李玉龍 蔣小競(jìng)

摘 要： 社會(huì)工作是以利他主義為導(dǎo)向，以專業(yè)的理論和方法作為指導(dǎo)，幫助有困難的個(gè)人或群體擺脫困境的助人自助的工作。社會(huì)工作的專業(yè)理論為高校輔導(dǎo)員開展深度輔導(dǎo)工作提供了科學(xué)視角，在深度輔導(dǎo)的過程中，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求，以社會(huì)工作“助人自助”、“以人為本”的理念為核心精神，以“個(gè)案工作”和“小組工作”的模式為指導(dǎo)方法，不斷豐富深度輔導(dǎo)工作的理論內(nèi)涵和實(shí)踐模式，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才。

關(guān)鍵詞： 社會(huì)工作 助人自助 個(gè)案工作 小組工作

社會(huì)工作是一種幫助人和解決社會(huì)問題的工作。我國(guó)著名社會(huì)學(xué)家王思斌認(rèn)為“社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作的本質(zhì)是一種助人活動(dòng)，其特征是提供服務(wù)。更確切地說，社會(huì)工作是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)，它不同于一般的行善活動(dòng)”。高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作與社會(huì)工作在一定程度上是契合的，將社會(huì)工作的理念與方法融入深度輔導(dǎo)工作中，有效促進(jìn)學(xué)生思想政治教育工作的開展。

一、社會(huì)工作視角下深度輔導(dǎo)內(nèi)涵的思考

1.社會(huì)工作理念的有效借鑒

社會(huì)工作提倡平等和尊重，對(duì)每一位來訪者都無差別對(duì)待，即尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和獨(dú)特性，去標(biāo)簽化，無條件地接納每一位受助者，保持價(jià)值中立，拒絕是非判斷。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象要建構(gòu)協(xié)同的伙伴關(guān)系，重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷，肯定服務(wù)對(duì)象的價(jià)值，確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，聚焦每個(gè)人所具有的優(yōu)勢(shì)、興趣、能力、知識(shí)和才華，聆聽他們的故事，傾聽他們的需求，以開闊的胸懷讓受助者感到寬容與關(guān)懷。

對(duì)于深度輔導(dǎo)而言，每一次對(duì)學(xué)生的感受表示尊重都是在增強(qiáng)學(xué)生的自尊。在訪談中，輔導(dǎo)員要以開放的態(tài)度去接納和尊重每一位學(xué)生，創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生釋放與生俱來的成長(zhǎng)愿望和發(fā)展?jié)撃艿臈l件，用心聆聽學(xué)生內(nèi)心的聲音，傾聽學(xué)生內(nèi)心的需求，用真心和愛心讓每一位同學(xué)成長(zhǎng)為最好的自己，讓每一位同學(xué)成長(zhǎng)為心中有愛的人。因此，深度輔導(dǎo)不能單一地以問題為導(dǎo)向，以解決困難為最終目標(biāo)，而應(yīng)竭力提供支持與所需服務(wù)，幫助學(xué)生將自我與外界發(fā)展建立對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

2.社會(huì)工作目標(biāo)的有效借鑒

社會(huì)工作的最終目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)助人自助。助人自助是社會(huì)工作者致力于對(duì)求助者心靈的一種支持，幫助求救者“自救自助、自主人生”的過程，是社會(huì)工作者本著堅(jiān)信求助者的領(lǐng)悟力、自決力和創(chuàng)造性，發(fā)揮主導(dǎo)作用的一個(gè)過程。其原則是不求教訓(xùn)他人，而求開導(dǎo)他人，不是包辦代替，而是減少求助者的依賴性，增強(qiáng)他們的獨(dú)立性和自主性，啟發(fā)他們用自己的意志自主決策，使求助者從“由他助”轉(zhuǎn)向“自助自主”，做掌握自己幸福命運(yùn)的主人，此所謂“授人以魚，一日享用。教人以漁，終身受用”之理。

就深度輔導(dǎo)工作而言，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生遇到的問題提供的幫助，只是淺層次的幫助。深度輔導(dǎo)更重要的是直入學(xué)生思想深處，通過引導(dǎo)讓學(xué)生形成正確的自我認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生在思想、學(xué)業(yè)、人際及個(gè)人成長(zhǎng)方面的發(fā)展；通過挖掘?qū)W生的潛能，幫助學(xué)生尋找資源和服務(wù)，提高學(xué)生困難的解決、應(yīng)對(duì)能力及發(fā)展能力，最終實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

