戴軍昌

【摘要】對于工程類企業(yè)來說，工程項目是基本組成部分，就好像人體的細胞，工程項目作為企業(yè)運營主體來說，重要性不言而喻，工程項目的質量能否過關是關系到企業(yè)經營成敗的關鍵。工程項目質量管理就是企業(yè)進行項目質量控制的重要工具。

【關鍵詞】工程項目 質量管理 質量控制

俗語說“九層之臺，起于壘土”。任何一個工程項目也不例外，都是由三項工程所構成——分項、分部、單位工程。成千上萬道基礎工序共同搭建了項目建設的“壘土”。此外，工程項目質量的好與壞取決于過程，而不是最終的質檢，如果企業(yè)只是想著能過質檢，并以此為終極目標，那么離死亡也就不遠了。

1工程項目出現質量問題的原因

工程項目的質量受到諸多因素的影響，質量問題不僅可能出現在設計環(huán)節(jié)，還有可能出現在施工環(huán)節(jié)，甚至原材料的質量問題也會導致工程項目最終不合格。

歸結起來，主要原因如下：

首先，不嚴格遵照工程施工的程序。這個現象非常常見——拍腦門定方案而不是通過嚴密細致的調查制定方案，不研究地質情況、不調查水文情況就啟動項目建設，遇到施工難題不刨根問底還是擅自修改設計方案，工程竣工之后直接交付而不經過驗收環(huán)節(jié)。這些拿程序當兒戲的行為都會導致工程項目質量不合格。

其次，地址勘察不嚴謹、不仔細?！皼]有調查就沒有發(fā)言權”，項目成員不經過認真的分析、細致的勘察就提供數據資料也會造成重大的質量隱患。比如，鉆孔的間距如果不合適，統(tǒng)計結果就不能反映地基的真實狀況；勘測的深度比較淺，就會漏掉地下軟土層、墓穴等情況，統(tǒng)計結果一樣不能反映地下構造的真實情況。

最后，設計出現失實的情況。這個問題的出現是致命的，因為一開始的錯誤如果不能夠被及時發(fā)現就會導致滿盤皆輸。比如，設計方案或圖紙時，漏掉了關鍵的部分；計算荷載的時候，出現取值過大過小的情況，過大還好頂多浪費一些材料，過小則可能會導致坍塌的嚴重質量事故；沒能正確進行內力分析，造成錯誤設置沉降縫或者伸縮縫，可能會誘發(fā)質量問題。

2PDCA循環(huán)在工程項目質量管理中的應用

2.1 PDCA循環(huán)的內涵

所謂PDCA即——P（plan）、D（do）、C（check）、A（action），這一工具質量管理學家戴明提出，后來逐漸被應用于改善產品質量。工程項目質量管理中比較適合運用這一項工具，每一道關鍵工序，每一個環(huán)節(jié)完成之后都可以進行這樣的循環(huán)，如此就能夠很好地確保最終的項目竣工質量。

2.2 PDCA與工程項目質量管理的結合應用

PDCA與工程項目質量管理的結合可以分為四部分分析：

2.2.1計劃環(huán)節(jié)

對現有狀況進行詳細分析，找出問題所在，并注意關鍵問題。影響因素遍布于工程項目管理的整個過程，具體可從以下方面闡述：

首先，人的因素。工程項目的全過程涉及了設計、建設、施工、監(jiān)理等各個單位，因此工程項目的質量也必然由這些單位共同負責，但是涉及的單位一多，推卸責任的情況就越可能發(fā)生，所謂“法不責眾”。工程項目質量的優(yōu)劣一定程度取決于這些單位能否擔起自己身上的責任。

其次，材料的因素。工程建筑領域，最為重要的不是外觀漂亮，而是內在的高質量，這是關乎生命的大事，材料的使用直接關系到內在質量，材料是工程項目質量管理的焦點。

再次，施工建設的責任問題。一頓飯做得好不好一半在于菜系和配料，一半在于做菜的人手藝如何。工程項目的質量同樣很大部分在于施工的過程，施工建設的單位、施工的技術水平、施工所用的裝備是否精良以及施工的質量管理體系是否足夠優(yōu)化完善都會對竣工工程的質量造成重要的影響。

最后，設計方案的因素?！岸嗝字Z排骨效應”在工程建設領域同樣存在，而失敗的設計方案就是那倒下的第一個多米諾排骨，會對全局形成舉足輕重的影響。任何一個細微失誤會在隨后的被不斷地放大。

2.2.2執(zhí)行環(huán)節(jié)

執(zhí)行階段就是按照計劃階段所確定目標、控制計劃以及施工方案進行具體操作，這是項目質量管理的關鍵步驟。首先，項目負責人員必須對所有參與的人員強調質量問題，對所有的施工人員尤其是負責的人員進行培訓，提高他們的實操能力和解決問題故障的能力。然后，完善質量管理體系和組織結構，對設計、施工、驗收、交付的所有環(huán)節(jié)進行有效控制和監(jiān)督，確保不發(fā)生任何質量問題。

2.2.3檢查環(huán)節(jié)

這一環(huán)節(jié)的主要任務就是評估執(zhí)行環(huán)節(jié)的效果，檢查執(zhí)行結果是否達到預期的質量目標，以此確定質量管理是否起到了相應作用。同時建立監(jiān)督系統(tǒng)和預警系統(tǒng)，監(jiān)理人員也必須加強對關鍵階段、重要工序的檢查，共同確保質量管理的實際效果。

2.2.4處理環(huán)節(jié)

