司莉 曾粵亮

摘要 以用戶需求為出發(fā)點，結(jié)合美國大學與研究圖書館協(xié)會和美國新媒體聯(lián)盟相關研究報告以及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，著重從環(huán)境、空間、資源和服務等4個維度對轉(zhuǎn)型變革時期大學圖書館的發(fā)展趨勢進行探索與分析。研究發(fā)現(xiàn)：高等教育變革對大學圖書館價值評估提出了新的要求，而信息技術的發(fā)展和移動互聯(lián)環(huán)境的生成加速了大學圖書館的轉(zhuǎn)型；面對日益多樣化的用戶需求，大學圖書館打造融交互式學習空間、數(shù)字學術空間、創(chuàng)客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能空間布局勢在必行；館藏資源評佑、開放教育資源、用戶驅(qū)動采購以及特藏文獻的數(shù)字化與長期保存將成為大學圖書館資源建設的重點領域；數(shù)據(jù)管理服務、信息/數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育服務、移動服務、發(fā)現(xiàn)服務、學科服務和閱讀推廣服務等將成為大學圖書館支持教學和科研的常態(tài)。

關鍵詞 大學圖書館 用戶需求 發(fā)展趨勢 環(huán)境 空間 資源 服務

分類號 G258.6

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2018.03.004

1 引言

2016-2020年正值我國“十三五”規(guī)劃建設時期，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要歷史階段，面對獨特的機遇、風險與挑戰(zhàn)，“轉(zhuǎn)型發(fā)展”是這一時期全球圖書館事業(yè)的主要特征[1]。2015年，美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）啟動了圖書館轉(zhuǎn)型運動（Libraries Transform Campaign），致力于提高公眾對圖書館價值、影響力和服務的認知，展示當今圖書館的變革性質(zhì)，提升圖書館在數(shù)字時代的關鍵作用[2]。作為圖書館事業(yè)的核心部分，大學圖書館需要重新衡量與提升自身價值方能在全球化變革中保持可持續(xù)發(fā)展。美國大學與研究圖書館協(xié)會（Association of College & Research Libraries，ACRL）在《未來的藍圖：ACRL 2020年戰(zhàn)略計劃》中強調(diào)，作為大學組織體系的一部分，大學圖書館的核心價值不僅帶有圖書館共有的屬性，還應與大學的使命與目標相一致[3]。2015年12月31日，教育部頒布《普通高等學校圖書館規(guī)程》，強調(diào)圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學?？傮w水平的重要標志[4]。2015年，國務院發(fā)布《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，旨在推動一批高水平大學和學科進入世界一流行列或前列[5]；2017年9月21日，隨著世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的公布，一批高校進入“雙一流”建設實施階段。在“雙一流”建設項目的驅(qū)動下，一方面，大學圖書館需要更加明確自身的定位與職能，重點在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中發(fā)揮作用；另一方面，“以人為本”的價值觀逐漸深入人心，隨著信息技術的發(fā)展，用戶需求多元化的趨勢愈加明顯，大學圖書館應當更加明確核心服務對象（在校師生）的需求，貫徹“用戶驅(qū)動”的服務理念與原則。

然而，當前大學圖書館服務對象的需求有哪些？大學圖書館轉(zhuǎn)型應從哪些方面著手？在“雙一流”建設中大學圖書館的價值如何體現(xiàn)？這都是當前大學圖書館亟待解決的問題。作為信息領域的風向標，美國相關組織和機構(gòu)在這方面做了長期而有價值的探索，例如ACRL研究規(guī)劃和評審委員會（ResearchPlanning and Review Committee）每兩年會發(fā)布一份預測大學圖書館發(fā)展趨勢的報告，為大學圖書館進行業(yè)務布局指明方向。2012-2016年ACRL發(fā)布的3份趨勢報告所涉及的主題分類如表1所示。

2012-2016年大學圖書館的發(fā)展趨勢可以劃分為宏觀環(huán)境、資源建設以及服務等3類。此外，2017年3月，ACRL在《環(huán)境掃描2017》（Environ-mental Scan 2017）中將“規(guī)劃和設計大學圖書館的空間”列為重要的發(fā)展趨勢之一[9]；而美國新媒體聯(lián)盟（New Media Consortium、NMC）發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2015圖書館版》[10]和《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017圖書館》[11]都將“重新思考圖書館空間”列為未來圖書館發(fā)展的重要趨勢。因此，文章結(jié)合ACRL和NMC相關研究報告以及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，著重從環(huán)境、空間、資源和服務等4個維度對轉(zhuǎn)型變革時期大學圖書館的發(fā)展趨勢進行探索與分析，力求為我國大學圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展以及推進“雙一流”大學進程提供較為清晰的方向。

2 環(huán)境：變革與技術加速大學圖書館的轉(zhuǎn)型

2.1 高等教育變革：強調(diào)能力本位與學生成功

面對高等教育成本的攀升和人們對大學學位“投資回報率”的質(zhì)疑，社會呼吁增加受教育的途徑，減少完成學位所需費用以及為學生提供多樣化的學習方式，能力本位教育（Competency-Based Education，CBE）受到廣泛關注。CBE起源于歐美的職業(yè)教育，強調(diào)學習者通過自發(fā)和主動的學習掌握一定的能力；如今在高等教育層面，學生可通過在校外完成課程而獲得學位，學習過程可由多種模式記錄，比如將能力與學時關聯(lián)，也可直接評價學習情況而不考慮傳統(tǒng)的學分評判標準。職業(yè)教育的擴展和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也改變了傳統(tǒng)面對面的授課模式，推動教育范式向在線學習、協(xié)同學習和餛合式學習轉(zhuǎn)變，用戶需求呈現(xiàn)資源個性化、內(nèi)容偏向?qū)嵱眯?、學習過程可重復、融入課堂環(huán)境以及綜合化的學習體驗等特點[12]，大規(guī)模開放在線課程（MOOC）應運而生。NMC將以MOOC為代表的在線學習列入大學圖書館的重要發(fā)展趨勢。目前，斯坦福大學圖書館、杜克大學圖書館和賓夕法尼亞州立大學圖書館都開設了MOOC；而在我國，開設MOOC的有清華大學、浙江大學、武漢大學和中國科學技術大學等高校的圖書館。其中，清華大學圖書館開設的《信息素養(yǎng)——學術研究的必修課（通識版》）通過文獻檢索工具和方法的介紹致力于提高用戶信息意識、信息獲取能力與信息倫理[13]；武漢大學圖書館面向研究生新生開啟了《研究生學術道德與學術規(guī)范》，學生通過自主學習、線上互動、提交作業(yè)、在線測評等形式規(guī)范了學術研究行為[14]。

