蘇春

【摘 要】目的：分析門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯。方法：在2015年7月至2017年8月，收集我院門診西藥房藥品發(fā)放信息進行分析，對門診西藥房藥品管理與發(fā)放容易出現(xiàn)的差錯進行總結，并針對性的給予相關解決措施。結果：門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例，藥品差錯37例，所占比例41.57%，時效差錯3例，所占比例3.37%，劑型差錯20例，所占比例22.47%，劑量差錯29例，所占比例32.58%，出現(xiàn)差錯的主要原因有醫(yī)院藥品管理制度不完善，個人疏忽、藥品擺放位置不合理等。結論：門診西藥房藥品管理中，要完善管理制度，加強監(jiān)督，提高相關人員責任感，合理擺放藥物，有利于減少發(fā)放差錯，提高門診西藥房藥品管理水平，值得借鑒。

【關鍵詞】門診；西藥房；藥品管理；發(fā)放差錯

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）07-03--01

門診西藥房主要為患者提供咨詢及藥品，是醫(yī)院重要部門之一。但是，門診西藥房患者接待患者較多，工作人員工作量較大，稍不留意就會出現(xiàn)差錯事件，對門診西藥房服務治療造成不利影響，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛[1]。用藥安全性與藥物發(fā)放質量之間有著密切聯(lián)系，直接影響患者生命安全，所以，為了保證患者用藥的安全性，就必須要加強門診西藥房藥品管理，減少發(fā)放差錯的發(fā)生。本文在2015年7月至2017年8月，收集我院門診西藥房藥品發(fā)放信息，分析門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2015年7月至2017年8月，收集我院門診西藥房藥品發(fā)放信息進行分析，門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例。

1.2 方法 分析我院門診西藥房藥品發(fā)放信息，對門診西藥房藥品管理與發(fā)放容易出現(xiàn)的差錯進行總結，并針對性的給予相關解決措施。

2 結果

門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例，藥品差錯37例，所占比率41.57%，時效差錯3例，所占比率3.37%，劑型差錯20例，所占比率22.47%，劑量差錯29例，所占比率32.58%。導致門診西藥房藥品發(fā)放差錯的原因：①藥品管理制度不完善。沒有完善的藥品管理制度，在實行過程中沒有加強監(jiān)督，導致工作人員在出現(xiàn)差錯時，沒有認識到問題的嚴重性，相關管理人員沒有進行相應的處理，并且工作人員沒有及時改正自己的錯誤行為，加大了發(fā)放錯誤發(fā)生率[2]。②工作人員工作不認真，責任心差。由于門診藥房患者較多，工作強度大，工作人員在藥品發(fā)放過程中沒有認真的對藥品信息進行核查，進而導致發(fā)放差錯。③藥品擺放不合理。由于藥品管理工作不到位，多以很多藥品擺放缺乏合理性，將藥品名稱、包裝相似的不同藥品放在一起，容易混淆，導致取藥錯誤，進而出現(xiàn)發(fā)放差錯[3]。

3 討論

門診西藥房作為醫(yī)院的重要對外窗口，主要負責藥品的請領、調配、發(fā)放及咨詢，藥物流通量較大，比較容易出現(xiàn)發(fā)放差錯。門診西藥房出現(xiàn)藥物發(fā)放差錯，減低了患者用藥安全性，嚴重時可能會威脅患者生命安全[4]。所以，針對門診西藥房管理等方面存在的問題，要加強管理，采取有效的措施，提高服務質量，減少藥品發(fā)放差錯。

本文研究結果表明，門診西藥房藥品發(fā)放差錯共有89例，藥品差錯37例，所占比例41.57%，時效差錯3例，所占比例3.37%，劑型差錯20例，所占比例22.47%，劑量差錯29例，所占比例32.58%，出現(xiàn)差錯的主要原因有醫(yī)院藥品管理制度不完善，個人疏忽、藥品擺放位置不合理等。針對存在的問題，以下為具體改善措施；①加強藥房藥品管理。對藥品進行定期檢查，保證無過期藥品。在包房過程中中，不能將藥品名稱、包裝等相似的藥物包放在一起。按照藥物功效進行分類儲存，將藥物盡量保存于陰涼、遮光的地方，并且注意防火、防潮。針對某些特殊藥物，按照儲存規(guī)定進行儲存。②強化藥師責任意識，提高素質。加強對門診西藥房藥師的管理及培訓，提高責任意識，將患者作為服務工作的中心，定期進行培訓，將藥品發(fā)放過程中的注意事項告訴藥師，使其正確掌握更多藥物的適應癥及禁忌癥，加強專業(yè)知識的培訓，保證用藥的合理性及安全性，樹立良好的職業(yè)形象，提供優(yōu)質的護理服務。③加強門診西藥房管理。要想解決藥品發(fā)放差錯的問題，就要從門診西藥房管理入手，首先，完善人員管理制度，在管理過程中，不僅要重視相關人員的專業(yè)素養(yǎng)，還要建立完善的人員管理制度，門診西藥房接待患者較多，工作人員工作量大，合理的人員管理制度能有效提高工作效率，提高服務質量?？梢越⑾嚓P考核體系及競爭機制，創(chuàng)建和諧的工作氛圍，獎罰分明，提高工作人員積極性[5]。④做好藥物咨詢工作。在發(fā)放藥品過程中，很多患者對藥物會存在疑惑，所以，工作人員需要將藥物的正常反應及不良反應告訴患者，也可以在包裝上將藥物的用法等進行標記，針對特殊藥品，工作人員要將相關注意事項告訴患者，告訴患者正確的服用方式及服用時間，避免因為不正確用藥影響藥效的發(fā)揮。

門診西藥房藥品管理與發(fā)放對用藥的安全性及準確性影響較大，如果出現(xiàn)差錯，會導致嚴重的后果。所以，醫(yī)院必須重視門診西藥房藥品管理與發(fā)放，加強管理與監(jiān)督，對工作人員進行定期培訓，提高工作人員責任意識及專業(yè)素養(yǎng)，加強藥品管理，合理擺放及保存藥品，完善相關門診西藥房管理制度，規(guī)范工作人員行為，通過考核、競爭等方式，提高工作人員工作積極性及工作熱情，認真做好藥品發(fā)放工作，減少發(fā)放差錯，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

參考文獻

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