具體來說，在認(rèn)知層面，在輔導(dǎo)中應(yīng)尊重學(xué)生的個(gè)人自主決定，幫助學(xué)生改變錯(cuò)誤認(rèn)知，從而建立健康合理的認(rèn)知，鼓勵(lì)學(xué)生形成積極的態(tài)度，嘗試以新的認(rèn)識(shí)方式進(jìn)行思考，激活每個(gè)學(xué)生內(nèi)心深處發(fā)展的欲望；在行為層面，在形成正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生落實(shí)行動(dòng)，改變以往不良的行為習(xí)慣，積極主動(dòng)制定人生目標(biāo)，使深度輔導(dǎo)更有時(shí)效性。

二、社會(huì)工作視角下深度輔導(dǎo)方法的思考

社會(huì)工作一般分為個(gè)案、小組、社區(qū)和社會(huì)工作行政四種方法。其中個(gè)案工作和小組工作方法的模式、工作流程及常用技巧值得借鑒，并合理運(yùn)用到深度輔導(dǎo)工作中，達(dá)到深度輔導(dǎo)的深度和廣度，提高深度輔導(dǎo)的科學(xué)性和實(shí)效性。

1.個(gè)案工作視角下的個(gè)別輔導(dǎo)

（1）借鑒個(gè)案工作理念，形成“以學(xué)生為本”的個(gè)別輔導(dǎo)思想。

社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作領(lǐng)域中一種主要的服務(wù)方法，在服務(wù)過程中，社會(huì)個(gè)案工作者和案主之間維持一種面對(duì)面的或是一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，通過運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及技巧幫助有困難的案主發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。個(gè)案工作的服務(wù)模式有很多，其中比較值得借鑒的是“人本治療模式”，即社會(huì)工作者首先要明確自己的角色，是陪伴者、支持者，而非專家；需要為來訪者創(chuàng)造和諧、信任、寬松的訪談環(huán)境，在治療過程中要與來訪者真誠(chéng)地溝通交流；社會(huì)工作者所關(guān)注的焦點(diǎn)是案主個(gè)人本身，而非問題，強(qiáng)調(diào)對(duì)當(dāng)事人個(gè)人能力的信賴，并視整個(gè)治療過程為當(dāng)事人的成長(zhǎng)過程。

深度輔導(dǎo)將發(fā)揮學(xué)生的主體作用作為輔導(dǎo)工作開展的一項(xiàng)重要策略。在個(gè)別輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生是一種合作發(fā)展的關(guān)系，輔導(dǎo)員要改變以往傳統(tǒng)說教的方式，在和學(xué)生建立信任的基礎(chǔ)上，做一位真誠(chéng)的聆聽者和引導(dǎo)者，善于抓住學(xué)生內(nèi)心的需求，善于自我暴露，與學(xué)生產(chǎn)生共情，給予信任。在個(gè)別訪談中，引領(lǐng)學(xué)生換視角看自我，對(duì)于過于自卑的學(xué)生，輔導(dǎo)員要充分挖掘?qū)W生的優(yōu)勢(shì)，幫助學(xué)生尋找積極資源，重構(gòu)正確的自我認(rèn)知；對(duì)于過于自大的學(xué)生，要通過分析自身存在的問題給自己帶來的負(fù)面影響，并幫助其建立自我?guī)头龅挠行w系。

（2）運(yùn)用個(gè)案工作方法，構(gòu)建“五段式”個(gè)別輔導(dǎo)工作模式。

社會(huì)工作個(gè)案工作的介入流程可以分為了解需求、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等階段，將各個(gè)階段的工作重點(diǎn)靈活運(yùn)用到個(gè)別輔導(dǎo)工作中，有助于個(gè)性化輔導(dǎo)的順利開展。

第一階段，了解需求，確定輔導(dǎo)對(duì)象。別輔導(dǎo)是在全面了解學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活的發(fā)展需求和困惑的基礎(chǔ)上，制訂學(xué)生個(gè)性化和共性化的輔導(dǎo)計(jì)劃，建立以需求為導(dǎo)向的學(xué)生發(fā)展輔導(dǎo)，多維度、多層次、多角度地對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類指導(dǎo)。高校學(xué)生所面臨的主要問題包括學(xué)業(yè)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、人際關(guān)系緊張、心理壓力、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

第二階段，整合資源，建立檔案。充分搜集輔導(dǎo)對(duì)象的基礎(chǔ)資料，如家庭背景、成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、性格特征、興趣愛好等基本狀況，建立學(xué)生基本信息檔案，建立輔導(dǎo)員、班主任、家長(zhǎng)、專業(yè)任課老師、心理老師、學(xué)生干部、普通學(xué)生之間的線性關(guān)聯(lián)。