在變革的環(huán)境中，學生成功仍是高等教育關注的重點。2015年3月，“多樣性、學習和學生成功”成為美國大學協(xié)會（Association of American Uni-versities、AAU）會議的主題。ACRL的Value o fAcademic Library報告將“學生成功”定義為學生在學習、獲取工作、掙取工資、獲得學位/畢業(yè)，以及獲取市場需要等技能上表現(xiàn)出色[15]。面對高等教育變革的壓力，大學圖書館的責任不斷加重，ACRL認為以“深度合作”形式協(xié)助學生獲取成功是大學圖書館發(fā)展的新趨勢。為了開發(fā)有效的方法來展示大學圖書館對學生學習和未來成就的影響，ACRL開展了“評估進行時（Assessment in Action，AiA）”項目，實驗顯示大學圖書館在通識教育、游戲式教育、翻轉(zhuǎn)課堂式教育、信息素養(yǎng)和多媒體資源、學習空間、社交媒體使用等方面與學生學習成就之間呈現(xiàn)正面積極的關系[16]。

2.2 信息技術發(fā)展：推動圖書館轉(zhuǎn)型變革

圖書館是一個不斷生長的有機體，信息技術則是推動圖書館進步的重要力量，新技術的應用始終是圖書館界普遍關注的問題[17]。近年來，移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術極大地改變了信息共享和獲取的方式，大學圖書館的信息技術創(chuàng)新也層出不窮，包括移動圖書館、資源整合發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、Lib2.0和自助圖書館等。以增強現(xiàn)實技術（AugmentedReality，AR）為例，它將文字信息、照片圖片、二維或三維的虛擬場景等數(shù)字內(nèi)容疊加到現(xiàn)實場景中，可應用于圖書館引導服務、圖書定位、提升閱讀體驗、信息推送和提升館藏資源的揭示利用等[18]。美國邁阿密大學圖書館開發(fā)的ShelvAR就是AR提高圖書館工作效率的極佳案例，它能夠掃描到圖書所標記的二維碼，幫助館員批量核對排架情況。北京大學圖書館館長朱強等認為，新信息技術驅(qū)動是近年來圖書館迅速發(fā)展的外因[19]，而圖書館信息技術的應用始終要密切關注用戶需求，以用戶需求為導向。自2014年起至今，NMC基于用戶調(diào)查發(fā)布了3個報告，剖析加速和阻礙大學圖書館技術采納的因素，并且預測未來5年大學圖書館重要的技術發(fā)展（表2）。新技術的應用對于大學圖書館支持高校師生個性化學習、多模式教學與數(shù)字化研究等都有極大的裨益。

2.3 移動互聯(lián)環(huán)境：為移動服務提供支持

2018年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到55.8%，網(wǎng)民規(guī)模達7.72億。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達到7.53億，由2016年底的95.1%提升至97.5%[20]，手機是所有互聯(lián)網(wǎng)接入設備中使用率最高的，且呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。2015年3月，世界移動通訊大會發(fā)布《移動經(jīng)濟2015》，報告預測全球移動通訊用戶數(shù)量將從2014年末的36億增加至2020年的45億；智能手機的覆蓋率將從2014年的37%增加至2020年的65%[21]?？梢姡S著互聯(lián)網(wǎng)的普及，手持終端也成為一種趨勢。對很多學生而言，手機不再只是通訊設備，也是一種手持式信息檢索工具[22]。大學圖書館用戶對移動設備的依賴也改變了信息傳遞和訪問的方式：EBSCOhost、Elsevier和湯森路透等出版商都開通了移動接口或移動應用；越來越多的大學圖書館開通了OPAL系統(tǒng)的移動訪問，通過移動設備進行內(nèi)容傳送并提供其他服務。EDUCAUSE應用研究中心（ECAR）在2013年發(fā)布的一份報告反映了學生十分希望使用移動設備查尋信息，并期待所有網(wǎng)絡服務都能實現(xiàn)設備“自適應”（即一個網(wǎng)絡站點適用于訪問者不同尺寸的屏幕需求）。作為領先者，聯(lián)機計算機圖書館中心（Online ComputerLibrary Center、OCLC）在2014年發(fā)布了一個新的WorldCat發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面以適應任何屏幕尺寸。3空間：多功能空間布局拓展圖書館空間職能

現(xiàn)代個性化學習、協(xié)作式學習、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂及混合式學習的許多環(huán)節(jié)都期望在圖書館環(huán)境中進行[23]，高校師生的多元化需求推動了大學圖書館的空間再造，激發(fā)了大學圖書館新的空間價值。結(jié)合相關研究報告，筆者認為，除了傳統(tǒng)的藏書空間和閱讀空間，大學圖書館還應打造融交互式學習空間、數(shù)字學術空間、創(chuàng)客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能創(chuàng)意空間，增強大學師生對圖書館空間的依賴與向往。

