文>本刊記者 王竹君

編者按：本期《國(guó)際公關(guān)》的特別對(duì)話人物——TWG Tea共同創(chuàng)辦人、傳媒及業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Maranda Barnes女士。2008年，Maranda Barnes與合伙人共同創(chuàng)辦了TWG Tea，并將其定位于奢華茗茶品牌。在十年的時(shí)間內(nèi)，她負(fù)責(zé)TWG Tea 公司戰(zhàn)略、形象與聲譽(yù)管理、公共關(guān)系、數(shù)字傳播等工作，確立、創(chuàng)建并監(jiān)督TWG Tea 品牌的全球指導(dǎo)原則。而且，本著回饋社會(huì)的態(tài)度，她始終致力于推動(dòng)女性事業(yè)，多次在支持女性企業(yè)家的會(huì)議中演講，并帶領(lǐng)TWG Tea一起，贊助支持了女子網(wǎng)壇的多位網(wǎng)球明星，在推動(dòng)女性擁有更多話語(yǔ)權(quán)方面貢獻(xiàn)力量。

《國(guó)際公關(guān)》:請(qǐng)回顧一下，創(chuàng)立品牌以來(lái)最重要的幾個(gè)發(fā)展階段。

Maranda Barnes：2008年,我們推出了銀月綠茶（Silver Moon Tea），它是TWG Tea高級(jí)定制系列創(chuàng)作的第一款標(biāo)志性調(diào)配茶,具有歷史性意義。

2010——2014年期間，TWG Tea有了快速的發(fā)展。先是在英國(guó)倫敦Harrods推出了售賣專柜，而后又在日本東京成立了TWG Tea沙龍與精品店。隨后，我們推出了TWG Tea 茶之書(shū)的第一版，供消費(fèi)者探索來(lái)自世界各地的茗茶的奇聞妙事。2012和2014年，TWG Tea分別成功進(jìn)入中東和中國(guó)市場(chǎng)。其中，中國(guó)作為世界上最大的茶葉市場(chǎng)之一，也是我們的主要市場(chǎng)。

2015年，我們將一款真正令人垂涎的杰作推向市場(chǎng)——盛璽御選系列，其中囊括了世界上八種名貴單品茶，代表了該品種茗茶的品質(zhì)巔峰。

2016年，TWG Tea將奢華的茶飲升華為令人驚嘆的嗅覺(jué)體驗(yàn)，打破了香水與茶香之間的界限，與一個(gè)秘密的法國(guó)香水品牌合作設(shè)計(jì)與調(diào)配。同年，還推出了標(biāo)志性的蘭花茶壺，采用生動(dòng)的色彩和前衛(wèi)的金屬色調(diào)，為經(jīng)典的茶具增添了幾分現(xiàn)代感，更體現(xiàn)了高定時(shí)裝世界的設(shè)計(jì)感。

今年，我們已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球最大的兩個(gè)飲茶市場(chǎng)——印度和英國(guó)。

《國(guó)際公關(guān)》:為何會(huì)選擇在新加坡創(chuàng)建公司，而非具有悠久茶文化的中國(guó)？

Maranda Barnes：憑借地理位置的優(yōu)勢(shì)，新加坡一直扮演世界貿(mào)易港口的重要角色，從19世紀(jì)開(kāi)始，就奠定了其作為茶交易樞紐的獨(dú)特地位。而且，正因?yàn)樾录悠虏皇遣枞~的原產(chǎn)地，提到新加坡，大家就不會(huì)只局限地想到某種茶。選擇這樣一個(gè)地方作為品牌創(chuàng)建地，反而賦予了品牌更多的可能性，契合了我們?cè)谌蚍秶鸀轭櫩筒杉驼邕x優(yōu)質(zhì)茶葉的愿景。所以，我們一直傳達(dá)的都是，TWG Tea是一個(gè)全球品牌，并不隸屬于任何特定的茶葉傳統(tǒng)，而是展示來(lái)自世界上每個(gè)茶葉生產(chǎn)國(guó)的最優(yōu)品質(zhì)的茶，包括新西蘭、印度、肯尼亞和巴西等國(guó)家。

