車(chē)廣杰 邵飛 張超楠 李壯壯 田昭坤 武立晗

摘 要：物業(yè)管理在一個(gè)城市的管理中，起到了相當(dāng)重要的作用。并且它也是衡量這個(gè)城市管理水平的一個(gè)非常重要的標(biāo)志。如果沒(méi)有完善健全的物業(yè)管理，就不會(huì)有更高水平的城市管理。在今天的互聯(lián)網(wǎng)大浪潮的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式已經(jīng)開(kāi)始慢慢取代了傳統(tǒng)的物業(yè)管理，已逐漸成為了物業(yè)管理企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展方向。那么，本文就對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式進(jìn)行了總結(jié)，指出了傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式的缺陷和不足之處，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的主要模式和創(chuàng)新點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的策略和建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 物業(yè) 管理模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）04（c）-0213-02

截至2017年下半年，在物業(yè)管理行業(yè)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)當(dāng)中，絕大多數(shù)企業(yè)都在使用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式”。使用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是將互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)在提高作戰(zhàn)能力，提高項(xiàng)目管理水平和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，引入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)載體形式，整合資源和信息，建立起物業(yè)管理的操作模式。本文以青島地區(qū)為例，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的物業(yè)管理模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究。

1 傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的不足之處

一種模式的發(fā)展，有順利也有挫折，為了能夠讓青島地區(qū)的物業(yè)管理得到進(jìn)一步的實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，必須要找出當(dāng)前管理模式下的不足之處，并對(duì)其進(jìn)行完善和創(chuàng)新。

1.1 收支不平衡

經(jīng)過(guò)對(duì)青島地區(qū)部分小區(qū)物業(yè)走訪調(diào)查，匯總分析并進(jìn)行深入的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的物業(yè)管理模式下存在著收支不平衡的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是物業(yè)管理的支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于回報(bào)。想要打理好一個(gè)社區(qū)，需要付出大量的人力資源以及物力資源。這樣日積月累，支出大于收入，就會(huì)打擊到業(yè)主的積極性，物業(yè)管理的質(zhì)量也會(huì)隨之降低，物業(yè)管理的腳步就會(huì)停滯。在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下，物業(yè)方面只是一味的加大投資力度，但卻不能進(jìn)一步的提高社區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量。

1.2 管理手段落后

我國(guó)的物業(yè)管理起步比較晚，相對(duì)一些發(fā)達(dá)國(guó)家比較落后，實(shí)際的管理手段也逐漸地與社區(qū)居民的要求脫節(jié)。并且隨著物業(yè)管理企業(yè)這么多年一步一步的發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，這就對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的生存發(fā)展壯大提出了更高新的要求[1]。目前物業(yè)服務(wù)中存在著人員素質(zhì)高低不平、缺乏專(zhuān)業(yè)性人才、領(lǐng)導(dǎo)干部的管理手段相對(duì)落后、管理技術(shù)不受重視等較多問(wèn)題。

1.3 溝通方式不足

在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式下，業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行溝通的途徑主要是面對(duì)面的交談。在實(shí)際的物業(yè)管理過(guò)程中，由于時(shí)間等多方面的問(wèn)題，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式并不能保證業(yè)主與物業(yè)方面進(jìn)行雙方都滿(mǎn)意的溝通。這樣一來(lái)便會(huì)使業(yè)主對(duì)物業(yè)產(chǎn)生一種失望的心理，長(zhǎng)此以往，由于溝通方式的不足會(huì)影響整體物業(yè)管理的發(fā)展。

1.4 產(chǎn)品形式單一

物業(yè)管理的產(chǎn)品是什么呢？說(shuō)白了，就是服務(wù)。物業(yè)管理中的物業(yè)服務(wù)類(lèi)型的不同，也就導(dǎo)致了社區(qū)居民對(duì)此需求的不同，因此服務(wù)的方法手段和提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不同。而隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步發(fā)展，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的服務(wù)水平也有了越來(lái)越高的要求，但是就當(dāng)前的管理模式而言，物業(yè)方面并不能全面地滿(mǎn)足業(yè)主的要求，產(chǎn)品形式單一成為了其中主要的問(wèn)題之一[5]。

2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式分析

以下從三個(gè)視角：行業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)來(lái)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式進(jìn)行分析。

