國(guó)華

【摘要】高校圖書(shū)館的任務(wù)是為我們提供信息資源，隨著信息社會(huì)的發(fā)展，微信逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹某Ｓ猛ㄐ殴ぞ?。為了提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，我們應(yīng)該進(jìn)行高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，并進(jìn)行了不斷完善，以實(shí)現(xiàn)更好的為用戶服務(wù)的目的。

【關(guān)鍵詞】高校 圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的方式，實(shí)現(xiàn)批量化的信息推送，進(jìn)行信息傳播。同時(shí)，可以為用戶提供各種人性化的服務(wù)，使用戶可以自主選擇微信公眾號(hào)，根據(jù)自己的喜好，選取知識(shí)信息，進(jìn)行藏書(shū)查閱以及預(yù)約續(xù)約，實(shí)現(xiàn)更加方便簡(jiǎn)約的圖書(shū)館管理。

一、高校圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）微信公眾服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通建設(shè)現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)很多高校的圖書(shū)館都進(jìn)行了微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，很多高校的的微信公眾平臺(tái)服務(wù)都已經(jīng)出具規(guī)模，但是也有相當(dāng)一部分高校的圖書(shū)館并未進(jìn)行微信公眾服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通。很多高校的管理者對(duì)于微信服務(wù)的信任度不高，認(rèn)為微信平臺(tái)服務(wù)的安全性不高。而大部分高校圖書(shū)館其公眾賬號(hào)的開(kāi)通為新新生開(kāi)學(xué)的時(shí)候，以方便新生報(bào)到。同時(shí)，方便學(xué)生在學(xué)期初就養(yǎng)成使用圖書(shū)館的資源的習(xí)慣。

（二）微信公眾服務(wù)平臺(tái)的推廣和宣傳現(xiàn)狀

相關(guān)調(diào)查顯示，很多高校的圖書(shū)館在進(jìn)行微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)，習(xí)慣采用自己圖書(shū)館的館徽或者其特色性的建筑作為微信標(biāo)示，公眾賬號(hào)設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展十分不利。對(duì)于公眾號(hào)本身來(lái)說(shuō)，需要一定的基礎(chǔ)是用戶，如果沒(méi)有固定的基礎(chǔ)用戶，微信公眾號(hào)即使做得再好，也沒(méi)有實(shí)際的意義。目前，很多微信公眾平臺(tái)號(hào)的宣傳推廣主要是靠線下線上二維碼推廣、微信上消息推薦以及網(wǎng)絡(luò)微博推廣等。對(duì)于高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其主要用戶為學(xué)生，我們應(yīng)該注意在校園內(nèi)對(duì)廣大師生進(jìn)行推廣，保證微信公眾號(hào)能夠順利推廣和發(fā)展。

（三）微信公眾平臺(tái)的服務(wù)范圍與項(xiàng)目

現(xiàn)階段，雖然很多高校的微信公眾號(hào)項(xiàng)目眾多，其訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的功能也不斷增強(qiáng)，服務(wù)號(hào)是為企業(yè)合作者提供服務(wù)的，可以幫助企業(yè)快速建立全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其微信公眾平臺(tái)首先是提供服務(wù)功能，其信息的發(fā)送項(xiàng)目主要有以下幾種。包括開(kāi)閉館消息通知、相關(guān)活動(dòng)信息、講座通知、圖書(shū)推薦以及一些圖書(shū)館服務(wù)信息等。其中，圖書(shū)館的服務(wù)消息是其服務(wù)的主體，主要包括圖書(shū)館的注冊(cè)登記、學(xué)生圖書(shū)借閱登記、續(xù)借登記和書(shū)籍預(yù)約服務(wù)等。為了給高校師生更加人性化的服務(wù)，高校圖書(shū)館公眾號(hào)應(yīng)該提高該功能的使用。其次，高校圖書(shū)館還應(yīng)該完善其訂閱號(hào)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與讀者間的信息溝通與管理。但是，很多高校在進(jìn)行微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)，還是將二者融合在一起，沒(méi)有很好的區(qū)分。

（四）微信公眾號(hào)的管理維護(hù)

