李紅艷

摘 要：隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，現代公共服務設施和服務體系不斷完善，圖書館作為最重要的文化服務體系中的組成部分，其管理水平和服務能力是提高我國國民綜合素質的關鍵。在現代公共文化服務體系建設過程中，圖書館應當緊抓機遇，不斷提高管理水平和服務創(chuàng)新，將傳統(tǒng)管理體系中出現的管理落后、服務單一等問題進行優(yōu)化，促進公共服務管理體系的完善和發(fā)展。本文將針對圖書館管理和服務創(chuàng)新進行分析，并結合筆者多年工作經驗談談自己的看法。

關鍵詞：公共文化服務；圖書館管理；服務創(chuàng)新

在當前社會的發(fā)展階段，人們對現代圖書館的公共服務、管理體系要求越來越高，給圖書館改革創(chuàng)新帶來了較大的挑戰(zhàn)?，F代公共文化服務體系建設下圖書館管理和服務創(chuàng)新工作中，應當做到以人為本，建立起針對讀者的服務管理體系，重視圖書館資源的使用而不是收集。在數字化圖書館獲得不斷發(fā)展的今天，圖書館應當加強管理和服務，正視讀者更多的需求，改變陳舊的服務模式，實現與讀者需求相匹配的和諧發(fā)展。

一、現代公共文化服務體系建設下圖書館管理創(chuàng)新對策

1.完善管理制度

當前我國大多數圖書館缺乏統(tǒng)一的規(guī)章制度進行管理，往往是依照經驗和領導層指示進行工作，這樣的做法往往使管理效率較低。因此，在缺乏必要法律依據的現代化圖書館管理過程中，應當建立起適合自身發(fā)展和實際情況的規(guī)章制度，并且可操作性較強。在按照規(guī)章制度運轉過程中，還要針對制度的缺陷進行完善和優(yōu)化，不斷提高管理制度的科學性和合理性。管理制度應當明確各部門的職責范圍，加強對圖書館、館員和讀者間的關系，促進圖書館的科學化管理。

2.人性化管理

人性化管理在圖書館管理過程中主要體現在兩個方面，第一是工作人員，第二是讀者群體。在面對工作人員時，應當重視工作人員的價值和工作意義，是這些優(yōu)秀工作人員辛勤的管理工作，才使得圖書館得以正常運轉。圖書館的各種業(yè)務活動、變革創(chuàng)新，都離不開工作人員的支持和努力。因此，在管理過程中，應當重視人性化，以激發(fā)工作人員的積極性為目的，采取人性化管理，根據不同部門間的管理特點，采取不同的管理措施，盡量為工作人員創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的、合理的工作環(huán)境。比如，在完成每天的工作內容之后，其余工作時間，可以由工作人員自由支配。圖書館工作中有輕松和繁重之分，輕松的工作往往要求時間較為嚴格，繁重的工作在時間上有些彈性，在管理上應當針對不同員工的實際情況進行調整，在解決員工實際問題的情況下，提高整個隊伍的工作效率。在面對讀者群體時，要提高服務質量和服務效率，讀者在圖書館中查詢資料文獻時，應當做到快速、準確，節(jié)約時間。為提高服務水平，圖書館應當加強數字化建設，注重數據庫的建立和使用，采用智能化搜索方式，給讀者提供更好的服務。另外，圖書館相關管理制度應當重視讀者習慣和閱讀細節(jié)，充分為讀者著想，這樣才能夠使讀者感到方便，提高圖書館的資源利用效率。

3.為館員提供能夠實現自我的平臺

在圖書館管理中，工作人員的積極性有待提升。為了能夠提高人力資源的利用效率，在管理上應當加強目標建設和館員自我實現的平臺建設。在管理過程中，領導層應當重視館員在工作中的發(fā)展空間、自我實現機會、薪酬工資狀態(tài)和人際關系等四個主要方面，并針對這些因素進行優(yōu)化和調整，以最大程度的激發(fā)館員的積極性和工作滿意程度。為此，可以建立科學公平的績效考核制度，與薪酬掛鉤，對館員的工作進行科學評價。除此之外，還要提供給館員不斷學習和進步的空間，在圖書館的資源利用上給予他們一定的權利和方便，使他們能夠不斷學習和進步，在工作中實現自己的價值，從而提高圖書館的管理效率。

4.明確管理目標和個人職責

從當前圖書館管理工作上來看，基本上處于分模塊進行管理的狀態(tài)，在這樣的管理背景之下，可以采用項目負責制和團隊負責制這兩種模式進行分開管理。不同管理模式下的管理目標和個人職責要分清，根據管理中的問題進行分層處理，抓住重點工作，結合不同崗位的特點和只能，提高管理效率和管理水平。

二、現代公共文化服務體系建設下的服務創(chuàng)新對策

1.傳統(tǒng)服務精益求精

在圖書館的傳統(tǒng)服務中往往實行首問負責制，讀者在進入圖書館之后，在查閱中遇到問題和困難時向圖書館館員進行詢問時，館員應當積極解答，負責到底，直到讀者能夠達到自己的目的，獲得想要的信息。當出現自己解決不了的問題時，要繼續(xù)幫助讀者找到其他相關工作人員進行詢問，使讀者的需求得到圓滿解決。

