《哈佛商業(yè)評論》2018年11/12月號
最新一期《哈佛商業(yè)評論》的這篇封面文章,以海爾公司這家目前世界規(guī)模最大的家電制造商為例,分析了海爾是如何走出官僚體制的,其先進(jìn)的管理模式為各類企業(yè)擺脫對官僚體制的依賴開辟了一條新路。
本文開篇引用了大量觀點和數(shù)據(jù),對官僚體制的利弊進(jìn)行了剖析。一方面,公司領(lǐng)袖們深深懂得,官僚主義是一種企業(yè)病,它延緩行動,壓制冒險,摧毀創(chuàng)造力;另一方面,許多人認(rèn)為,官僚體制難以避免,雖然沒有多少人欣賞官僚體制,但在美國企業(yè)界,管理階層日漸龐大,官僚體制大行其道。與此同時,勞動生產(chǎn)率卻停滯不前。初創(chuàng)企業(yè)在規(guī)模變大之后,同樣會淪為官僚主義的犧牲品。那么,為什么官僚主義在企業(yè)中如此頑固難消呢?本文指出,部分是因為官僚體制在一定程度上是有用的。官僚體制責(zé)權(quán)分明,部門職能清晰,任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,讓企業(yè)在上規(guī)模后仍可保持效率。另外,人們對它都很熟悉,習(xí)以為常。但是,官僚體制并不是必不可少的。特別是在今天,企業(yè)員工的素質(zhì)和技能較高,企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于創(chuàng)新,而不是超大的規(guī)模,溝通即時高效,市場瞬息萬變,這些因素都決定了,官僚體制并不是企業(yè)的必經(jīng)之路。
接下來,本文介紹了中國青島的海爾集團(tuán),認(rèn)為它的管理模式最有希望成為官僚體制的替代者。十年來,海爾在CEO張瑞敏的帶領(lǐng)下,對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行了徹底的革新,把公司的每一個員工都變成企業(yè)家,直接對顧客負(fù)責(zé),一個包括用戶、創(chuàng)新者和合作伙伴在內(nèi)的開放生態(tài)系統(tǒng)取代了正規(guī)的層級體系。
海爾是如何把公司從官僚體制中解放出來,全力投入去創(chuàng)新呢?海爾的做法簡稱為“人單合一”,意思是為顧客創(chuàng)造的價值與員工自身實現(xiàn)的價值緊密結(jié)合。這種管理模式從七個方面不再遵循官僚體制的慣常做法。第一,從單一龐大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向小微企業(yè),大多數(shù)的小微企業(yè)有10到15名員工;第二,從遞進(jìn)式目標(biāo)轉(zhuǎn)向引領(lǐng)型目標(biāo),小微企業(yè)關(guān)注的是成長和變革;第三,從內(nèi)部壟斷轉(zhuǎn)向內(nèi)部簽約,形成內(nèi)部市場,推動創(chuàng)新;第四,從自上而下的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向自愿協(xié)作,小微企業(yè)以平臺為單位,分組協(xié)同工作;第五,從僵化的邊界轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新,多方參與產(chǎn)品研發(fā);第六,從害怕創(chuàng)新轉(zhuǎn)向大規(guī)模創(chuàng)業(yè),整個組織變成小微企業(yè)的孵化工廠;第七,從員工轉(zhuǎn)向老板,每個小微企業(yè)是自主管理,自由成長。