周創(chuàng)

摘 要：本篇文章對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展和本質(zhì)進(jìn)行分析和研究。文章參考信息化的本質(zhì)和相應(yīng)的技術(shù)，對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行理論和技術(shù)方面的探討。基于此，文章從三個(gè)方面分析了信息化業(yè)務(wù)發(fā)展模式，對(duì)相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的中心系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)階段的情況分析，以供相關(guān)人士進(jìn)行參考，希望對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)商；信息化；業(yè)務(wù)發(fā)展模式

引言

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，4G時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的通信方式無(wú)法提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)效率，這就有必要對(duì)傳統(tǒng)的通信方式進(jìn)行升級(jí)和淘汰，才可以確保通信運(yùn)營(yíng)商占據(jù)足夠的市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)正是電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的主要途徑，可以直接影響到電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有份額。而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)最重要的運(yùn)作效率是由其本身的中心操作系統(tǒng)來(lái)保證的，所以，中心操作系統(tǒng)的升級(jí)成了升級(jí)和轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。

1 信息化的相關(guān)概念

專業(yè)人士對(duì)信息化的定義是信息化是從物資層面升華到抽象層面，在生活需要和具體運(yùn)用中產(chǎn)生的物資信息描述。信息化是指以計(jì)算機(jī)為主體的一系列智能工具的價(jià)值運(yùn)用，這種運(yùn)用可以加速社會(huì)的發(fā)展，提高人們生活的質(zhì)量。智能工具與傳統(tǒng)工具不一樣，它們不是單一的工具，而是具有系統(tǒng)性的整體工具體系。它們可以形成一個(gè)有密切關(guān)系的體系。并且信息化工具可以提升人們的思維方法、交流方法等各方面，讓人類社會(huì)得到巨大的進(jìn)步。

信息化以計(jì)算機(jī)為主體，說(shuō)明了信息化是建立在現(xiàn)代信息科技和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的。信息化表明了信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用。智能工具解放了人類的基本性工作甚至一些復(fù)雜性的工作。信息化讓人們獲得資源的渠道變得更多，獲得的資源也更多。這讓社會(huì)的基本提升了不止一個(gè)等級(jí)。在相應(yīng)的信息化理論領(lǐng)域不斷研究，探索信息化時(shí)代的新道路、新模式。同時(shí)，獲取新的信息資源，為下一步商業(yè)計(jì)劃做好充足的信息準(zhǔn)備。

2 我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商

2.1信息化業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

信息化的發(fā)展和運(yùn)用逐漸趨向成熟，各種信息化市場(chǎng)也逐漸趨向飽和。所以電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。不斷升級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的中心系統(tǒng)，采用先進(jìn)硬盤零件，引進(jìn)高科技技術(shù)。數(shù)據(jù)管理和監(jiān)控要求企業(yè)采取統(tǒng)一化的管理方法，因?yàn)槟Ｊ缴?jí)和系統(tǒng)升級(jí)是依賴于這兩個(gè)因素的。信息化企業(yè)客戶數(shù)量龐大，流失起來(lái)也很快。信息化企業(yè)可以利用這個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行客戶的快速挑選，確認(rèn)優(yōu)質(zhì)客戶并且把客戶流穩(wěn)定下來(lái)，發(fā)掘更多的潛在客戶渠道。信息化的企業(yè)還應(yīng)該注意企業(yè)本身的業(yè)務(wù)水平，有意識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自己企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)大部分是通信網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和渠道網(wǎng)絡(luò)三個(gè)方面組成的[1]。相應(yīng)的，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用范圍很廣；網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)中的滲透也很徹底，網(wǎng)絡(luò)在各方面都得到了充分的運(yùn)用；電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的自我掌控能力強(qiáng)悍。這些優(yōu)勢(shì)其它一般的競(jìng)爭(zhēng)者短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到相同層面的水平，這也決定了電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)悍性，市場(chǎng)的占據(jù)也會(huì)很廣泛。