2.創(chuàng)新服務理念

公共文化服務體系下的圖書館服務創(chuàng)新，目的是為了能夠幫助更多的讀者獲得自己想要的文獻資料，不斷提高人們的文化知識水平，促進我國社會的迅猛發(fā)展。因此，應當樹立起讀者第一的服務理念，以先進的理念指導服務工作創(chuàng)新。作為公共文化交流的重要渠道之一，圖書館應當打造一個以讀者為本，以公共利益為出發(fā)點的文化環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館在文化交流和傳播中的作用。其次，圖書館服務創(chuàng)新還應當建立起公正、公平的服務原則，對于讀者的基本要求，要滿足他們的資料查詢需求。圖書館作為公益性機構，其宗旨是為公眾提供免費的借閱服務，每個人都有去圖書館進行資料查閱的權利。因此，在實現公共服務體系建設過程中，圖書館管理人員在服務過程中應當注重公平公正的原則，公平對待每一位讀者，不因其性別、年齡、地區(qū)、語言和地位身份的限制，提供最優(yōu)質的服務?，F代公共文化服務體系建設下的圖書館服務創(chuàng)新，應當注重與時俱進，隨著社會的發(fā)展和人們心理狀態(tài)的變化進行完善和優(yōu)化，從單一的服務模式，變得更加多元化。管理人員應當能夠熟練運用圖書館的相關設備，將服務工作重心由整理、收集資源，變成對資源的開發(fā)和利用，使讀者在圖書館中能夠擴展視野，接觸到更多的文獻資料，這樣才能夠提高圖書館資源利用率，促進其服務價值的實現。

3.拓展服務空間

在當前現代公眾文化服務體系建設下的圖書館服務創(chuàng)新中，要從圖書館自身的實際情況和地區(qū)發(fā)展情況出發(fā)，重視對自身服務的空間拓展，為輻射的周邊范圍內的讀者提供更多的服務內容，提高圖書館服務質量和服務水平。要想做到這一點，需要建立起圖書館特色服務。在傳統(tǒng)的基本服務上，圖書館要針對館內資源情況和地區(qū)的特色資源進行開發(fā)利用。不同的地區(qū)有著不同的文化和特色，通過對這些公眾文化的吸收和開發(fā)，為讀者們提供符合地方特色的服務體系和知識系統(tǒng)，打造屬于自身的品牌文化，通過構建特色服務和特色文獻的閱讀平臺，為當地讀者提供更豐富更新鮮的閱讀資料，這樣能夠不斷地提升圖書館的文化影響力和服務質量。另外，要加強信息化服務建設和數字化數據庫建設，通過建立智能化搜索引擎進行信息的整理和手機，并且對信息進行分組和整理，將關鍵詞相近的文獻資料做好關聯，當讀者進行搜索時，能夠智能化推薦這些內容給讀者，提高圖書館資源利用李。利用好信息技術能夠建立起咨詢一體化的服務體系，能夠最大化的提升圖書館的服務質量和服務水平。

4.改進服務方式

當前圖書館的服務習慣是當讀者遇到困難和問題，和工作人員咨詢交流時，才能夠得到幫助。在現代公眾文化服務體系的建設下，應當用長遠的目光看待讀者的需求，主動去挖掘讀者需求，發(fā)現讀者遇到的普遍問題，對公眾進行調研和，定期開展座談會，根據當前社會發(fā)展和基層視角，審視圖書館服務中存在的缺陷和問題，搜集公眾意見進行完善和改進，使圖書館的資源共享能夠落到實處，充分發(fā)揮圖書館在地區(qū)文化發(fā)展中的引導和教育作用。在服務過程中，工作人員應當結合實際情況，不斷開展有效的幫助活動和講座，結合當前的熱門問題，和讀者們交流經驗和思想，積極推動公眾圖書館的輻射范圍和影響力，使地區(qū)群眾熱衷于到圖書館中享受文化帶來的精神上的充實和滿足。

5.服務內容從文獻型轉向信息型和知識型

21世紀，人類社會面臨著知識經濟和信息社會的迅速變革，而圖書館作為信息資源的重要整合基地，面對信息化浪潮，應當提前做好準備，抓住機遇，重新定位自身的管理和服務體系。傳統(tǒng)圖書館的資源類型大多與紙質圖書、期刊、文獻等紙質資料為主，向讀者提供一手的原始資料，因而對信息的整理和加工都比較少。而現代化圖書館在發(fā)展中逐漸向數字化靠攏，以信息技術和互聯網為依托，建立起資源的用戶使用中心。因此，在圖書館的服務創(chuàng)新中，其內容和方式應當不斷改變，將單一的整理、歸納等手工操作，變成以用戶為中心，通過便捷的網絡形式為用戶提供連續(xù)的動態(tài)服務，并且對圖書館資源進行深度的加工，形成更具備參考價值和意義的知識產品，滿足讀者的更多需求。因此，在進行信息化資源服務體系建設過程中，應當重視資源的準確性和豐富性，使圖書館資源內容由文獻型向信息型轉變，促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結束語

總而言之，現代公共服務體系建設下的圖書館管理和服務創(chuàng)新，是當前社會發(fā)展的需求，也是我國精神文明建設中重要的環(huán)節(jié)之一。只有加強對圖書館的管理和服務創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮圖書館的公共文化職能，促進當前地區(qū)的文化交流和文化發(fā)展，使人們的綜合素質不斷提高，為經濟發(fā)展奠定良好的基礎。圖書館在進行管理和服務創(chuàng)新過程中，應當以人為本，包括館員和讀者兩大部分，將服務放在首位，從穩(wěn)定內部環(huán)境，擴展外部環(huán)境做起，以提高圖書館的資源利用效率和服務質量，構建出良好的閱讀氛圍，為公眾提供更優(yōu)秀的文化交流平臺。

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