宋淑娜 蔣斌彬

摘 要：近年來(lái)，如皋市圖書(shū)館緊緊圍繞“全民參與”這一影響和制約全民閱讀全面可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)，在數(shù)字化服務(wù)讀者方面，取得了重要階段性成果。本文以讀者為中心在數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行思考，提出從三個(gè)方面精準(zhǔn)施策，用數(shù)字化、智能化廣泛發(fā)展閱讀隊(duì)伍的路子，即搭建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，提升閱讀空間和創(chuàng)新服務(wù)品牌；自建數(shù)字化服務(wù)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)拓寬閱讀活動(dòng)的影響力；適應(yīng)新要求培養(yǎng)一批數(shù)字化服務(wù)專業(yè)人才。三方面同步實(shí)施，為我市全民閱讀活動(dòng)開(kāi)展注入不竭動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 數(shù)字化服務(wù) 實(shí)踐與思考

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）04（a）-0232-03

Abstract：In recent years， Rugao library has made important achievements in digital service to readers， focusing on the influence of "Universalparticipation" and the key difficulties that restrict the comprehensive sustainable development of reading. This paper focuses on the reader to think about the content of digital services， and puts forward three ways to develop the reading team with digital and intelligent， that is， to build a digital service platform ， improve reading space and innovative service brand. The feature database of self-built digital service broadens the influence of reading activity； To adapt to new requirements to train a number of digital service professionals. The implementation of the three aspects simultaneously， for the city's universal reading activities to inject inexhaustible momentum.

Key Words：Library； Digital service； Practice and thinking

近幾年來(lái)，如皋市圖書(shū)館始終把打造舒適宜人閱讀環(huán)境、提供精良的閱讀產(chǎn)品作為服務(wù)讀者的基礎(chǔ)性工作。建成面積超萬(wàn)平米、設(shè)備設(shè)施江蘇一流的如皋市圖書(shū)館和近7000m2的如皋市少兒圖書(shū)館，市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)規(guī)劃建設(shè)了3個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館。為方便讀者就近借還圖書(shū)，如皋市全面推行區(qū)域范圍內(nèi)圖書(shū)館（室）總分館制，建立“跨行業(yè)圖書(shū)館聯(lián)盟、學(xué)校開(kāi)放式圖書(shū)館”，開(kāi)展“愛(ài)心圖書(shū)村小漂流”服務(wù)，設(shè)立文化中心戶圖書(shū)借閱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享、通借通還、一體化服務(wù)。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，大力開(kāi)展電子閱讀產(chǎn)品服務(wù)行動(dòng)，建成如皋市數(shù)字圖書(shū)館，開(kāi)通如皋市圖書(shū)館微信公眾號(hào)、書(shū)香如皋微信公眾號(hào)。全市建立3臺(tái)以上電腦電子閱覽室450多個(gè)，其中市圖書(shū)館電子閱覽室電腦達(dá)76臺(tái)。一年四季，尤其是嚴(yán)冬和酷暑，以如皋市圖書(shū)館為代表的閱讀陣地人氣爆棚、座無(wú)虛席，持證讀者率、圖書(shū)流轉(zhuǎn)率和到館（室）人數(shù)成倍增長(zhǎng)。豐富精良的閱讀產(chǎn)品、溫馨舒適閱讀的環(huán)境，成為了圖書(shū)館最響亮的金字招牌，引來(lái)無(wú)數(shù)讀者的光顧與流連。

1 如皋市圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容與思考

1.1 如皋市圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容

目前，如皋市圖書(shū)館在數(shù)字化服務(wù)的構(gòu)建主要包括：移動(dòng)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站。其主要的模塊有如圖快訊、新書(shū)推薦、網(wǎng)上續(xù)借、資源下載、參考咨詢、館際互借等。近幾年我館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源有樂(lè)聽(tīng)網(wǎng)、樂(lè)考網(wǎng)、上業(yè)百科視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、少兒點(diǎn)點(diǎn)書(shū)庫(kù)、書(shū)生電子圖書(shū)、萬(wàn)方電子視頻、方正電子圖書(shū)、博看期刊、大眾圖創(chuàng)等，另外與南通市各級(jí)圖書(shū)館間的數(shù)字資源形成了共享，擴(kuò)大了數(shù)字資源量。書(shū)香如皋、如皋市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)是推廣閱讀、提升數(shù)字化服務(wù)的又一渠道。通過(guò)微信公眾平臺(tái)除了查看圖書(shū)館的館內(nèi)公告、好書(shū)推薦外，還能查詢館內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)在線閱讀、云悅讀。微信公眾平臺(tái)上推送的內(nèi)容豐富多彩，微閱讀中包含了詩(shī)歌、散文、閱讀熱點(diǎn)、名家故事等，集碎片閱讀、深閱讀的功能于一體?；旧蠞M足了讀者的閱讀需求。

