馬俊文

摘 要：雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大成就，但是精神文明建設(shè)卻相對(duì)比較落后。近年來我國(guó)越來越重視社會(huì)主義文化事業(yè)的建設(shè)，因而公共圖書館就發(fā)揮著重要的作用。然而傳統(tǒng)的圖書管理技術(shù)已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需求，為了提高服務(wù)社會(huì)的能力，筆者在本文中首先介紹了創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)的重要性；其次分析了公共圖書館管理模式建構(gòu)原則；緊接著對(duì)公共圖書館管理技術(shù)創(chuàng)新中存在的問題進(jìn)行了介紹；最后提出創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)的具體舉措。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；管理技術(shù)；社會(huì)服務(wù)能力

一、引言

公共圖書館具備公益性特征，對(duì)提高我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)以及整個(gè)國(guó)家的精神文明建設(shè)都具有重要的作用，承擔(dān)著傳播優(yōu)秀文化的重要任務(wù)，因而必須重視公共圖書館管理技術(shù)的創(chuàng)新。當(dāng)前我國(guó)公共圖書館管理中還存在一些問題，比如利用率較低、圖書管理體系不夠完善等問題致使社會(huì)服務(wù)能力降低，為了更好的為人們提供精神食糧，必須要?jiǎng)?chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)。筆者在本文中進(jìn)行了詳細(xì)介紹，希望能夠?yàn)楣矆D書館管理技術(shù)的創(chuàng)新起到一定的作用。

二、創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)的重要性

（一）創(chuàng)新管理技術(shù)是公共圖書管理發(fā)展的必然要求

創(chuàng)新管理技術(shù)是公共圖書管理發(fā)展的必然要求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，公共圖書館管理的基礎(chǔ)就是要具備創(chuàng)新意識(shí)，無論任何事務(wù)在發(fā)展的過程中都要重視基礎(chǔ)的重要性，同樣公共圖書館管理技術(shù)的發(fā)展應(yīng)該以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)社會(huì)的能力。公共圖書館的工作人員在服務(wù)的過程中要堅(jiān)持將創(chuàng)新作為工作的重點(diǎn)，不斷摸索提高工作效率和管理技術(shù)的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題從而找到解決問題的關(guān)鍵。第二，管理技術(shù)創(chuàng)新符合公共圖書館管理發(fā)展的外部需求。傳統(tǒng)的公共圖書館在管理的過程中比較重視管理行為和制度，一般只有在工作中出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)想辦法去解決問題，而忽略了對(duì)問題的防范和處理，從而導(dǎo)致管理人員逐漸失去創(chuàng)新能力。而隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)逐漸開始重視創(chuàng)新的重要性。無論是為了更好的提供社會(huì)服務(wù)還是提高公共圖書館自身的整體水平都應(yīng)該重視創(chuàng)新的重要性。

（二）創(chuàng)新管理技術(shù)是廣大人們的迫切需求

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高解決了人們的生存問題，當(dāng)今社會(huì)人們更多的追求精神享受，對(duì)知識(shí)的需求量也在逐漸增大。很多公民借助公共圖書館的資源進(jìn)行自我充電，提高自己的文化素養(yǎng)和專業(yè)能力，對(duì)普通民眾而言，公共圖書館也是獲得知識(shí)的重要途徑。但是當(dāng)前公共圖書館在管理上還存在的一定的問題，不能滿足人們對(duì)知識(shí)的迫切需求。因而為了更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，響應(yīng)黨的十九大號(hào)召，必然要為人們讀書提供更好的條件，公共圖書館管理技術(shù)的創(chuàng)新就迫在眉睫了。

（三）傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不符合信息時(shí)代的發(fā)展方向

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到各行各業(yè)，傳統(tǒng)的以人力為主進(jìn)行圖書管理的方式已經(jīng)不符合信息時(shí)代發(fā)展的需求。信息技術(shù)的發(fā)展促使公共圖書館能夠借助音頻、視頻等方式及時(shí)篩選出人們需要的信息，并且通過電子設(shè)備直接完成由借到還的過程，即節(jié)省了人力提高了工作的效率，同時(shí)還能減少失誤的發(fā)生。相對(duì)于傳統(tǒng)的高度依賴圖書管理員的管理方式來說更先進(jìn)，也更能實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)社會(huì)的價(jià)值，順應(yīng)了信息時(shí)代發(fā)展的未來趨勢(shì)。

