鄭曉東

(浙江工商大學(xué) 公共管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

一、 引 言

自從國家大力支持大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新以來，新型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)層出不窮。在這些企業(yè)中，平臺(tái)作為可以創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn)，并且具備范式特征，具有極大的經(jīng)濟(jì)重要性[1]，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中占據(jù)較大比例。市場的需求每天都在發(fā)生新的變化，導(dǎo)致企業(yè)難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)當(dāng)前的外部市場環(huán)境。在這種情況下，企業(yè)快速反應(yīng)并有效應(yīng)對(duì)不斷變化的外部市場環(huán)境變得十分關(guān)鍵。企業(yè)這種迅速反應(yīng)并有效應(yīng)對(duì)市場環(huán)境變化，進(jìn)而利用這些市場變化獲得競爭優(yōu)勢(shì)的能力稱為企業(yè)敏捷性[2]。在眾多行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)尤其需要不斷提升自身的敏捷性能力，因?yàn)樵擃愋推髽I(yè)需要提供產(chǎn)品和服務(wù)以促進(jìn)雙邊用戶交易，只有不斷通過信息交互、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來完善并發(fā)展自身的產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿足不斷變化的市場需求。

企業(yè)敏捷性概念來源于傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域。近年來，企業(yè)越來越多地需要快速應(yīng)對(duì)多變的市場需求，因而這一概念逐漸被引申到管理學(xué)領(lǐng)域中來。隨著國內(nèi)外學(xué)者對(duì)其研究的不斷深入，企業(yè)敏捷性的定義越來越明確，這為后續(xù)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)敏捷性的影響因素提供了前提和基礎(chǔ)。但目前已有的關(guān)于企業(yè)敏捷性的研究主要集中在企業(yè)敏捷性的影響因素[2-5]和評(píng)估指標(biāo)[6-8]兩個(gè)方面，很少有學(xué)者深入地去探究互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)背景下企業(yè)敏捷性發(fā)展的關(guān)鍵影響因素及其影響機(jī)理。因此，本文的研究問題為：研究互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)敏捷性發(fā)展的關(guān)鍵因素及其影響機(jī)理。

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中，LQ公司作為一家2015年成立的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，能夠有效應(yīng)對(duì)市場的快速變化并在激烈的競爭中取得長足發(fā)展，有力地說明了其具備良好的企業(yè)敏捷性。因此本文以LQ為例，采用案例分析的研究方法，探究互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展企業(yè)敏捷性的關(guān)鍵因素及其影響機(jī)理。

二、 理論基礎(chǔ)

(一) 企業(yè)敏捷性

1.企業(yè)敏捷性的概念。企業(yè)敏捷性(Organizational Agility)最早是由美國通用汽車公司和Iacocca研究所在1991年提出的“敏捷性制造”這一概念發(fā)展而來的。近年來，企業(yè)敏捷性被越來越廣泛地應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域的研究，但目前學(xué)術(shù)界對(duì)其內(nèi)涵與外延尚未做出一致的界定[9]。Sambamurthy等[10]認(rèn)為，企業(yè)敏捷性是指企業(yè)識(shí)別市場競爭中的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并通過調(diào)用資產(chǎn)、知識(shí)和關(guān)系等資源來快速抓住這種創(chuàng)新機(jī)會(huì)的能力。Lu和Ramamurthy[2]將企業(yè)敏捷性定義為企業(yè)通過快速和創(chuàng)新的響應(yīng)來處理在商業(yè)環(huán)境中無法預(yù)測(cè)的變化，并利用這些變化幫助自身成長發(fā)展的能力。Lee等[11]認(rèn)為企業(yè)敏捷性是企業(yè)能夠識(shí)別威脅和機(jī)會(huì)，并組合做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)反應(yīng)所需要的資源和能力，在判斷采取該行動(dòng)所帶來的利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，迅速成功地執(zhí)行該行動(dòng)的高階動(dòng)態(tài)能力。綜合以上各位學(xué)者的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為，企業(yè)敏捷性是指企業(yè)在快速變化且無法預(yù)測(cè)的市場競爭環(huán)境中，利用各種資源進(jìn)行快速反應(yīng)的能力。

