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        淺談如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作

        2018-11-06 06:13:12畢婧
        山東青年 2018年7期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)民

        畢婧

        摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在近幾年又有了急速增長(zhǎng), 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億,全年共計(jì)新增網(wǎng)民4074萬(wàn)人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億,新增 5734萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由95.1%提升至97.5%,網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升。輿情依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播社會(huì)輿論,這就逐漸演變出一種新型輿情方式,網(wǎng)絡(luò)輿情。

        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)民;西海岸新區(qū)

        “網(wǎng)絡(luò)輿情”是在中國(guó)語(yǔ)境中的特色詞語(yǔ),通常被稱為“網(wǎng)絡(luò)輿論”,來(lái)源于網(wǎng)民,以網(wǎng)絡(luò)為傳播途徑,對(duì)社會(huì)問(wèn)題所表現(xiàn)出的有一定傾向性、影響力的意見(jiàn)或者言論,會(huì)隨著社會(huì)之間的發(fā)生和發(fā)展發(fā)生相應(yīng)的變化,持有或產(chǎn)生社會(huì)政治態(tài)度、價(jià)值觀、信念。網(wǎng)絡(luò)輿情主要指的是公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出來(lái)的關(guān)切和意見(jiàn)性表達(dá)。

        一、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置的重要意義

        網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代信息化社會(huì)的產(chǎn)物,有網(wǎng)絡(luò)就會(huì)有網(wǎng)絡(luò)輿情,有輿情就需要我們正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置是新形勢(shì)下必須掌握的一項(xiàng)基本工作,也是一門(mén)必修課。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置體現(xiàn)著政府的行政效率和公信力,體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌塑造。恰當(dāng)而及時(shí)地處理網(wǎng)絡(luò)輿情,能最大限度消除不利影響,提升政府、企業(yè)公信力和形象,否則將造成極大的信譽(yù)破壞和惡劣影響。

        二、網(wǎng)絡(luò)輿情的來(lái)源

        西海岸新區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情主要來(lái)源有青青島社區(qū)(青島論壇、黃島論壇),半島社區(qū)(青島論壇、黃島論壇),膠南信息港(網(wǎng)友爆料、新聞爆料),青島西海岸論壇,政府信箱,搜狐號(hào)(黃島輿情個(gè)人展示頁(yè)),新聞網(wǎng)輿情,地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,新浪微博留言,微信公眾號(hào)-西海岸新區(qū)輿情等。輿情傳播的主要途徑為論壇、微博、微信公眾號(hào)及朋友圈推送等手機(jī)平臺(tái)、公共終端。

        目前,使用的輿情推送監(jiān)測(cè)平臺(tái)仍存在大量的、無(wú)效的、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),對(duì)于分析輿情輿情精度不高,對(duì)網(wǎng)民態(tài)度和情緒變化、圖像、視頻、語(yǔ)音及其他群體的輿論變化信息的無(wú)創(chuàng)預(yù)測(cè)處理能力也有需進(jìn)一步提升的空間。

        三、如何提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力

        (一)提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度

        我們一定要站在提高黨的執(zhí)政能力的高度,認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人民群眾生活產(chǎn)生的深刻影響,把握好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì),正式網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的挑戰(zhàn),主動(dòng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)新知識(shí)和賬務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),正確應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上高度重視網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)生活的作用,時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向,將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)做工作常態(tài),肯定互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體的作用,使網(wǎng)絡(luò)輿情能及時(shí)監(jiān)督政府及各級(jí)部門(mén)的管理,將互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成為政日常工作的一項(xiàng)重要組成部分。