三、公共圖書館管理模式建構(gòu)原則

（一）實(shí)效性原則

公共圖書館管理技術(shù)的創(chuàng)新要從實(shí)際需求出發(fā)，滿足人們的迫切需求，尤其是我國(guó)公共圖書館數(shù)量眾多，不同地區(qū)、規(guī)模的圖書館的主要職能不同，因而不能盲目的進(jìn)行創(chuàng)新，而是根據(jù)受眾群體的差異創(chuàng)新管理技術(shù)。比如說我國(guó)的公共圖書館分為國(guó)家級(jí)圖書館和省級(jí)圖書館，雖然都是為了公眾服務(wù)，但是在具體的對(duì)知識(shí)的需求層面上卻存在較大的差異，因而在進(jìn)行管理技術(shù)創(chuàng)新時(shí)要從實(shí)際情況出現(xiàn)，選擇最符合群眾心意的，即以實(shí)效性作為創(chuàng)新的主要原則。

（二）服務(wù)性原則

公共圖書館的主要作用就是為社會(huì)公眾提供服務(wù)，具有公益性的特征。因而公共圖書館在創(chuàng)新管理技術(shù)時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)型原則，反復(fù)考察采用的管理技術(shù)是否能夠?yàn)槿藗兲峁└蠓秶谋憷?。尤其是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一些高校圖書館已經(jīng)采取了電子借書、還書、查閱數(shù)據(jù)資料等先進(jìn)的管理技術(shù)。與高校圖書館不同，公共圖書館的受眾人數(shù)比較復(fù)雜，包括各個(gè)年齡段的人群，因而在進(jìn)行管理技術(shù)創(chuàng)新時(shí)要充分考慮特殊人群的具體需求，堅(jiān)持將服務(wù)性原則貫穿到整個(gè)管理技術(shù)創(chuàng)新匯總。

（三）以人為本原則

以人為本是我國(guó)在經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展過程中一直堅(jiān)持的原則和理念，公共圖書館作為獲取知識(shí)的重要途徑，是為了提高人們的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)整個(gè)國(guó)家的人文水平并不是一種商業(yè)行為，因而在對(duì)公共圖書館進(jìn)行管理的時(shí)候切忌以盈利為目的從事任何商業(yè)活動(dòng)。此外，以人為本的管理理念也是對(duì)公共圖書館整體內(nèi)涵的體現(xiàn)，通過構(gòu)建良好的讀書環(huán)境和先進(jìn)的管理技術(shù)為讀者提供更舒心的服務(wù)，促使整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

四、公共圖書館管理技術(shù)創(chuàng)新中存在的問題

（一）管理過程中缺乏現(xiàn)代化信息技術(shù)的使用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館成為未來發(fā)展的趨勢(shì)，但是當(dāng)前公共圖書館在管理的過程中卻缺乏現(xiàn)代化信息技術(shù)的使用。傳統(tǒng)的以PC機(jī)和人工進(jìn)行管理的方式已經(jīng)不符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的要求，其弊端主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，公眾只能在公共圖書館的區(qū)域網(wǎng)范圍內(nèi)才能查詢相關(guān)的內(nèi)容，這就導(dǎo)致讀者要想了解相關(guān)資料和信息，必須進(jìn)入圖書館，這就導(dǎo)致圖書館的人數(shù)眾多，加大了管理的難度。第二，圖書的借閱和登記一般都是依靠人工辦理，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易導(dǎo)致錯(cuò)誤，降低了公共圖書館的工作效率。公共圖書館的職能就是為了給人們提供更好的服務(wù)，當(dāng)前的管理方式已經(jīng)不能滿足社會(huì)發(fā)展和公眾的需求，因而必須進(jìn)行變革。

（二）圖書管理職責(zé)不明確，責(zé)任意識(shí)缺失

要想提升社會(huì)服務(wù)能力，公共圖書館在管理的過程中就應(yīng)該明確責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題，能夠及時(shí)找到問題的根源并予以解決。但是當(dāng)前圖書館管理往往采取的是一人負(fù)責(zé)制，公共圖書館的圖書從入庫到借閱出庫的每個(gè)環(huán)節(jié)，管理員都會(huì)參與，并沒有將相應(yīng)工作進(jìn)行具體的細(xì)化。這種管理方式不僅不能夠提高管理的效率，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)還會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮，不能及時(shí)找到問題的根源。并且長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致管理人員缺乏責(zé)任意識(shí)，不利于科學(xué)管理制度的構(gòu)建，不僅影響公共圖書館管理體制的構(gòu)建，更影響了圖書館社會(huì)服務(wù)的水平和能力。

