朱龍

摘 要：隨著我國市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)應(yīng)在其中占有一席之地，實現(xiàn)企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向精細化管理模式的擴流程轉(zhuǎn)變勢在必行，通過以用戶為中心的方法，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，為電力行業(yè)提供未來的發(fā)展和市場拓展，是提高電力營銷市場競爭力和電力行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)；擴流程；精細化；管理分析

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）32-0116-01

引 言

提高業(yè)擴工作的質(zhì)量，對電力企業(yè)和消費者具有重要意義。對電力企業(yè)而言，業(yè)擴直接關(guān)系到地區(qū)電量銷售的增長和國有企業(yè)社會責(zé)任的履行情況，進而影響到電力企業(yè)的社會形象；業(yè)擴報裝的速度直接影響到用戶的正常用電和生產(chǎn)經(jīng)營的正常發(fā)展。通過實施業(yè)擴的精細化管理，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解，每個具體的子目標(biāo)細化，并督促實現(xiàn)每個子目標(biāo)，以提高業(yè)擴的管理水平?？梢?，精細管理電力營銷業(yè)擴具有十分重要的意義。本文分析了對電力企業(yè)擴流程精細化管理意義，并提供了相關(guān)措施，希望可以為相關(guān)人員提供借鑒。

1 電力企業(yè)擴流程精細化管理的意義

1.1 提升服務(wù)管理的質(zhì)量

電力企業(yè)通過對來電、業(yè)務(wù)受理、故障維護、查詢投訴等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一編制和管理，形成一個完整的服務(wù)體系。由此，我們可以滿足不同客戶的不同需求和服務(wù)，為客戶提供個性化的服務(wù)。此外，它還可以為部分客戶提供上門服務(wù)，建立專業(yè)平臺解決電力營銷中的一些問題。通過運用業(yè)擴流程精細管理，使電力企業(yè)的工作任務(wù)和工作流程更加全面規(guī)范，更好地管理員工，增強員工的工作責(zé)任感，從而提高整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.2 擴展?fàn)I銷市場

通過在電力企業(yè)中應(yīng)用精細的管理模式，可以更仔細地劃分相關(guān)市場，研究不同客戶的不同需求，并采取多元化的營銷方法，以滿足客戶的需求，更好地開拓市場，為用戶提供良好的服務(wù)和使用體驗，提高電力企業(yè)在市場中的競爭地位。此外，通過規(guī)范營銷制度，可以將定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析，開拓不同的用電業(yè)務(wù)，從而擴大營銷公司的市場份額，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，并建立品牌形象，積極的開拓營銷市場。

2 電力營銷精細化管理的具體要求

2.1 資源方面

目前我國電力行業(yè)發(fā)展迅速，但發(fā)電和用電效率仍然較低，這就要求提升電力營銷行業(yè)擴流程的水平，建設(shè)更優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)系統(tǒng)。供電企業(yè)內(nèi)部控制工作做得不夠好，相關(guān)機制不夠健全，員工的考核不夠嚴(yán)格，這對電力公司的利潤有非常負面的影響。目前，我國電力營銷績效比較好，經(jīng)驗也比較豐富，但電力營銷行業(yè)業(yè)擴流程的精細化管理水平仍然很低。為了解決這一問題，企業(yè)必須深入了解相關(guān)法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上更好地開展電力營銷工作。

2.2 開展科學(xué)、高校的信息管理工作

目前，我國電力企業(yè)還沒有對個人實施電力營銷的相關(guān)任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)也不夠詳細和量化，此外，電力營銷的實用性也很差，這使得電力企業(yè)在開展電力營銷精細管理工作時缺乏明確的依據(jù)。有些企業(yè)可以采取一些措施來促進電力營銷的合理運作，但要想實現(xiàn)精細化管理的目標(biāo)，還需要引入科學(xué)的管理體系。

