龍?jiān)? 林哲茜 劉杰

摘 要：電力調(diào)度是知識(shí)密集型行業(yè)，知識(shí)的有效傳承是確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的重要保障，通過(guò)搭建調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)合知識(shí)管理平臺(tái)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，挖掘調(diào)度生產(chǎn)隱性知識(shí)，整合各級(jí)調(diào)度顯性知識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理信息化，提升了調(diào)度系統(tǒng)教育培訓(xùn)一體化管理水平。本文解析了電力調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)合知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和思路，提出了知識(shí)管理的體系設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，其方法和思路也值得在類(lèi)似項(xiàng)目中推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電力調(diào)度；知識(shí)管理；平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)；應(yīng)用

1、引言

目前，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)資源之一，對(duì)于電力調(diào)度機(jī)構(gòu)這樣的技術(shù)密集型和知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)講更是如此。

電力調(diào)度負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行的組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，包括電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行方式、水電調(diào)度、繼電保護(hù)、電力通信、調(diào)度自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)，一般采用統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理，屬于典型的知識(shí)密集型行業(yè)，各專(zhuān)業(yè)都存在大量的知識(shí)資源。這些知識(shí)資源處于零散、無(wú)序的狀態(tài)，難以及時(shí)總結(jié)、挖掘出來(lái)，導(dǎo)致知識(shí)的壟斷和鴻溝，容易造成知識(shí)的流失。

所以，針對(duì)電力調(diào)度系統(tǒng)而言，應(yīng)認(rèn)真思考如何建設(shè)一套適用的知識(shí)管理應(yīng)用模式，并實(shí)現(xiàn)信息化管理。

2、建設(shè)目標(biāo)和思路

科學(xué)合理的建設(shè)目標(biāo)和思路是知識(shí)管理成功的關(guān)鍵，本文提出了以下三項(xiàng)建設(shè)目標(biāo)：

2.1 調(diào)度系統(tǒng)的“公共圖書(shū)館”

通過(guò)信息化平臺(tái)，將散落在各個(gè)專(zhuān)業(yè)、各級(jí)調(diào)度、各個(gè)信息化模塊中的知識(shí)匯總起來(lái)，并利用一套符合調(diào)度業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分類(lèi)體系進(jìn)行歸類(lèi)存儲(chǔ)，形成調(diào)度系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)最大程度的知識(shí)共享。

2.2 基于崗位勝任力模型的知識(shí)體系

全面梳理調(diào)度系統(tǒng)各崗位的勝任要求和發(fā)展通道，針對(duì)不同崗位，以及不同發(fā)展階段提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源，確保各專(zhuān)業(yè)人員獲得與其崗位工作要求相適應(yīng)的知識(shí)，并為下一階段的發(fā)展做好知識(shí)儲(chǔ)備，這些培訓(xùn)資源既包括靜態(tài)知識(shí)（規(guī)范制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)資料等），也包括動(dòng)態(tài)增量知識(shí)（運(yùn)行記錄、專(zhuān)業(yè)報(bào)表和事故案例等）。

2.3培訓(xùn)管理信息化

通過(guò)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析、崗位資質(zhì)管理、培訓(xùn)教材管理等內(nèi)容的信息化管理，提高各級(jí)調(diào)度一體化管理水平，提升工作效率，緩解工學(xué)矛盾。

3、知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)

知識(shí)管理效果的好壞，通常不是取決于知識(shí)管理系統(tǒng)軟件本身的功能豐富與否，而是取決于與企業(yè)自身的知識(shí)規(guī)律和特點(diǎn)緊密結(jié)合程度。針對(duì)電力調(diào)度系統(tǒng)，除了進(jìn)行常規(guī)的知識(shí)采集與利用之外，關(guān)鍵是要將調(diào)度系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的、增量性的生產(chǎn)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)崗位緊密結(jié)合起來(lái)，使隱性知識(shí)顯性化，并通過(guò)崗位培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)定等手段，使得知識(shí)資源被充分應(yīng)用。

為此，在聯(lián)合知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中都應(yīng)用了SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型與知識(shí)閉環(huán)管理理論。

SECI模型最初是由野中郁次郎和竹內(nèi)弘高于1995年提出的，SECI模型將企業(yè)知識(shí)劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩類(lèi)。所謂隱性知識(shí)包括方法經(jīng)驗(yàn)、思維模式和所謂的“訣竅”；而顯性知識(shí)則可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語(yǔ)言進(jìn)行傳播，又稱(chēng)為可文本化的知識(shí)。在企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種基本模式—潛移默化（Socialization）、外部明示 （Externalization）、匯總組合（Combination）和內(nèi)部升華 （Internalization），即SECI模型。如圖1所示。

SECI模型為企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)轉(zhuǎn)化提供了一種思路和方法，但其難點(diǎn)在于組織知識(shí)的存儲(chǔ)和作用過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，SECI必須進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)踐化，才能發(fā)揮作用，在系統(tǒng)建設(shè)中，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)電力調(diào)度機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理體系，將生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（動(dòng)態(tài)增量知識(shí)）通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)收集并顯性化，通過(guò)教育培訓(xùn)功能將其內(nèi)在化，從而提高員工的崗位勝任能力。如圖2所示。

