滿達

摘要：傳統(tǒng)的公共按的參考咨詢服務大部分是單一的，層次較低的，被動式的服務。隨著科學技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了適應網(wǎng)絡環(huán)境的瞬息萬變，公共圖書館的參考咨詢工作也必須在服務方式和服務途徑上進行革新，為公共圖書館信息咨詢服務運用新技術(shù)參與并融人社會生活，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益提供了外部條件。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 參考咨詢 信息咨詢

一、現(xiàn)代化公共圖書館的宏觀管理與人力資源管理

重點建設(shè)一批分工明確、布局合理、能夠充分體現(xiàn)我國特色的超大規(guī)模的電子信息資源中心；謹慎選擇適用技術(shù)，開展圖書館資源的網(wǎng)絡信息化，并不斷更新?lián)Q代，采用國際統(tǒng)一的標準化技術(shù)，與世界信息化網(wǎng)絡對接[1]。只有國家給以充分的重視，現(xiàn)代化公共圖書館的信息化建設(shè)才能保證健康穩(wěn)健，才能避免重復建設(shè)的問題，不斷增強圖書館的學習能力和創(chuàng)新能力，以促進圖書館更快更好地發(fā)展，彰顯圖書館的環(huán)境文化內(nèi)涵[2]。此外，現(xiàn)代化公共圖書館的人力資源管理與以往相比有很大變化。領(lǐng)導的方式和手段也發(fā)生了變化，不再僅僅依靠行政命令，而是要根據(jù)權(quán)變理論，具體問題具體分析。能干則上，晉升是變化：工作、環(huán)境等各方面的變化，而不是一種回報。圖書館在招聘人員時，如果單看人員的教育及技能一類的內(nèi)容已不夠了，還要看應聘人員的性格，是否自覺工作，能否自我約束。

二、公共圖書館文化內(nèi)涵的結(jié)構(gòu)

圖書館文化是具有豐富和廣闊內(nèi)涵與外延的文化復合體。浦東圖書館在文化內(nèi)涵結(jié)構(gòu)的理解上，將文化內(nèi)涵歸納成為四個部分，即制度文化、環(huán)境文化、行為文化、愿景文化[3]。圖書館文化各構(gòu)成要素之間以一定的規(guī)律互相影響、相互滲透[4]。情報競爭的含義是從競爭的角度來講，是對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息化研究。是一種動態(tài)的情報，具有很強的目的性，是現(xiàn)代化圖書館在激烈的市場競爭中利于不敗之地的不可缺少的手段。

三、現(xiàn)代化公共圖書館的組織文化

組織文化主要指組織的指導思想、經(jīng)營理念和工作作風，包括價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、典禮儀式、管理制度以及組織形象的總合[5]。現(xiàn)代化公共圖書館的組織建設(shè)需要相對于傳統(tǒng)圖書館作出重大革新，同時改革是否成功也取決于圖書館工作者是否權(quán)利配合。同時，樹立現(xiàn)代化公共圖書館的良好形象需要建立健康完善的組織文化。引起領(lǐng)導重視，爭取社會的支持與合作，吸引更多的讀者和用戶。圖書館舊的組織文化有可能阻礙現(xiàn)代圖書館的改革，阻礙復合圖書館的建設(shè)，因此，現(xiàn)代圖書館必須吸收新的文化，樹立現(xiàn)代圖書館新的形象。

四、提供閱讀推廣、輿情監(jiān)測服務

閱讀推廣是指圖書館通過開展各種閱讀活動，向廣大市民傳播知識，培養(yǎng)市民的閱讀興趣，促進全民閱讀。閱讀指導的目的是滿足讀者的閱讀需求，除了日常的閱讀推廣外，公共圖書館可把各種節(jié)日、紀念日及某些特殊的時間段作為閱讀推廣的主要契機，推薦書目可針對某一特定人群或特定的目的，圍繞某一專門問題，對文獻進行選擇性的分類和篩選，并進行推薦。對于少年兒童，則可通過故事會、COSPLAY（角色扮演）的形式，演繹經(jīng)典童話、繪本書，讓他們從小養(yǎng)成對閱讀的興趣，養(yǎng)成閱讀的習慣。近幾年，媒體輿情監(jiān)測服務已成為各級各類公共圖書館信息咨詢服務的重要內(nèi)容。