3.1 交互式學習空間

2013年，Ithaka S+R的一份調(diào)查強調(diào)圖書館是大學和學生取得成功的關鍵，將近90%的學士、博碩士學位培養(yǎng)機構(gòu)認為“為學生們提供一個合作場所”是需要優(yōu)先解決的事項。現(xiàn)階段關于圖書館設施的討論主要集中在幫助學生成功以及圖書館作為學習空間的職能。交互式學習空間是信息共享空間（Information Commons）和學習共享空間（Learning Commons）的進化。一方面，隨著協(xié)作式和探究式學習方法的盛行，大學圖書館逐漸關注師生在學習當中的交流與合作，交互式學習空間為用戶提供了社交、討論、協(xié)作和演示等功能。例如，美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）圖書館除了有個人學習區(qū)域、單人隔間之外，還建有多個合作站（Col-laboration Pod）和小組學習室（Group StudyRoom），配置了大屏幕液晶顯示器、筆記本電腦、無線網(wǎng)絡等設備，強調(diào)在合作中學習和探索。另一方面，在圖書館信息技術不斷推廣應用的時代，交互式學習空間還致力于幫助師生通過人機交互體驗獲得知識，最佳實踐當屬美國北卡羅萊納州立大學亨特圖書館。該館利用高新技術與舒適的空間為師生打造了獨特的學習環(huán)境，尤其注重交互、體驗和參與式學習，相關的空間有數(shù)字媒體實驗室（Digital MediaLab）、虛擬現(xiàn)實使用實驗室（VR Usability Lab）、視頻研討室（Video Seminar Room）、創(chuàng)造力實驗室（Creativity Studio）、教學和可視化實驗室（Teaching and Visualization Lab）等，通過多種高端的多媒體設備和技術工具，支持富媒體內(nèi)容的創(chuàng)造、展示與交流，支持一切高效的創(chuàng)新活動。

3.2 數(shù)字學術空間

2014年，霍姆格倫和斯賓塞在圖書館和信息資源委員會（Council on Library and Information Re-sources）資助的首席信息官工作組討論中總結(jié)道，到2024年，許多圖書館建筑將成為學術空間，其主要職能是提供學術支持服務。以香港中文大學圖書館為例，該館根據(jù)研究生、研究人員和教師的需求建設了獨立的研究共享空間（Research Commons），通過提供靈活使用的空間（參考閱覽室、信息技術空間、討論區(qū)、多類型研讀室）、資源（電腦、應用軟件、無線網(wǎng)絡、打印機、LED屏幕及互動式白板）以及專業(yè)館員來支持師生的學術研究與交流[24]。近年來，科研模式數(shù)字化、數(shù)據(jù)密集化和協(xié)作化的趨勢愈發(fā)明顯，越來越多的研究人員傾向于利用數(shù)字工具進行學術研究，并以數(shù)字化形式進行展示和交流，數(shù)字學術成為大學圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中面向科研人員開展的深度創(chuàng)新服務之一，數(shù)字學術中心（Center forDigital Scholarship、CDS）應運而生，典型代表有加拿大麥克馬斯特大學圖書館數(shù)字學術中心、美國圣母大學圖書館數(shù)字學術中心和布朗大學圖書館數(shù)字學術實驗室等。CDS通過配備專業(yè)的服務團隊、利用數(shù)字資源、先進設施、新興技術和各類型研究工具，為研究人員營造數(shù)字化環(huán)境和學術交流場所[25]。以邁阿密大學圖書館CDS為例，它設有學者研討室、會議室、數(shù)字成像實驗室和視頻音頻工作間，為師生進行數(shù)字項目合作、跨學科交流、數(shù)字化創(chuàng)作與保存提供全方位的支持。

3.3 創(chuàng)客空間

從以書為主向以知識、交流活動為主轉(zhuǎn)變是國際圖書館的發(fā)展趨勢。近年來，創(chuàng)客空間（Mak-erspace）成為社會各界普遍關注的話題。早在2013年ALA仲冬年會上，“正在發(fā)展的圖書館創(chuàng)客空間運動”就成為會議的重要議題之一。創(chuàng)客空間為具有共同愛好（通常包括電腦、技術、科學以及數(shù)字化藝術）的人提供了一個合作與社交的平臺。對于大學圖書館而言，開辟創(chuàng)客空間有利于鞏固圖書館作為樞紐的地位，培養(yǎng)師生的實踐能力、創(chuàng)新能力和合作能力，利用工具、材料和專業(yè)知識以獲得課程目標之外的收獲。邁阿密大學的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大學圖書館創(chuàng)客空間中開展項目會有更多數(shù)字化優(yōu)勢，例如便于采用網(wǎng)站、照片、程序、應用程序和游戲等設備和技術。2015年，NMC就預測創(chuàng)客空間將對大學圖書館發(fā)展起重要的推動作用并在未來1年或1年內(nèi)會被采用。目前，美國大學圖書館的創(chuàng)客空間處于全球前列，典型代表有北卡羅萊納州立大學亨特圖書館創(chuàng)客空間、密歇根大學藝術、建筑和工程圖書館3D實驗室以及瑪麗華盛頓大學辛普森圖書館Think Lab等，為師生提供了形式多樣的創(chuàng)作場所。在我國，中國科學院圖書館的創(chuàng)意空間、上海交通大學圖書館以3D打印機為特色的創(chuàng)客空間以及電子科技大學圖書館創(chuàng)新實驗室是典型代表，但從大的范圍而言，多數(shù)大學圖書館尚未開辟出真正的創(chuàng)客空間，尚需進一步的探索、借鑒和規(guī)劃。