2.企業(yè)敏捷性的維度。國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)敏捷性維度的劃分同樣做出了諸多探索。Sambamurthy等[10]從動(dòng)態(tài)能力理論的角度出發(fā)，將企業(yè)敏捷性劃分為運(yùn)營敏捷性、合作伙伴敏捷性和用戶敏捷性。在此基礎(chǔ)上，Overby等[12]認(rèn)為企業(yè)敏捷性主要包含感知能力和反應(yīng)能力；Lu和Ramamurthy[2]將企業(yè)敏捷性劃分為市場利用敏捷性和運(yùn)營敏捷性。為了解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營情況，也有國內(nèi)學(xué)者[9]將企業(yè)敏捷性劃分成中心敏捷性、平臺(tái)敏捷性和系統(tǒng)敏捷性。本文采用目前學(xué)術(shù)界較為認(rèn)可的Sambamurthy等[10]的研究成果。其中運(yùn)營敏捷性是指企業(yè)以保持員工個(gè)性、制度優(yōu)化等方式快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力；合作伙伴敏捷性是指企業(yè)與合作伙伴之間通過某種合作模式和合作方法實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)，協(xié)同應(yīng)對(duì)市場變化的能力；用戶敏捷性表現(xiàn)為企業(yè)能夠快速感知用戶需求變化，并及時(shí)地提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足市場需求的能力。

3.企業(yè)敏捷性的研究焦點(diǎn)。目前國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)敏捷性的研究主要集中在三個(gè)方面。一是企業(yè)敏捷性的度量和評(píng)估體系。如國外學(xué)者提出的基于知識(shí)的模糊邏輯框架[6]、用系統(tǒng)的復(fù)雜性衡量敏捷性[7]、模糊邏輯法[13]；國內(nèi)學(xué)者提出的模糊評(píng)價(jià)法[8]、聯(lián)盟企業(yè)的向量評(píng)估法[14]、虛擬企業(yè)的AFHW法[15]、熵和模糊技術(shù)結(jié)合的方法[16]等。二是提高企業(yè)敏捷性的方法和途徑。研究者們認(rèn)為，信息技術(shù)能力[2，4，10，17]、IT人員能力[3]、IT采納程度[5，18]等是提升企業(yè)敏捷性的重要因素。三是對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的研究。作為企業(yè)敏捷性重要的拓展研究分支，學(xué)者們還對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的前因和結(jié)果進(jìn)行了大量的探索[19-25]。

(二) 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)

平臺(tái)的概念最早被用來分析產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)中的產(chǎn)品平臺(tái)[26]，是指通過促成雙邊或多邊用戶交易來獲取利潤的第三方接入系統(tǒng)[27]。隨后，越來越多的學(xué)者基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論將平臺(tái)重新定義為一系列可以提供互補(bǔ)性產(chǎn)品、技術(shù)或者服務(wù)的企業(yè)[28]，由此發(fā)展出了平臺(tái)型企業(yè)的概念。平臺(tái)型企業(yè)是指以互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過發(fā)掘市場需求，在社交平臺(tái)上推廣產(chǎn)品和服務(wù)，利用衍生產(chǎn)品、增值服務(wù)、廣告收費(fèi)以及與供銷商的合作等來獲取價(jià)值的企業(yè)[29]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)得到快速發(fā)展。作為平臺(tái)的提供者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)提供開放的端口給眾多的參與方進(jìn)行連接，通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及提供產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)雙邊或多邊用戶交易，滿足多變的、不同類型的市場需求[30]。

(三) 研究評(píng)述

從已有的成果來看，目前關(guān)于企業(yè)敏捷性的相關(guān)研究主要側(cè)重于對(duì)企業(yè)敏捷性的度量和前因的探索上，而在對(duì)企業(yè)敏捷性前因的探索中，缺乏在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)背景下對(duì)企業(yè)敏捷性的理論和實(shí)證研究。平臺(tái)型企業(yè)因其卓越的競爭優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中占據(jù)了重要的地位。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的核心競爭力在于快速應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，敏捷地滿足不斷變化的市場需求。對(duì)于這一類型企業(yè)來說，較快地發(fā)展企業(yè)敏捷性對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。因此，探索互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)敏捷性的影響因素并明確這些因素對(duì)企業(yè)敏捷性的具體影響，有助于這類企業(yè)針對(duì)性地采取措施來提升其敏捷性，從而增強(qiáng)自身的競爭力。本文通過對(duì)LQ公司這個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的案例分析，識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展其企業(yè)敏捷性的影響因素，揭示這些因素對(duì)企業(yè)敏捷性的影響機(jī)理，這將有利于發(fā)展企業(yè)敏捷性理論和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)理論，同時(shí)也可為企業(yè)提升自身敏捷性提供借鑒。

