摘 要：現(xiàn)階段，各類網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一種重要方式，網(wǎng)購的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，目前的網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)取代了一大部分的實(shí)體交易?，F(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，在激烈的電子商務(wù)競爭中立于不敗之地，就必須著眼于現(xiàn)階段的新型電子商務(wù)發(fā)展模式，立足于現(xiàn)階段廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和喜好變化，這就是社會(huì)化電子商務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)。本文分析了社會(huì)化電子商務(wù)的內(nèi)涵，分析社會(huì)化電子商務(wù)模式的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化；電子商務(wù)；模式；創(chuàng)新

社會(huì)化的電子商務(wù)模式實(shí)際上就是從消費(fèi)者的整體消費(fèi)行為和集體喜好的分析出發(fā)，立足于市場導(dǎo)向，并在此過程中不斷完善企業(yè)的營銷方式和管理方式，促進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更好的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。新時(shí)期，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為等也都發(fā)生了一定的變化，這要求社會(huì)化電子商務(wù)模式要不斷創(chuàng)新管理和營銷服務(wù)等，促進(jìn)企業(yè)贏得更大的市場，搶占發(fā)展先機(jī)。

一、社會(huì)化電子商務(wù)概念

簡言之，社會(huì)化電子商務(wù)實(shí)際上就是通過社會(huì)化的方式來推動(dòng)電子商務(wù)的更好發(fā)展，借助消費(fèi)者之間相互的商品信息分享和交互途徑，實(shí)現(xiàn)更廣泛的宣傳，引導(dǎo)更多的消費(fèi)者產(chǎn)生購買和消費(fèi)的行為。近年來，隨著各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，社會(huì)化電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展火爆，各類電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般發(fā)展起來，根據(jù)形式，可以將他們劃分為以下幾種類型：

1.以現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)構(gòu)建的社區(qū)

這種社會(huì)化的電子商務(wù)模式主要發(fā)生在發(fā)展相對成熟的電子商務(wù)企業(yè)，尤其是B2C、C2C、B2B等電商企業(yè)，其中，對于這種社會(huì)化電子商務(wù)模式發(fā)展取得良好成效的代表有阿里巴巴的人脈通、淘寶的淘江湖等，這些電子商務(wù)社區(qū)平臺(tái)的發(fā)展都是基于自身電商企業(yè)的成熟發(fā)展基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，借助社會(huì)化平臺(tái)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，為消費(fèi)者提供買家秀以及相關(guān)的購物資源的分享和交流平臺(tái)，促進(jìn)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交互行為發(fā)生的機(jī)會(huì)和頻率上升、增強(qiáng)消費(fèi)者和網(wǎng)站間的關(guān)聯(lián)度，以此來增加消費(fèi)者的信任度，促進(jìn)更多的消費(fèi)行為發(fā)生。此外，這種社會(huì)化的電商社區(qū)平臺(tái)還能夠借助穩(wěn)定的電子社區(qū)之間的關(guān)系，引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)行為，為推動(dòng)電商發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)和更廣闊的市場。

2.第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)

這種社會(huì)化的電商平臺(tái)自身并不能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是借助平臺(tái)提供的個(gè)性化服務(wù)等建立起自身比較穩(wěn)定的客戶群體，建立自身的客戶關(guān)系圈，這種關(guān)系圈的建立是獨(dú)立于電商企業(yè)之外的。例如現(xiàn)階段比較流行的蘑菇街、小紅書、考拉網(wǎng)易海購等等第三方社會(huì)化的電子商務(wù)平臺(tái)，這些平臺(tái)中的用戶可以隨意發(fā)表自身的購物和消費(fèi)心得，分享好的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶之間相互交流心得，分享自己在購物中比較好的消費(fèi)體驗(yàn)等，以此來擴(kuò)大某一產(chǎn)品的影響力，例如網(wǎng)紅化妝品的走紅就是第三方社會(huì)化電商平臺(tái)帶來的消費(fèi)行為。