第三階段，對(duì)癥下藥，合理規(guī)劃。結(jié)合學(xué)生的個(gè)體特性，制訂切實(shí)可行的輔導(dǎo)方案。輔導(dǎo)方案需要分階段進(jìn)行，即制定不同的階段目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生每次輔導(dǎo)后的效果實(shí)時(shí)調(diào)整目標(biāo)。如第一階段目標(biāo)是了解學(xué)生需求和困惑，幫助學(xué)生解決最緊迫的問題；第二階段目標(biāo)是與學(xué)生保持可持續(xù)的關(guān)系，挖掘?qū)W生的正面資源，幫助學(xué)生改變現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換心態(tài)，落實(shí)行動(dòng)；第三階段目標(biāo)是讓學(xué)生擁有自主能力和資源。

第四階段，落實(shí)行動(dòng)，促進(jìn)成長(zhǎng)。在個(gè)性化輔導(dǎo)過程中，部分教師采用“一對(duì)一”面談的方式，但根據(jù)不同性格、類別的學(xué)生采用的輔導(dǎo)方式可多樣化，如通過自媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行線上溝通，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況，實(shí)現(xiàn)線上和線下交流的有益互補(bǔ)。在面談過程中，輔導(dǎo)員要借助支持性技巧，做使能者，即調(diào)動(dòng)學(xué)生的能力和資源，開發(fā)學(xué)生潛能，提升積極情緒，要專注傾聽、產(chǎn)生共情、積極鼓勵(lì)；還要借助引領(lǐng)性技巧，做引領(lǐng)者，采用澄清、對(duì)焦、摘要等技巧引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)講述自己的故事和內(nèi)心的想法；此外，借助影響性技巧做一名教育者，通過分享自己的故事感染學(xué)生，知道學(xué)生學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

第五階段，效果反饋，建立機(jī)制。每一次輔導(dǎo)后，學(xué)生認(rèn)知、行為的改變程度是輔導(dǎo)效果最重要的衡量指標(biāo)。此外，一些學(xué)生在輔導(dǎo)時(shí)覺得狀態(tài)很好，輔導(dǎo)結(jié)束后回歸原有狀態(tài)。因此，要保持對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)期關(guān)注，持續(xù)跟進(jìn)，才能使輔導(dǎo)效果持續(xù)性更長(zhǎng)，學(xué)生問題發(fā)生的反復(fù)性較之以往有所降低。

2.小組工作視角下的團(tuán)體輔導(dǎo)

（1）小組工作中的互動(dòng)模式和發(fā)展模式

小組社會(huì)工作是社會(huì)工作的工作方法之一，其特點(diǎn)是由社會(huì)工作人員通過小組的活動(dòng)協(xié)助餐組人員開發(fā)個(gè)人潛能，學(xué)習(xí)解決問題以克服其情緒和行為上的困難。小組不僅僅是多人的集合體，還可以提供一種歸屬感，得到互助合作的資源。小組工作是在互動(dòng)過程中，通過彼此分享、分擔(dān)、支持、教育、治療等小組動(dòng)力，帶來成員態(tài)度和行為的改變。互動(dòng)模式中的小組工作者扮演的角色是中介者、使能者。小組工作中的發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，在組內(nèi)通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(zhǎng)，此時(shí)小組工作者扮演的是協(xié)調(diào)者和使能者的角色。

團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團(tuán)體為對(duì)象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團(tuán)體成員間的互動(dòng)，促使個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，開發(fā)個(gè)體潛力，增強(qiáng)適應(yīng)能力的助人過程。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，主要通過互動(dòng)體驗(yàn)式的輔導(dǎo)方式引導(dǎo)學(xué)生自我成長(zhǎng)，活動(dòng)情境設(shè)計(jì)滿足學(xué)生的好奇心，引發(fā)學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的參與欲望、探求欲望、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與其中。然而，單純的游戲只能讓學(xué)生記住興奮和歡樂，最多是“魚”而非釣魚的方式，因此選擇或設(shè)計(jì)的情境活動(dòng)要密切配合教育的主題，即活動(dòng)中要蘊(yùn)含讓學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握的心理學(xué)理論和知識(shí)要點(diǎn)，增強(qiáng)人行為的自覺。分享交流是運(yùn)用團(tuán)體的互動(dòng)，讓學(xué)生表達(dá)內(nèi)心體驗(yàn)，不僅鍛煉和提高了她們的認(rèn)知能力、思維能力和表達(dá)能力，而且與其他成員思想相互碰撞和交融，獲得自我完善和成長(zhǎng)。在此過程中，根據(jù)她們的經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)她們進(jìn)行正面引導(dǎo)，促進(jìn)成員自我覺察、自我反思。

（2）小組工作的階段工作和常用技巧

小組有一定的生命周期，它一般應(yīng)分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。在每個(gè)階段，都有各自的工作重點(diǎn)。

