Abdoulaye 陳琳華

如何使用ITaaS（IT即服務(wù)）交付模型迅速實(shí)現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型。

絕大多數(shù)支持IT轉(zhuǎn)型的云遷移項(xiàng)目都不會(huì)對(duì)能夠帶來(lái)哪些業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)作出承諾。

在首席信息官辦公室里決定下來(lái)的零散項(xiàng)目常常會(huì)與所有基本的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略脫節(jié)。有誰(shuí)會(huì)天真地認(rèn)為通過(guò)云計(jì)算降低IT成本并簡(jiǎn)化IT運(yùn)營(yíng)就足以幫助企業(yè)成為創(chuàng)新冠軍，足以防止市場(chǎng)份額被侵蝕或是阻止客戶流失呢？而這些都是企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中所面臨的挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，這些短期項(xiàng)目都有許多弱點(diǎn)，包括誤判行業(yè)顛覆性給業(yè)務(wù)造成的影響、模糊的IT戰(zhàn)略、缺乏IT轉(zhuǎn)型的方法和指導(dǎo)。主要根源在于這些項(xiàng)目依然基于已過(guò)時(shí)的觀念，即業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT的期望是大幅降低成本和更為快捷的IT運(yùn)營(yíng)。

那么，IT應(yīng)該怎么做才能有效地幫助業(yè)務(wù)部門(mén)盈利呢？IT如何正確地做到這一點(diǎn)？這些都是首席信息官們?cè)絹?lái)越頻繁地反復(fù)提及的問(wèn)題。

答案有三點(diǎn)：專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)、讓運(yùn)營(yíng)更具敏捷性以及競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新。使用IT即服務(wù)（ITaaS）功能可以消除管理IT的麻煩，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，使業(yè)務(wù)部門(mén)能夠?qū)Ｗ⒂谧钪匾氖虑?，即?chuàng)收。

本文將介紹一些ITaaS的基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)槲易约赫诓渴鹚鼈円詭椭蛻舾喜粩嘣鲩L(zhǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)需求。

避開(kāi)常見(jiàn)且可怕的IT誤區(qū)

IT專(zhuān)業(yè)人員（尤其是IT供應(yīng)商和咨詢(xún)公司）常犯的錯(cuò)誤是將數(shù)字戰(zhàn)略降級(jí)為技術(shù)問(wèn)題。是的，你沒(méi)看錯(cuò)：他們犯了這樣的錯(cuò)誤。挑戰(zhàn)不是源自技術(shù)部署，而是源自競(jìng)爭(zhēng)力。以下是為什么這么說(shuō)的原因。

主要挑戰(zhàn)是解決競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，而不是部署技術(shù)

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、機(jī)器學(xué)習(xí)、持續(xù)部署基礎(chǔ)設(shè)施等最新IT創(chuàng)新成為了行業(yè)的顛覆者。如上圖所示，它們正在讓競(jìng)爭(zhēng)游戲重新洗牌：

它們通過(guò)將IT基礎(chǔ)設(shè)施投資減少到接近于零，以及創(chuàng)新性服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，新興的科技創(chuàng)業(yè)公司紛紛搶占市場(chǎng)份額，不斷激增的數(shù)字服務(wù)也在侵蝕傳統(tǒng)產(chǎn)品的生存空間。更為重要的是，公司的客戶基礎(chǔ)因客戶們紛紛轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陣營(yíng)那里而變得不再穩(wěn)定。

不要被那些大型營(yíng)銷(xiāo)炒作和宣傳所蠱惑。你的業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)是為以下競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題提供行之有效的答案。如果沒(méi)有答案，那么就可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。

● 如何防止市場(chǎng)份額被侵蝕？

● 如何防止服務(wù)被蠶食？

● 如何防止客戶流失？

● 如何提高客戶價(jià)值？

你應(yīng)當(dāng)問(wèn)問(wèn)自己：“當(dāng)我喜歡的IT供應(yīng)商認(rèn)為將我的基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云端可幫助業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)時(shí)，他們是不是認(rèn)真的？我的業(yè)務(wù)部門(mén)將如何使用這種整體方式來(lái)實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的商業(yè)價(jià)值？”