三、 研究方法

(一) 方法選擇

本文意在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中提升企業(yè)敏捷性的關(guān)鍵因素及其影響機(jī)理進(jìn)行探索性研究，根據(jù)這一目的，案例研究是適合的研究方法[31]。具體原因在于：一方面，本研究要探究的問題——互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中影響企業(yè)敏捷性發(fā)展的因素“是什么”以及這些因素“如何”對(duì)企業(yè)敏捷性產(chǎn)生影響——屬于管理實(shí)踐中新涌現(xiàn)的現(xiàn)象，歸納式的案例研究方法更有利于尋找和提煉規(guī)律，以推進(jìn)對(duì)實(shí)踐中的新現(xiàn)象的理解;另一方面，對(duì)上述問題的探究還需要分析多種影響因素相互之間的復(fù)雜關(guān)系，這是基于定量分析方法難以實(shí)現(xiàn)的。因此，本文選擇從案例到理論的“分析歸納法”對(duì)這一問題進(jìn)行探究[32]。

(二) 案例選擇

本文選擇LQ公司為案例研究的對(duì)象，主要基于以下三個(gè)方面的考慮：第一，LQ在2015年成立之后迅速占領(lǐng)大學(xué)生市場，成功應(yīng)對(duì)了多個(gè)危機(jī)，企業(yè)敏捷而迅速地發(fā)展，最終形成了基于“花、借、賺、還、存”的生態(tài)閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，取得驕人的業(yè)績，在同類企業(yè)中排名全國領(lǐng)先，具有典型性；第二，LQ從創(chuàng)立到成長至今所面對(duì)的問題以及發(fā)展的數(shù)據(jù)都保留完整，提供了較為豐富的研究數(shù)據(jù)；第三，本案例的研究者同LQ的高層有長期的良好關(guān)系，便于開展深度訪談，并能夠獲取相對(duì)完整的案例數(shù)據(jù)。

(三) 案例描述

浙江LQ信息科技有限公司是一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，隸屬于D集團(tuán)，成立于2015年3月。公司專注于大學(xué)生市場，于2015年8月正式上線LQ分期平臺(tái)，同年9月推出相應(yīng)的移動(dòng)端APP，為在校大學(xué)生提供金融分期服務(wù)。從創(chuàng)立到2016年7月，LQ公司時(shí)刻準(zhǔn)確地把握用戶需求，面對(duì)多變的市場不斷做出敏捷反應(yīng)，在經(jīng)歷了生態(tài)業(yè)務(wù)布局前期、生態(tài)業(yè)務(wù)布局期和生態(tài)業(yè)務(wù)成長期三個(gè)階段之后，最終形成了“花、借、賺、還、存”的生態(tài)閉環(huán)。

1.生態(tài)業(yè)務(wù)布局前期(2015年1月—2015年2月)。在LQ公司創(chuàng)立之前，D集團(tuán)的校園業(yè)務(wù)主要是為江西各大高校的大學(xué)生提供3C產(chǎn)品的分期服務(wù)。由于風(fēng)控技術(shù)不成熟，分期還款率低等狀況頻出，D集團(tuán)的董事長及其他管理者經(jīng)過審慎分析，及時(shí)將校園分期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)往高新技術(shù)云集的杭州，并于2015年3月成立了LQ公司。

2.生態(tài)業(yè)務(wù)布局期(2015年3月—2016年4月)。企業(yè)成立之后，LQ迅速進(jìn)入了業(yè)務(wù)拓展期。針對(duì)前期出現(xiàn)的風(fēng)控技術(shù)不完善的問題，LQ研發(fā)了自己的風(fēng)控體系，通過與銀行、第三方平臺(tái)和芝麻信用的數(shù)據(jù)共享合作，獲取貸款者的交易記錄、芝麻信用值等信息來輔助判斷其信用，彌補(bǔ)了以往僅以數(shù)據(jù)處理商統(tǒng)計(jì)的貸款者平臺(tái)注冊(cè)數(shù)、信息真實(shí)度等為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估的不足。

此外，隨著杭州高校大學(xué)生群體由原本購買商品或白條借款的單一化需求走向兼具管理和賺取生活費(fèi)等的多元化需求，LQ公司及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增加了“賺、存”業(yè)務(wù)，形成了“花、借、賺、還、存”的業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)體系。通過為大學(xué)生提供兼職信息和理財(cái)產(chǎn)品，改善大學(xué)生還款率低的問題，降低了風(fēng)險(xiǎn)。

