曹琳

摘要：現(xiàn)代學(xué)徒制是傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代職業(yè)教育相結(jié)合的過程，旨在實(shí)現(xiàn)院校專業(yè)設(shè)置與社會產(chǎn)業(yè)需求對接，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)項(xiàng)目的逐步展開，校企合作進(jìn)一步加強(qiáng)，但也存在一些問題。本文就客戶服務(wù)專業(yè)在現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)方面存在的問題，提出教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的策略與保障。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；客戶服務(wù)；教學(xué)診斷與改進(jìn)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）41-0267-02

現(xiàn)代學(xué)徒制是傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代職業(yè)教育相結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合招生招工，教師與師傅聯(lián)合傳授知識技能，工學(xué)交替、實(shí)崗育人，校企聯(lián)合培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)需要的高素質(zhì)技能型人才的一種職業(yè)教育制度。

2014年教育部印發(fā)《教育部關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》，對以職業(yè)院校為主導(dǎo)開展的學(xué)徒制進(jìn)行部署，明確了試點(diǎn)目標(biāo)、內(nèi)容、范圍及工作安排。2015年8月5日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于公布首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)單位的通知》，明確南通市為全國首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)地區(qū)。2016年10月我校客戶服務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)項(xiàng)目被遴選為南通市首批試點(diǎn)項(xiàng)目。

我?？蛻舴?wù)專業(yè)是江蘇省職業(yè)教育特色專業(yè)。自本專業(yè)開設(shè)以來，我校便與中國聯(lián)通南通分公司開展了合作試點(diǎn)。其作為優(yōu)秀實(shí)習(xí)單位，為我?？蛻舴?wù)專業(yè)學(xué)生提供了大量的實(shí)習(xí)崗位和就業(yè)崗位。2016年底，我校15級客服專業(yè)學(xué)生（整班）在經(jīng)過了一年的在校理論學(xué)習(xí)后進(jìn)駐企業(yè)，開始了現(xiàn)代學(xué)徒制的試點(diǎn)工作。一年多來，校企雙方在現(xiàn)代學(xué)徒制的聯(lián)合招生、師資互建、人培方案、制度設(shè)計(jì)、資源共享、運(yùn)行機(jī)制等方面積極地進(jìn)行著探索和實(shí)踐，并取得了一定的成效。當(dāng)然存在的問題也逐漸暴露。

一、學(xué)生認(rèn)知度不強(qiáng)

學(xué)生一是對企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)；二是對職業(yè)的認(rèn)可度不高。學(xué)徒制成敗的關(guān)鍵之一，在于師徒之間的個性化教育過程。在我國，職業(yè)技術(shù)院校的孩子，通常是被應(yīng)試教育分流出來的群體，這意味著學(xué)徒制的師生關(guān)系中，可能會出現(xiàn)更多的叛逆與沖突。師傅的嚴(yán)格要求、企業(yè)的嚴(yán)格考核都可能給他們帶來很大的心理波動。電信行業(yè)的客服，必須熟記大量的業(yè)務(wù)條款，每天、每周、每月都會進(jìn)行不同的測試，學(xué)習(xí)強(qiáng)度、工作強(qiáng)度可想而知，作為某種意義上還是孩子的學(xué)生，他們不愿意吃這份苦，迫于學(xué)校的要求，堅(jiān)持到實(shí)習(xí)期開始，很多人就會重新選擇實(shí)習(xí)單位或?qū)嵙?xí)崗位。

二、雙育人主體責(zé)任不明

校企共建師資隊(duì)伍是現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的重要任務(wù)?，F(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)任務(wù)必須由學(xué)校教師和企業(yè)師傅共同承擔(dān)，形成雙導(dǎo)師制。然而學(xué)生進(jìn)駐企業(yè)后，因?yàn)閷W(xué)校教師在校還有其他工作，所以一般只在學(xué)校有事傳達(dá)或有課的情況下去企業(yè)，完成任務(wù)后就匆匆離開，對學(xué)生的教育主動性減弱；另一方面，企業(yè)的師傅還是把學(xué)生當(dāng)學(xué)生看，加之部分學(xué)生的“不聽話”和企業(yè)相應(yīng)的制度未完善，師傅的很多工作變成了額外工作量，他們的工作熱情勢必不高。長此以往，學(xué)生的被關(guān)注度降低。

三、學(xué)校重視度不夠

自現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目在我校實(shí)施推進(jìn)以來，學(xué)校層面并未有明確的組織機(jī)構(gòu)分工，不同專業(yè)的項(xiàng)目都是各系部自行推進(jìn)，缺少統(tǒng)籌安排。項(xiàng)目實(shí)施過程中，涉及眾多問題，如學(xué)生的安全保障；學(xué)徒的勞工基本權(quán)利保護(hù)；學(xué)徒檔案資料管理；學(xué)分考核如何評定；專職與兼職教師（教師與師傅）工作職責(zé)范圍的界定、工作過程的檢查監(jiān)督管理、教學(xué)效果的考評等等，這些都沒有明確的實(shí)施管理辦法。當(dāng)然有些也不是學(xué)校單方面能決定的，但必須積極與合作企業(yè)共同商討。再者，學(xué)校在現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目上的經(jīng)費(fèi)投入還較有限，某種程度上也制約了項(xiàng)目的推進(jìn)。

