王曉娜 張春玲

[摘 要] 在傳統(tǒng)市場(chǎng)日漸飽和、通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大形勢(shì)下，為保證企業(yè)生存，爭(zhēng)取企業(yè)發(fā)展，必須進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新。應(yīng)以新業(yè)態(tài)下的項(xiàng)目創(chuàng)新為重中之重，通過(guò)重新思考ICT項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)，反思傳統(tǒng)ICT項(xiàng)目的存在問(wèn)題，結(jié)合目前新興的大智移云和用戶的多樣化信息化需求，提出打造云網(wǎng)端一體化行業(yè)解決方案的新業(yè)態(tài)ICT項(xiàng)目體系，并尋找出如何解決問(wèn)題，發(fā)展新型ICT項(xiàng)目的途徑。

[關(guān)鍵詞] ICT項(xiàng)目；創(chuàng)新；云網(wǎng)端一體化；存在問(wèn)題；解決途徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 15. 028

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）15- 0078- 02

1 項(xiàng)目創(chuàng)新的迫切性

筆者所在的運(yùn)營(yíng)商公司，是唐山市最大的互聯(lián)網(wǎng)線路和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，在唐山市乃至全省的通信線路節(jié)點(diǎn)中占有重要地位。長(zhǎng)期以來(lái)，固網(wǎng)、寬帶、光纖互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)作為公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司每年的投入和創(chuàng)收也大多涉及在這些領(lǐng)域。但是，在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的壓力下，在客戶壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力，以及快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、新設(shè)備生態(tài)、新型商業(yè)模式等帶來(lái)的壓力影響下，公司主營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間已經(jīng)越來(lái)越狹小，市場(chǎng)趨于飽和，并且受外部因素影響甚大。對(duì)此，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，將成為公司發(fā)展的常態(tài)。公司需發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有的豐富資源，重新思考創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，用戶需求已經(jīng)由電信需求向互聯(lián)網(wǎng)綜合需求轉(zhuǎn)移，據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用約占據(jù)用戶97%以上的時(shí)間。另外，網(wǎng)絡(luò)、智能終端的發(fā)展也推動(dòng)個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展；寬帶的普及推動(dòng)家庭互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展；“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，更推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。智能終端的大量普及，約占有6億終端用戶，可穿戴終端、物聯(lián)網(wǎng)終端也快速興起。現(xiàn)在用戶不僅僅需要電信傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，更需要基于互聯(lián)網(wǎng)的交叉應(yīng)用服務(wù)。對(duì)此，聯(lián)通公司需要尋求項(xiàng)目的創(chuàng)新方向，即立足于網(wǎng)絡(luò)，基于應(yīng)用，拓展云和端的服務(wù)，這也就是我們所提出的，云網(wǎng)端一體化ICT項(xiàng)目解決方案。

2 項(xiàng)目創(chuàng)新的要求

ICT項(xiàng)目的發(fā)展，需要經(jīng)歷四個(gè)階段，即：客戶需求驅(qū)動(dòng)階段，資源整合包裝階段，核心能力打造階段，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)輸出階段。目前公司所進(jìn)行的ICT類項(xiàng)目，大部分還是處于資源整合包裝的階段，從整個(gè)階段走勢(shì)上看，還是中低級(jí)的產(chǎn)業(yè)模式，因此，還有較高的發(fā)展前景，接下來(lái)，公司需要進(jìn)行變革以適應(yīng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，迅速提高自身基于云網(wǎng)端綜合、業(yè)務(wù)云化和服務(wù)云化需求的解決能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)形成一整套新業(yè)態(tài)項(xiàng)目解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的綜合信息化需求。

所謂“云網(wǎng)端”，云，是萬(wàn)物智能的源泉，是實(shí)現(xiàn)資源、平臺(tái)、應(yīng)用的匯聚和整合；網(wǎng)，是連接萬(wàn)物的紐帶，5G網(wǎng)絡(luò)的快速推進(jìn)，將使更多應(yīng)用從設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；端，是萬(wàn)物形形色色的終端，未來(lái)5到10年，將會(huì)涌現(xiàn)出各種各樣的多場(chǎng)景自適應(yīng)智能終端，對(duì)象不僅僅是“人”，還可能是范圍更大的“物”，真正實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)”的覆蓋。

3 當(dāng)前創(chuàng)新面臨的問(wèn)題

項(xiàng)目的創(chuàng)新，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題；企業(yè)的生存和發(fā)展，總是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題中謀求進(jìn)步。ICT新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的變革也不例外，在目前的ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)了存在較多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面。