3.生態(tài)業(yè)務(wù)成長期(2016年5月—2016年年底)。完成業(yè)務(wù)生態(tài)體系布局之后，LQ公司根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷地做出了一系列調(diào)整。例如，根據(jù)大學(xué)生的偏好走向，利用信息技術(shù)設(shè)計(jì)并推出符合大學(xué)生當(dāng)下偏好的產(chǎn)品；通過加減法運(yùn)算，運(yùn)營部門及時(shí)下架了部分缺乏競爭力的產(chǎn)品；對(duì)還款率低的地區(qū)，及時(shí)制定地區(qū)性風(fēng)控管理系統(tǒng)等。

(四) 數(shù)據(jù)收集與編碼

本文的數(shù)據(jù)主要來源于兩方面：第一，2016年對(duì)LQ公司各部門人員進(jìn)行了全面的實(shí)地訪談和交流，整理了近20萬字的文字記錄；第二，對(duì)LQ公司的中高層進(jìn)行了訪談和研究，收集了大量公司的管理制度和政策。

同時(shí)，本文采用自下而上的編碼形式，以內(nèi)容編碼分析法[33]為基礎(chǔ)，對(duì)訪談資料中的定性數(shù)據(jù)進(jìn)行漸進(jìn)式編碼[34-35]。相關(guān)過程如下：

首先，將篩選出的有效定性數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列，將條目分為七個(gè)類別，名稱分別為：企業(yè)架構(gòu)(M)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)(T)、企業(yè)合作(H)、企業(yè)敏捷性(Q)、企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系(M-Q)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性關(guān)系(T-Q)和企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系(H-Q)。先經(jīng)過初步篩選編碼得到189條有用的定性數(shù)據(jù)條目，再通過前后比對(duì)數(shù)據(jù)資料和文獻(xiàn)查詢的方式剔除了其中35條意見有沖突或邏輯存在問題的條目，最后確定的有效數(shù)據(jù)條目為154條。

在所篩選出的有效條目中，企業(yè)架構(gòu)條目為23條，企業(yè)團(tuán)隊(duì)條目為16條，企業(yè)合作條目為26條，企業(yè)敏捷性條目為35條，企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系條目為15條，企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性關(guān)系條目為21條，企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系條目為18條。考慮到條目數(shù)太少表示該維度不具有顯著性，本研究剔除了條目數(shù)小于所在類別條目總數(shù)1%的維度，得到最終編碼結(jié)果分別見表1、表2、表3、表4、表5、表6和表7。

四、 案例討論

為了方便表述，本文對(duì)LQ公司的11位被訪談?wù)哌M(jìn)行了編號(hào)，分別為S1、S2、S3……S11。

(一) 企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)是指企業(yè)通過產(chǎn)品和制度對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營框架進(jìn)行的定義。通過對(duì)篩選出的定性數(shù)據(jù)的編碼，本文發(fā)現(xiàn)企業(yè)架構(gòu)一共有三個(gè)最主要的維度：產(chǎn)品模式、審核制度和違約制度。產(chǎn)品模式表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品的形式，為用戶滿足何等價(jià)值；審核制度表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)于用戶賬戶進(jìn)行審核的過程和要求，是企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)的一種有效方法；違約制度表現(xiàn)為企業(yè)面臨用戶違約時(shí)的處理方式，即采取合理的方式來減少企業(yè)的損失。表1詳細(xì)列舉了企業(yè)架構(gòu)的維度和典型條目。

表1 企業(yè)架構(gòu)的維度和典型條目

在這三個(gè)維度中，產(chǎn)品模式是最為重要的，在定性數(shù)據(jù)中占據(jù)絕大部分。企業(yè)的產(chǎn)品模式是企業(yè)架構(gòu)中的基礎(chǔ)性要素，幫助企業(yè)建立起運(yùn)營的大致框架。對(duì)于這一點(diǎn)，許多訪談?wù)叨加刑岬?，例如在訪談中，S3提道的“大部分我們是和沃爾瑪合作的，這個(gè)貨都是從沃爾瑪倉庫直接發(fā)走的，也就是國內(nèi)淘寶比較流行的‘一件代發(fā)’”。

除了產(chǎn)品模式之外，企業(yè)架構(gòu)中的審核制度也十分關(guān)鍵。沒有審核制度，企業(yè)架構(gòu)是不完整的。在訪談中，S1提道“那么學(xué)信網(wǎng)一匹配，包括我們對(duì)公安局的，身份證的，還有三大運(yùn)營商之間合作的，就是說數(shù)據(jù)保證是肯定正確的。因?yàn)檫@個(gè)是要由本人來操作的嘛，那么再進(jìn)行一道銀行的分工?！?/p>