1.2 在數(shù)字化服務(wù)中的創(chuàng)新與思考

雖然，我館在數(shù)字化服務(wù)中搭建了很多平臺(tái)，但在實(shí)際應(yīng)用中還是沒(méi)有最大限度的發(fā)揮出效益，筆者覺(jué)得主要原因還是在于服務(wù)的內(nèi)容不夠吸引讀者的眼球，推廣的手段沒(méi)有做到精準(zhǔn)化、全方位、廣覆蓋。從服務(wù)端入手，提高圖書(shū)館服務(wù)體系的質(zhì)量和效率，擴(kuò)大個(gè)性、有效、精準(zhǔn)和便捷的服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)方對(duì)用戶需求變化的適應(yīng)性，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)朝著更高質(zhì)量、更有效率、更加智能、更加個(gè)性的方向發(fā)展[1]。筆者覺(jué)得做好圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)工作，做到精準(zhǔn)發(fā)力，量身定做，根據(jù)不同讀者的喜好，提供“量身定做”的服務(wù)，還要做到以下幾點(diǎn)比如：根據(jù)有些讀者喜歡看電影視頻的喜好，將數(shù)據(jù)資源延伸到手機(jī)用戶的客戶端上，并具有推送經(jīng)典和最新影視劇的功能；根據(jù)讀者喜歡聽(tīng)朗誦的喜好，在微信公眾平臺(tái)上共享朗誦的視頻，將閱讀的效應(yīng)擴(kuò)大到聽(tīng)覺(jué)，聽(tīng)一篇感人的朗誦，聽(tīng)一首陶冶情操的歌曲、鋼琴曲等同樣也是在閱讀，在提高讀者的精神境界。根據(jù)讀者喜歡在線閱讀的喜好，向讀者推薦好書(shū)書(shū)目的同時(shí)，也將在線閱讀的資源一同推送，即點(diǎn)開(kāi)好書(shū)推薦不只是看到書(shū)目的簡(jiǎn)介，也能看到推薦書(shū)目的全部?jī)?nèi)容。根據(jù)很多讀者喜歡看新聞的喜好，在每天早上上班前向讀者推送簡(jiǎn)短新聞條目N條，并附上一條心靈雞湯，讓美好的一天從閱讀開(kāi)始。在完善服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，服務(wù)平臺(tái)的推廣也不容忽視，我館持證人數(shù)有 10萬(wàn)多人，然而添加我市圖書(shū)館微信公眾號(hào)的人數(shù)不到2000人，很明顯，還有很大發(fā)展空間。在辦證的讀者中通過(guò)短信、彩信等形式將我館的活動(dòng)信息、微信公眾號(hào)二維碼主動(dòng)推送至持證讀者的手機(jī)上；或是在新采購(gòu)的圖書(shū)上貼上圖書(shū)館微信公眾號(hào)的二維碼，讓讀者翻開(kāi)書(shū)時(shí)就能看到，想關(guān)注圖書(shū)館和想看書(shū)的人自然就會(huì)掃描關(guān)注；亦或是通過(guò)舉辦活動(dòng)、印發(fā)宣傳冊(cè)、網(wǎng)上門(mén)戶網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行推廣，尤其是在讀書(shū)達(dá)人、讀書(shū)組織中廣泛發(fā)展線上、線下讀者，實(shí)現(xiàn)乘法式或是次方式的推廣速度，將我市全面閱讀工程推向新的高度。習(xí)主席說(shuō)：“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民”，作為圖書(shū)館人，要想提高服務(wù)水平，做好個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，還要做到“問(wèn)需于讀者”，不管是數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館客戶端APP、微信公眾平臺(tái)，都要有讀者反饋使用意見(jiàn)的功能，使用者才是各種軟件的真正測(cè)試者，他們的意見(jiàn)是圖書(shū)館更新軟件設(shè)備、提升服務(wù)功能最有效、最真實(shí)的建議。

2 以數(shù)字化服務(wù)為依托，提升閱讀空間和拓寬閱讀活動(dòng)的影響力

2.1 提升數(shù)字化服務(wù)的第三空間，讓閱讀約起來(lái)

