張勇

摘 要： 針對(duì)昆明地鐵乘務(wù)中心新進(jìn)學(xué)員特點(diǎn)，結(jié)合公司崗前培訓(xùn)要求及目標(biāo)，對(duì)學(xué)員存在問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)措施，以增強(qiáng)學(xué)員業(yè)務(wù)技能，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 地鐵；乘務(wù)；培訓(xùn)；措施

中圖法分類(lèi)號(hào) R395.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B

1新進(jìn)員工特點(diǎn)及存在問(wèn)題

昆明地鐵乘務(wù)中心主要崗位有電客列車(chē)司機(jī)及運(yùn)轉(zhuǎn)值班員，而招聘人員主要為各大中專(zhuān)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，社招人員較少。

新進(jìn)員工的突出特點(diǎn)是對(duì)工作崗位充滿(mǎn)了好奇與期盼。培訓(xùn)初期，出于對(duì)新鮮事物的渴望，大多數(shù)學(xué)員能夠督促自身不斷增強(qiáng)自己，努力學(xué)習(xí)公司關(guān)于新進(jìn)員工的相關(guān)培訓(xùn)。個(gè)別自主意識(shí)差的員工或社招人員存在對(duì)培訓(xùn)不重視的問(wèn)題，進(jìn)而影響他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及自身業(yè)務(wù)技能的提高。同時(shí)，學(xué)員培訓(xùn)期間玩手機(jī)、聊天等問(wèn)題較為突出。

如何正確、有效地引導(dǎo)員工，加強(qiáng)員工對(duì)公司企業(yè)文化、中心文化的了解，[1]避免其受外界不好言論或公司內(nèi)部負(fù)能量傳播對(duì)員工以后的工作、發(fā)展至關(guān)重要。

2崗前培訓(xùn)工作目標(biāo)

結(jié)合中心之前新進(jìn)員工普遍性特點(diǎn)，通過(guò)與本人聊天、周?chē)鷨T工了解等方式，了解每個(gè)員工自身特點(diǎn)及存在問(wèn)題。培訓(xùn)過(guò)程中，引導(dǎo)新進(jìn)員工正確適應(yīng)工作角色。[2]結(jié)合培訓(xùn)，采用多種方式提高學(xué)員司機(jī)的業(yè)務(wù)技能。俗話(huà)說(shuō)：人心齊，泰山移。增強(qiáng)班組凝聚力，班組成員足夠團(tuán)結(jié)，做事會(huì)取得事半功倍的效果。[3]對(duì)于新進(jìn)員工，最重要的是做好班組團(tuán)結(jié)工作。

以目前公司企業(yè)文化、中心文化為依托，采取有效措施，有針對(duì)性地對(duì)新進(jìn)員工存在問(wèn)題進(jìn)行正確引導(dǎo)，力爭(zhēng)將新進(jìn)員工學(xué)員打造成一支思想成熟、紀(jì)律性強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的隊(duì)伍。

3崗前培訓(xùn)具體應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)之前中心崗前培訓(xùn)人員存在問(wèn)題，主要采取以下幾方面的措施。

（1）班組管理

1）做好新進(jìn)員工日常管理，提出課堂、晚自習(xí)要求，重點(diǎn)說(shuō)明學(xué)員休息時(shí)間安全注意事項(xiàng)，逐步增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)及尊師重教意識(shí)。

2）通過(guò)宣傳公司企業(yè)文化、中心文化，加深員工對(duì)公司、部門(mén)、中心管理理念的了解，強(qiáng)化自身思想意識(shí)及紀(jì)律性。

3）通過(guò)測(cè)評(píng)、競(jìng)賽等方式，提高員工業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。[4]

（2）班組文化建設(shè)