在訪談中，也有不少人提到了違約制度。違約制度是企業(yè)架構(gòu)中，在面臨用戶違約風(fēng)險(xiǎn)時(shí)進(jìn)行適當(dāng)反應(yīng)的制度，是企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營過程中的最后保障。就如在S1訪談中提及“M1是輕度違約嘛，可能用戶會(huì)說，我下個(gè)月發(fā)工資了我會(huì)還你的。兩個(gè)月就是M2了，就存在賴皮的可能了，但可以再等一等啊。三個(gè)月基本就不可能了，三個(gè)月只能通過法律仲裁了”。

在違約以及市場競爭的壓力下，LQ將產(chǎn)品的模式定義為平臺(tái)且建立一件代發(fā)的模式，同時(shí)設(shè)立了嚴(yán)格的審核制度和違約制度，對(duì)事前和事后都進(jìn)行了一定的把控。

(二) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)

通過對(duì)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的有效條目進(jìn)行篩選，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)可以分為兩個(gè)維度：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)能力。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的平均年齡、工作年限對(duì)企業(yè)快速反應(yīng)能力有正向影響[36]，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)在這里主要表現(xiàn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的年齡結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)能力是指企業(yè)團(tuán)隊(duì)在某一方面的工作能力，在此處主要表現(xiàn)為對(duì)市場變化的反應(yīng)能力，反應(yīng)能力越強(qiáng)，企業(yè)越能適應(yīng)市場的環(huán)境。表2詳細(xì)列舉了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的維度和典型條目。

表2 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的維度和典型條目

團(tuán)隊(duì)能力在企業(yè)團(tuán)隊(duì)訪談數(shù)據(jù)中條目最多，表明團(tuán)隊(duì)能力是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中最為重要的維度，決定了這一團(tuán)隊(duì)的好與壞。在訪談中，S2曾提及：“我們還有那個(gè)專門劃分的一個(gè)架構(gòu)組。這個(gè)架構(gòu)組就相當(dāng)于是技術(shù)能力比較好的，然后可以規(guī)劃整個(gè)，就相當(dāng)于它是一個(gè)打地基的部門，因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)整個(gè)要做得更加靈活，更加健壯，維護(hù)性更好，需要這個(gè)架構(gòu)組的人去支撐，支撐這個(gè)技術(shù)”。

除了團(tuán)隊(duì)能力之外，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也相當(dāng)重要。對(duì)于企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)來說，在快速變化的大環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中的年齡結(jié)構(gòu)決定了團(tuán)隊(duì)是否擁有開放性的思維來應(yīng)對(duì)變化。在訪談中，S11提道：“我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)呢也是最近才發(fā)展起來的，這兩年比較激烈，然后之前也面試過年紀(jì)比較大的人，七幾年的呢，像那種年紀(jì)比較大一點(diǎn)的呢，思想可能跟我們不一樣，感覺可能會(huì)沒有創(chuàng)新，跟我們有代溝?！闭f明了年齡結(jié)構(gòu)年輕化對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有著正向作用。

團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有團(tuán)隊(duì)也就不存在發(fā)展，在面臨競爭的壓力和市場的年輕化時(shí)，LQ構(gòu)建了相對(duì)年輕化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，對(duì)發(fā)展起到了積極作用。

(三) 企業(yè)合作

通過對(duì)與企業(yè)合作有關(guān)的有效條目進(jìn)行篩選和提煉，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)合作一共有兩個(gè)維度：合作模式和合作方法。合作模式表現(xiàn)為企業(yè)之間的合作選擇和形式，具有代表性的企業(yè)合作模式有企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供需鏈管理、企業(yè)集團(tuán)等。合作方法表現(xiàn)為在企業(yè)合作過程中，為了達(dá)成合作目標(biāo)所采用的具體方法。表3詳細(xì)列舉了企業(yè)合作的維度和典型條目。

表3 企業(yè)合作的維度和典型條目

合作模式在企業(yè)合作的有效條目中占據(jù)較大比重，顯示合作模式是企業(yè)合作的主要內(nèi)容，不同的合作模式?jīng)Q定了企業(yè)不同的合作方向，對(duì)企業(yè)最終的合作結(jié)果有相當(dāng)影響。對(duì)于這一點(diǎn)，訪談?wù)哂兴峒?，例如S2提道：“我們系統(tǒng)剛開發(fā)了一個(gè)商家版，就是商家可以入駐到我們平臺(tái)，然后我們跟商家有一個(gè)協(xié)議的價(jià)格，基本上就是開放店的形式，就是和京東他們一樣的，就是P2P的形式”。可以看出合作模式的選擇對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向有著引導(dǎo)性的作用。