高校圖書(shū)館在進(jìn)行公眾號(hào)的管理模式通常有兩種，即編輯模式和開(kāi)發(fā)模式。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如果選擇編輯模式，可以利用此種模式進(jìn)行界面的自動(dòng)處理，不需要進(jìn)行進(jìn)一步編輯，就可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)等基本功能。而開(kāi)發(fā)模式，則需要操作者具有一定的軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)能力，在此種模式下。開(kāi)發(fā)者的編輯管理比較自由，可以利用開(kāi)發(fā)接口，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)更具特色的服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)策

（一）創(chuàng)新發(fā)展，拓寬服務(wù)范圍

現(xiàn)階段，很多高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)并沒(méi)有建設(shè)起來(lái)，或者雖然有，但是建設(shè)還比較初級(jí)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全的普及。因此，作為高校圖書(shū)館工作人員，應(yīng)該加強(qiáng)其服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)識(shí)到信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)該利用其信息傳播的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段，積極利用移動(dòng)信息技術(shù)進(jìn)行微信公眾服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為學(xué)生提供更快捷人性化的服務(wù)，提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

（二）精準(zhǔn)定位圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的功能

高校圖書(shū)館在開(kāi)通微信公眾平臺(tái)服務(wù)之前，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館本身的對(duì)于學(xué)校和學(xué)生的服務(wù)功能，對(duì)自己的服務(wù)功能進(jìn)行合理定位。如果我們想利用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息的信息傳播，建設(shè)者應(yīng)該選擇其訂閱號(hào)服務(wù)功能進(jìn)行平臺(tái)的建設(shè)。但是，如果高校圖書(shū)館服務(wù)側(cè)重于對(duì)用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，就應(yīng)該側(cè)重與選擇服務(wù)號(hào)功能。但是，對(duì)于不同的高校而言，應(yīng)該發(fā)揮其特色，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)。因此，圖書(shū)館管理人員需要發(fā)揮其個(gè)性化服務(wù)水平，綜合利用微信公眾平臺(tái)的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種功能，為用戶提供更為全面的服務(wù)。

（三）立足學(xué)生的使用習(xí)慣，豐富微信服務(wù)內(nèi)容

對(duì)于微信服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該確定其服務(wù)內(nèi)容，然后進(jìn)行編輯。在確定其服務(wù)內(nèi)容之前，管理者應(yīng)該先明確公眾平臺(tái)服務(wù)的目的，并制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃。其次，對(duì)于高校圖書(shū)館公眾服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其服務(wù)的主要對(duì)象是學(xué)生。學(xué)生用戶不同于普通的用戶，其生活作息和興趣都與普通人不同。平臺(tái)建設(shè)者應(yīng)該了解學(xué)生群體的特點(diǎn)。例如，學(xué)生通常在白天需要上課，晚間有晚自習(xí)。在進(jìn)行服務(wù)消息推送時(shí)，應(yīng)該盡量選擇學(xué)生較為空閑的時(shí)間，防止耽誤學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。另一方面，高校圖書(shū)館還應(yīng)該完善其公眾賬號(hào)的功能，立足與學(xué)生的需求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)功能建設(shè)。圖書(shū)館可以對(duì)學(xué)生的使用信息進(jìn)行分析篩選，了解不同用戶的需求。針對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行通知和公告的發(fā)送，為學(xué)生提供更多其感興趣的資源和信息，促使學(xué)生更加主動(dòng)的利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息的閱讀。

（四）豐富服務(wù)平臺(tái)的表現(xiàn)方式。

目前，很多微信公眾服務(wù)平臺(tái)的表現(xiàn)形式主要是以純文字的形式展示。對(duì)于建設(shè)者來(lái)說(shuō)，比較簡(jiǎn)單快捷，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，也比較簡(jiǎn)單方便。但是，對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，更加傾向于更為豐富的表現(xiàn)形式。開(kāi)發(fā)者應(yīng)該開(kāi)發(fā)一些圖文并茂的形式，進(jìn)行圖片、音樂(lè)的編輯，以表達(dá)出文字所不能代替的效果，使讀者更加有興趣閱讀，了解更多的信息。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建筑者，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其服務(wù)功能和服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，爭(zhēng)取為學(xué)生提供更加個(gè)性化和人性化的服務(wù)，使學(xué)生能夠更好的利用圖書(shū)館獲取更多的信息，進(jìn)行更好的閱讀與學(xué)習(xí)，從而更好的提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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