《國(guó)際公關(guān)》:品牌為何會(huì)將自身定位于奢飾品，在價(jià)格和品牌形象方面有怎樣的考量？

Maranda Barnes：從我們?yōu)槿蛳M(fèi)者創(chuàng)立TWG Tea的第一天起，就已經(jīng)將該品牌定義為奢華茗茶品牌。從2008年創(chuàng)立到如今，已經(jīng)有十年時(shí)間，能夠成為一個(gè)以當(dāng)代茗茶文化鑒賞而聞名的新加坡品牌，我們十分自豪。如今，消費(fèi)者認(rèn)為T(mén)WG Tea是一家提供奢華茗茶、且價(jià)格合理、遍布全球的茗茶館。與此同時(shí)，TWG Tea也致力于為世界各地的茗茶愛(ài)好者提供世界最佳品質(zhì)的茗茶、與茗茶相關(guān)的挑選、沖泡準(zhǔn)備以及茗茶服務(wù)等等。

《國(guó)際公關(guān)》:TWG Tea始終堅(jiān)持與時(shí)尚緊密結(jié)合的出發(fā)點(diǎn)是什么？

Maranda Barnes：TWG Tea通過(guò)保持茗茶品質(zhì)與對(duì)時(shí)尚的不斷追求，使自己與其他的茶品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。多次尋訪世界各地的旅行，給我們研發(fā)新品提供非常多的啟迪，包括色彩、氣味、體驗(yàn)、材質(zhì)等細(xì)節(jié)，在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、命名和詮釋茶品等方面，也給了我們創(chuàng)造的靈感，從而引領(lǐng)茶飲品鑒的潮流，增加消費(fèi)者不同凡響的體驗(yàn)。

《國(guó)際公關(guān)》:相比較同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，TWG Tea在哪方面最具優(yōu)勢(shì)？

Maranda Barnes：一直以來(lái)，TWG Tea都提供全球范圍內(nèi)品類最豐富的茗茶選擇，擁有來(lái)自全球46個(gè)茶葉產(chǎn)區(qū)，超過(guò)800種的全葉茶、單品茶和獨(dú)家調(diào)配茶。塔哈·布科迪是TWG Tea的共同創(chuàng)辦人、總裁兼首席執(zhí)行官，他與世界各地的茶葉種植者建立了獨(dú)特的合作關(guān)系，以確保TWG Tea 能夠在第一時(shí)間獲得世界上最好的茶園和著名花園中的獨(dú)家優(yōu)質(zhì)茗茶。同時(shí)，我們還通過(guò)不斷創(chuàng)新的加工方法，打造出對(duì)現(xiàn)代飲茶者更具有吸引力的創(chuàng)新茗茶。茗茶原材料的豐富性和優(yōu)越性，以及不斷的創(chuàng)新，都是TWG Tea的突出優(yōu)勢(shì)。

《國(guó)際公關(guān)》:您曾經(jīng)撰寫(xiě)過(guò)幾本關(guān)于TWG Tea茶書(shū)，并編纂了《Inside TWG Tea》一書(shū)，能否總結(jié)一下其中的精彩觀點(diǎn)。

Maranda Barnes：TWG Tea茶之書(shū)的第一版于2011年出版，我花了4年時(shí)間來(lái)研究茶葉的博大精深，同時(shí)也囊括了我多年的職業(yè)趣聞?shì)W事。第二版于2015年出版，它逐漸成為T(mén)WG Tea鑒賞家以及品牌客戶的寶庫(kù)，能夠從中了解更多關(guān)于TWG Tea的單品茶、精品茶以及獨(dú)家調(diào)配茶的信息?！禝nside TWG Tea》于2018年出版，其中包含了TWG Tea品牌成立十年來(lái)值得紀(jì)念的經(jīng)典時(shí)刻。這本書(shū)展現(xiàn)了TWG Tea旗艦茗茶系列的創(chuàng)作靈感，從高級(jí)定制系列（Haute Couture Tea Collection?）里的銀月綠茶（Silver Moon Tea），到特色茶具設(shè)計(jì)系列、以茶入饗的品鑒理念以及產(chǎn)品的多元?jiǎng)?chuàng)新。它同樣也是一次屬于TWG Tea縱貫東西的發(fā)現(xiàn)之旅，其中展示了TWG Tea在世界各地的沙龍及精品店。