良好的班組文化對(duì)班組成員的成長(zhǎng)、發(fā)展乃至班組凝聚力至關(guān)重要。[5]對(duì)于學(xué)員而言，培訓(xùn)內(nèi)容多、周期長(zhǎng)，時(shí)間久了，學(xué)員會(huì)有疲倦感，建立良好的、高效的班組文化對(duì)于新進(jìn)員工尤為重要。對(duì)于新進(jìn)員工學(xué)員，力求全力打造本班組獨(dú)有的班組文化。

1）明確班組管理理念，以人為本，嚴(yán)格管理，綜合提高，不斷建立、完善新進(jìn)員工班組文化。

2）組織各類(lèi)體育活動(dòng)，在提高員工自身體質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)員工間的交流、溝通，增強(qiáng)班組凝聚力。

3）搭建班組微信群、QQ群等，為班組成員提供日常交流平臺(tái)，不時(shí)向群中發(fā)布行業(yè)相關(guān)文章，使班組成員及時(shí)了解行業(yè)最新政策、信息。

4）注意宿舍、教室衛(wèi)生，宿舍衛(wèi)生每天打掃，并檢查；晚自習(xí)后，以小組打掃衛(wèi)生。

5）結(jié)合中心黨支部活動(dòng)，密切聯(lián)系中心黨支部，加強(qiáng)新進(jìn)員工與中心黨員的交流，加深對(duì)中心文化的了解及崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握。

6）集思廣益，通過(guò)全體學(xué)員司機(jī)共同努力，逐步形成新進(jìn)員工獨(dú)特的班組文化。

（3）班組紀(jì)律管理

結(jié)合之前新進(jìn)員工表現(xiàn)，遲到、課堂玩手機(jī)現(xiàn)象較多。帶班期間，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的重要性及日常需注意事項(xiàng)，加大檢查力度，將一些普遍性的不良現(xiàn)象扼殺在萌芽中。

對(duì)于違紀(jì)人員，采取談話(huà)等形式，提高其思想意識(shí)。對(duì)于問(wèn)題突出人員，及時(shí)了解其問(wèn)題原因，并尋求其他有效解決辦法。對(duì)于屢教不改者，責(zé)令其出具書(shū)面檢討，并重點(diǎn)盯控。問(wèn)題嚴(yán)重者，將對(duì)其進(jìn)行考核。

（4）班組培訓(xùn)管理

1）確保每名員工熟知培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間。

2）每天培訓(xùn)前，提前與培訓(xùn)老師做好對(duì)接，了解當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容及形式；培訓(xùn)結(jié)束，積極問(wèn)詢(xún)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)及建議，以改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3）有效利用晚自習(xí)時(shí)間，加強(qiáng)白天培訓(xùn)內(nèi)容的溫故及檢查，同時(shí)對(duì)第二天培訓(xùn)內(nèi)容做好預(yù)習(xí)。

4）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)相關(guān)試卷，全面掌握新進(jìn)員工知識(shí)弱點(diǎn)，并加強(qiáng)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

5）通過(guò)比賽、評(píng)優(yōu)等方式，在新進(jìn)員工間形成業(yè)務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

在培訓(xùn)過(guò)程中，要根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)有針對(duì)性得采取相關(guān)措施，以及時(shí)解決學(xué)員存在問(wèn)題，提高學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量及效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 周剛. T企業(yè)廈門(mén)公司員工關(guān)系管理系統(tǒng)建立與實(shí)施的研究.2015（學(xué)位論文）.

[2] 王冬梅. KD集團(tuán)新員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建.2013（學(xué)位論文）.

[3] 權(quán)春. 班組管理思維模式轉(zhuǎn)變淺析[J]. 低碳世界，2017，26：290-291.

[4] 南兆旭、滕寶紅. 營(yíng)銷(xiāo)中心事務(wù)崗位工作測(cè)評(píng).廣東：南方日?qǐng)?bào)出版社2014.

[5] 張立忠. 淺議加強(qiáng)班組安全建設(shè)的有效途徑[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2015，4：18、25.