3.基于社區(qū)的社會(huì)化電子商務(wù)

這種社會(huì)化的電子商務(wù)平臺(tái)中，發(fā)展比較成熟的有新浪微博、Facebook、Twitter等，這些基于社區(qū)的社會(huì)化電商平臺(tái)自身具備強(qiáng)大的用戶群體和影響力，將這些平臺(tái)和電商平臺(tái)結(jié)合起來，就能為電商平臺(tái)帶來更多的客戶群體，可以促成更多的消費(fèi)行為，推動(dòng)電商企業(yè)的快速發(fā)展。

二、基于社會(huì)化電子商務(wù)模式的創(chuàng)新途徑

1.優(yōu)化廣告設(shè)計(jì)方案

不同的社會(huì)化的電商平臺(tái)和社區(qū)都積累了一定數(shù)量的目標(biāo)客戶群體，這些客戶群體可能都是因?yàn)橄嗤蝾愃频膼酆眉械揭黄穑缑利愓f集中了大量愛美、懂護(hù)膚或者想要學(xué)護(hù)膚的女性消費(fèi)群體、蘑菇街中匯集了大量的服裝搭配達(dá)人和服裝購買消費(fèi)者、小紅書上積累了大量的化妝愛好者等等，不同的社會(huì)化社區(qū)和電商平臺(tái)的目標(biāo)客戶都可能有著比較鮮明的群體特征，因此，基于社會(huì)化電子商務(wù)模式的創(chuàng)新中，要把握這些不同的目標(biāo)客戶的群體特征，在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)推薦和宣傳中，要盡可能以目標(biāo)客戶群體的特征為出發(fā)點(diǎn)，探究多元化的廣告設(shè)計(jì)方案。以往電商企業(yè)的廣告都是強(qiáng)行推動(dòng)給用戶的，這樣很容易造成用戶的方案，達(dá)不到理想的效果。對此，新時(shí)期基于社會(huì)化電商模式，要針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行創(chuàng)新的廣告設(shè)計(jì)思路和方法實(shí)施，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到廣告中來，自主的去了解和購買產(chǎn)品和服務(wù)。這就需要做好廣告的吸引點(diǎn)設(shè)計(jì)，抓住目標(biāo)客戶群體的心理和年齡特征等，用關(guān)鍵字眼、明星效應(yīng)等刺激用戶主動(dòng)參與廣告。

2.構(gòu)建多樣化的宣傳路徑

社會(huì)化電商發(fā)展模式下，電商企業(yè)要探索新的宣傳發(fā)展路徑，在這方面，美麗說的成功經(jīng)驗(yàn)為社會(huì)化電商發(fā)展提供了可借鑒的案例。美麗說開創(chuàng)了新的品牌運(yùn)營商業(yè)模式，即社會(huì)化電子商務(wù)分享模式。用戶使用美麗說APP時(shí)，可以把自己喜歡的內(nèi)容直接分享到微信中，讓自己的好友看到內(nèi)容。除了產(chǎn)品之外，美麗說上有許多與女性相關(guān)的內(nèi)容，這些內(nèi)容有利于微信用戶相互的交流。通過美麗說和微信的合作，可以看出網(wǎng)絡(luò)社交分享的價(jià)值所在。用戶通過微信把美麗說上的商品傳播出去，有效提升了品牌的知名度。其實(shí)，這是社會(huì)化媒體的口碑營銷。一般來說，對于有價(jià)值的東西，用戶都不會(huì)吝嗇和朋友分享。美麗說的營銷模式是營銷中的模范。主要方式是讓用戶在手機(jī)等移動(dòng)客戶端上下載美麗說APP，在美麗說上注冊帳號(hào)；在微博、微信等平臺(tái)關(guān)注美麗說，然后用戶會(huì)在朋友圈分享圖片，各自交換心得，這樣就激發(fā)其購買力。另外，通過聘請網(wǎng)絡(luò)紅人以及模特注冊這樣的方式，使得廣泛的用戶更加直觀、全面地了解美麗說產(chǎn)品信息，可以讓用戶和搭配紅人直接交流心得，討論最新的流行趨勢。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，美麗說主要在移動(dòng)客戶端上開展微營銷活動(dòng)。隨著微營銷范圍的擴(kuò)大，淘寶的很多店主看到可觀的利潤，紛紛鼓勵(lì)買家到美麗說上分享商品。淘寶店主在給自己的店鋪?zhàn)鲂麄鞯耐瑫r(shí)，為美麗說提供更多的貨源鏈接，進(jìn)而大大提升了美麗說的品牌知名度。美麗說為應(yīng)對激烈的市場競爭，與微信合作，只要在美麗說上購買商品的同時(shí)采用微信支付方式即立減現(xiàn)金，從而獲得了更多的市場份額。

