無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 陳和娟

隨著我國汽車保有量的日益增加，汽車維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)也逐漸成為了市場剛需。經(jīng)測算，2018年汽車維保市場的規(guī)模將超過1萬億元，2022年將會(huì)超過2萬億元?！?015—2020年中國汽車后市場行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》指出，目前國內(nèi)正式注冊的汽車維修和養(yǎng)護(hù)廠商已有30余萬家。但是多為地方性汽車維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，鮮見龍頭企業(yè)和全國性企業(yè)，存在著專業(yè)化和品牌化不夠，汽車配件和用品的質(zhì)量無法保障，管理技術(shù)和理念落后等問題，嚴(yán)重制約了汽車維服市場的發(fā)展。因此在汽車后市場大力推廣電子商務(wù)，普及互聯(lián)網(wǎng)，廣泛推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)是汽車維修服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路，將汽車維修服務(wù)綁定互聯(lián)網(wǎng)是一件勢在必行和行之有效的方法，將信息技術(shù)與傳統(tǒng)的維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行“生態(tài)融合”，讓大眾和消費(fèi)者來選擇企業(yè)和品牌。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP的產(chǎn)生

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是要將傳統(tǒng)的制造業(yè)和大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算結(jié)合起來，創(chuàng)造出各種全新的業(yè)態(tài)。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)模式也必須有相應(yīng)的創(chuàng)新改革。目前，我國汽車后市場傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)門店存在以下問題：一是遵從“圈地原則”，密集度太高；二是價(jià)格虛高，透明度不夠；三是互聯(lián)網(wǎng)意識淡薄，只能等客上門?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種新模式，將給傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)市場帶來巨大的沖擊。這種新模式使得商家在用材、服務(wù)等方面得到監(jiān)督，通過提供各種優(yōu)惠增加消費(fèi)者的黏度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。其產(chǎn)生的時(shí)間雖不算長，但已明顯對中國人的汽車服務(wù)方式產(chǎn)生了巨大的影響。熱門APP或許很快就是明日黃花，但是汽車服務(wù)這個(gè)萬億元級大市場要想良性發(fā)展，電商的介入、手機(jī)APP的蓬勃發(fā)展將注定是其中不可或缺的一個(gè)推手。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP基本功能的設(shè)計(jì)

本文以馳眾汽車服務(wù)APP為例，介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方式。馳眾汽車服務(wù)APP是傳統(tǒng)汽車維修模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的產(chǎn)物，是在業(yè)務(wù)模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)構(gòu)功能的設(shè)計(jì)，使其服務(wù)一目了然地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，形成線上和線下融匯貫通的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O。馳眾汽車服務(wù)APP平臺模式如圖1所示。

圖1 馳眾汽車服務(wù)APP平臺模式

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP平臺的技術(shù)架構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP平臺主要是對服務(wù)端、客戶前端和后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、存儲(chǔ)和呈現(xiàn)。服務(wù)端的作用是對業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行處理和分析，并通過客戶前端呈現(xiàn)出來，后臺數(shù)據(jù)庫是對客戶前端呈現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)，以便后面信息的查詢、處理和分發(fā)。馳眾汽車服務(wù)APP平臺的技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 馳眾汽車服務(wù)APP平臺的技術(shù)架構(gòu)

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP的設(shè)計(jì)內(nèi)容

馳眾汽車服務(wù)APP客戶端的主界面如圖3所示。車主通過此界面選擇所需要的服務(wù)項(xiàng)目，并預(yù)約時(shí)間進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)服務(wù)。馳眾汽車服務(wù)APP的服務(wù)項(xiàng)目主要包括輪胎、保養(yǎng)、事故、油漆、小修、道路救援、保險(xiǎn)、二手車、活動(dòng)和小知識等。為了更好地服務(wù)車主，還設(shè)置了積分和客服服務(wù)。

圖3 客戶端主界面（截屏）

（1）輪胎服務(wù)。企業(yè)可以在此發(fā)布各種輪胎信息，車主在該服務(wù)項(xiàng)目中可選擇不同的車型、輪胎的品牌和型號及對應(yīng)的價(jià)格。