《國(guó)際公關(guān)》:在TWG Tea十周年之際，請(qǐng)介紹一下品牌未來(lái)會(huì)有哪些新的突破，包括產(chǎn)品和營(yíng)銷兩方面。

Maranda Barnes：值此十周年之際，我們的征程才剛剛開(kāi)始！TWG Tea在建立內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了大量資金，以維持甚至超過(guò)目前的擴(kuò)張速度，最終推出了去年的TWG Tea茶學(xué)院，和全新的全渠道電子商務(wù)/移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)以及會(huì)員計(jì)劃。同時(shí)，公司也在不斷擴(kuò)大品牌影響力，并擴(kuò)展到中國(guó)、歐洲和北美等更廣闊的茶飲市場(chǎng)。

《國(guó)際公關(guān)》:您個(gè)人最喜歡的是哪款茶？推薦理由是什么？

Maranda Barnes：其實(shí)，我并沒(méi)有最喜愛(ài)的茶款，都是依心情或是時(shí)間等因素來(lái)挑選茗茶。但是，我確實(shí)有幾款特別喜愛(ài)的茶，像是紐西蘭的茅利之春，它散發(fā)出一種令人上癮的豐富香氣，如同未燃燒過(guò)的煙草一般迷人；而當(dāng)濃郁的藍(lán)茶注入口中時(shí)，所散發(fā)的木質(zhì)香與青草香氣會(huì)停留在舌尖上久久不退；另一個(gè)特別的茶款是，位于尼泊爾邊界的百年茶園所栽種的麗吉雅茶園FTGFOP1，這個(gè)美麗的邊境專門(mén)產(chǎn)出木瓜、芒果和榛果等天然果物。

《國(guó)際公關(guān)》:工作如此繁忙，您為何還會(huì)致力于推動(dòng)女性事業(yè)，在這個(gè)過(guò)程中是否遇到過(guò)哪些困難？

Maranda Barnes：在這十年的經(jīng)營(yíng)期間，無(wú)論是與朋友相聚還是外出散步，我很難擁有完全屬于自己的時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在工作。所以，找到工作、家庭和自我之間的平衡是非常重要的。在家時(shí)，我會(huì)盡量減少談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)間，與家人在晚餐前打幾場(chǎng)乒乓球比賽，既能帶給我們歡樂(lè)，同時(shí)也能減少工作帶來(lái)的壓力。

但是，作為聯(lián)合國(guó)婦女署新加坡分會(huì)的成員，我一直努力支持性別平等，并帶領(lǐng)TWG Tea參加了2015年和2016年的聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)晚宴，從而給予我靈感，打造出了秘密花園之茶，其收益均捐贈(zèng)給新加坡聯(lián)合國(guó)婦女委員會(huì)。

而且，我們發(fā)現(xiàn)除工作場(chǎng)所外，女性在世界各地的社區(qū)中仍然不具有充分獨(dú)立的話語(yǔ)權(quán)。在TWG Tea，我們致力于改變這一點(diǎn)，以培養(yǎng)發(fā)展充滿包容性與多樣性的公司文化為榮，從各方面體現(xiàn)跨越性別界限的多樣性，并為所有員工提供平等的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。事實(shí)上，TWG Tea在新加坡和北亞的員工中有49%是女性，而在中國(guó)地區(qū)，所有主要管理職位都閃耀著這些精英女性的光芒！