2.2電信運(yùn)營(yíng)商信息化發(fā)展模式探討

電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)流程的特殊性。服務(wù)流程不是具體工作，也不是完全的人工或機(jī)器。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的工作流程一般是技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)資源的配合，其中的可調(diào)性非常強(qiáng)。而電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)與其它領(lǐng)域的交叉區(qū)很廣，信息化的全球趨勢(shì)越來(lái)越明顯，社會(huì)全面接受并融化信息化的時(shí)間是可以預(yù)期的[2]。信息資源的大范圍運(yùn)用加速了全球信息化的進(jìn)程，也提高了工業(yè)科技的水平。各方面的信息化與電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)互相刺激，形成新的社會(huì)電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和技術(shù)的提升改變了傳統(tǒng)的信息交換模式，新的信息交換模式帶來(lái)的新的時(shí)代潮流。

我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展也需要參考國(guó)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，調(diào)整改進(jìn)自己的發(fā)展方向。目前全球化的信息時(shí)代到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變的更加激烈，范圍也更廣?，F(xiàn)如今越來(lái)越復(fù)雜的運(yùn)用類型和網(wǎng)絡(luò)資源要求電信運(yùn)營(yíng)商的中心系統(tǒng)能夠靈活機(jī)動(dòng)，以適應(yīng)市場(chǎng)的多變性。

2.3電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的策略

首先需要看清我國(guó)信息化領(lǐng)域的科技水平，知道優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)[3]。對(duì)于優(yōu)勢(shì)要開(kāi)拓運(yùn)用領(lǐng)域，對(duì)于劣勢(shì)要對(duì)比同行業(yè)的情況進(jìn)行學(xué)習(xí)。然后就是明確信息化的目標(biāo)。從我們信息化的基本狀況考慮，概括出現(xiàn)階段的信息化經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論什么變革都需要政府的支持和幫助。政府對(duì)信息化的重視程度很大程度上決定了信息化的發(fā)展進(jìn)度。政府要為電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)制造適合的發(fā)展環(huán)境。政府的角色就是引導(dǎo)和指揮，政府要把電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃為扶持對(duì)象。政府可以重點(diǎn)扶持優(yōu)秀的企業(yè)代表，并給予發(fā)展模式介紹，讓大團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)中小團(tuán)隊(duì)。這樣的管理模式和方法可以讓變革的進(jìn)度更加快速。

電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)不具有可復(fù)制性，這導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)行時(shí)的諸多困難[4]。企業(yè)工作流程和網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)用暫時(shí)停在維護(hù)和運(yùn)營(yíng)上，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的幫助不夠大。電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)的未來(lái)設(shè)計(jì)可以包括以下一些內(nèi)容：實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)工作流程，各種客服工作、企業(yè)管理需要透明化、數(shù)據(jù)化。工作人員的工作崗位變動(dòng)性要小，保證工作流程的穩(wěn)定性。

3 結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商信息化在現(xiàn)階段性成果上總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域優(yōu)秀的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式。結(jié)合本身的實(shí)際情況進(jìn)行借鑒和模仿。在電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)的新道路上不斷的探索和實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)好我們的發(fā)展藍(lán)圖，對(duì)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)估和預(yù)防，確定我們信息化的發(fā)展方向。多方位的電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)流程以及其中心系統(tǒng)需要確定基本路線，在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流中占據(jù)領(lǐng)先位置。

參考文獻(xiàn)

[1]劉峰，侯雯娜.電信運(yùn)營(yíng)商信息化業(yè)務(wù)發(fā)展模式探析[J].市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊，2008（5）：30-33.

[2]魯瑩.信息化背景下電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].現(xiàn)代電信科技，2009（1）：78-81.

[3]云亮.電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].通信世界，2005（30）：28-29.

[4]申劍，金峰.我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型與政府信息化的建設(shè)[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2008（8）：48-50.