郭艷華

摘要：南陽智慧旅游從2015年發(fā)展至今，已取得了一定成效，但也存在一定差距。旅游資源、經(jīng)濟水平、信息技術、旅游需求、政府行為、企業(yè)行為、技術+旅游復合型人才，成為影響南陽智慧旅游發(fā)展的七大動力因素，據(jù)此構建以南陽旅游資源和經(jīng)濟水平為依托，以旅游需求為導向，以信息技術為驅動，政府主導，旅游企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多方協(xié)調作用的南陽智慧旅游發(fā)展動力機制模式

關鍵詞：南陽；智慧旅游；動力機制

中圖分類號：D9文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.25.056

1南陽智慧旅游發(fā)展概況

數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，南陽恐龍遺跡園已建成無線導覽系統(tǒng)，新裝2臺自動售票機，內鄉(xiāng)縣衙全部建成無線導覽系統(tǒng)，方城七峰山編制了《七峰山生態(tài)旅游區(qū)智慧景區(qū)建設規(guī)劃》，其他景區(qū)動作緩慢，難以滿足南陽作為智慧城市創(chuàng)建試點的建設要求，于是2016年南陽市委市政府提出大力推進智慧旅游建設，方城七峰山生態(tài)旅游區(qū)成為南陽智慧旅游景區(qū)示范點。2017年南陽智慧旅游建設成果凸顯。

2南陽智慧旅游發(fā)展動力因素分析

2.1旅游資源

南陽，豫西南明珠，歷史悠久，人文積淀深厚，地處伏牛山、桐柏—大別山腹地，自然景觀類型多樣，省級以上重點文物保護單位55個，國家級自然保護區(qū)2個，世界地質公園1個，人文景觀和自然景觀多達40多處?？傮w來看，南陽旅游資源豐富、種類齊全，但缺少精品，旅游體驗深度不夠，隨著自駕游、深度體驗游時代到來，亟需借助信息技術提高資源吸引力、加快景區(qū)轉型升級。

2.2經(jīng)濟水平

南陽，素有“中州糧倉”之稱，全國糧、棉、油、煙集中產(chǎn)地，耕地面積廣，農(nóng)業(yè)規(guī)模大，全市工業(yè)經(jīng)濟總產(chǎn)量位居全省第三位。2016年南陽經(jīng)濟呈現(xiàn)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進、穩(wěn)中有好的運行態(tài)勢，居民收入穩(wěn)步增長，全年共接待來宛旅游人數(shù)4573.2萬人次，比上年增長11.1%。其中，國際游客2.03萬人次，增長10.3%；國內游客4571.19萬人次，增長11.1%。旅游總收入243.20億元，增長13.2%。年末共有A級旅游景區(qū)40處，其中4A級以上景區(qū)19處，星級酒店83個，國際國內旅行社76家。

2.3信息技術

自2013年南陽被確定為智慧城市建設試點以來，南陽圍繞電子政務、城市管理、民生服務、生態(tài)環(huán)境進行了有益嘗試。智慧城市基礎設施逐步鋪設，已實現(xiàn)4G網(wǎng)路信號全覆蓋、光纖入戶率和寬帶速度大幅提升；市級電子政務內網(wǎng)及協(xié)同辦公系統(tǒng)投入使用，外網(wǎng)已基本建成；智慧城市云數(shù)據(jù)中心已建成使用，并出臺《南陽市智慧城市云數(shù)據(jù)中心使用管理辦法》，旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺和旅游指南客戶端也已建成并成功與智慧城市云數(shù)據(jù)中心對接；南陽地理空間數(shù)據(jù)庫建成使用；旅游微信平臺已搭建完成；建成覆蓋全市公交、醫(yī)療、旅游、保險、金融、社會救助、購物、水、電、氣等服務事項的“一卡通”服務平臺。

2.4旅游需求

隨著收入水平提高，用于旅游的可自由支配收入也在上漲，旅游需求持續(xù)增加，近郊游、自駕游、自助游、度假游、康體健身游等多元旅游形式興起。旅游需求在旅游前、旅游中、旅游后不同階段表現(xiàn)出不同特征，旅游前旅游需求表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品信息查詢、旅游線路查詢、旅游行程定制、門票、酒店和交通預定、在線支付、虛擬旅游；旅游中旅游需求表現(xiàn)為產(chǎn)品信息查詢和預定、路況信息查詢、定位導航、引導、便捷支付、導游講解、安防監(jiān)控、游記展示等；旅游后旅游需求表現(xiàn)為服務評價、游記分享、投訴處理。智慧旅游發(fā)展核心旨在提高游客體驗質量，旅游需求是智慧旅游建設的根本來源和重要支撐。