        (二)要制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置應(yīng)急預(yù)案。

        網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情有時(shí)就像定時(shí)炸彈,在你不經(jīng)意中觸碰了它的“引線”,就會(huì)立即引爆,迅速傳播擴(kuò)散,造成慘重的損失。“平時(shí)多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血”,經(jīng)常性的“備戰(zhàn)”和“演練”是十分必要。應(yīng)急預(yù)案是我們?cè)跇O短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)和處置負(fù)面輿情時(shí)具有指導(dǎo)性、可操作性的綱領(lǐng)性、規(guī)劃性文件,它的落腳點(diǎn)是綜合應(yīng)對(duì)處置規(guī)劃。它主要包含以下幾大重要子系統(tǒng):完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)(建立領(lǐng)導(dǎo)小組、開(kāi)展日常工作以及制定完善的工作制度);強(qiáng)有力的應(yīng)急保障體系(人員、車(chē)輛、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等);綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng)(多部門(mén)協(xié)同處置);體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。有了應(yīng)急預(yù)案,一旦需要的時(shí)候,我們便可以從容不迫地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,作出應(yīng)急響應(yīng),有條不紊地處置和應(yīng)對(duì)。各級(jí)各部門(mén)應(yīng)根據(jù)各自的工作職能和職責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,并把它作為宣傳思想文化工作中的考核內(nèi)容。通過(guò)平時(shí)的實(shí)戰(zhàn)演練提高和查缺補(bǔ)漏加以完善,處置負(fù)面輿情就能做到迎刃有余,有備無(wú)患。

        (三)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,第一時(shí)間直面應(yīng)對(duì)

        目前,部分地方政府、企業(yè)為了自身禮儀,存在瞞報(bào)和漏報(bào)現(xiàn)象,這種的事情發(fā)生并不是個(gè)別現(xiàn)象,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代以來(lái),信息逐漸透明,隱瞞和欺騙難以在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督下存在,一旦被揭穿,引發(fā)的是更加深層次的矛盾。有了網(wǎng)絡(luò)大眾輿論的參與,政府及各級(jí)部門(mén)必須將權(quán)威信息及時(shí)對(duì)外發(fā)布,更加坦然和真誠(chéng)的面對(duì)大眾的關(guān)切,促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)民間力量與政府之間的良性互動(dòng),這不得不說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)對(duì)于政府工作的積極作用。

        (四)事后及時(shí)做好分析研判,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

        負(fù)面輿情發(fā)生后,當(dāng)機(jī)立斷做好直面應(yīng)對(duì),以有力的措施處理解決問(wèn)題,事后必須對(duì)輿情最新動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析研究與判斷,比如說(shuō)這個(gè)負(fù)面輿情對(duì)我們有什么影響,是否會(huì)在網(wǎng)上被“熱炒”,下步采取什么措施才可能把不利影響降到最低。在此基礎(chǔ)上,還必須提出應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的初步方案,以供決策人員進(jìn)行參考。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置必須有始有終,總結(jié)上報(bào)是輿情應(yīng)對(duì)處置的一個(gè)必要的“收尾”工作,就是在前面幾個(gè)階段的工作完成后,及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),找出問(wèn)題和不足,制定解決問(wèn)題的方案和彌補(bǔ)不足的措施,以期今后能做得更好,這也是自我完善和提高的一個(gè)必要手段。同時(shí)要注意收集整理處置材料,上報(bào)給新聞外宣部門(mén)和相關(guān)職能部門(mén),以備今后查閱和相互交流學(xué)習(xí)。

        網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和公眾的民主意識(shí)、參與社會(huì)活動(dòng)的能力進(jìn)一步提升,網(wǎng)民對(duì)突發(fā)群體事件和負(fù)面輿情有著空前的熱情,他們迫切希望了解事情真相和問(wèn)題得到公開(kāi)、公平、公正的解決,甚至有的人會(huì)失去理性的判斷。因此,我們要真心實(shí)意地站在人民群眾的立場(chǎng)上,憑事實(shí)說(shuō)話,抓住輿情的主要矛盾,以真誠(chéng)態(tài)度解決問(wèn)題,以更加全面有力的措施來(lái)化解矛盾。唯有力戒“鴕鳥(niǎo)政策”,才能盡快平復(fù)公眾情緒,化解社會(huì)矛盾。

        (作者單位:青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)有限公司,山東 青島266500)

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