何宇濤

摘 要：在我國(guó)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展時(shí)期當(dāng)中，因?yàn)樽x者的實(shí)際需求不斷發(fā)生變化，因此公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方法也應(yīng)當(dāng)逐漸發(fā)生一定變化，筆者依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)文獻(xiàn)資料的記載，提出一些新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)服務(wù)方法，希望日后各個(gè)公共圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，可以將自身實(shí)際情況作為依據(jù)，科學(xué)合理的對(duì)讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以便于可以讓各個(gè)讀者得到滿意的服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中，做出一定貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)

一、問(wèn)題研究背景及意義

服務(wù)其實(shí)是各個(gè)公共圖書(shū)館得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶至上理念是公共圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館工作的重要構(gòu)成成分，也是聯(lián)系用戶和館藏之間的橋梁，滿足讀者提出的實(shí)際要求，是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要方法。筆者將新時(shí)期公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)作為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)分析公共圖書(shū)館讀者圖書(shū)的特點(diǎn)及任務(wù)，并提出一些嶄新的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方法，希望可以在日后各個(gè)公共圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，起到一定借鑒性作用，切實(shí)提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，最終在我國(guó)公共圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，起到一定推動(dòng)性作用。

二、新時(shí)期公共圖書(shū)館提升讀者服務(wù)水平的意義

（一）新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征

新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)一種形式多樣化特征，讀者服務(wù)工作的范圍逐漸擴(kuò)大。在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用速度大幅度提升的背景下，辦理公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)的對(duì)象不單單是本區(qū)域當(dāng)中的固定讀者，也包含通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)登錄的外省或者其他地區(qū)咨詢者，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，在時(shí)空限制中做出了突破，促使公共圖書(shū)館讀者服務(wù)范圍得到大幅度提升。其次，文獻(xiàn)信息服務(wù)多樣化，新時(shí)期公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)不單單包含傳統(tǒng)圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)，也包含現(xiàn)代讀者特色服務(wù)，比方說(shuō)新時(shí)期當(dāng)中的文獻(xiàn)服務(wù)包含借閱、檢索以及電子出版物等內(nèi)容，還可以通過(guò)現(xiàn)代多媒體電子閱覽室下載各種文獻(xiàn)資源，多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)為新時(shí)期公共圖書(shū)館提升讀者服務(wù)水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最終，現(xiàn)代化讀者服務(wù)措施，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，讓公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)，在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)扎和應(yīng)用的過(guò)程中，新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)科技含量不斷提升，科學(xué)合理的應(yīng)用創(chuàng)新型技術(shù)及設(shè)備，對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量做出保證，促使不同類型讀者的實(shí)際需求得到滿足。

（二）新時(shí)期公共圖書(shū)館承擔(dān)的讀者服務(wù)任務(wù)

新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)任務(wù)可以從三個(gè)方面上進(jìn)行分析，首先是逐步完善文獻(xiàn)信息資源，構(gòu)建公共圖書(shū)館特色館藏。文獻(xiàn)信息資源是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中基礎(chǔ)性資料來(lái)源之一。新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，需要將本區(qū)域中的實(shí)際情況作為依據(jù)，首先收集并整理以往的文獻(xiàn)信息資源；而后利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建特色館藏，促使本區(qū)域公共圖書(shū)館逐漸走上特色化發(fā)展道路上。而后，科學(xué)合理的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促使讀者提出的多樣化要求得到滿足。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，讀者對(duì)圖書(shū)館提出的要求逐漸增多，公共圖書(shū)館需要切實(shí)轉(zhuǎn)變以往單一的讀者服務(wù)模式，全面應(yīng)用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源及數(shù)字資源，應(yīng)用多樣化的讀者服務(wù)模式，比方說(shuō)網(wǎng)絡(luò)借閱、網(wǎng)上信息導(dǎo)航等等，促使讀者的多樣化服務(wù)需求得到滿足。最終，培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書(shū)館服務(wù)人才，重新為圖書(shū)館服務(wù)人員進(jìn)行定位，新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作需要使用到專業(yè)化人才，需要逐步培養(yǎng)掌握?qǐng)D書(shū)館專業(yè)知識(shí)的人才，以便于可以讓圖書(shū)館服務(wù)人員實(shí)際工作的過(guò)程中，能夠熟練的應(yīng)用各項(xiàng)創(chuàng)新型技術(shù)，為讀者提供多樣化的服務(wù)，促使各種類型讀者提出的要求得到滿足，推動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)水平得到大幅度提升，最終在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中，做出一定貢獻(xiàn)。