五、創(chuàng)新推廣多樣化信息咨詢服務

現(xiàn)代化公共圖書館以滿足用戶的合理化需求為工作的出發(fā)點與歸宿，在社會主義新形勢下，很多公共圖書館不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容與方式 。如近年來各級公共圖書館走人地方人大、政協(xié)“兩會”，為其提供咨詢服務就是為社會重大活動服務的一項有力舉措。公益講座講座是一種有效的知識傳播手段，從一定意義上來講也是一種推廣閱讀的活動形式。讀者通過講座，獲取書本知識，養(yǎng)成閱讀和求知的習慣。公益講座近幾年在公共圖書館里興起，通過專家、名人講座，讓讀者更親近閱讀，體味讀書的人生樂趣。除了閱讀推廣形式外，編制閱讀推廣手冊，開展圖書漂流活動、書友會活動、讀書征文比賽、讀書箴言征集、讀書有獎知識競賽、圖書捐贈等也同樣受到廣大讀者的歡迎。全媒體時代，圖書館更應充分利用各種媒體、信息技術(shù)，開展各種讀書活動，使閱讀推廣行之有效。

六、走向網(wǎng)絡化合作化信息咨詢

“合作”與“共享”不僅是人類共同發(fā)展的必要條件，也是現(xiàn)代化公共圖書館想要發(fā)展所必須關(guān)注的主題。特別是進入社會主義新時期之后，圖書館積極投人網(wǎng)絡虛擬參考咨詢，并通過建立分布式協(xié)作咨詢網(wǎng)實現(xiàn)了更加開放的虛擬、遠程服務，實現(xiàn)區(qū)域性、全國性以及全球性合作信息咨詢服務。就區(qū)域合作而言，要充分發(fā)揮中心館的優(yōu)勢和平臺，集合各參與館的資源和人才優(yōu)勢，以全方位地滿足社會群體與廣大民眾的知識與信息的獲取需求。

總而言之，公共圖書館的信息咨詢服務工作應當更加關(guān)注社會需求，充分廣泛得利用公共圖書館的場所空間價值，不斷拓展公共圖書館的社會教育功能。特別在倡導終身教育的理念指導下，更要重視對公眾的社會教育，提供繼續(xù)教育服務，包括事實性知識、研究的過程和嚴謹?shù)乃季S等。公共圖書館還要更加關(guān)注社會弱勢群體，比如為殘聯(lián)人士提供就業(yè)指導，為失業(yè)者提供就業(yè)咨詢，等等?？傊矆D書館信息咨詢服務的實踐天地可以是廣闊而豐富的。

參考文獻：

[1]Rodney Phillips，John P. Baker. The“Great War” Preserved for Modern Memory： Preserving the World War I Collections at the New York Public Library[J]. Microform & Imaging Review，2009，（05）.

[2]Renny Granda，Juan D Machin-Mastromatteo. Regional consensus gave birth to the modern public library[J]. Information Development，2015，（03）.

[3]Neslihan Uraz. Reflection of the Improvements in Modern Marketing Understanding on the Public Libraries in Turkey[J]. Resource Sharing & Information Networks，1997，（02）.

[4]Cullen. 'Dublin is also in great need of a library which shall be at once accessible to the public and contain a good supply of modern and foreign books'： Dublin's nineteenth-century 'public' libraries[J]. Library History，2007，23（1）.

[5]Neslihan Uraz. Reflection of the Improvements in Modern Marketing Understanding on the Public Libraries in Turkey[J]. Resource Sharing & Information Networks，1997，（02）.

（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市圖書館）