合作方法在企業(yè)合作中也占有重要作用，是合作模式的后續(xù)操作，合作方法決定了企業(yè)是否能夠快速完成合作目標(biāo)。在這一問題上，S1提道：“他大學(xué)生的數(shù)據(jù)其實(shí)還比較少，他跟社會(huì)接觸得比較多。我會(huì)把我的一些數(shù)據(jù)給他，他會(huì)拿我的做小樣本，他去開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品的時(shí)候，他們有樣本的，別人不跟他合作，我就跟他們合作”。顯然，對(duì)于不同的對(duì)象、不同的合作模式，采取了不同的合作方法。

(四) 企業(yè)敏捷性

對(duì)與企業(yè)敏捷性有關(guān)的有效條目進(jìn)行合理歸納之后，可以總結(jié)為三個(gè)維度：運(yùn)營敏捷性、合作伙伴敏捷性和用戶敏捷性。表4詳細(xì)羅列了企業(yè)敏捷性的維度和典型條目。

表4 企業(yè)敏捷性的維度和典型條目

運(yùn)營敏捷性和合作伙伴敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的重要手段，而客戶敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的最終目的。各維度之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，共同影響和決定著企業(yè)敏捷性[37]。對(duì)于運(yùn)營敏捷性，S1提道：“因?yàn)?0后嘛，我很討厭去約束他們，他們也很討厭我約束他們，所以說大家就都不要約束了。但告訴你，這些活你自己干的，干完就下班，你愛干嗎就干嗎去”。在保持員工個(gè)性的基礎(chǔ)上，員工的思維能夠發(fā)散，有助于提高企業(yè)敏捷性。

對(duì)于合作伙伴敏捷性，S2提道：“共贏。我得告訴他我的成本是多少，我要賺多少，要怎么樣，就是透明化，更多是一種透明化。解決難題也是這樣子的，放在臺(tái)面上解決，不是說咱們開始說好的東西就變卦了”。通過一些形式使得雙方資源得到了互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)敏捷性的提高。

對(duì)于用戶敏捷性，S7提道：“我們只是說自己先精選適合學(xué)生的這一部分，大部分比較潮流的，比較適合學(xué)生，性價(jià)比比較高的一些產(chǎn)品，我們就供應(yīng)到我們平臺(tái)上，做一個(gè)橋梁，滿足學(xué)生們的需求”。根據(jù)用戶的需求及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的商品，通過這一形式實(shí)現(xiàn)用戶敏捷性的提高。

(五) 企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系

按照企業(yè)架構(gòu)三個(gè)維度與企業(yè)敏捷性三個(gè)維度進(jìn)行計(jì)算，理論上存在企業(yè)架構(gòu)和企業(yè)敏捷性關(guān)系維度九個(gè)。但是通過篩選和編碼，本研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)架構(gòu)和企業(yè)敏捷性關(guān)系的主要維度實(shí)際有三個(gè)：產(chǎn)品模式與合作伙伴敏捷性關(guān)系、審核制度與運(yùn)營敏捷性關(guān)系和違約制度與運(yùn)營敏捷性關(guān)系。表5詳細(xì)羅列了企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系的維度和典型條目。

表5 企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系的維度和典型條目

為了便于分析，本研究按以下規(guī)則確定維度關(guān)系的強(qiáng)弱：當(dāng)某一關(guān)系維度的條目數(shù)不小于所在類別條目總數(shù)的30%，認(rèn)定兩者關(guān)系較強(qiáng)；反之則較弱。就企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系而言，條目總數(shù)為15條，因此在該類別中，條目數(shù)大于4條的即視為維度關(guān)系較強(qiáng)。這里，產(chǎn)品模式的有效條目一共9條，占據(jù)所有相關(guān)條目的60%，對(duì)于合作伙伴敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系；審核制度與違約制度的有效條目數(shù)為4條和2條，分別占全部有效條目的26%和13%左右，對(duì)于運(yùn)營敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。

同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系的條目總數(shù)為54條，其中企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性關(guān)系有效條目為15條，占各變量與企業(yè)敏捷性關(guān)系條目總數(shù)的比重約為27%，因此判定企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。

由此可得影響關(guān)系：

G1：產(chǎn)品模式與合作伙伴敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

G2：審核制度與運(yùn)營敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。

G3：違約制度與運(yùn)營敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。

G4：企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。

(六) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性關(guān)系

按照企業(yè)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)維度與企業(yè)敏捷性三個(gè)維度進(jìn)行計(jì)算，理論上存在企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)敏捷性關(guān)系維度六個(gè)。但是通過篩選和編碼，本研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)敏捷性關(guān)系的主要維度實(shí)際有兩個(gè)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與用戶敏捷性關(guān)系和團(tuán)隊(duì)能力與運(yùn)營敏捷性關(guān)系。表6詳細(xì)羅列了企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性關(guān)系的維度和典型條目。