《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》第二章公共文化設(shè)施建設(shè)與管理，第十五條規(guī)定：根據(jù)國(guó)家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、省級(jí)基本公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、人口狀況、環(huán)境條件、文化特色，合理確定公共文化設(shè)施的種類、數(shù)量、規(guī)模以及布局，形成場(chǎng)館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相結(jié)合的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。我市市級(jí)公共圖書(shū)館兩家，各鎮(zhèn)建有分館，24小時(shí)自助借還圖書(shū)館3家，農(nóng)家書(shū)屋332個(gè)，學(xué)校圖書(shū)館80多個(gè)，建成圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)10多個(gè)，覆蓋水上、部隊(duì)、汽車站、賓館、商場(chǎng)等場(chǎng)所，形成十里以內(nèi)必有書(shū)香的全民閱讀網(wǎng)絡(luò)。作為縣級(jí)圖書(shū)館，我館在數(shù)字化服務(wù)方面也走在了全省前列。數(shù)字化時(shí)代的全民閱讀，如何更有特色的服務(wù)，打造如皋全民閱讀的樣板成為我館努力的方向。其一，我館以少兒親自閱讀為主，建立閱讀體驗(yàn)空間，用于舉辦親子閱讀活動(dòng)和親子手工制作。其二，與如皋市附屬小學(xué)合作成立七書(shū)閣讀詩(shī)會(huì)，每周舉辦少年兒童讀詩(shī)活動(dòng)，并將讀詩(shī)制作成音頻發(fā)布在如皋市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)。其三，依托數(shù)字化服務(wù)建立成人閱讀第三空間，集手捧書(shū)卷，聞香、品茶、練字、繪畫(huà)、影院、試聽(tīng)、網(wǎng)上查閱等綜合功能于一體，既可以作為讀者體驗(yàn)空間，也可作為傳統(tǒng)文化熏陶的中心，以閱讀為中心構(gòu)造起閱讀的新體系。在書(shū)香氣息逐漸在青年一代飄起來(lái)的時(shí)代，這樣的空間更能吸引讀者的前往，更能促進(jìn)讀書(shū)組織開(kāi)展活動(dòng)，更能促進(jìn)全民閱讀在如皋大地落地生根。

2.2 自建數(shù)字化服務(wù)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，拓寬閱讀活動(dòng)的影響力

近幾年來(lái)，我市圖書(shū)館針對(duì)不同階層人群讀書(shū)取向多元的特點(diǎn)，開(kāi)展了特色化、差異化讀書(shū)活動(dòng)。在婦女兒童中以子女教育為重點(diǎn)，開(kāi)展親子閱讀、故事會(huì)、心靈健康輔導(dǎo)站。在年輕讀者中以數(shù)字閱讀為重點(diǎn)，開(kāi)展閃讀、在線閱讀、征文朗誦等活動(dòng)。針對(duì)讀書(shū)能力千差萬(wàn)別、讀書(shū)形式喜好各不相同的特點(diǎn)，我市采取聽(tīng)、看、說(shuō)、唱、送等形式，開(kāi)展助讀陪讀活動(dòng)，舉辦了送書(shū)上門(mén)、為你讀詩(shī)、老楊說(shuō)書(shū)、走進(jìn)讀書(shū)吧、征文演講、知識(shí)競(jìng)賽、影像留書(shū)香攝影展、全民閱讀文藝演出等，使抽象化的讀書(shū)變得形象具體，枯燥閱讀變得生動(dòng)有趣。然而如何將活動(dòng)的影響力進(jìn)一步延伸，這是我們圖書(shū)館人需要思索的問(wèn)題。在數(shù)字化的大背景下，自建數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，成為了解決問(wèn)題的有效途徑?！独蠗钫f(shuō)書(shū)》又稱《老楊嗒啪》活動(dòng)不止在我市有影響力，在整個(gè)南通或是省里也具有影響力，成為了我市一個(gè)響亮的閱讀文化品牌；《如皋人為你讀詩(shī)》也是以閱讀為軸心的文化品牌，共出90多期了；《東皋文化大講堂》除了邀請(qǐng)本市知名文化名人講課外，還邀請(qǐng)外地文化名人授業(yè)解惑，比如王蒙講的《我與文學(xué)》幽默風(fēng)趣又引人深思，娓娓道來(lái)的哲理讓人受益匪淺；每年“4·23”全民閱讀日的活動(dòng)，在閱讀形式、內(nèi)容和服務(wù)理念上展示出創(chuàng)新；若將這些精彩紛呈的文化活動(dòng)，根據(jù)內(nèi)容不同制作成我市的特色數(shù)字資源，對(duì)有些資源支持讀者網(wǎng)上評(píng)論、推薦和分享轉(zhuǎn)發(fā)，這樣將會(huì)進(jìn)一步發(fā)散活動(dòng)的影響力，讓更多的讀者受益。當(dāng)然，在數(shù)字資源建設(shè)時(shí)要注重標(biāo)準(zhǔn)化原則和兼容性原則，確保數(shù)字化產(chǎn)品的通用性，符合網(wǎng)上傳輸、資源共享的要求，館內(nèi)工作人員參與數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。同時(shí)還要注重?cái)?shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和涉及相關(guān)人士的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)要在基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、黑客攻擊等方面多做好信息安全防范。涉及相關(guān)人員的視頻資料，我館要與他/她簽訂相關(guān)協(xié)議，同時(shí)做好個(gè)人隱私保密工作。通過(guò)自建數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步發(fā)散閱讀活動(dòng)的影響力，吸引更多的讀者參與閱讀活動(dòng)，在閱讀活動(dòng)中受益。

