傅雙雁

【摘 要】

目的：探討提高門診輸液室患者滿意度的護理方法。方法：納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，對照組予基礎(chǔ)常規(guī)護理，實驗組予系統(tǒng)化護理。比較兩組門診輸液室患者滿意水平；門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受；護理前后患者焦慮情緒；輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率。結(jié)果：實驗組門診輸液室患者滿意水平高于對照組，P<0.05；實驗組門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受優(yōu)于對照組，P<0.05；護理前兩組焦慮情緒相似，P>0.05；護理后實驗組焦慮情緒優(yōu)于對照組，P<0.05。實驗組輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率低于對照組，P<0.05。結(jié)論：系統(tǒng)化護理在門診輸液室護理中的干預(yù)結(jié)果確切，可減輕患者疼痛，縮短等候時間，減少輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率，提高患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】 門診輸液室患者；滿意度；護理方法

【中圖分類號】R969.4 【文獻標(biāo)志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-129-01

門診輸液室是患者治療重要場所，需要做好相關(guān)護理工作，以提高患者滿意度，減少糾紛的發(fā)生[1-2]。本研究納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，分析了提高門診輸液室患者滿意度的護理方法，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，實驗組男、女對應(yīng)28和17例。年齡21-76歲，平均（43.24±2.79）歲。對照組男、女對應(yīng)26和19例。年齡21-75歲，平均（43.21±2.12）歲。兩組一般資料有可比性。

1.2 方法 對照組予基礎(chǔ)常規(guī)護理，實驗組予系統(tǒng)化護理。第一，提供良好的輸液環(huán)境。輸液室提供沙發(fā)、椅子、空調(diào)、電視機、書報和一次性紙杯、溫水等，滿足患者需求，減少等待期間煩躁感。第二，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范執(zhí)行護理工作，保證護理秩序和患者的安全。第三，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對。在輸注藥物時，護士應(yīng)仔細檢查患者或患者的個人信息和藥物，避免出現(xiàn)用藥錯誤。第四，

保持良好的護士形象。護士穿著統(tǒng)一工作服，如粉紅色，淺藍色，代替單一的白色。保持微笑和親切的服務(wù)態(tài)度，給予患者關(guān)心和鼓勵。第五，加強護士培訓(xùn)，促使其熟練掌握穿刺技巧，保證一次穿刺成功。第六，在穿刺過程保證一次穿刺成功，減輕患者痛苦。輸液中及時發(fā)現(xiàn)問題，護士要注意觀察，觀察組有無疼痛腫脹等癥狀，若有需要及時給予患者安撫和處理[3-4]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組門診輸液室患者滿意水平；門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受（10分最高分，分值和疼痛感受為正比）；護理前后患者焦慮情緒（80分最高分，分值和焦慮感受為正比）；輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

SPSS19.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，予t分析、卡方分析，結(jié)果根據(jù)P判斷，若<0.05顯示統(tǒng)計學(xué)有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診輸液室患者滿意水平相比較

實驗組門診輸液室患者滿意水平高于對照組，P<0.05。

2.2 護理前后焦慮情緒相比較

護理前兩組焦慮情緒相似，P>0.05；護理后實驗組焦慮情緒優(yōu)于對照組，P<0.05。

2.3 兩組門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受相比較

實驗組門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受優(yōu)于對照組，P<0.05，

2.4 兩組輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率相比較

實驗組輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率低于對照組，P<0.05。

3 討論

系統(tǒng)護理是一種創(chuàng)造性，有效護理模式，可促使患者在精神、生理和心理等方面感到舒適，在門診輸液室患者護理中，系統(tǒng)護理的應(yīng)用可有效提高患者的依從性和滿意度，預(yù)防交叉感染，確保輸液工作有序開展，并強化護患溝通，減少糾紛的發(fā)生[5-6]。系統(tǒng)護理從環(huán)境、規(guī)范制度、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度、加強輸液觀察、提高護士技能和綜合素質(zhì)等方面入手，給予患者良好的護理體驗。

本研究中，對照組予基礎(chǔ)常規(guī)護理，實驗組予系統(tǒng)化護理。結(jié)果顯示，實驗組門診輸液室患者滿意水平、焦慮情緒、門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受、輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率方面相較于對照組，體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，P<0.05。

綜上所述，系統(tǒng)化護理在門診輸液室護理中的干預(yù)結(jié)果確切，可減輕患者疼痛，縮短等候時間，減少輸液過程不良反應(yīng)發(fā)生率，提高患者滿意度。

參考文獻

[1] 康長娟.優(yōu)質(zhì)護理對兒科門診輸液室患者輸液穿刺成功率和護理滿意度的影響[J].河南醫(yī)學(xué)研究，2018，27（06）：1148-1149.

[2] 虞美娟，劉春菊，童雪燕.六西格瑪管理對提高門診輸液室護理服務(wù)滿意度的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（03）：70-71.

[3] 黃靜.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科門診輸液室患者滿意度的應(yīng)用效果觀察[J].首都食品與醫(yī)藥，2018，25（02）：93-94.

[4] 徐楊媛.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2017，2（32）：68+72.

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[6] 王玉萍.人文關(guān)懷護理對提高門診輸液患者滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（21）：124-125.