3.4 精神與文化空間

中華文化源遠流長，博大精深，需要不斷地繼承和弘揚。高等教育是優(yōu)秀文化傳承的重要載體和思想文化創(chuàng)新的重要源泉，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出，“高等學校要致力于提高公眾科學素質(zhì)和人文素質(zhì)，并推進文化傳播，弘揚傳統(tǒng)文化、發(fā)展先進文化”[26]。大學圖書館無疑是大學校園中最具文化內(nèi)涵與教育意義的場所，肩負著繼承和傳揚優(yōu)秀文化的使命，承擔著影響、塑造和培育人才的重任，是校園文化和社會文化建設的重要基地。近年來，我國大學圖書館越來越重視優(yōu)秀文化建設。例如，北京大學圖書館舉辦了“大雅講堂”系列講座，其中的“燕園草木與當代人的博物學修為”講座聚集了兩代北大人共話燕園草木，通過博物學向?qū)W生講授人與自然的關系，探討博物人生。除了文化講堂之外，讀書會、特色書展、藝術展覽、真人圖書館等文化建設活動都對圖書館的空間提出了要求，例如，北京大學圖書館的展覽廳用于舉辦各種主題的文化展覽，為文化傳播提供了一個良好的平臺。因此，在轉(zhuǎn)型變革時期，大學圖書館應當注重文化傳承中空間職能的發(fā)掘和擴展，通過打造專門的精神與文化空間促進文化傳播、在最大程度上影響師生的思想意識、審美情趣以及價值觀，提升師生的人文素養(yǎng)。

3.5 休閑空間

傳統(tǒng)圖書館大多只關注用戶的學習和研究需求，忽略了休閑需求，然而，科學文明的休閑方式能夠有效緩解激烈的學習或科研所帶來的壓力，進而促進能量的儲蓄和釋放。因此，“休閑”作為一種積極元素也應當成為大學圖書館進行空間變革的必然選擇。作為大學生活的重要組成部分，大學圖書館要擯棄傳統(tǒng)觀念，注重人性化設計，將咖啡廳、茶座、多媒體影音室等休閑空間合理地融入其中，通過開闊明亮的空間、靚麗的色彩、環(huán)保舒適和可移動的現(xiàn)代家具以及富有生機的綠色植物打造靜心怡人的空間，以自由、開放、親和、舒適等特點吸引更多的用戶，滿足用戶在學習科研之余的休閑、娛樂和社交等需求。北卡羅萊納州立大學亨特圖書館在打造休閑空間方面也可圈可點：閱讀休息區(qū)（Rain GardenReading Lounge）以多彩的沙發(fā)和休閑椅以及彎曲的書架為師生提供舒適的休息與閱覽環(huán)境；游戲?qū)嶒炇遥℅ame Lab）除作數(shù)字游戲研究之外，也供學生休閑娛樂之用；咖啡廳成為師生的能量補給站和社交場所。合理的休閑空間將為大學圖書館賦予更多的功能和意義，成為除教室、宿舍（家）之外深受師生喜愛和依賴的校園第三空間。

4 資源：需求導向確立數(shù)字資源建設與評估重點

4.1 館藏資源評估方法與重點

2016年9月，研究圖書館協(xié)會（Association ofResearch Libraries，ARL）發(fā)布了SPEC Kit 352：Collection Assessment調(diào)查報告，探討了ARL成員館藏評估的方法、工具和實踐，報告表明，館藏評估已成為大多數(shù)大學圖書館的職能之一[27]。傳統(tǒng)的館藏指標往往用來評價學術成就，反映機構(gòu)大小、排名和聲望；而如今，大學圖書館更加關注館藏如何使圖書館發(fā)展與學校的戰(zhàn)略目標相一致，以及在幫助科研人員開展研究和學生成功上所做出的貢獻。此外，當前大學圖書館的資源已經(jīng)擴展到數(shù)據(jù)、開放存取資源、原生數(shù)字資源和開放教育資源等范圍，館藏構(gòu)成復雜，涉及的因素較多，單純運用定性或定量方法難以準確、客觀和全面地對其進行評估。因此，全面跟蹤和評價館藏顯得十分必要，多樣化的、可靈活調(diào)整和可持續(xù)的館藏評估方法的運用越來越受到重視。隨著科學交流的日益深化和數(shù)字環(huán)境的影響不斷擴大，文獻計量學的局限性逐漸限制了科學交流的進一步發(fā)展，博客、社交媒體、機構(gòu)知識庫等新的學術交流方式催生了新的計量方法——替代計量學，它提供新的指標來評價科研人員在不同新媒體上的成果的影響力，同時也對大學圖書館評估館藏的方式產(chǎn)生影響。近年來，大學圖書館開始設置新的館藏分析崗位、采用新工具（例如可視化和預測分析）、開發(fā)數(shù)據(jù)源以及利用咨詢顧問以及和Ithaka S+R等外部伙伴合作，從而更加科學地進行館藏評估，實現(xiàn)自身的價值。

4.2 開放教育資源的建設

近年來，不斷上漲的紙本教材價格加重了學生的經(jīng)濟負擔，在美國，主流媒體的相關報道更加提高了人們的意識，隨之也促成相關基礎設施來解決這一問題。2001年，美國麻省理工學院的開放課件項目在全世界范圍內(nèi)引起了巨大反響，開放教育資源（Open Educational Resource，OER）成為多個領域關注的話題。OER是存儲在公共領域或者授予知識產(chǎn)權(quán)使用權(quán)的，允許免費使用的教學、學習和研究資源，包括完整的課程、課程材料、模塊、教材、流媒體視頻、考試、軟件以及其他任何支持獲取知識的工具、資源或技術[28]。2008年，美國教師發(fā)起開放教材行動宣言，多所學校參與其中。研究表明，OER得到教師和學生支持，能夠幫助學生節(jié)約教育成本，獲得成功。作為大學學術資源的中心，圖書館可以提供OER資源支持、建立相關網(wǎng)站宣傳開放教育資源、保持開放教材的長期存儲與獲取并與校內(nèi)其他單位建立合作關系[29]。例如，UCLA圖書館和埃默里大學圖書館都與學校其他機構(gòu)合作，共同倡導OER；俄勒岡州立大學圖書館的開放教材項目（Open Textbook Initiative）和堪薩斯州立大學圖書館開放替代教材項目（Open Alternative TextbookInitiative）都是大學圖書館為OER提供財務支持和宣傳的例子。面對研究人員共同的擔憂，如資源“被他人不正當使用”“被用于商業(yè)目的”“損害內(nèi)容完整性”等，大學圖書館在OER中應當合理保護著作權(quán)、加強學術道德規(guī)范建設、建立權(quán)威的資源發(fā)布和學術交流平臺并在考核激勵機制上給予保障[30]。