3 提高圖書(shū)館員的數(shù)字化服務(wù)素養(yǎng)

圖書(shū)館員信息素養(yǎng)不僅涉及知識(shí)更新，也涉及技術(shù)更新[2]。在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，要重新定義圖書(shū)館員的角色和技能，圖書(shū)館員除了研讀論文、了解最新的數(shù)字化服務(wù)手段外，還要參與到數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)軟件、硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以管理者和讀者的雙重身份，對(duì)開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館服務(wù)軟件進(jìn)行測(cè)試，以保證軟件的使用效益?！按髷?shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出更高要求，海量數(shù)據(jù)的發(fā)展急需圖書(shū)館員提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平，發(fā)展信息化處理技能[3]?！本邆湟欢ǖ臄?shù)據(jù)操作、辨識(shí)、應(yīng)用的駕馭能力與較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)[4]，是大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)能力與素質(zhì)的基本要求[5]。筆者覺(jué)得圖書(shū)館人的數(shù)字化素養(yǎng)要從三方面提升，一是打破圖書(shū)館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立數(shù)字化服務(wù)部門(mén)，專門(mén)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)。二是定期加強(qiáng)數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的軟件設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。三是根據(jù)崗位的需要設(shè)置招聘的職位，在數(shù)據(jù)挖掘、智能計(jì)算、軟件編程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引進(jìn)新人。隨著泛在社會(huì)環(huán)境的演變，圖書(shū)館員作為決定圖書(shū)館發(fā)展與改革的關(guān)鍵力量，應(yīng)借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理理念，制定圖書(shū)館員信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)出一批高水平、具有創(chuàng)新能力的專家型圖書(shū)館員，建立起以專職圖書(shū)館員為核心、兼職專家為主體的專兼結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，提升圖書(shū)館員信息素養(yǎng)[6]。從崗位設(shè)置、新人引進(jìn)和后期培訓(xùn)上著力，全面提升圖書(shū)館員的數(shù)字化素養(yǎng)，只有高水平、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，才能在數(shù)字化服務(wù)中提供優(yōu)良的服務(wù)，才能在時(shí)代潮流中創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館的事業(yè)再上新臺(tái)階，推動(dòng)我市全民閱讀活動(dòng)全面開(kāi)花。

4 結(jié)語(yǔ)

“積財(cái)千萬(wàn)，無(wú)過(guò)讀書(shū)”是中國(guó)傳統(tǒng)家庭千百年來(lái)恪守的信條[7]。全民閱讀是時(shí)代吹響的號(hào)角，我館在基礎(chǔ)設(shè)施、閱讀推廣、數(shù)字化服務(wù)等方面都以全民閱讀為中心、以讀者為中心取得了一定的成果。本文從數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新上提出三點(diǎn)措施，即創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)的功能，提升數(shù)字化服務(wù)的空間，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)拓寬閱讀活動(dòng)的影響力，提高圖書(shū)館員的數(shù)字化服務(wù)素養(yǎng)，從這些方面創(chuàng)新筆者相信定會(huì)提升精準(zhǔn)化、智能化新一輪數(shù)字化服務(wù)水平，助推我市全民閱讀活動(dòng)再上新臺(tái)階。

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