對(duì)于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型ICT的迫切性，總有部分人甚至基層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位，墨守成規(guī)，缺乏云時(shí)代全面來(lái)臨前的緊迫感，甚至存在畏難情緒。部分基層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)小，新ICT項(xiàng)目從商機(jī)到項(xiàng)目周期長(zhǎng)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平需求復(fù)雜度高、資金投入和用戶攻關(guān)力度大、以及回款不及時(shí)容易造成欠費(fèi)等等問(wèn)題存在，所以寧愿以保有現(xiàn)有業(yè)務(wù)為主。

ICT類項(xiàng)目賬務(wù)列收政策的調(diào)整，造成考核激勵(lì)的導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，以致ICT類業(yè)務(wù)項(xiàng)目發(fā)展積極性受影響。由于公司內(nèi)部在欠費(fèi)政策上的考核要求更加嚴(yán)厲，所以導(dǎo)致客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理不太想去發(fā)展ICT類項(xiàng)目，或者以一次性傳統(tǒng)ICT項(xiàng)目這種風(fēng)險(xiǎn)小，易管控的項(xiàng)目為主，這就影響了ICT新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)下所應(yīng)倡導(dǎo)的購(gòu)買服務(wù)類項(xiàng)目的發(fā)展。

管理層對(duì)ICT業(yè)務(wù)核算和模式管控要求，影響了對(duì)客戶最具吸引力的購(gòu)買服務(wù)模式運(yùn)作。國(guó)家財(cái)政部50號(hào)和87號(hào)文明確要求，規(guī)范政府的PPP合作行為，但需嚴(yán)格按照規(guī)定范圍實(shí)施政府購(gòu)買服務(wù)。政府購(gòu)買服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在屬于政府職責(zé)范圍、適合采取市場(chǎng)化方式提供、社會(huì)力量能夠承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)是有預(yù)算安排的基本公共服務(wù)項(xiàng)目。這就在新業(yè)態(tài)ICT項(xiàng)目的掌控上產(chǎn)生影響。

系統(tǒng)集成核心能力不足，導(dǎo)致新領(lǐng)域的ICT類項(xiàng)目發(fā)展受影響。新業(yè)態(tài)ICT項(xiàng)目，是集云網(wǎng)端一體化的綜合型項(xiàng)目，這就需要公司的項(xiàng)目管理者具備多業(yè)務(wù)甚至全業(yè)務(wù)的一點(diǎn)支撐能力，即一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)可以為整個(gè)項(xiàng)目提供基于行業(yè)的一體化解決方案。這對(duì)公司目前的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的能力挑戰(zhàn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)項(xiàng)目類型進(jìn)行詳細(xì)劃分，但在保證項(xiàng)目精確度的同時(shí)，也限制了項(xiàng)目經(jīng)理的能力范圍。目前公司具備一點(diǎn)支撐能力的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)為少數(shù)，需要在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的同時(shí)大力培養(yǎng)。而且公司在新業(yè)態(tài)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成獨(dú)立實(shí)施能力上均有欠缺，不能快速適應(yīng)未來(lái)新ICT項(xiàng)目的越來(lái)越多個(gè)性化定制需求，往往會(huì)受制于合作方或者第三方等方面。

目前創(chuàng)新轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)相應(yīng)的體制機(jī)制問(wèn)題，也一定程度上制約著ICT業(yè)務(wù)發(fā)展。因?yàn)楣粳F(xiàn)在的創(chuàng)新業(yè)務(wù)比較分散，難以有效提供一點(diǎn)支撐，從而對(duì)云網(wǎng)端一體化方案的提供造成困難；同時(shí)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中缺乏適應(yīng)創(chuàng)新的有效激勵(lì)體制和創(chuàng)新體系，這都會(huì)打擊創(chuàng)新項(xiàng)目發(fā)展的積極性。

4 如何解決項(xiàng)目創(chuàng)新

問(wèn)題的接踵而來(lái)并不可怕，最主要的工作就是抓住問(wèn)題所在，認(rèn)清問(wèn)題，解決問(wèn)題。對(duì)此，針對(duì)在創(chuàng)新ICT項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要提出行之有效的解決辦法。

4.1 明確ICT項(xiàng)目管理在新業(yè)態(tài)發(fā)展下的發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略問(wèn)題，往往決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，所以需要高度重視和嚴(yán)謹(jǐn)制定。對(duì)此，公司發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)聚焦重點(diǎn)行業(yè)、拓展基于大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的新市場(chǎng)環(huán)境、加強(qiáng)合作伙伴管理共同發(fā)展。根據(jù)戰(zhàn)略，需要做好圍繞創(chuàng)新業(yè)務(wù)及售前售中售后的全流程支撐，強(qiáng)化ICT項(xiàng)目管理人員的云網(wǎng)端一體化方案一點(diǎn)支撐能力，立足于網(wǎng)，全力拓展云和端，同時(shí)提升面向客戶的售后維護(hù)服務(wù)能力，從而整體拓展創(chuàng)新ICT類業(yè)務(wù)的項(xiàng)目承接能力。