表6 企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性關(guān)系的維度和典型條目

采用與前述相同的維度關(guān)系強(qiáng)弱判定規(guī)則，經(jīng)過計(jì)算，企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性條目總數(shù)為21條，因此該類別中條目數(shù)大于6條即視為維度關(guān)系較強(qiáng)。就企業(yè)團(tuán)隊(duì)維度來說，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與用戶敏捷性關(guān)系有效條目為13條，占據(jù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性有效條目比重約為62%，說明團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與用戶敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系；團(tuán)隊(duì)能力與運(yùn)營敏捷性關(guān)系有效條目為8條，占據(jù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性有效條目比重約為38%，說明團(tuán)隊(duì)能力與運(yùn)營敏捷性同樣存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，因各變量與企業(yè)敏捷性關(guān)系的條目總數(shù)為54條，其中企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性關(guān)系的有效條目數(shù)為21條，占比約為39%，說明企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

由此可得影響關(guān)系：

G5：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與用戶敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

G6：團(tuán)隊(duì)能力與運(yùn)營敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

G7：企業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

(七) 企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系

按照企業(yè)合作兩個(gè)維度與企業(yè)敏捷性三個(gè)維度進(jìn)行計(jì)算，理論上存在企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系維度六個(gè)。但是通過篩選和編碼，本研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系的主要維度實(shí)際有三個(gè)：合作模式與合作伙伴敏捷性關(guān)系、合作模式與運(yùn)營敏捷性關(guān)系和合作方法與合作伙伴敏捷性關(guān)系。表7詳細(xì)羅列了企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系的維度和典型條目。

表7 企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系的維度和典型條目

經(jīng)過計(jì)算，企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性條目總數(shù)為18條，按照前述規(guī)則，該類別中條目數(shù)大于5條即視為維度關(guān)系較強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)合作維度來說，合作模式與合作伙伴敏捷性關(guān)系的有效條目數(shù)為7，占企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性有效條目數(shù)的比重達(dá)38%，說明合作模式與合作伙伴敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系；合作模式與運(yùn)營敏捷性關(guān)系的有效條目為8條，占企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性有效條目數(shù)的比重達(dá)44%，可以看出合作模式與運(yùn)營敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系；合作方法與合作伙伴敏捷性的有效條目數(shù)為3條，占企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性有效條目數(shù)比重為16%，可以看出合作方法與合作伙伴敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。同樣地，因各變量與企業(yè)敏捷性關(guān)系的條目總數(shù)為54條，其中企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性關(guān)系的有效條目為18條，占比約為33%，說明企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

由此可得影響關(guān)系：

G8：合作模式與合作伙伴敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

G9：合作模式與運(yùn)營敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

G10：合作方法與合作伙伴敏捷性存在弱相關(guān)關(guān)系。

G11：企業(yè)合作與企業(yè)敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

(八) 企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作影響企業(yè)敏捷性模型

根據(jù)LQ的案例分析，本文提出了企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作影響企業(yè)敏捷性的模型，如圖1所示。

圖1 企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作影響企業(yè)敏捷性模型注：維度關(guān)系較強(qiáng)，用實(shí)線表示；維度關(guān)系較弱，用虛線表示

五、 結(jié)論與展望

(一) 研究結(jié)論與意義

1．研究結(jié)論。通過對(duì)LQ公司訪談資料和文檔資料的編碼分析，本研究得出以下主要結(jié)論：

第一，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)對(duì)企業(yè)敏捷性發(fā)展有促進(jìn)作用。由G1、G2、G3可以看出，產(chǎn)品模式對(duì)于企業(yè)敏捷性的促進(jìn)作用最大，對(duì)于這類企業(yè)來說，一個(gè)符合市場需求、對(duì)市場變化有一定包容性的平臺(tái)模式，具有極大的正向作用。這也正是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)最大的特點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)，平臺(tái)模式能夠包容市場的變化。而審核制度和違約制度與企業(yè)敏捷性只為弱相關(guān)關(guān)系，這并不奇怪，任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)對(duì)于審核和違約都會(huì)建立比較強(qiáng)的約束機(jī)制，優(yōu)劣只在于細(xì)節(jié)以及機(jī)制是否與產(chǎn)品貼合而已。