（三）藏書區(qū)域缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，給圖書管理造成困擾

公共圖書館內(nèi)的藏書豐富，并且涉及的種類也比較多，因而應(yīng)該進(jìn)行合理的規(guī)劃，方便圖書管理人員管理和讀者借閱。但是當(dāng)前圖書館管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某一類的圖書出現(xiàn)緊缺，但是新購入的圖書卻并沒有被放入指定區(qū)域，不利于進(jìn)行管理。同時(shí)，公共圖書館在采購圖書時(shí)并沒有進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，選取大眾需求量比較高的圖書，有的僅僅是為了完成政府規(guī)定的購書指標(biāo)，導(dǎo)致圖書館現(xiàn)存的很多書籍被束之高閣，而讀者需要的往往供不應(yīng)求，從而造成了資源的極大浪費(fèi)。因而，要想更好為社會(huì)提供服務(wù)，公共圖書館必須要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)進(jìn)行圖書的規(guī)劃和管理。

五、創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)的具體舉措

（一）積極采用現(xiàn)代化管理技術(shù)和手段

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館在管理上獲得了較大的進(jìn)步，通過不斷進(jìn)行管理技術(shù)創(chuàng)新提高了服務(wù)水平。首先，積極使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。公共圖書館的服務(wù)性特征以及當(dāng)前人們對(duì)圖書館需求的增加，都決定了必須創(chuàng)新管理技術(shù)，通過現(xiàn)代化技術(shù)的使用建立完善的管理體系，提高圖書館管理的網(wǎng)絡(luò)化水平對(duì)創(chuàng)新管理模式具有重要的作用。其次，不斷健全電子管理系統(tǒng)。電子管理系統(tǒng)的建立不能能夠?qū)D書館管理的難度，還能提供管理工作的效率，節(jié)省人力資源，降低管理成本。當(dāng)前還應(yīng)該注重對(duì)電子管理系統(tǒng)的維護(hù)和完善，確保其能夠更好的提供服務(wù)。最后，加強(qiáng)圖書館資源的共享，在進(jìn)行管理技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該充分利用信息化技術(shù)對(duì)圖書館的相應(yīng)的流程進(jìn)行優(yōu)化管理，加強(qiáng)資源共享，為讀者提供方便，促使其不出家門也能享受到相應(yīng)服務(wù)。

（二）明確界定管理員的基本職能，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人

明確管理人員的具體職責(zé)是提高社會(huì)服務(wù)能力的關(guān)鍵，不僅能夠提高工作效率，還能在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決問題。因而筆者認(rèn)為應(yīng)該通過以下方式確定職責(zé)：第一，建立工作監(jiān)督制度，認(rèn)真核對(duì)圖書信息。管理人員應(yīng)該每天對(duì)出入庫的圖書信息等進(jìn)行核對(duì)，確保當(dāng)天不會(huì)出現(xiàn)問題，及時(shí)出現(xiàn)問題也方便解決。第二，根據(jù)功能或者學(xué)科種類不同，對(duì)公共圖書館內(nèi)的圖書進(jìn)行分類管理，明確相關(guān)的管理人員，每個(gè)人對(duì)自己所屬部分負(fù)責(zé)，防止了管理人員因工作繁雜導(dǎo)致的失誤。第三，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員給予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，促使其能夠更加認(rèn)真努力的工作，對(duì)于沒有盡到管理職責(zé)的人員給予相應(yīng)的處罰，做到權(quán)責(zé)明確賞罰分明。

（三）制訂公共圖書館分類手冊(cè)，指導(dǎo)讀者快速查詢所需圖書

公共圖書館一般都會(huì)有上百個(gè)藏書架，并且分布在不同的樓層中，因而就給讀者查詢所需讀者造成了比較大的困難。雖然讀者可以根據(jù)公共圖書館提供的電腦設(shè)備查詢相應(yīng)的圖書信息，但是在尋找的過程中不僅困難，也浪費(fèi)時(shí)間。因而筆者認(rèn)為，圖書館可以通過將館內(nèi)的立體圖印制在分類手冊(cè)中，并將其放棄在圖書館的大廳供讀者查閱，為讀者提供更好的服務(wù)。同時(shí)在圖冊(cè)中對(duì)大類和小類書籍的涵蓋面進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為讀者查詢提供了明確的目標(biāo)，提高了查閱圖書的效率和圖書館的管理水平，同時(shí)也能夠更好的實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)社會(huì)的功能和價(jià)值。

六、結(jié)語

公共圖書館管理技術(shù)的創(chuàng)新直接關(guān)系到圖書館今后的生存和發(fā)展，也決定了其是否能夠有效的發(fā)揮職能，提升社會(huì)服務(wù)水平，因而必須引起足夠的重視。正如上文中所說，雖然我國(guó)在圖書館管理技術(shù)創(chuàng)新方面還存在一定的問題，但是通過不斷完善讀者服務(wù)體系，采用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段，必然能夠提高公共圖書館的管理水平，更好的為社會(huì)提供服務(wù)。

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