張晨 孫李穎

摘要：較之普通志愿活動(dòng)，借助“志愿服務(wù)微信+”能最大限度的整合社會(huì)志愿者，通過開設(shè)微信討論群、收集群眾反饋留言等等，知群眾所想，解群眾之惑，讓群眾得到切切實(shí)實(shí)的幫助，并通過定期的微信推送，使志愿活動(dòng)的影響長效化、面向人員普及化、社會(huì)影響擴(kuò)大化；此外還能借助“志愿服務(wù)微信+”平臺(tái)，讓新的醫(yī)學(xué)理念達(dá)到更好的科普、宣傳效果，有利于志愿活動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；志愿服務(wù)；醫(yī)療創(chuàng)新

志愿服務(wù)（Volunteering Service）從定義上來講，是志愿者和志愿者組織，為社會(huì)公眾生產(chǎn)生活、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步提供服務(wù)的行為，具體來說，志愿活動(dòng)就是利用志愿者自己的時(shí)間、技能、資源為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供的非職業(yè)化、非盈利、無償?shù)膸椭?，是具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征的行為[1]。

我國的志愿者服務(wù)開啟于改革開放以后，廣東是我國內(nèi)地青年志愿者組織的發(fā)源地之一，而醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)秉承救死扶傷、服務(wù)健康的精神，堅(jiān)持以人為本，也表現(xiàn)為人道主義和利他主義，兩者在思想立場、原則理念上是同宗同源的，都是文明社會(huì)不可或缺的組成部分。

實(shí)際上醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)從志愿活動(dòng)發(fā)展之初，就一直是社會(huì)志愿服務(wù)的重要組織者和參與者。近年來，我市由各醫(yī)院組織牽頭了形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿活動(dòng)，如：社區(qū)義診、關(guān)愛敬老院老人、各類主題公益講座等等。但當(dāng)前的志愿活動(dòng)普遍還存在“缺乏發(fā)展戰(zhàn)略意識，短期行為明顯”、“自主性不足，行政色彩過濃”、“組織經(jīng)費(fèi)短缺，缺乏政策和機(jī)構(gòu)保障”等問題[1，2]，為進(jìn)一步探索志愿服務(wù)創(chuàng)新模式，強(qiáng)化志愿隊(duì)伍整體建設(shè)，我們倡議構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下的醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展新模式——“志愿服務(wù)微信+”。

一、以常州市婦幼保健院“苯丙酮尿癥（PKU）兒童身心健康促進(jìn)計(jì)劃”為例

經(jīng)過多年的志愿活動(dòng)實(shí)踐探索，我院目前已形成了初具規(guī)范的醫(yī)務(wù)社會(huì)志愿工作運(yùn)行機(jī)制，并得到了常州市政府和廣大市民的認(rèn)可。2010年我院開展的“有愛不孤單 苯丙酮尿癥關(guān)愛之家”及“PKU兒童身心健康促進(jìn)計(jì)劃”，針對PKU患者開展早期篩查、走進(jìn)患兒家、治療隨訪、飲食指導(dǎo)、共同烹制PKU飲食、智能訓(xùn)練、心愿征集、家庭聯(lián)誼、健康講堂等多種形式的志愿活動(dòng)，活動(dòng)不僅得到了良好的群眾反響，更是榮獲第三屆常州市公益項(xiàng)目創(chuàng)投大賽二等獎(jiǎng)及2015年常州市優(yōu)秀巾幗志愿者服務(wù)項(xiàng)目。

在具體施行過程中，由于需要對PKU患兒進(jìn)行隨訪、檢測血液指標(biāo)、并及時(shí)反饋給患兒家長以調(diào)整飲食，而且此類志愿活動(dòng)畢竟在時(shí)間、范圍上有所局限，例如：PKU患兒在農(nóng)村或者稍偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再者PKU患兒在長期家庭教育、學(xué)習(xí)成長中還會(huì)遇到各種問題，為提升志愿活動(dòng)的“實(shí)效”，我院搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過QQ群及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，告知復(fù)查結(jié)果、指導(dǎo)營養(yǎng)飲食、幫助資助項(xiàng)目申請等等，得到了患兒家屬的一致認(rèn)可，這對我們志愿活動(dòng)的開展是一個(gè)很好的啟發(fā)與靈感，由此，我們引出了一個(gè)新概念“志愿服務(wù)微信+”。