第二，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)敏捷性發(fā)展有促進(jìn)作用。合適的企業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)能力能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)敏捷性發(fā)展，這也是該類型企業(yè)所必需的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)作為一個(gè)需要快速變化又要有一定融合能力的企業(yè)，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)能力的要求顯得十分突出。由G5、G6可以看出，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)能力與企業(yè)敏捷性都存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，年輕化的團(tuán)隊(duì)年齡結(jié)構(gòu)和強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)能力十分重要。

第三，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)合作對(duì)企業(yè)敏捷性發(fā)展有促進(jìn)作用。由G8、G9、G10可以看出，合作模式與企業(yè)敏捷性存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，靈活的合作模式和適應(yīng)性的合作方法對(duì)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)敏捷性有重大幫助。

2．理論意義和實(shí)踐啟示。LQ公司從企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)合作三個(gè)不同角度對(duì)企業(yè)敏捷性水平進(jìn)行了提升，確保企業(yè)能夠準(zhǔn)確感知市場需求變化，并通過相應(yīng)機(jī)制將這些變化迅速傳達(dá)至平臺(tái)內(nèi)部，使得平臺(tái)能夠調(diào)用各種資源對(duì)外界用戶需求和市場變化進(jìn)行快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)敏捷性發(fā)展。這為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)敏捷性發(fā)展提供了理論和實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

本研究的理論意義在于：第一，本研究識(shí)別出了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中的企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作這三類企業(yè)敏捷性的影響因素。過去對(duì)于企業(yè)敏捷性的研究當(dāng)中，側(cè)重點(diǎn)多為制造業(yè)企業(yè)敏捷性以及IT企業(yè)敏捷性，研究重點(diǎn)在于信息系統(tǒng)[9]等對(duì)企業(yè)敏捷性的影響，很少研究互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)背景下的企業(yè)敏捷性發(fā)展。本文識(shí)別的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中對(duì)企業(yè)敏捷性產(chǎn)生影響的三個(gè)因素，豐富了與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)和企業(yè)敏捷性相關(guān)的研究。

第二，本研究明確了企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作對(duì)企業(yè)敏捷性的影響。目前已有的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)和企業(yè)敏捷性的研究當(dāng)中，主要側(cè)重于通過對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的分析提出提高敏捷性的相關(guān)建議，很少直接探索相關(guān)影響因素對(duì)企業(yè)敏捷性的產(chǎn)生的影響。本研究通過案例研究的方法探究互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作對(duì)企業(yè)敏捷性產(chǎn)生的影響，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)企業(yè)敏捷性的發(fā)展具有重要的理論貢獻(xiàn)。

本文的實(shí)踐價(jià)值在于為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)如何提高自身的敏捷性提供了借鑒。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，LQ公司的核心競爭力在于企業(yè)敏捷性在宏觀和微觀上的不斷演化和發(fā)展。通過對(duì)LQ公司的案例研究，可以歸納出企業(yè)提升敏捷性的途徑為：宏觀上，要致力于構(gòu)造科學(xué)的企業(yè)架構(gòu)和制度體系，建立良好的外部合作關(guān)系；微觀上，要努力找準(zhǔn)有利于運(yùn)營的產(chǎn)品模式，并細(xì)致地規(guī)劃和配置相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。本研究有利于指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)合理架構(gòu)平臺(tái)，規(guī)劃運(yùn)營方向，從而提升企業(yè)敏捷性并最終贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

(二) 局限性和展望

訪談這一數(shù)據(jù)收集方式的特性決定了本項(xiàng)研究的局限性。訪談特有的回顧性質(zhì)，很容易發(fā)生被訪談?wù)邔?duì)于事件的錯(cuò)誤回憶或?qū)⑵渌录c該事件混淆。為了最大限度地避免這個(gè)問題，我們?cè)谠L談中專門采訪了“與LQ敏捷性發(fā)展過程決策相關(guān)并親身經(jīng)歷”的人。為了對(duì)所得數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，我們對(duì)LQ進(jìn)行了較為全面的訪問，團(tuán)隊(duì)性地收集資料，保證在訪談中所得的信息可以“三角化為至少兩個(gè)數(shù)據(jù)來源”[38]。

本文采用的是從案例研究到理論歸納的“分析性歸納”原理[32]。本研究可以作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)企業(yè)敏捷性發(fā)展研究的前瞻性探索。未來對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的相關(guān)研究可以在本文的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，探索互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)企業(yè)敏捷性發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理。另一方面，也可以通過對(duì)多種類型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)敏捷性進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的企業(yè)敏捷性研究。