2.5政府行為

南陽智慧旅游建設是在政府主導下進行的，領導重視、政策扶持、規(guī)范標準、多方協(xié)調。2016年6月，楊立憲同志在全市智慧旅游建設工作現(xiàn)場會上動員大家，適應信息化發(fā)展浪潮和經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，加快智慧旅游建設步伐，加快建設智慧景區(qū)，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級、提質增效，著力做好五大方面工作，即完善信息基礎設施、推進重點項目建設、壯大旅游電子商務、強化品牌網(wǎng)絡宣傳、提升信息服務水平。2016年8月，南陽市旅游局〔2016〕127號文《關于加快全市智慧景區(qū)建設的通知》，對智慧景區(qū)建設做具體部署并提出任務要求。2017年3月，社旗縣與中國移動合作，投資100萬元精細打造賒店古鎮(zhèn)智慧旅游信息系統(tǒng)。除此以外，南陽智慧城市建設涉及的數(shù)字城管、平安南陽、效能監(jiān)察、智慧社保、南水北調水質監(jiān)測系統(tǒng)都已建成投入使用且運行良好，對智慧旅游建設產(chǎn)生直接和間接影響。

2.6企業(yè)行為

方城七峰山生態(tài)旅游區(qū)、七十二潭景區(qū)率先建設智慧景區(qū)，邀請國內頂尖技術團隊廣州唱游微盛信息科技有限公司分別編制了《七峰山生態(tài)旅游區(qū)智慧景區(qū)建設規(guī)劃》、《七十二潭景區(qū)智慧景區(qū)建設規(guī)劃》，構建景區(qū)安全監(jiān)控、光釬信息服務、電子購票、虛擬導覽等四大智慧旅游體系。南陽宛城區(qū)的龍灣溫泉、南陽府衙、盧園等景區(qū)點和全區(qū)11個星級賓館酒店正在逐步完善wifi覆蓋、視頻監(jiān)控、無線導覽、電子票務、網(wǎng)絡支付等系統(tǒng)，打造智慧景區(qū)和智慧酒店。山陜會館積極實施智慧旅游建設工程，包括景區(qū)電子票務系統(tǒng)、導游導覽系統(tǒng)、景區(qū)微信公眾號、景區(qū)wifi覆蓋系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控及人流量分析系統(tǒng)，投資約100萬元，系統(tǒng)建成后，網(wǎng)上購票、微信平臺購票、自助取票、智能電子導覽導游、景區(qū)動態(tài)發(fā)布、人流量分析統(tǒng)計等多項智能化功能將被廣泛應用。

2.7技術+旅游復合型人才

智慧旅游發(fā)展涉及旅游、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等多領域和學科，對人才素質及技能要求更高，不僅要掌握旅游知識和行情，更應懂得現(xiàn)代信息互聯(lián)技術，需要的是技術+旅游復合型人才。從目前情況來看，南陽現(xiàn)有旅游從業(yè)人員基本素質和專業(yè)化水平偏低，本科及以上高學歷者所占比例不到10%，70%以上是中專、中學學歷層次，富有經(jīng)驗的技術型、管理型人才短缺，既懂技術又熟悉業(yè)務、具有創(chuàng)新能力的專業(yè)技術人才稀缺，這將是阻礙智慧旅游發(fā)展的關鍵因素。在旅游人才培養(yǎng)方面，南陽依托“京宛合作”打造旅游人才培養(yǎng)長效機制，選派旅游管理人員100名分兩期參加了北京市旅游委在北京組織的旅游管理人員培訓，選派22人組織參加了北京智慧旅游培訓。

3南陽智慧旅游發(fā)展動力機制模式

根據(jù)南陽智慧旅游發(fā)展動力因素分析，可知影響南陽智慧旅游發(fā)展的核心動力因素是旅游資源、經(jīng)濟水平、信息技術和旅游需求，基礎動力因素是政府行為、企業(yè)行為和“技術+旅游”復合型人才。因此，在前述南陽智慧旅游發(fā)展動力因素分析基礎上，構建以南陽旅游資源和經(jīng)濟水平為依托，以旅游需求為導向，以信息技術為驅動，政府主導，旅游企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多方協(xié)調作用的南陽智慧旅游動力機制模式，如圖1。

從時間上看，在該模式指導下，南陽智慧旅游發(fā)展可分為三個階段：開發(fā)探索階段、成長發(fā)展階段、成熟穩(wěn)定階段。

首先，開發(fā)探索階段。以旅游需求為中心，持續(xù)關注旅游市場變化，分析市場對智慧旅游的需求，以政府為主導，加大旅游信息化投入建設，鋪設智慧旅游基礎設施，創(chuàng)設智慧旅游公共服務平臺，奠定發(fā)展基礎。

其次，成長發(fā)展階段。多方合作，合力共建智慧旅游，發(fā)展智慧政務、智慧服務、智慧管理，引進培養(yǎng)既懂技術又懂旅游的復合型人才，實現(xiàn)各個景區(qū)、酒店、旅行社的智慧全覆蓋。

再次，成熟穩(wěn)定階段。構建南陽智慧旅游體系，打造品牌，強化對外宣傳營銷，形成穩(wěn)定客源。

參考文獻

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