chuàng)新提供了卓越的條件，利用新媒體平臺，滿足受眾多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)檔案本質(zhì)中所潛藏的能量，促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展。

3 新媒體中檔案服務(wù)的創(chuàng)新途徑

3.1 轉(zhuǎn)變觀念是前提

新媒體中檔案服務(wù)的創(chuàng)新必須要先改變觀念，抱著固有的等的思想是無法提升檔案利用率、服務(wù)質(zhì)量和效果的。檔案工作是以開發(fā)利用信息為最終目的，摒棄過去重視管理、忽視利用的思想，做到與時俱進(jìn)，充分利用新媒體的優(yōu)勢和特點(diǎn)，使檔案管理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化，加大檔案信息的開發(fā)和利用，樹立檔案服務(wù)新思維，拓寬檔案服務(wù)新思路。

3.2 提高檔案人員素質(zhì)是保障

一方面檔案管理人員要樹立、強(qiáng)化服務(wù)意識，把工作從被動變?yōu)橹鲃?，改變等的狀態(tài)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提供檔案利用的服務(wù)上來，想方設(shè)法深入了解需要者的需求，使服務(wù)更具針對性、更有效，為利用者提供及時有效、有價值的信息，熱情、主動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其次，檔案人員不僅要具有熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更要有檔案信息編研開發(fā)能力，為檔案服務(wù)的創(chuàng)新提供人才保障。因此單位根據(jù)實(shí)際情況，采用靈活多樣的形式，針對性的開展培訓(xùn)工作，多進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，少開展理論培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果，不要做一些無用功，還要注重培訓(xùn)后的考核與反饋，全面保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量。

3.3 加快檔案信息數(shù)字化

檔案管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化是現(xiàn)在發(fā)展的必然趨勢，它能夠有效改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案管理的一些弊端，比如紙質(zhì)載體在時間一長的情況下，極易受到損傷：發(fā)霉、受潮、蟲咬等等，將會造成科技信息的丟失，影響了研究工作的開展，同時科技檔案信息量大，而利用信息技術(shù)不僅能夠有效防止檔案的遺失，同時大大減少檔案的儲存空間，易于保存，還可以使操作更加簡便快捷，使工作效率大幅度提升。所以應(yīng)該加大資金投入力度，一方面積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，另一方面設(shè)備更新?lián)Q代要及時。實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化，可以從提高檔案的查找效率入手，通過索引或分類目錄完成查詢工作，也可以將圖像和文字等信息進(jìn)行信息化處理，實(shí)現(xiàn)信息資源的整合，檔案管理方式更加多元化。

3.4 加強(qiáng)服務(wù)功能的提升

檔案管理的目的不是將檔案固定起來，而是為了給社會為大眾提供服務(wù)，因此，機(jī)關(guān)單位在檔案管理信息化的過程中，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，如果不涉及機(jī)密的檔案，逐步向公眾開放，進(jìn)一步提升檔案的利用率，充分發(fā)揮檔案的價值。一是機(jī)關(guān)單位利用網(wǎng)絡(luò)分析用戶的查詢用途，以此為依據(jù)確定哪些檔案可以開放，哪些不可以開放，既保證了檔案的安全，又提高了服務(wù)效率，獲得大眾的認(rèn)可和滿意，其次，檢索時間的縮短能夠提升服務(wù)功能，機(jī)關(guān)單位應(yīng)在檢索工作智能化上多下功夫，以提升檢索效率。通過種種措施，在促進(jìn)檔案管理信息化的同時，使機(jī)關(guān)檔案更好地服務(wù)于社會公眾。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)手段

一要建立檔案門戶網(wǎng)站，并開展網(wǎng)上利用服務(wù)，這應(yīng)該成為檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案利用服務(wù)要以網(wǎng)站為平臺，以檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)為核心，尤其是電子檔案全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子檔案的實(shí)時利用，使得檔案信息利用服務(wù)得以網(wǎng)絡(luò)化。檔案通過網(wǎng)絡(luò)平臺收集起來后，建立一個電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心，集中管理各單位的歸檔電子文件。二要開展在線服務(wù)。檔案部門可以在檔案門戶網(wǎng)站上通過匯編相應(yīng)的專欄、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館之間在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)速通信，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對象對檔案材料真實(shí)性與保存價值的咨詢，提供查詢和咨詢服務(wù)。

4 結(jié)語

檔案得到利用才能體現(xiàn)其價值，否則只是沒有生命的物品，要想提高利用率，就要創(chuàng)新服務(wù)工作，觀念轉(zhuǎn)變是第一步，創(chuàng)新利用服務(wù)模式，加快檔案管理信息化建設(shè)，推動檔案事業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介

孫可佳（1991-），女，漢，陜西西安，碩士研究生，助理館員，檔案學(xué)。