4.3 用戶驅(qū)動采購成為常態(tài)

近年來，一種新型資源采購模式——用戶驅(qū)動采購（Patron-Driven Acquisition、PDA）被越來越多的大學圖書館采用并漸趨成熟。PDA的優(yōu)勢在于，一方面，優(yōu)化了傳統(tǒng)的圖書薦購流程，改變了以往館員揣測用戶文獻需求的局面，實現(xiàn)由讀者的閱讀行為驅(qū)動購買決策，大大提高館藏質(zhì)量和資源利用率；另一方面，面對經(jīng)費縮減和文獻價格不斷上漲的壓力，PDA將有限的經(jīng)費花在讀者真正需要的資源上，節(jié)約館藏經(jīng)費。目前，美國多所大學圖書館已采用PDA，如普渡大學圖書館將近五年內(nèi)出版的、150美元以內(nèi)且書商能在一周內(nèi)供貨的學術性圖書納入PDA范疇，通過多年實踐，該模式受到師生（尤其是研究生）的廣泛好評，讀者滿意度接近9.0%[31]。隨著數(shù)字閱讀的普及，電子書也成為大學圖書館資源的重要組成部分，目前，PDA也主要應用于大學圖書館的電子書采購，美國加利福尼亞州立大學圖書館、加拿大安大略省大學圖書館聯(lián)盟、俄亥俄州大學圖書館聯(lián)盟和美國布法羅大學圖書館等均實施了電子書PDA項目。對于電子書PDA的實施效果，香港中文大學圖書館進行了Elsevier實證選書與Ebrary-PDA的對比實驗，結(jié)果表明，PDA選出的書的再使用率高，95%的PDA電子書后續(xù)使用率超過10次，28%超過100次，4%超過500次[32]。

4.4 特藏文獻的數(shù)字化與長期保存

特藏文獻包括手稿、稀有圖書、期刊、檔案、論文、口述歷史、聲音記錄、捐贈資料、視頻、照片等多種類型，具有人文、學術、歷史等多重價值。大學圖書館建設特藏文獻能夠傳承文化、支持教學與科研、促進學科發(fā)展。近年來，隨著數(shù)字技術的發(fā)展，大學圖書館逐漸開啟特色館藏數(shù)字化項目，如賓夕法尼亞大學圖書館Schoenberg電子文本和圖像中心通過數(shù)字化工程使珍貴書籍、手稿和其他原始資料容易被全球利用，提高了研究和學術價值[33]。部分大學圖書館在特藏文獻數(shù)字化的基礎上開啟了數(shù)字人文項目，如美國布朗大學圖書館“數(shù)字學術實驗室”應用高科技和多媒體進行跨學科數(shù)字人文教學與研究。香港浸會大學圖書館館長李海鵬認為，“推動數(shù)字人文發(fā)展”是大學圖書館的重要發(fā)展方向之一，浸會大學圖書館與中外機構(gòu)聯(lián)合推出的敦煌研究、中醫(yī)藥數(shù)字化項目、數(shù)字化遺產(chǎn)項目等都取得了預期的效果[34]。隨著數(shù)字館藏的擴展，對數(shù)字資產(chǎn)的長期保存問題不容忽視。大學圖書館開始重新評估當前的保存政策與實踐，并更新數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Digital Asset Management System，DAMS）。例如，休斯敦大學數(shù)字圖書館對現(xiàn)有DAMS進行了全面評估，并根據(jù)具體情況和需求認真規(guī)劃了新的系統(tǒng)實施；北德克薩斯大學圖書館通過使用可信任存儲庫審核和認證（Trusted Repositories Audit andCertification）清單進行自我審核并確定當前的問題。在未來的實踐中，大學圖書館需要制定好數(shù)字化長期保存的規(guī)劃、架構(gòu)和政策，并且加強與內(nèi)容提供者、出版商、研究機構(gòu)、資助者等利益相關者的合作，以應對不斷變化的挑戰(zhàn)。

5 服務：嵌入教學科研的圖書館服務角色定位

5.1 深入研究過程，數(shù)據(jù)管理與服務顯身手

隨著數(shù)據(jù)密集型科學發(fā)現(xiàn)與研究的形成和發(fā)展，科研數(shù)據(jù)成為科學研究的基礎設施和工具，科研數(shù)據(jù)管理（Research Data Management，RDM）與科研數(shù)據(jù)服務（Research Data Service）也成為近年來ACRL和NMC相關報告中提及最多的趨勢。一份面向1000多名科學家的國際調(diào)查顯示，盡管大多數(shù)科研人員意識到數(shù)據(jù)管理的重要性，但他們在實踐中會受到時間、預算、工具和支持等方面的限制與挑戰(zhàn)。當前，不少大學圖書館正在參與制定新的科研數(shù)據(jù)管理政策和服務，并將其視為未來服務的重要組成部分[35]；大部分圖書館建立了基礎設施和服務項目，例如，加州大學伯克利分校圖書館建立了數(shù)據(jù)實驗室（Data Lab），通過虛實結(jié)合的空間幫助數(shù)據(jù)使用者查找和獲取數(shù)據(jù)集、提供統(tǒng)計分析軟件、數(shù)據(jù)教程和數(shù)據(jù)分析工作站，其中的RDM門戶用于引導研究人員規(guī)劃、存儲和共享科研數(shù)據(jù)[36]。2016年，博物館和圖書館服務協(xié)會（Institute of Museumand Library Services、IMLS）資助了3個RDM項目，總額超過20萬美元，用于保障美國大學圖書館在RDM中的角色與可持續(xù)發(fā)展[37]。然而，從整體實踐情況看，目前大學圖書館的數(shù)據(jù)服務項目仍有待完善。Cox等對澳大利亞、加拿大、德國、愛爾蘭、芬蘭、新西蘭、英國等170所大學圖書館開展的數(shù)據(jù)管理與服務進行調(diào)查，結(jié)果顯示，圖書館在科研數(shù)據(jù)管理方面具有領導作用，特別是在宣傳和政策制定方面，但服務側(cè)重在咨詢領域，如數(shù)據(jù)管理計劃支持和數(shù)據(jù)相關培訓，而在技術服務方面顯得不足，如提供數(shù)據(jù)目錄和數(shù)據(jù)監(jiān)護服務。因此，進行數(shù)據(jù)管理技能開發(fā)是大學圖書館所面臨的挑戰(zhàn)[38]。