目前的云計(jì)算戰(zhàn)略并不勝任，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)

由業(yè)務(wù)部門(mén)制定的數(shù)字化戰(zhàn)略表明，造成與當(dāng)今以基礎(chǔ)設(shè)施為導(dǎo)向的愿景嚴(yán)重脫節(jié)的主要原因是想增加IT廠商的銷(xiāo)售額。下圖總結(jié)了我在最近的“漢堡航空會(huì)議ThinkFuture17”上學(xué)到的一個(gè)通用數(shù)字化戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)我被邀請(qǐng)就行業(yè)顛覆性以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取哪些舉措應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)發(fā)表主題演講。

上圖顯示客戶忠誠(chéng)度是主要的收入驅(qū)動(dòng)因素，它是由四個(gè)連續(xù)環(huán)節(jié)構(gòu)建的良性循環(huán)中的一部分：

1.整合客戶數(shù)據(jù)以促進(jìn)客戶分析。

2.分析客戶數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)期望值和創(chuàng)新性的服務(wù)理念。

3.在敏捷和跨功能的背景下開(kāi)發(fā)預(yù)期的創(chuàng)新服務(wù)。

4.通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)確保忠誠(chéng)度和收入，從而改善客戶體驗(yàn)。

這個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略框架揭示的是：業(yè)務(wù)部門(mén)的愿景超越了基礎(chǔ)設(shè)施，預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)，特別是創(chuàng)收做出更大貢獻(xiàn)。它們可通過(guò)以下三個(gè)要素實(shí)現(xiàn)：

1.創(chuàng)新不僅可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，還可以通過(guò)創(chuàng)新文化實(shí)現(xiàn)。這要求改變公司的運(yùn)營(yíng)模式。

2.業(yè)務(wù)敏捷性不僅可以通過(guò)DevOps和持續(xù)部署技術(shù)實(shí)現(xiàn)，還可以通過(guò)消除組織機(jī)構(gòu)中的孤島來(lái)實(shí)現(xiàn)。這可加快交互速度并使業(yè)務(wù)部門(mén)能夠迅速對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出響應(yīng)。

3.全面的托管云服務(wù)可讓創(chuàng)新技術(shù)易于訪問(wèn)且價(jià)格更低。這有助于不斷改善客戶體驗(yàn)。

你可能會(huì)問(wèn)自己，“我喜歡的云供應(yīng)商或咨詢(xún)公司為什么不提供這種綜合性愿景？是否有IT功能可實(shí)現(xiàn)這樣的愿景？需要多長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)它們需要多少錢(qián)？”

托管ITaaS功能的基礎(chǔ)

這類(lèi)工作往往都很復(fù)雜，這意味著高投入與高成本。但是恰恰相反，我們有可能以經(jīng)濟(jì)高效的方式在很短的時(shí)間內(nèi)將IT從現(xiàn)金吞噬者轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)創(chuàng)造者。實(shí)現(xiàn)這種可能性的東西就叫做托管ITaaS平臺(tái)。

它的理念是，將托管云服務(wù)和ITaaS結(jié)合起來(lái)以使業(yè)務(wù)變得更加靈活。與花費(fèi)巨資零散地向基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）遷移相比，這是一種更加低廉且快捷的創(chuàng)收方式。

托管ITaaS由以下三個(gè)基本模塊構(gòu)成：

托管云平臺(tái)

ITaaS服務(wù)

敏捷的價(jià)值流

下面我們將探討這些組件是如何讓IT成為真正的利潤(rùn)創(chuàng)造者的。

托管ITaaS的直接好處

現(xiàn)在是時(shí)候讓首席信息官不要再使用沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的IT轉(zhuǎn)型方案來(lái)浪費(fèi)時(shí)間了。毫無(wú)疑問(wèn)，單純地依靠云來(lái)降低存儲(chǔ)成本，或是使用價(jià)格低廉的云災(zāi)難恢復(fù)和云快速配置基礎(chǔ)設(shè)施等功能永遠(yuǎn)都不可能讓業(yè)務(wù)部門(mén)成為創(chuàng)新冠軍，也無(wú)法保持客戶忠誠(chéng)度或增加收入，其中的原因很復(fù)雜。