四、企業(yè)積極性不高

“學(xué)校熱，企業(yè)冷”，這是不少專家對開展現(xiàn)代學(xué)徒制的擔(dān)心。我校在實(shí)施過程中也有此感覺，其中最主要的就是“跑單”顧慮。雖說現(xiàn)代學(xué)徒制強(qiáng)調(diào)校企聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生，也不一定非得留在合作企業(yè)。企業(yè)可以優(yōu)中選優(yōu)，也可以為行業(yè)培養(yǎng)更多的技術(shù)人才。但作為電信客服行業(yè)來說，由于業(yè)務(wù)種類多，工作強(qiáng)度大，人員流動性強(qiáng)，企業(yè)自然是不愿意為他人做嫁衣的。影響企業(yè)參與校企一體化育人的另一顧慮，就是擔(dān)心學(xué)生進(jìn)廠實(shí)訓(xùn)影響企業(yè)正常運(yùn)營秩序，擔(dān)心投入產(chǎn)出不成比例。據(jù)了解，我國多數(shù)企業(yè)的職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，還達(dá)不到國家規(guī)定的占工資總額1.5%的下限。學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有差異，整班學(xué)生的跟師學(xué)習(xí)，勢必加大企業(yè)的培訓(xùn)成本，如果沒有相應(yīng)的政策扶持到位，企業(yè)自然會采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，退回部分學(xué)生。

為了更好地推進(jìn)下一階段現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作，也為今后新的專業(yè)項(xiàng)目申報做更充分的準(zhǔn)備，建議從以下幾方面進(jìn)行完善。

一、組織保障

建立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。工作領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校校長、企業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)校相關(guān)職能辦處和系部負(fù)責(zé)人、企業(yè)技術(shù)人員、學(xué)校專業(yè)教師等組成。領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期研究現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的問題和困難，形成協(xié)調(diào)有力、快速高效的工作機(jī)制，各系部具體實(shí)施試點(diǎn)工作。同時，引導(dǎo)和鼓勵相關(guān)行業(yè)、企業(yè)與其他試點(diǎn)院校通過組建職教集團(tuán)等形式，整合資源，為現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)搭建平臺。

二、制度保障

科學(xué)合理的教學(xué)管理與運(yùn)行機(jī)制是現(xiàn)代學(xué)徒制工作的重要保障。學(xué)校應(yīng)與企業(yè)共同商討，建立健全與現(xiàn)代學(xué)徒制相適應(yīng)的各種規(guī)章制度與條例。如招生招工、兼職教師聘用、師徒結(jié)對、彈性學(xué)制、技能評定、資金使用等各種管理辦法。建立多方參與的考核評價機(jī)制及定期檢查、反饋等形式的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。校方設(shè)置師傅榮譽(yù)金，企業(yè)設(shè)置學(xué)徒獎學(xué)金，獎優(yōu)罰劣，推優(yōu)樹優(yōu)。制訂學(xué)徒管理辦法，保障學(xué)徒權(quán)益，根據(jù)教學(xué)需要，科學(xué)安排學(xué)徒崗位、分配工作任務(wù)，保證學(xué)徒合理報酬。落實(shí)學(xué)徒的責(zé)任保險、工傷保險，確保人身安全。試點(diǎn)期結(jié)束前，搜集、整理、完善各種制度條例，匯編成冊，規(guī)范化、制度化，并大力推廣，起到示范輻射效應(yīng)。

三、師資保障

建立師徒結(jié)對檔案，明確師傅的責(zé)任和待遇，建立相關(guān)準(zhǔn)入、考核的標(biāo)準(zhǔn)，師傅承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)納入考核，并可享受帶徒津貼，保障兼職教師的基本水準(zhǔn)。設(shè)立專職實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師崗位，派駐企業(yè)，負(fù)責(zé)學(xué)生的監(jiān)管工作，參與企業(yè)的運(yùn)營管理，使我們的教師真正將企業(yè)實(shí)踐和技術(shù)服務(wù)落到實(shí)處，真正成為雙師型人才。如此建立健全雙導(dǎo)師的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵制度，形成校企互聘共用的管理機(jī)制。建立靈活的人才流動機(jī)制，校企雙方共同制訂雙向掛職鍛煉、橫向聯(lián)合技術(shù)研發(fā)、學(xué)術(shù)交流、課題研究、專業(yè)建設(shè)的激勵制度和考核獎懲政策。

四、經(jīng)費(fèi)保障

積極做好現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作資金預(yù)算：一是保證從每年學(xué)校建設(shè)經(jīng)費(fèi)中劃撥一部分，用于實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、師資培養(yǎng)、教學(xué)費(fèi)用等支出；二是積極爭取各級政府的現(xiàn)代學(xué)徒制專項(xiàng)資金，并確保專項(xiàng)資金全部用于試點(diǎn)工作；三是增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地造血功能，增加收入，反哺教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足；四是通過技術(shù)服務(wù)，取得企業(yè)支持，向?qū)W院捐助和捐贈；五是根據(jù)學(xué)校發(fā)展實(shí)際，積極與行業(yè)企業(yè)合作，吸引企業(yè)投資，聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，建立多渠道、多形式、多元化投資主體，實(shí)現(xiàn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代學(xué)徒制是深化產(chǎn)教融合、校企合作、提高育人質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)需要，是深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進(jìn)工學(xué)結(jié)合、知行合一的有效途徑；是全面實(shí)施素質(zhì)教育，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力的重要舉措。我校將進(jìn)一步高度重視現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作，加大建設(shè)力度，積極探索實(shí)踐，著力構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)體系，全面提升技術(shù)技能人才的培養(yǎng)能力和水平。

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