4、系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)平臺(tái)提供知識(shí)管理的三大核心功能：多維的知識(shí)庫(kù)、動(dòng)態(tài)的知識(shí)地圖以及智能的知識(shí)搜索，同時(shí)滿足顯性和隱性知識(shí)管理的需求，同時(shí)具備培訓(xùn)信息化管理功能。

系統(tǒng)平臺(tái)基于J2EE，B/S三層框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，面向服務(wù)的SOA架構(gòu)，遵循XML數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，采用組件技術(shù)和模塊化進(jìn)行構(gòu)建。采用分布集群部署模式，支持大規(guī)模知識(shí)管理應(yīng)用，可將知識(shí)管理應(yīng)用、知識(shí)檢索、知識(shí)挖掘等模塊進(jìn)行分布式部署，并且可根據(jù)未來(lái)數(shù)據(jù)量及用戶并發(fā)訪問(wèn)的增長(zhǎng)進(jìn)行負(fù)載均衡，并提供成熟的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)、工具，為知識(shí)資源整合、存儲(chǔ)、管理、應(yīng)用、挖掘、服務(wù)提供了完善的功能與技術(shù)支撐。

4.1 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)要考慮系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性、可擴(kuò)展性等眾多因素，知識(shí)管理和培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的從邏輯上分為知識(shí)門(mén)戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、資源層、數(shù)據(jù)接口等5層，具體如圖3所示。

4.2系統(tǒng)部署方案

知識(shí)管理和培訓(xùn)系統(tǒng)中所有服務(wù)器設(shè)備均部署在一個(gè)機(jī)房中，外部單位用戶統(tǒng)一訪問(wèn)系統(tǒng)?；趯?duì)多級(jí)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)的支持，系統(tǒng)采用“多機(jī)集群”部署模式，即：多臺(tái)服務(wù)器，通過(guò)負(fù)載均衡模式提供服務(wù)。其中一臺(tái)應(yīng)用發(fā)生故障，其他服務(wù)器提供無(wú)間斷服務(wù)。平臺(tái)具有良好的可伸縮性和分布式應(yīng)用，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的負(fù)載情況，系統(tǒng)能夠容易地實(shí)現(xiàn)分布式部署。例如當(dāng)舉行大規(guī)?？荚嚂r(shí)，系統(tǒng)的并發(fā)訪問(wèn)量會(huì)大大超出平均值，因此要求系統(tǒng)能夠靈活地根據(jù)并發(fā)量的要求，按需增加考試應(yīng)用服務(wù)模塊的部署，就可以處理大量的考試并發(fā)請(qǐng)求。

4.3 系統(tǒng)主要功能

在系統(tǒng)平臺(tái)IT實(shí)現(xiàn)中，主要包括了知識(shí)管理功能和培訓(xùn)管理功能兩大部分。

知識(shí)管理中又分為知識(shí)門(mén)戶和知識(shí)后臺(tái)管理兩大功能模塊。知識(shí)門(mén)戶包括我的門(mén)戶、通知公告、分類(lèi)瀏覽、知識(shí)地圖、搜索引擎、知識(shí)互動(dòng)百科、專(zhuān)家問(wèn)答、知識(shí)社群、知識(shí)推送等功能，除此之外，還可以根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行內(nèi)容定制。知識(shí)后臺(tái)管理中包括了多知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)分類(lèi)管理、知識(shí)模板管理、知識(shí)條目管理、知識(shí)審核管理、知識(shí)歸檔管理、知識(shí)導(dǎo)入接口管理、知識(shí)借閱管理、用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)配置等功能。

培訓(xùn)管理功能的目的是實(shí)現(xiàn)調(diào)度機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理的信息化，同時(shí)將現(xiàn)行培訓(xùn)管理工作流程體系化和標(biāo)準(zhǔn)化，主要包括我的待辦、通知公告、在線培訓(xùn)、考試管理（考場(chǎng)管理、考卷管理、考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)與管理、在線考試）、員工培訓(xùn)積分臺(tái)賬管理、資質(zhì)管理、培訓(xùn)師資管理、培訓(xùn)教材管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、招聘管理等功能。

5、結(jié)束語(yǔ)

將潛藏在生產(chǎn)運(yùn)行中的關(guān)鍵知識(shí)及時(shí)總結(jié)、挖掘，形成企業(yè)的固化的知識(shí)，是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提的重要后盾，特別是在電力調(diào)度這樣的知識(shí)密集型行業(yè)，知識(shí)管理和培訓(xùn)在企業(yè)和員工發(fā)展中將越來(lái)越重要，本文提出的知識(shí)管理平臺(tái)為此問(wèn)題提供了一個(gè)較為完善的解決方案，對(duì)其他行業(yè)也有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]申恩平.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)證分析[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2008.

[2]穆穎麗. 論高校圖書(shū)館的知識(shí)管理[ J] . 情報(bào)雜志， 2004 （ 3）.