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        大慶石化車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建探討

        2018-10-19 15:38:03張大偉
        企業(yè)文化 2018年30期
        關(guān)鍵詞:大慶石化服務(wù)體系有效策略

        張大偉

        摘要:通過建立石化公司客運(yùn)中心小車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,能夠提高車隊(duì)車輛整體調(diào)配能力。因此應(yīng)積極引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念,從優(yōu)質(zhì)態(tài)度向優(yōu)質(zhì)作業(yè)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變,以此提高服務(wù)水平。本文將對(duì)車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建情況進(jìn)行簡(jiǎn)單探討,希望能夠?yàn)槿蘸蠊ぷ魈峁椭?/p>

        關(guān)鍵詞:大慶石化;服務(wù)體系;有效策略;考核思路

        大慶石化公司客運(yùn)中心小車隊(duì)是為石化公司會(huì)議、外事、接待工作提供服務(wù)用車,及各機(jī)關(guān)處室和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部等20多個(gè)部門提供公務(wù)用車保障的服務(wù)單位,該單位內(nèi)部擁有小型和中型車輛專用設(shè)備。隨著生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)一步開展,由石化公司經(jīng)理辦和車隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)度,保證車輛工作質(zhì)量,并在原有基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理工作開展過程中,依靠精細(xì)管理的方式,使得整個(gè)車隊(duì)健康穩(wěn)步發(fā)展。并且車隊(duì)作為作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,能夠積極參與作業(yè)中,使得服務(wù)質(zhì)量有所提高。

        一、車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下的各車輛不斷強(qiáng)調(diào)將車輛提供的服務(wù)、為車輛提供的保障以及優(yōu)質(zhì)施工效果進(jìn)行結(jié)合,最終形成相互配合、協(xié)調(diào)的單位。在作業(yè)系統(tǒng)歸口之后,作為石化公司整體利益最大利益共同體,應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的車組多勞多得現(xiàn)象,逐步減少成本的模式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下的車輛保障體系是將優(yōu)質(zhì)施工作為共同利益,不斷強(qiáng)調(diào)車輛配合、施工的重要性。

        二、車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下車輛保障體系的實(shí)施

        (一)建立合理的經(jīng)營(yíng)考核分配體系

        通過建立靈活、自主、科學(xué)且合理的內(nèi)部考核分配制度,能夠提高職工工作幸福感,使他們能夠在一個(gè)公平公正的環(huán)境下進(jìn)行工作,無(wú)形中起到激勵(lì)作用,并且還能夠?qū)囮?duì)日后經(jīng)營(yíng)工作的開展起到引導(dǎo)作用,不斷調(diào)動(dòng)干部、職工工作的主動(dòng)性與積極性,使得車隊(duì)保障能力得到充分挖掘。在基層單位開展經(jīng)營(yíng)分配考核工作,能夠使得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作與車隊(duì)生產(chǎn)大環(huán)境相適應(yīng)。在車隊(duì)完成作業(yè)任務(wù)后回歸石化廠,保證車隊(duì)經(jīng)營(yíng)減虧增效,不斷提高發(fā)展能力,在石油化工生產(chǎn)中的角色得到轉(zhuǎn)換,調(diào)整出適合車隊(duì)經(jīng)營(yíng)考核方案。具體分配考核思路如下:在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)與生產(chǎn)的前提下,將公平性原則作為主要出發(fā)點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性,按照成本項(xiàng)目控制責(zé)任制對(duì)考核權(quán)重進(jìn)行分配,使得獎(jiǎng)金浮動(dòng)更加合理。

        1.從重效益到重保障進(jìn)行轉(zhuǎn)變

        不斷優(yōu)化車隊(duì)內(nèi)部分配制度,這是作為提高職工工作積極性的重要突破口。根據(jù)車隊(duì)工作性質(zhì)與側(cè)重點(diǎn)之間的差異,對(duì)車隊(duì)經(jīng)營(yíng)考核方案進(jìn)行進(jìn)一步完善,并且根據(jù)每個(gè)車隊(duì)特點(diǎn)制定合理考核指標(biāo),增強(qiáng)生產(chǎn)保障考核比例。除此之外,還應(yīng)當(dāng)將出勤率與報(bào)勤率作為考核內(nèi)容之一,從而提高考核力度。

        2.充分調(diào)動(dòng)職工出車積極性

        根據(jù)車隊(duì)主要任務(wù),將調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性與主動(dòng)性作為基本出發(fā)點(diǎn),保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),完善生產(chǎn)保障、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。并且在保證生產(chǎn)基礎(chǔ)上,降低成本消耗,提出生產(chǎn)性成本考核內(nèi)容,調(diào)動(dòng)職工精細(xì)管理的主動(dòng)性,進(jìn)一步提高車隊(duì)車輛保障能力。

        (二)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核

        個(gè)人效益應(yīng)當(dāng)始終與考核內(nèi)容進(jìn)行掛鉤,每個(gè)月根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放干部與職工的工資??梢愿鶕?jù)干部成績(jī),進(jìn)行調(diào)動(dòng)、輪換、降職、晉升等,使得能干事、想干事的干部更加有動(dòng)力,讓停滯不前或缺少主動(dòng)性的干部有推力。根據(jù)每個(gè)季度排名情況,將連續(xù)兩次排名末尾的車隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)剖析,實(shí)施談話制度,根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)采取相應(yīng)措施。

        (三)車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量回訪制度

        建立回訪制度,堅(jiān)持每個(gè)月至少有四次到用戶單位進(jìn)行回訪,兩次到用戶調(diào)度室進(jìn)行回訪。在回訪過程中,不僅要做好隊(duì)伍內(nèi)部管理與引導(dǎo)工作,還應(yīng)當(dāng)實(shí)施多層次、多渠道的反饋服務(wù)信息,征求用戶意見,及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問題,以此進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

        三、結(jié)束語(yǔ)

        綜上所述,通過建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,有效提高車隊(duì)整體車輛質(zhì)量,促進(jìn)干部與職工工作積極性,最終將整體生產(chǎn)向更高層次水平邁進(jìn)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]任洪星.油田采油廠特種車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2016 (01):48.

        [2]謝文艷.大慶石化外事中心車隊(duì)安全行車850萬(wàn)公里[N].經(jīng)理日?qǐng)?bào),2017-12-06 (A03).

        [3]章濤.從企業(yè)車隊(duì)到年產(chǎn)值超億元的運(yùn)輸公司 通達(dá)運(yùn)輸?shù)耐ㄟ_(dá)之路——洛陽(yáng)石化通達(dá)運(yùn)輸公司成長(zhǎng)錄[J].物流技術(shù)與應(yīng)用(貨運(yùn)車輛),2014 (02):90-91.

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