2.3 設(shè)立完善的電力營銷風(fēng)控體系

為了使電力行業(yè)能夠順利開展精細的管理工作，企業(yè)必須建立健全的電力營銷風(fēng)控體系，從而提高企業(yè)電力營銷的綜合實力，同時也要注意提高供電質(zhì)量。此外，電力行業(yè)本質(zhì)上也是一個服務(wù)業(yè)，因此，員工應(yīng)有較強的服務(wù)意識，準(zhǔn)確預(yù)測市場的發(fā)展趨勢，以提高公司的服務(wù)水平，確定更適合企業(yè)發(fā)展的計劃。

3 提升電力企業(yè)營銷業(yè)擴流程精細化管理的對策

3.1 拓展電力營銷業(yè)擴流程市場

隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國各種新能源的開發(fā)和利用也在不斷增加，從而增加了電力企業(yè)在市場上的競爭。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，需要保持良好的企業(yè)形象，不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場。電力企業(yè)需要在發(fā)展過程中不斷改變員工的工作理念，進而通過提高服務(wù)質(zhì)量、增加先進的科技手段來提高終端客戶的用電效率。此外，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)需要建立競爭意識、服務(wù)意識和市場意識，優(yōu)化和提升相關(guān)措施，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的個性化服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，電力企業(yè)還需要加強電力需求側(cè)管理，并對相關(guān)電力市場進行實時預(yù)測，進而拓展擴業(yè)務(wù)流程市場。

3.2 完善電力營銷業(yè)擴流程的建設(shè)工作

電力企業(yè)在日常管理工作中，要以電網(wǎng)建設(shè)為重點，積極實施電網(wǎng)建設(shè)與市政建設(shè)同步管理機制和控制措施，切實保持電價調(diào)節(jié)杠桿平衡，加強電網(wǎng)管理和信息化建設(shè)，推動精細化營銷服務(wù)監(jiān)控體系的實施和完善。只有對電力用戶的具體動態(tài)進行綜合分析，才能保證業(yè)務(wù)流程和運行機制的完整性，實現(xiàn)配電網(wǎng)和設(shè)備的全局性管理。在電力管理項目中，電力企業(yè)還應(yīng)系統(tǒng)地控制和整合管理措施，確保應(yīng)用系統(tǒng)和控制措施更符合實際需要。目前較為普遍的管理方法是分時電價以峰填谷管理機制，也會集中引導(dǎo)一些耗電量大的工業(yè)企業(yè)采用分時策略進行系統(tǒng)管理。分時生產(chǎn)在分時定價政策下，不僅能有效提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益，降低成本，而且能有效節(jié)約電力，實現(xiàn)經(jīng)濟社會效益雙贏。

3.3 不斷的健全信息管理系統(tǒng)

供電單位必須高度重視電力營銷服務(wù)工作，才能在第一時間發(fā)現(xiàn)工作流程和工作環(huán)境中存在的問題，從而及時解決問題。這也可以提高供電服務(wù)系統(tǒng)各方面的性能。供電單位還必須對公司的員工進行嚴(yán)格管理，盡量減少不必要和繁瑣的操作，以減少員工的勞動量。對于在電力線上工作的員工，該單位還應(yīng)進行嚴(yán)格的考核，考核可以采取考試或?qū)嶋H演示的形式，以提高員工在工作過程中的責(zé)任感，更好地提高服務(wù)水平。只有建立健全的信息管理系統(tǒng)，才能有效提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，使我國電力行業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著城市化和工業(yè)化水平的不斷提高，我國對電力資源的需求和社會發(fā)展的質(zhì)量要求日益提高。在這種情況下，為了適應(yīng)中國發(fā)展的需要，中國電力企業(yè)需要積極進行電力營銷行業(yè)的精細管理，促進電力企業(yè)服務(wù)水平的提高，并推動國家電網(wǎng)的發(fā)展。

參考文獻

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收稿日期：2018-9-29