5.2 嵌入教學環(huán)境，信息素養(yǎng)教育服務匹配能力培養(yǎng)

信息素養(yǎng)是大學生應當具備的基本技能之一。ACRL于2000年發(fā)布《高等教育信息素養(yǎng)能力標準》，大學圖書館紛紛以其為指導標準，通過形式多樣的活動開展用戶信息素養(yǎng)教育，如上海交通大學形成了包括學校公選課、館內(nèi)滾動培訓、新生入館教育、特色專題講座、信息專員計劃和多種嵌入式課程在內(nèi)的多類型、多層次、全方位信息素養(yǎng)教育模式[39]。然而，隨著高等教育環(huán)境和信息生態(tài)系統(tǒng)的變化，該標準逐漸受到批判，ACRL于2015年制定了新的《高等教育信息素養(yǎng)框架》，強調(diào)元素養(yǎng)和閾值概念，將信息素養(yǎng)擴充為多重素養(yǎng)（包括數(shù)字素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)）[40]，美國許多大學圖書館開始按照新框架修改了教學模式，如美國北卡羅萊納大學格林波若分校圖書館通過開展新生研討課、學習社區(qū)、共同知識體驗、寫作密集型課程、合作作業(yè)以及多樣性/全球化學習等項目對框架進行實踐[41]。然而，如何更好地向教師傳達框架中的相關概念元素，使框架更易于執(zhí)行成為圖書館員當前PRA待研究的課題，需要在探索中構(gòu)建新的教育項目并總結(jié)最佳實踐，不斷提高學生的數(shù)字流暢度（Digital Fluency），即不僅能夠使用最新的社交媒體和網(wǎng)絡技術進行制作和分享信息，還能理解其中的復雜問題。而在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育成為信息素養(yǎng)教育的拓展。為了探討圖書館員在數(shù)據(jù)管理和內(nèi)容管理教育方面的能力與作用，研究適合研究生和具有更高需求的學習者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育策略，普渡大學圖書館從2013年開始舉辦數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)專題研討會（DataInformation Literacy Symposium）；麻省理工學院圖書館的“數(shù)據(jù)管理實踐"（Data Management andPublishing Tutorial）項目，從制定計劃、存儲數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)3個方面培養(yǎng)用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，還不定期開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關培訓[42]。大學圖書館開展素養(yǎng)教育能夠提升新時代師生在信息獲取、數(shù)據(jù)管理與分析、媒介使用等多方面的能力。

5.3 融進用戶生活，移動服務泛在化

移動網(wǎng)絡的發(fā)展推動了手機、筆記本、電子書閱讀器等手持移動設備的普及，改變了人類與信息交互的方式，驅(qū)動了用戶新的需求和期望。大學圖書館逐漸調(diào)整信息推送形式以適應各種手持移動設備，移動服務日漸成為大學圖書館信息服務的發(fā)展趨勢[43]。加拿大阿爾伯塔大學圖書館將移動開發(fā)作為2012-2016年戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)先任務；美國排名前100名的大學均提供了至少一項移動服務，包括移動網(wǎng)站、短信服務、電子書刊、移動數(shù)據(jù)庫及移動圖書館目錄等[44]；部分圖書館還提供電子書閱讀器租借服務，如北卡羅萊納州立大學、俄勒岡州立大學、北京大學和廈門大學等大學圖書館。在我國，伴隨著社交應用的普及，越來越多的大學圖書館通過官方微博、微信公眾號和移動圖書館APP提供服務，例如，北京大學圖書館構(gòu)建了一個基于WAP協(xié)議的“北京大學移動圖書館”服務系統(tǒng)，圍繞應急服務、交互式服務和個性化服務三個主要方面進行設計和開發(fā)[45]。而隨著技術的不斷深化和用戶需求的個性化發(fā)展，移動服務模式不斷升級發(fā)展，例如華東師范大學圖書館利用“百度直達號”平臺，借助Site App等工具，將現(xiàn)有的PC端頁面直接轉(zhuǎn)化為適合移動端的頁面，使用戶獲得最佳的瀏覽效果[46]。大學圖書館緊跟技術發(fā)展和用戶需求，對移動服務進行變革，能夠促進創(chuàng)新移動服務泛在化。

5.4 整合資源與服務，發(fā)現(xiàn)服務實現(xiàn)一站式檢索與獲取

發(fā)現(xiàn)服務指的是圖書館情報機構(gòu)利用館員的專業(yè)知識和特定技術設備，觀測信息，尋找資源，探索揭示其存在、分布和運動規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的知識，并為其尋找讀者（用戶），提供關于信息、資源和知識的智能服務和利用服務。以“資源發(fā)現(xiàn)”“知識發(fā)現(xiàn)”“用戶發(fā)現(xiàn)”等服務內(nèi)容和方式提供發(fā)現(xiàn)服務，是大學與研究機構(gòu)圖書館的服務趨勢[47]。早在2011年，全球采用各類資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書館及其他信息機構(gòu)的數(shù)量已超過1300家[48]，影響較大的有OCLC的WorldCat Local、Series Solution公司開發(fā)的Summon、Exlibris公司推出的Primo Central，以及EBSCO的EBSCO Discovery Service[49]；近年來，國內(nèi)大學圖書館也陸續(xù)建設了“一站式”資源發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)，對各種資源與服務進行集成化管理，只需一次搜索即可得到全面精準的查詢結(jié)果，提高資源的利用效率，典型的平臺有清華大學的“水木搜索”、北京大學的“未名搜索”、上海交通大學的“思源探索”、廈門大學的“廈大學術搜索”、蘭州大學的“翠英學術搜索”等。以“水木索搜”為例，該平臺以5億余條文獻信息為基礎，具備快速檢索、結(jié)果聚合、便捷獲取、個性化服務、多數(shù)據(jù)源匯集等功能，方便讀者快速、準確、有效地在海量學術信息中查找和獲取所需信息。資源整合是當前圖書館、博物館和檔案館共同關注的話題，發(fā)現(xiàn)服務也必然成為適應下一代圖書館服務系統(tǒng)的最佳選擇。