4.2 明確發(fā)展的重點(diǎn)方向，聚焦重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)

傳統(tǒng)的單一種類ICT項(xiàng)目無(wú)法發(fā)揮云網(wǎng)端的信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，公司目前明確智慧城市、智慧教育、智慧旅游、智慧醫(yī)療四大行業(yè)為主要發(fā)展方向，利用云數(shù)據(jù)體系、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、智能應(yīng)用等信息化應(yīng)用為手段，迅速切入并與客戶的目標(biāo)需求達(dá)成一致，從而實(shí)現(xiàn)我們的多種產(chǎn)品和服務(wù)形成解決方案，完成從傳統(tǒng)ICT到新業(yè)態(tài)ICT的創(chuàng)新運(yùn)作。

4.3 建立云網(wǎng)端一體化體系

公司立足于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)“網(wǎng)”，向上拓展應(yīng)用、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等“云”，聚合行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在帶動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)的同時(shí)，圍繞大智移云，著重拓展“端”（包括物聯(lián)網(wǎng)涉及的人和物），利用云網(wǎng)端組合優(yōu)勢(shì)，使ICT業(yè)務(wù)形態(tài)成為常態(tài)，完善制度，大力拓展公司ICT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范圍。從細(xì)而分，這里的“云”將包括DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）、IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）多種形式；這里的“網(wǎng)”將整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、4G移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)等形式；我們的“端”將提供諸如移動(dòng)辦公、移動(dòng)執(zhí)法、司法矯正、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程傳感等物聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用終端。綜合以上，將由項(xiàng)目經(jīng)理整合資源，定制靈活高效的組合方式，通過(guò)新業(yè)態(tài)ICT類項(xiàng)目服務(wù)，切身的滿足用戶提出的各種需求。

對(duì)此，在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中，可以靈活組合現(xiàn)有產(chǎn)品，比如云網(wǎng)端一體化項(xiàng)目模式，可以基于云平臺(tái)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)至終端，例如公司發(fā)展的各類企業(yè)門戶及應(yīng)用；云網(wǎng)結(jié)合項(xiàng)目模式，可以突出云端優(yōu)勢(shì)，結(jié)合高效網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，例如現(xiàn)階段的“天網(wǎng)”工程；網(wǎng)端結(jié)合項(xiàng)目模式。以高效、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)為核心，延伸服務(wù)至終端，例如金融展業(yè)。而這些項(xiàng)目的組合與細(xì)分過(guò)程，即為創(chuàng)新項(xiàng)目所必需的差異化營(yíng)銷。

4.4 選擇好合適的客戶項(xiàng)目模式

可以根據(jù)客戶需求和投入資金能力的不同，選擇公司直接投資自建、一次性直接ICT項(xiàng)目、購(gòu)買服務(wù)、終端結(jié)合平臺(tái)等模式。比如其中的“云”類業(yè)務(wù)，可以利用公司現(xiàn)有的云平臺(tái)、云數(shù)據(jù)資源，以自建模式為主，ICT模式為輔的方式；“網(wǎng)”業(yè)務(wù)，發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，以自建模式為主；“端”業(yè)務(wù)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是異于一次性系統(tǒng)集成項(xiàng)目的新的服務(wù)模式出現(xiàn)，可對(duì)客戶提供“購(gòu)買服務(wù)”模式的ICT銷售方案，以ICT模式為主，自建模式為輔。

4.5 整個(gè)創(chuàng)新ICT類項(xiàng)目的運(yùn)作，離不開(kāi)每個(gè)“個(gè)人”的參與

強(qiáng)化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力，也是新業(yè)態(tài)ICT項(xiàng)目發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。對(duì)整體項(xiàng)目管控而言，對(duì)內(nèi)，需要做到提升可利用資源的整合能力，比如公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、口碑、整合公司的大數(shù)據(jù)大平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)產(chǎn)品、善于利用公司的運(yùn)維、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等人力物力資源。對(duì)外，需要做到善于協(xié)調(diào)第三方資金平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，尋找優(yōu)秀的第三方運(yùn)維和資產(chǎn)管理公司，建立可靠的合作伙伴關(guān)系。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的角色而言，需要提升項(xiàng)目組成員的風(fēng)險(xiǎn)把控能力、提高對(duì)合作伙伴的控制能力、增強(qiáng)對(duì)資金的回收能力、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的管控能力。只有做到上述這些，才能在云網(wǎng)端大數(shù)據(jù)的ICT項(xiàng)目轉(zhuǎn)型中，合理規(guī)劃項(xiàng)目，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而取得在項(xiàng)目過(guò)程中的最大收益。

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