這一階段的工作雖然簡單，但是卻非常重要，是質量管理PDCA循環(huán)的最后一環(huán)，一方面需要項目負責人員總結整個過程值得以后效仿借鑒的地方，另一方面標記未解決的問題，進入下一循環(huán)。

3工程項目在前期、設計和施工階段的質量管理措施

3.1工程項目前期質量管理

工程項目前期階段的工作是質量管理的關鍵，工程的規(guī)模、設計方案、施工單位的審核確定、風險等因素必須考慮周全?？勺龊靡韵氯矫鎭泶_保質量管理的有效性：

第一，完善責任管理制度。項目經理和質量管理負責人作為重要的責任主體必須做好——質量計劃和方案的編制、監(jiān)督質量計劃的實施、有效檢查執(zhí)行情況、及時發(fā)現工程項目執(zhí)行過程中發(fā)生的問題并著手解決、定期匯報質量管理工作等。

第二，編制項目的質量計劃。項目組必須根據工程項目具有的特點、相應的質量標準和規(guī)范、預期的質量目標以及組織結構的特性來制定項目質量計劃，不可以草率或者隨意搬過來過往的項目質量計劃。之后，還需要分解整體的質量目標，并將其落實到具體的負責人身上，這樣確保職責清晰和項目質量計劃的效果。

第三，完善關于咨詢的評審機制。良好的評審機制可以有效彌補咨詢結果不夠完善的地方，使得評審之后的咨詢報告更加優(yōu)化、符合實際情況，在結束咨詢環(huán)節(jié)之后，項目負責任人可以先進行自我評審，然后邀請企業(yè)人員進行內部評審，如果還沒有發(fā)現什么問題，就得通過這一領域的專家進行專家評審，確保咨詢結果的確是完善的。

3.2工程項目設計階段質量管理

在工程項目領域，工程設計一般分為兩個階段——初步和施工圖設計。如果是大型的復雜工程項目會額外多一個階段——技術設計。設計的結果就是說明、圖紙和概預算，每個階段的設計與項目完工的質量都息息相關。

第一，設計環(huán)節(jié)的質量管理。如果需要確保工程項目設計的質量，就需要進行全過程跟蹤質量，及時地核定設計方案。審核方案必須遵照相應的依據，不可以隨便了事，審核的依據諸如咨詢的合同、設計的合同和其他相應的資料。審核的目標就是避免過度的設計和設計不足。前者會導致投資的規(guī)模較大，不能獲得相應的經濟效益，后者則會導致不能滿足工程項目的目標要求。

第二，完善責任機制。這一點與前期質量管理采取的措施類似，設計的負責人員需要與工程項目的經理相互配合協(xié)作，對設計的全過程進行及時有效的控制，一旦發(fā)現不符合設計規(guī)范的地方，立刻糾正；發(fā)起頭腦風暴活動，充分調動設計人員的積極性，力求設計方案具有創(chuàng)新性和執(zhí)行性；監(jiān)督設計過程，對于凡是不符合設計目標和計劃，要鼓勵設計人員進行再設計；組織設計評審工作和驗證工作，有效地控制好設計修改的尺度；清楚設計的重要環(huán)節(jié)和關鍵點。

第三，明晰不同部門的職責。矩陣組織在工程項目設計環(huán)節(jié)是最為常見的管理結構，矩陣式的管理結構不僅能夠使得項目人員和專業(yè)人員進行有效地溝通，還能夠使得他們各自發(fā)揮所長，最大程度優(yōu)化設計方案的合理性。矩陣組織的兩類人員都對設計方案的質量負有直接責任，項目經理和設計經理需要明確兩類人員的職責，使得專業(yè)人員和項目人員能夠相互配合，清楚自己身上的職責，出現問題不相互推諉。

3.3工程項目施工階段質量管理

前期和設計階段是間接影響著工程項目的最終質量，而施工階段則起到直接影響的作用，最終竣工驗收的實體工程就是施工之后的結果，可想而知對于施工階段的質量控制是有多么重要。舉個例子，建造一座橋梁，在施工階段如果構成橋墩的鋼筋數量不足，無論材料質量如何過硬，最終都可能會造成橋梁的意外坍塌。施工階段質量管理可以分為兩部分：

第一，準備階段。對于招標的工程企業(yè)來說，必須對中標的施工方進行相應的資質審核，這一工作可以委托給專業(yè)性強、信譽好的監(jiān)理企業(yè)，確保施工方有足夠的資質承包工程項目，當然也包括審核施工方的施工人員有足夠的技術水準來進行施工建設，絕不允許濫竽充數，無論是進場的材料還是設備都必須進行嚴格的把關監(jiān)控，確保原材料不少一兩、施工設備無一缺損。

第二，施工進行階段。工程項目組需要讓監(jiān)理企業(yè)審核施工方的質量控制系統(tǒng)，確保質量管理體系完備；一絲不茍地監(jiān)督施工參與人員是否足夠投入、足夠細心操作，施工設備是否出現故障，施工工藝和流程是否符合規(guī)范等；做好充分的準備應對設計的修改和意外質量故障問題的處理；審核計量人員的工作是否達標等。

綜上所述，工程項目質量管理不是單一環(huán)節(jié)而是一個過程，是一項充滿不穩(wěn)定因素的復雜系統(tǒng)。本文先是論述了工程項目產生質量問題的原因，接著闡述了PDCA循環(huán)與項目質量管理的結合應用，最后說明了工程項目在前期、設計和施工階段的質量管理措施，以期為企業(yè)應用質量管理工具帶來啟迪。