5.5 嵌入教研環(huán)境，精細學科服務踐行大學圖書館使命

自1998年清華大學圖書館引入學科館員制度至今，我國大學圖書館的學科服務已有將近20年的歷史。學科服務致力于解決高校師生在教學、科研過程中面臨的各種問題。然而，傳統(tǒng)的服務（如學科服務平臺、參考咨詢等）效果不顯著，局限性逐漸暴露。近年來，嵌入式學科服務成為大學圖書館參與教學過程、發(fā)揮教育職能的重要方式。它強調(diào)“融入一線，嵌入全程”的理念，學科館員根據(jù)學科、課題來獲取、組織并提供信息資源，將信息服務延伸到用戶的學習、教學和科研過程中，改變了以往單向被動的服務模式，可劃分為嵌入教學環(huán)境、嵌入學習環(huán)境和嵌入科研環(huán)境3種模式。但是，大學圖書館開展嵌人式學科服務必須考慮一些關鍵性問題，例如，了解服務對象是否具有嵌入學科服務的需求，深刻了解用戶的研究領域和特點、提高館員專業(yè)素質(zhì)、核算學科館員工作量和人力成本、考慮服務的專業(yè)性等[50]。其中，學科館員的專業(yè)素質(zhì)顯得尤為重要，直接關系到服務內(nèi)容的專亞性以及整體的服務效果。在羅格斯大學圖書館，大部分的聯(lián)絡館員都是學科專家（如歷史學家、生物學家、語言專家、音樂學家、經(jīng)濟學家等），他們的學科專長在日常工作當中做出了顯著的貢獻[51]。因此，大學圖書館需要重視學科館員的招聘和培養(yǎng)，才能為用戶的學習、教學和科研提供專業(yè)性的、精細化的支持。

5.6 多樣化閱讀推廣服務，體現(xiàn)圖書館核心價值

閱讀是傳承文明、更新知識、提高民族素質(zhì)的基本途徑。大學圖書館作為文化知識和信息的集散地，不僅承擔著保存人類優(yōu)秀文化和知識的重任，更肩負著傳播人類優(yōu)秀文化和知識的使命。近年來，在“全民閱讀”的浪潮下，我國眾多大學圖書館都開展了形式多樣的閱讀推廣服務，旨在激發(fā)讀者的閱讀興趣，營造良好的閱讀氛圍。而在多媒體時代，大學圖書館開展閱讀推廣服務需要重新進行定位，正確把握服務的理念。例如，重慶大學圖書館在開展閱讀服務的過程中始終秉承“以人為中心”的理念，設置專職部門、實現(xiàn)載體多樣化、渠道自主多元化、通過虛實結(jié)合的“書友會”增強交互性、引入激勵機制以及重視書評等，取得了較好的實踐效果[52]。另一方面，大學圖書館要將新技術應用于閱讀推廣中，進行形式創(chuàng)新。例如，沈陽師范大學圖書館注重創(chuàng)新推廣形式，通過閱讀推廣常態(tài)化（活動劃分為讀書季、畢業(yè)季、迎新季、文化季四個時間段）、活動形式創(chuàng)新化（在傳統(tǒng)閱讀服務基礎上融入游戲、微旅行并通過微博和微信等新媒體進行推廣）、強化專業(yè)閱讀和深化主題閱讀等深化閱讀服務的內(nèi)涵[53]。多樣化的、創(chuàng)新的閱讀推廣能夠改善閱讀的氛圍，讓大學圖書館的核心價值融入到師生日常的閱讀當中。

6 大學圖書館面向轉(zhuǎn)型需求的對策

6.1 把握國內(nèi)外變革環(huán)境，適時適當做好轉(zhuǎn)型升級

目前，大學圖書館正面臨著高等教育變革、技術接受與應用、用戶價值認同等多方面的挑戰(zhàn)。一方面，整合式、反思式和協(xié)作式學習的理念逐漸盛行，大規(guī)模開放在線課程日益受到關注，混合式學習逐漸成為流行的教學模式，“翻轉(zhuǎn)課堂”開始萌芽和發(fā)展[54]，大學圖書館承擔著高等教育變革的壓力，責任不斷增加，需要重新考慮其在參與教學中的角色及其對于學生成功和教學質(zhì)量的價值所在；另一方面，隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡搜索引擎逐漸成為主要的信息獲取渠道，開放獲取運動開創(chuàng)了新的學術交流模式，大學圖書館作為信息門戶的作用和價值逐漸受到質(zhì)疑。作為高?？蒲泻徒逃闹行?，大學圖書館應在確保信息獲取、促進創(chuàng)新、支持合作研究、促進數(shù)字素養(yǎng)的同時迎接更大的挑戰(zhàn)?？梢姡髮W圖書館當前正處于深度轉(zhuǎn)型的關鍵時期，挑戰(zhàn)和機遇并存，只有緊跟時代的步伐，適應高等教育發(fā)展的趨勢，敏銳地把握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時通過國內(nèi)外相關行業(yè)調(diào)查報告與預測報告獲取重要議題與實踐案例，牢牢把握和推廣新思想、新觀念、新方法和新技術，同時處理好“技術主義”與“人文傳統(tǒng)”的關系，結(jié)合我國“雙一流”建設的目標和宗旨，才能為教學與科研提供有利的支持，在數(shù)字化和全球化的變革中保持活力和可持續(xù)的發(fā)展，實現(xiàn)其核心價值。