以下是企業(yè)為什么需要托管ITaaS的三個(gè)主要原因：

完全為創(chuàng)造商業(yè)利潤(rùn)而設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)部門(mén)的主責(zé)主業(yè)是通過(guò)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)敏捷性和市場(chǎng)響應(yīng)能力創(chuàng)造利潤(rùn)。

不幸的是，今天的IT價(jià)值主張被局限在了降低基礎(chǔ)設(shè)施成本和加快IT運(yùn)營(yíng)方面。通過(guò)托管云服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)利流程和及時(shí)盈利是企業(yè)所期望的。

以上是托管ITaaS平臺(tái)的目的，而下面則是它們提供的實(shí)質(zhì)性好處：

ITaaS平臺(tái)的托管云服務(wù)不僅可消除IT成本，還可消除管理IT的麻煩，從而使公司能夠?qū)Ｗ⒂谄浜诵臉I(yè)務(wù)。

ITaaS平臺(tái)的價(jià)值流通過(guò)敏捷性破除了公司內(nèi)部的孤島，增強(qiáng)了跨職能協(xié)作，同時(shí)也加快了整個(gè)公司內(nèi)部的互動(dòng)。

低廉、靈活、快速且托管的IT服務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從IT效率轉(zhuǎn)移到了IT的業(yè)務(wù)盈利能力上。我再重復(fù)一遍：?jiǎn)栴}不在于IT能夠幫助節(jié)省多少資金或是讓IT運(yùn)營(yíng)速度提高多少，而在于IT能夠有效地為利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)。

ITaaS與托管云服務(wù)的結(jié)合將云部署提升到了一個(gè)新的水平。這有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)期望的結(jié)果。如上圖所示，它們是一種超越IaaS的整體計(jì)算方式，可以?xún)?yōu)化公司的盈利流程：

它們包含以下一些關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)：

IT管理的麻煩從公司轉(zhuǎn)移到托管云服務(wù)提供商那里。這使得IT部門(mén)可以更為專(zhuān)注地提升盈利能力。

IT運(yùn)營(yíng)變得靈活和敏捷。SaaS、PaaS和IaaS服務(wù)使得業(yè)務(wù)靈活性大為提高。

安全可靠的企業(yè)云架構(gòu)為不同的目的提供了可按需定制的基礎(chǔ)架構(gòu)資源，加速了IT轉(zhuǎn)型工作。

幅節(jié)省了包括資本支出和運(yùn)營(yíng)支出在內(nèi)的成本。這使得公司在投資創(chuàng)新和研發(fā)方面有了更大的靈活性。

業(yè)務(wù)敏捷性和響應(yīng)速度

將基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云端或大規(guī)模部署自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施并不一定會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新、靈活性和市場(chǎng)響應(yīng)能力。

那些只是一個(gè)神話。要想實(shí)現(xiàn)它們，企業(yè)需要積極主動(dòng)地對(duì)最具戰(zhàn)略意義的部分進(jìn)行轉(zhuǎn)型：價(jià)值流。

敏捷價(jià)值流的部署可自動(dòng)消除組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部中的孤島和運(yùn)營(yíng)障礙，并可在靈活、敏捷且響應(yīng)迅速的工作環(huán)境對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新配置。

總結(jié)

最近由技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的顛覆性引發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，這也迫使業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)注于最為重要的事情：市場(chǎng)份額、服務(wù)創(chuàng)新和客戶忠誠(chéng)度。

對(duì)于那些主要是想降低技術(shù)成本和加快IT運(yùn)營(yíng)的IT戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，它們永遠(yuǎn)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)上述這些目標(biāo)，而只有那些真正將重心放在業(yè)務(wù)上的方法和功能才能實(shí)現(xiàn)。這就是ITaaS為什么會(huì)成為游戲規(guī)則改變者的原因。

本文作者Philippe A. Abdoulaye為經(jīng)驗(yàn)豐富的首席信息官咨詢(xún)顧問(wèn)，曾經(jīng)成功幫助多家公司通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)了他們的關(guān)鍵需求和優(yōu)先事項(xiàng)。

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