（2）保養(yǎng)服務(wù)。該服務(wù)項(xiàng)目包含保養(yǎng)和換油。保養(yǎng)分7 500 km、10 000 km、15 000 km、30 000 km及60 000 km等檔次。換油針對不同的車型、排量、機(jī)油、機(jī)濾，價(jià)格會(huì)有一定的差異。車主進(jìn)入該項(xiàng)目后進(jìn)行選擇，預(yù)約下單。

（3）事故服務(wù)。車主進(jìn)入該服務(wù)項(xiàng)目后將事故現(xiàn)場照片上傳，與維修企業(yè)溝通，確定好維修方案后，系統(tǒng)顯示相應(yīng)的價(jià)格。

（4）油漆服務(wù)。該服務(wù)項(xiàng)目主要包括鈑金和噴漆。車主首先選擇需服務(wù)的車型、做油漆的位置和油漆品質(zhì)，并將受損的位置拍照上傳，系統(tǒng)處理后顯示價(jià)格。

（5）小修服務(wù)。企業(yè)在此服務(wù)項(xiàng)目下將常見的故障現(xiàn)象顯示出來，車主結(jié)合自己愛車的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，并上傳相關(guān)圖片和故障信息。企業(yè)根據(jù)具體情況給出維修方案并報(bào)價(jià)，車主選擇最合適的方案，預(yù)約車輛維修的時(shí)間。企業(yè)借助于專用工具和設(shè)備對汽車出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和排除，使車輛恢復(fù)到正常的性能和安全指標(biāo)。

（6）道路救援服務(wù)。車主在此服務(wù)項(xiàng)目下輸入需救援的原因、具體位置和聯(lián)系電話。救援車輛會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，實(shí)施救援工作。

（7）保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目包含車主投保的國家規(guī)定、必保的機(jī)動(dòng)車輛交強(qiáng)險(xiǎn)和自愿投保的商業(yè)險(xiǎn)。該模塊包含各類保險(xiǎn)公司的不同險(xiǎn)種，車主可以根據(jù)自己的需要購買相應(yīng)險(xiǎn)種。

（8）二手車服務(wù)。企業(yè)在此項(xiàng)目中提供出售或者購置二手車服務(wù)。如車主想出售二手車，只需上傳需出售車輛的相關(guān)圖片、行駛證、里程數(shù)和購買時(shí)間等信息。APP會(huì)給出出售的參考價(jià)格，車主可以與自己的心理價(jià)位進(jìn)行比較，作出選擇。企業(yè)也會(huì)發(fā)布一些車況良好的二手車供車主選擇購買。

（9）活動(dòng)服務(wù)。為了讓更多的車主知道并使用馳眾汽車服務(wù)APP軟件，企業(yè)會(huì)不定期地舉行一些惠民活動(dòng)，并通過馳眾汽車服務(wù)APP及時(shí)發(fā)布活動(dòng)的具體內(nèi)容。

（10）小知識服務(wù)。目前汽車已進(jìn)入了千家萬戶，如何正確地使用和養(yǎng)護(hù)汽車，降低汽車的故障率是很多人關(guān)心的話題。企業(yè)通過此服務(wù)項(xiàng)目，定期發(fā)布與汽車有關(guān)的小知識，需要廣大的車主及時(shí)關(guān)注馳眾汽車服務(wù)APP。

通過馳眾汽車服務(wù)APP，車主可以了解企業(yè)的信譽(yù)、評價(jià)及價(jià)格等信息，選定維修企業(yè)，并在服務(wù)項(xiàng)目中選擇對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，選擇或輸入維修車型、故障部位，并確認(rèn)價(jià)格。企業(yè)接單維修后，車主可以在線支付，對企業(yè)進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)也可以提前將以前輪胎、小修、保養(yǎng)和保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目案例的數(shù)量和方案發(fā)布出來，供車主選擇。

隨著手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，APP在汽車維修服務(wù)中應(yīng)用將會(huì)越來越廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”汽車維修服務(wù)APP以其獨(dú)特的便捷性和精準(zhǔn)性，為車主們提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)選擇空間，同時(shí)也為汽車維修企業(yè)提供了更有效的宣傳渠道，為汽車維修企業(yè)的發(fā)展帶來了無限的發(fā)展商機(jī)。