三、新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方法概述

（一）憑借微信平臺(tái)，拓展讀者服務(wù)范圍

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的過(guò)程中，讓人們的交流和溝通變得更為簡(jiǎn)單，聊天軟件的推廣為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)提供發(fā)展機(jī)遇，公共圖書(shū)館可以憑借微信公眾平臺(tái)來(lái)優(yōu)化自身的讀者服務(wù)，促使讀者服務(wù)范圍更為廣泛起來(lái)。新媒體相較于傳統(tǒng)型媒體來(lái)說(shuō)，最為寫(xiě)明顯的特征就是應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，讀者可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的碎片化閱讀，等車、排隊(duì)的過(guò)程中都可以通過(guò)智能手機(jī)來(lái)閱讀，這種碎片化閱讀模式得到了讀者的認(rèn)可。在此背景下，基層公共圖書(shū)館就可以順勢(shì)而為，憑借微信公眾平臺(tái)服務(wù)來(lái)為數(shù)量眾多的讀者提供圖書(shū)推送服務(wù)，促使本圖書(shū)館的服務(wù)范圍變得更為廣泛起來(lái)。在這種服務(wù)模式實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，讀者不單單可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備查詢文獻(xiàn)并閱讀，也可以促使公共圖書(shū)館在人們心目中形成較為深刻的印象，逐步讓公共圖書(shū)館得到人們的認(rèn)可，促使我國(guó)公共圖書(shū)事業(yè)逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，做出一定貢獻(xiàn)。

（二）設(shè)置“微話題”吸引讀者的關(guān)注

除去微信公眾平臺(tái)之外，微博也是一種可以利用的資源，微博本身作為一種資訊平臺(tái)，帶有一定內(nèi)容聚合性作用，主要憑借內(nèi)容的發(fā)布及傳播來(lái)維持運(yùn)行。公共圖書(shū)館可以通過(guò)官方微博來(lái)向讀者推送閱讀服務(wù)。在微博上設(shè)置“微話題”，不單單可以吸引讀者的重視，也可以將讀者參與討論的積極性激發(fā)出來(lái)，達(dá)成形象推廣目標(biāo)，促使圖書(shū)館和讀者之間的交流更為密切，從而也就可以讓公共圖書(shū)館讀者服務(wù)效果得到保證。除去上文中所說(shuō)的問(wèn)題之外，微話題的設(shè)置實(shí)際上也會(huì)對(duì)讀者造成一定影響，會(huì)在無(wú)形當(dāng)中引導(dǎo)讀者養(yǎng)成正確的閱讀習(xí)慣，從而也就可以在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。

（三）公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)

1.提供免費(fèi)借閱及查詢等服務(wù)

先解讀那某些大中型城市逐漸為老年人提供免費(fèi)公交服務(wù)，公共圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)為60周歲以上老年人提供免費(fèi)借閱以及免押金借閱圖書(shū)服務(wù)，與此同時(shí)也可以免費(fèi)參與圖書(shū)館舉辦的報(bào)告會(huì)、影視輪播以及文化講座等活動(dòng)。公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)率先解決老年人遇到的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)予以老年人充分的尊重與理解，在條件允許的情況下，盡可能滿足老年讀者提出的實(shí)際要求。在向老年讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)熱情的回答老年人提出的問(wèn)題，不要表現(xiàn)出來(lái)不耐煩的態(tài)度，一直到解決老年人遇到的問(wèn)題為止。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在瑣碎的工作當(dāng)中讓老年人感受到社會(huì)對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，當(dāng)然針對(duì)年齡比較大的讀者，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)提供送書(shū)上門服務(wù)，定期為老年人更換圖書(shū)，也應(yīng)當(dāng)依據(jù)老年人的實(shí)際情況，為老年人設(shè)置電話借閱專線，促使老年讀者的實(shí)際需求得到滿足，得到老年讀者的認(rèn)可，促使公共圖書(shū)館逐漸走上穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國(guó)構(gòu)建和諧型社會(huì)的過(guò)程中，做出一定貢獻(xiàn)。