二、搭建志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)——“志愿服務(wù)微信+”

時(shí)下覆蓋率較廣、社會(huì)認(rèn)可度較高的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)無疑是“微信”，我們提出“志愿服務(wù)微信+”，通過微信平臺(tái)來搭建一個(gè)更加健全的志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理下組織、招募、開展志愿活動(dòng)，并進(jìn)行常規(guī)的成果匯報(bào)，同時(shí)可以收集群眾的反饋意見，為志愿活動(dòng)的下一步組織實(shí)施提供指導(dǎo)，與此同時(shí)，通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還能對各醫(yī)療系統(tǒng)的項(xiàng)目創(chuàng)新、消息發(fā)布起到良好的宣傳和科普工作，具體如下：

（一）“志愿服務(wù)微信+”運(yùn)行機(jī)制

“志愿服務(wù)微信+”將搭建在微信平臺(tái)下，由各醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門統(tǒng)一管理，可通過微信推送、收集留言等方式，向群眾發(fā)布志愿活動(dòng)消息、了解大眾需要等，借助微信的巨大用戶群和社交功能極大地豐富現(xiàn)有的志愿活動(dòng)形式。

“志愿服務(wù)微信+”具體可下設(shè)各志愿活動(dòng)項(xiàng)目分類，可根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，按學(xué)科、人群、開設(shè)時(shí)間等不同類目進(jìn)行分類。一些常設(shè)志愿活動(dòng)，如“PKU兒童身心健康促進(jìn)計(jì)劃”等長期隨訪、定期開展的項(xiàng)目，可有固定板塊，在平臺(tái)上統(tǒng)一發(fā)布活動(dòng)消息、開設(shè)討論群、招募志愿者、總結(jié)活動(dòng)、并開設(shè)留言區(qū)。此外還通過定期的微信推文，為百姓實(shí)實(shí)在在謀福利。

（二）“志愿服務(wù)微信+”下的志愿活動(dòng)新形勢

1.招募志愿者

以往志愿活動(dòng)的組織由各醫(yī)院或其他機(jī)構(gòu)的團(tuán)委、組織部等相關(guān)職能部門策劃，志愿者也主要由同一醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的職工（黨員、團(tuán)員、積極分子等）、退休人員等組成，人員組成相對單一，部分活動(dòng)還存在志愿者自主性不足、行政色彩過濃等問題。

通過“志愿服務(wù)微信+”我們可以提早面向廣大群眾發(fā)布志愿活動(dòng)方案，招募一定名額的社會(huì)人員，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名，組織者對報(bào)名人員進(jìn)行必要的身份驗(yàn)證以及篩選后在微信平臺(tái)公布最終招募的社會(huì)志愿者，吸引越來越多的愛心人士加入到這個(gè)群體，同時(shí)也彌補(bǔ)了醫(yī)院有些部門人員不足，參與志愿者活動(dòng)后工作崗位“缺人”的情況[3，4]。

“志愿服務(wù)微信+”能廣泛動(dòng)員社會(huì)資源，從側(cè)面體現(xiàn)了志愿者的“自主參與意識”。

2.志愿活動(dòng)群眾反饋

通常醫(yī)院的志愿活動(dòng)形式多為應(yīng)急、實(shí)用制，哪里最需要，哪里問題較大、較突出，哪里就會(huì)出現(xiàn)志愿者的身影。病人做檢查找不到診室、掛號排隊(duì)久、掛錯(cuò)號、取藥找不到藥房……，這些都是確實(shí)存在的問題，所以，如門診導(dǎo)醫(yī)、自助掛號機(jī)使用等等，這些“一線位置”也就成了醫(yī)院志愿者身影出現(xiàn)最頻繁的地方。