團(tuán)體輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)際，合理借鑒小組工作的階段流程。第一，準(zhǔn)備期。首先，制訂輔導(dǎo)方案，該階段主要通過個(gè)別輔導(dǎo)、問卷調(diào)查等形式摸底學(xué)生的共性需求和問題，從而制訂切實(shí)可行的輔導(dǎo)方案，明確各個(gè)階段的具體目標(biāo)；其次，明確輔導(dǎo)對(duì)象，通過張貼海報(bào)等方式通知有需求的學(xué)生線上、線下報(bào)名，招募成員。

第二，團(tuán)體初創(chuàng)期。團(tuán)體初期的目標(biāo)是促進(jìn)團(tuán)體成員通過互相溝通而盡快相識(shí)，使成員建立起信任的關(guān)系，制定團(tuán)體規(guī)則，強(qiáng)化團(tuán)體規(guī)范，鼓勵(lì)成員投入團(tuán)體，積極互動(dòng)，逐漸形成團(tuán)體合作互助的氣氛。這一階段的活動(dòng)主要選取比較簡(jiǎn)單、容易互相認(rèn)識(shí)的活動(dòng)，一般稱之為“破冰之旅”，活動(dòng)主要有“滾雪球”、“馬蘭花開”等，輔導(dǎo)員要承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

第三，團(tuán)體中期。該階段的目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)體凝聚力，鼓勵(lì)成員表達(dá)情緒。在互動(dòng)中，成員之間的熟悉程度提高了，相互之間更加開放，可能會(huì)出現(xiàn)沖突，可以運(yùn)用“盲行”、“信任跌倒”等活動(dòng)促進(jìn)成員建立信任感，在此基礎(chǔ)上鼓勵(lì)成員共同討論和處理團(tuán)體中出現(xiàn)的問題，從而接納彼此。此階段輔導(dǎo)員要承擔(dān)好協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者的角色。

第四，團(tuán)體后期。改階段的目標(biāo)是進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，激發(fā)成員思考，提高自我認(rèn)識(shí)，促進(jìn)人際和諧。成員通過自我探索、相互探索，提高自我覺察，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。設(shè)計(jì)的游戲如“我是誰”、“自我探索”、“價(jià)值觀探索”等。在活動(dòng)中注重成員之間的互動(dòng)和分享，利用團(tuán)體內(nèi)人際互動(dòng)反映鼓勵(lì)成員談?wù)撟约旱某砷L(zhǎng)體驗(yàn)，練習(xí)改善自己的心理與行為，并運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。輔導(dǎo)員要承擔(dān)好賦能者和引導(dǎo)者的角色。

第五，團(tuán)體結(jié)束期。改階段的目標(biāo)是回顧與總結(jié)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)成員的成長(zhǎng)與變化，提出希望，鼓勵(lì)成員表達(dá)對(duì)團(tuán)體結(jié)束的個(gè)人感受。此時(shí)，成員們經(jīng)過一段時(shí)間的相處，可能會(huì)有離別情緒，輔導(dǎo)員要予以適當(dāng)?shù)慕蛹{和支持，并引導(dǎo)他們做好情緒表達(dá)和學(xué)習(xí)處理離別。通過“聯(lián)歡會(huì)”、“戴高帽”等活動(dòng)使成員心情愉快，同時(shí)鼓勵(lì)成員將新的行為運(yùn)用到今后的生活中。

第六，團(tuán)體評(píng)估階段。運(yùn)用如“行為計(jì)量法”、“調(diào)查問卷”、“成員的日記”、“觀察記錄”等不同的評(píng)估方法，認(rèn)真評(píng)估團(tuán)體過程中成員的改變程度，成員是否滿意，今后團(tuán)體輔導(dǎo)可以做哪些改進(jìn)等。團(tuán)體結(jié)束后一般還需要繼續(xù)追蹤成員的生活狀況。

三、結(jié)語

為了提高深度輔導(dǎo)的科學(xué)性和實(shí)效性，增強(qiáng)深度輔導(dǎo)的生命力，需要不斷拓展深度輔導(dǎo)工作平臺(tái)，創(chuàng)新輔導(dǎo)理念，豐富輔導(dǎo)方法。借鑒和引進(jìn)社會(huì)工作的科學(xué)理念與方法，體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的核心理念，有助于實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間“和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)，以及深度輔導(dǎo)內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，為大學(xué)生思想政治教育注入新的活力，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。在實(shí)際工作輔導(dǎo)中，應(yīng)該在發(fā)揮思想政治教育主導(dǎo)作用的前提下，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，積極引入社會(huì)工作的理念和方法，全面提升深度輔導(dǎo)實(shí)踐創(chuàng)新水平，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展。

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