2.開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)

公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將自身實(shí)際情況作為依據(jù)，組織各種類型的文娛活動(dòng)，比方說(shuō)在電子閱覽室當(dāng)中設(shè)置老年人專用機(jī)器，配備專業(yè)工作人員為老年人提供上網(wǎng)引導(dǎo)，讓老年讀者可以方便的通過(guò)圖書(shū)館電子閱覽室享受網(wǎng)絡(luò)閱覽服務(wù)。也可以使用圖書(shū)館當(dāng)中的場(chǎng)地，組織老年讀者參與文化健身活動(dòng)，促使老年讀者的身體健康得到保證。

3.設(shè)置老年人專用閱覽室

老年讀者閱覽室是公共圖書(shū)館專門為老年讀者設(shè)置的閱覽室，老年閱覽室所在地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)方便進(jìn)出，盡可能設(shè)置在一樓或者電梯附近的位置上，環(huán)境應(yīng)當(dāng)比較寬敞明亮，多在閱覽室當(dāng)中擺放綠色植物，為老年讀者創(chuàng)設(shè)一種溫馨的閱讀環(huán)境；桌椅的高低及軟硬應(yīng)當(dāng)適合老年讀者的實(shí)際情況，并在明顯的位置上張貼服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，總而言之，需要將老年人的特征作為依據(jù)，為老年人提供適應(yīng)性比較強(qiáng)的閱讀空間。

4.提供適合老年讀者閱讀的信息資料

老年閱覽室書(shū)刊選購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡可能選擇適合老年人實(shí)際情況的書(shū)籍及報(bào)刊，比方說(shuō)養(yǎng)生、時(shí)事以及旅游等。在文獻(xiàn)資料領(lǐng)域當(dāng)中，盡可能為老年讀者選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的字體應(yīng)當(dāng)比較標(biāo)準(zhǔn)和清晰，在書(shū)籍購(gòu)買經(jīng)費(fèi)充足的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)老年讀者閱讀頻率較高的書(shū)刊提供復(fù)印本。在電子書(shū)目查詢領(lǐng)域當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專業(yè)的服務(wù)人員對(duì)老年讀者進(jìn)行引導(dǎo)，以便于可以滿足老年讀者的實(shí)際需求，促使老年讀者感受到社會(huì)對(duì)自己的關(guān)懷，也可以促使公共圖書(shū)館逐漸走上穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，做出一定貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

在各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的速度得到大幅度提升的基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式逐漸向著數(shù)字化的方向發(fā)展，但是仍然會(huì)將傳統(tǒng)型圖書(shū)館服務(wù)模式保留下來(lái)，在新時(shí)期公共圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的使用信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促使傳統(tǒng)圖書(shū)館和現(xiàn)代化圖書(shū)館相互融合，推動(dòng)新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平不斷提升。公共圖書(shū)館本身是為社會(huì)公眾提供信息資料的重要場(chǎng)所，因此應(yīng)當(dāng)積極的豐富自身館藏，切實(shí)提升館員的綜合素質(zhì)水平，依據(jù)讀者的實(shí)際需求轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)模式，從而讓各個(gè)讀者提出的個(gè)性化要求得到滿足，在新時(shí)期之下促使公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平得到大幅度提升，推動(dòng)公共圖書(shū)館逐漸走上穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。

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