3.完善增值服務(wù)

作為社會(huì)化電商企業(yè)，可以借助自身的優(yōu)勢資源，通過增加增值服務(wù)的形式和種類來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利增收。社會(huì)化電商企業(yè)可以利用自身龐大的客戶群體資源向相關(guān)的企業(yè)、個(gè)人或團(tuán)體等進(jìn)行收費(fèi)，為他們提供專門的咨詢和調(diào)查服務(wù)，獲得這些客戶想要的市場信息，因?yàn)樯鐣?huì)化電商平臺(tái)本身的用戶群體就比較集中，對于這些用戶開展調(diào)查能夠獲得更加精準(zhǔn)的市場信息和材料。

此外，社會(huì)化電子商務(wù)社區(qū)和網(wǎng)站平臺(tái)等還可以效仿百度關(guān)鍵詞的發(fā)展形式，為企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人等提供競價(jià)排名的服務(wù)，根據(jù)商家的出價(jià)高低來安排商品頁面的先后順序，以這樣的形式來獲得更多的經(jīng)營收益。

4.發(fā)展SOLOMO的發(fā)展模式

SOLOMO的完整拼寫應(yīng)該是Social Local Mobile，翻譯過來就是社交、本地化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意思。這種電商發(fā)展模式就是提倡將社交和本土化以及互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系起來，借助互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息交互和傳播平臺(tái)為用戶提供本土化的社交服務(wù)，將線上服務(wù)和線下服務(wù)有效結(jié)合起來，目前，已經(jīng)有部分社會(huì)化電商企業(yè)開始探索使用SOLOMO模式，并取得了一定的使用成效。人人網(wǎng)借助手機(jī)“人人報(bào)到”的活動(dòng)開展飲品換領(lǐng)，并且在全國十六個(gè)城市中設(shè)置39個(gè)是試飲點(diǎn)，經(jīng)過將近兩個(gè)星期的活動(dòng)開展，實(shí)現(xiàn)了一萬多次的換領(lǐng)，收獲較好的活動(dòng)宣傳效果?？梢哉f，這是社會(huì)化電子商務(wù)的一種新的發(fā)展模式，社會(huì)化電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展必須要找到一條適合自身發(fā)展的道路才能在競爭中立于不敗之地。

三、結(jié)論

社會(huì)化電商企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為一種社會(huì)潮流和趨勢，在這一背景下開展電商發(fā)展和創(chuàng)新研究，必須要把握社會(huì)化電商平臺(tái)的資源優(yōu)勢，進(jìn)行服務(wù)和管理的創(chuàng)新，才能為促進(jìn)社會(huì)化電子商務(wù)的良好發(fā)展模式助力。

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作者簡介：郭文匯（1988.08- ），女，天津市人，職稱：初級(jí)，蘭州大學(xué)社會(huì)工作碩士研究生畢業(yè)，研究方向：社會(huì)學(xué)工作