6.2 以用戶需求為導向，制定“空間、資源和服務”三位一體的戰(zhàn)略規(guī)劃

在轉(zhuǎn)型變革時期，大學圖書館需要有全局的、長遠的、可持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃進行指導。以加州大學洛杉磯分校圖書館2016-2019年戰(zhàn)略規(guī)劃為例，它強調(diào)以數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶為中心的理念，建設多功能的、舒適的、靈活的和健康的空間；根據(jù)研究主題和資源格式需求制定可持續(xù)評估的資源建設策略，保障資源高效獲取、發(fā)現(xiàn)、使用和保存；通過提升圖書館專業(yè)人員的技能、與科研人員合作、促進學術出版物的生產(chǎn)、提供強大的研究數(shù)據(jù)服務等，將有組織的、相聯(lián)系的、可擴展的服務嵌入到整個研究生命周期當中，并且提供、開拓、展示創(chuàng)新的教學和研究方法，幫助教師和學生實現(xiàn)對各種問題的創(chuàng)造性探索[55]。只有在空間、資源與服務相互作用下，大學圖書館才能迸發(fā)新的生命力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，在“雙一流”建設的關鍵階段，我國大學圖書館應根據(jù)發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合學校的發(fā)展目標，綜合考慮空間、資源和服務等要素，制定科學合理的、可持續(xù)的“三位一體”戰(zhàn)略規(guī)劃。值得強調(diào)的是，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃之前，大學圖書館應該深刻了解用戶的需求。大學師生的需求決定了圖書館在教學支持和科研支持方面的發(fā)展方向。圖書館因無法正確把握用戶真實需求導致資源閑置、服務項目不受歡迎的案例不勝枚舉。因此，在高等教育縮減預算的背景下，大學圖書館應當貫徹“以人為本”的理念，以用戶需求為導向，根據(jù)調(diào)查情況進行規(guī)劃，更好地指導大學圖書館未來的發(fā)展。

6.3 加大經(jīng)費與技術投入，完善圖書館基礎設施

在數(shù)字時代，空間再造、資源建設和服務創(chuàng)新都對大學圖書館的基礎設施提出了更高的要求。從空間再造角度看，無線網(wǎng)絡、筆記本電腦、LED顯示屏、可視化墻、音頻視頻編輯器、3D打印設備、互動式白板、可移動式桌椅等都是大學圖書館現(xiàn)代化空間所強調(diào)的元素，也是師生開展數(shù)字學術活動與知識創(chuàng)造的基礎工具；從資源建設角度看，圖書館館藏朝著規(guī)?；较虬l(fā)展，數(shù)字資源的不斷擴展使資源保存與管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，各類型數(shù)據(jù)庫的購買或自建、資源保存系統(tǒng)的更新與升級、資源可視化與分析工具的引進等，無不需要足夠的資金支持；從服務創(chuàng)新角度看，數(shù)據(jù)管理與分析工具、在線課程、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、移動設備以及新型崗位招聘與人力成本等，都是圖書館在規(guī)劃當中需要考慮的要素。大學圖書館空間、資源和服務所擁有的一切基礎設施都是為教學、學習和研究服務的，不僅可以提升圖書館的服務質(zhì)量，還關系到學校的教學發(fā)展水平、科學研究實力和學生成功，在極大程度上關系到學校層面的發(fā)展。只有當網(wǎng)絡、數(shù)字設備、數(shù)字資源、人力等都達到一定質(zhì)量和規(guī)模，圖書館的相關工作才能高效而穩(wěn)定地開展。因此，大學圖書館應在認清圖書館的定位和用戶的實際需求，并且進行合理規(guī)劃的前提下，以經(jīng)費投入保障基礎設施的引進與建設，以技術投入驅(qū)動圖書館的轉(zhuǎn)型與升級，滿足用戶個性化和多樣化的需求，全面支持教學與科研，推進高?！半p一流”建設進程。

6.4 重視圖書館員能力建設，提升專業(yè)技能與服務質(zhì)量

《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2015圖書館版》指出，“反思圖書館員的角色和技能”將成為未來大學和研究圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一。大學圖書館進行空間再造、資源建設與服務創(chuàng)新無疑會對館員的技能提出更高要求，館員需要在為教師、研究人員和學生提供教學、研究和技術支持方面發(fā)揮獨特的作用。為此，許多圖書館已經(jīng)開始重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)建新的部門、職位，重新確定圖書館專業(yè)人員的職責。ALA報告指出，大學圖書館需要聘用具有21世紀新技能（如數(shù)據(jù)挖掘和網(wǎng)絡開發(fā)經(jīng)驗）的專業(yè)人員，并且最有競爭力的是具有較強數(shù)字或者技術背景的專家。近年來，隨著各種新型服務的開展，國外大學圖書館涌現(xiàn)出各類新型館員職位，一半以上的招聘職位都是為了適應新需求而設置的，例如為適應大數(shù)據(jù)發(fā)展的數(shù)據(jù)館員、為規(guī)模化館藏配置的館藏分析師、面向數(shù)字人文項目的數(shù)字人文館員和地理信息系統(tǒng)專家、支持數(shù)字學術服務的學術交流館員和數(shù)字學術館員，以及具備專業(yè)素質(zhì)的學科聯(lián)絡員等。而另一方面，新技術、新系統(tǒng)、新工具和新服務層出不窮，在職館員承擔著較大的壓力，需要不斷更新自身知識體系和技術水平；為應對這一系列的挑戰(zhàn)，大學圖書館還需要制定職業(yè)標準和能力框架，為在職人員提供相應的培訓并定時進行評估，保障其職業(yè)競爭力和崗位勝任力?？傊?，大學圖書館只有持續(xù)關注圖書館員的能力建設，才有不斷創(chuàng)新的活力，維持其可持續(xù)發(fā)展。

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