2.1 從行業(yè)視角分析

從行業(yè)角度看。物業(yè)管理企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這新一代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)、運(yùn)營(yíng)效率和總體滿(mǎn)意度的提高。不僅是對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)其資源的有效整合和配置，更是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)積極的正面影響。近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)向更火熱的方向發(fā)展，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)從建筑物本身的要求轉(zhuǎn)移到后期物業(yè)管理服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)水平的好壞已經(jīng)很大程度影響了買(mǎi)房人。互聯(lián)網(wǎng)+的管理模式，面對(duì)信息大潮，甄選核心信息提供給核心受眾，讓服務(wù)更好地惠及到每一位顧客，并且互聯(lián)網(wǎng)可以將這種高質(zhì)量，高效率的服務(wù)轉(zhuǎn)化為更高的企業(yè)效率，這是傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)法做到的。

2.2 從業(yè)主視角分析

從業(yè)主角度看。互聯(lián)網(wǎng)在能夠提升物業(yè)服務(wù)的便利性和及時(shí)性的同時(shí)，也能夠和業(yè)主建立有溫度的連接。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理公司實(shí)際和業(yè)主關(guān)聯(lián)性并不高，關(guān)聯(lián)是基于客戶(hù)經(jīng)理建立的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理的服務(wù)過(guò)程中加以應(yīng)用后，業(yè)主的任何一樁投訴都可以被物業(yè)管理企業(yè)所接收并及時(shí)整改，物業(yè)管理公司和業(yè)主就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)真正連接了起來(lái)[2]。比如有業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)亂倒垃圾等現(xiàn)象，就可立馬拍下照片發(fā)送到手機(jī)小區(qū)物業(yè)管理APP的“投訴”頁(yè)面，那么20min后物業(yè)管理員便會(huì)回復(fù)已派人去處理。

2.3 從物業(yè)管理企業(yè)視角分析

從物業(yè)管理企業(yè)的角度看?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”不僅提高了企業(yè)的利潤(rùn)空間，更提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。2014年華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)有限公司上線微信商城，為業(yè)主提供從“低價(jià)水果團(tuán)購(gòu)”到“社區(qū)辦理汽車(chē)保險(xiǎn)、信用貸款”等增值服務(wù)，使得全年的利潤(rùn)預(yù)期占比已提高到了30%[3]，可見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”可以極大提升物業(yè)企業(yè)的空間利潤(rùn)。

3 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下物業(yè)管理策略建議

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大浪潮的推進(jìn)，物業(yè)管理公司面臨新的創(chuàng)新模式更新，但需注意以下幾點(diǎn)。

3.1 以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)為中心

企業(yè)和人一樣，需要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，否則將無(wú)法判定自己的行為是否得當(dāng)。那么，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)就是所有工作的中心，是至關(guān)重要的一步，是滿(mǎn)足業(yè)主需求的根本核心，是做大做強(qiáng)的關(guān)鍵，沒(méi)有良好的物業(yè)管理服務(wù)，那么一切都是紙上談兵。對(duì)于那些依靠房地產(chǎn)企業(yè)生存的物業(yè)企業(yè)，就更應(yīng)當(dāng)在服務(wù)上下功夫，把它作為提高品質(zhì)的重要方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和盈利，以達(dá)到預(yù)期想要達(dá)到的效果。

3.2 樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在，利用大數(shù)據(jù)整合相應(yīng)資源，轉(zhuǎn)變某些老舊觀念，精確抓住行業(yè)定位方向，敢于創(chuàng)新，善于革新，不能閉門(mén)造車(chē)，兩耳不聞窗外事。在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有充分挖去企業(yè)的新貌，才能抓住現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)潮流帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。

3.3 加強(qiáng)資源整合和商業(yè)合作

物業(yè)管理企業(yè)作為最貼近社區(qū)消費(fèi)群體的實(shí)體，具有天然的優(yōu)勢(shì)，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，需要整合資源和共同發(fā)展，包括與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等許多商業(yè)企業(yè)通力合作，創(chuàng)造雙贏局面[4]。

4 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)是窮途末路，如果不做出創(chuàng)新勢(shì)必要被互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮淹沒(méi)，而行業(yè)的洗牌、資源的重組、更優(yōu)越的配置將是大勢(shì)所趨，物業(yè)管理企業(yè)必須向品牌化、規(guī)?；?、精細(xì)化的方向發(fā)展。隨著我們新時(shí)代主力軍的壯大，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提高的前提下，要更加注重現(xiàn)代物業(yè)管理的方便性、全面性、智能性服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理線上線下的融合互通，打造新時(shí)代全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理模式已迫在眉睫。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉娜.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式初探[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（21）：20-21，45.

[2] 趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍[J].中國(guó)科技信息，2014（28）：32.

[3] 李曉玉.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理模式研究[J].時(shí)代金融，2016（23）：194，196.

[4] 王績(jī)宏.君之安物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].湘潭大學(xué)，2013.

[5] 齊華.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的探索與研究[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，23（23）：88-89.