在醫(yī)院利用“志愿服務(wù)微信+”，不僅可以讓志愿者活動(dòng)有更好的展示形式，還能后期收集大家的反饋意見，有利于我們更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、有所創(chuàng)新，很大程度上能彌補(bǔ)了志愿活動(dòng)“缺乏創(chuàng)新”，亦或“創(chuàng)新但不實(shí)用”的不足。

“志愿服務(wù)微信+”有利于收集群眾想法，讓志愿活動(dòng)更加“得民心”。

（三）面臨的問題

我們面臨的主要問題可能有“微信關(guān)注度不夠”、“老年患者微信使用困難”等。對于“微信關(guān)注度不夠”，我們可通過以下途徑增加關(guān)注度：一是在專題志愿活動(dòng)中推廣“志愿服務(wù)微信+”，具有針對性，且有利于后期回訪，采集反饋信息；二是在?？崎T診（如PKU早篩門診、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科等）設(shè)置微信二維碼，對相應(yīng)病人進(jìn)行簡單的介紹，關(guān)注微信公眾號可獲取相應(yīng)志愿活動(dòng)信息，且留言提問可得到科學(xué)的解答，這樣擴(kuò)大了志愿活動(dòng)的影響范圍，有些農(nóng)村、偏遠(yuǎn)小區(qū)的人群也能接收到活動(dòng)的內(nèi)容，得到幫助；三是在經(jīng)費(fèi)充足情況下，可借助電視、報(bào)紙、廣播等進(jìn)行宣傳，還可以與社區(qū)聯(lián)系，通過社區(qū)工作人員，愛心人士幫助老年人信息獲取。

任何一個(gè)志愿活動(dòng)新模式的開展總會(huì)面臨一系列的問題，只要明確這個(gè)變化是進(jìn)步的，是可行的，那我們一定能找到解決困難的辦法。

三、“志愿服務(wù)微信+”模式下志愿服務(wù)和醫(yī)療創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)發(fā)展

借助“志愿服務(wù)微信+”平臺(tái)，醫(yī)院、血站等機(jī)構(gòu)開展的新技術(shù)、最新研究成果都可以第一時(shí)間得到宣傳，不僅節(jié)約人力、物力，還遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的“口口相傳”力度大、范圍廣。通過“志愿服務(wù)微信+”，可以組織各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜夜餐罱瘜I(yè)性、趣味性等為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為民眾提供科學(xué)、方便的學(xué)習(xí)及交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

四、展望

現(xiàn)如今，志愿服務(wù)已逐漸深入到基層的各個(gè)角落，不僅為醫(yī)療志愿服務(wù)的本土化模式創(chuàng)建提供了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還有效彌補(bǔ)了政府、醫(yī)院服務(wù)的不足，更好地為政府分憂、為百姓解難?？梢哉f志愿服務(wù)已經(jīng)是城市的一道靚麗風(fēng)景線，是城市精神文明建設(shè)的一支重要力量。

但我們前行的腳步不能停，現(xiàn)有的志愿活動(dòng)還存在“良莠不齊、形式化、流程化”等問題，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下志愿服務(wù)和反饋新模式——“志愿服務(wù)微信+”，將使志愿活動(dòng)的影響長效化、面向人員普及化、社會(huì)影響擴(kuò)大化，更好地服務(wù)廣大人民群眾。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧國勝.中國志愿服務(wù)發(fā)展的模式[J].社會(huì)科學(xué)研究，2002（2）：108-110.

[2]譚建光.和諧社會(huì)需要志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展——志愿者事業(yè)現(xiàn)狀、問題與對策調(diào)查報(bào)告[J].中國黨政干部論壇，2007（9）：32-34.

[3]孟維巖.青年志愿者社會(huì)化動(dòng)員方式研究[D].華東師范大學(xué)，2010.

[4]謝立黎.中國城市老年人社區(qū)志愿服務(wù)參與現(xiàn)狀與影響因素研究[J].人口與發(fā)展，2017，23（1）：55-65.