戴軍昌

【摘要】對(duì)于工程類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工程項(xiàng)目是基本組成部分，就好像人體的細(xì)胞，工程項(xiàng)目作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，重要性不言而喻，工程項(xiàng)目的質(zhì)量能否過(guò)關(guān)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理就是企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要工具。

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目 質(zhì)量管理 質(zhì)量控制

俗語(yǔ)說(shuō)“九層之臺(tái)，起于壘土”。任何一個(gè)工程項(xiàng)目也不例外，都是由三項(xiàng)工程所構(gòu)成——分項(xiàng)、分部、單位工程。成千上萬(wàn)道基礎(chǔ)工序共同搭建了項(xiàng)目建設(shè)的“壘土”。此外，工程項(xiàng)目質(zhì)量的好與壞取決于過(guò)程，而不是最終的質(zhì)檢，如果企業(yè)只是想著能過(guò)質(zhì)檢，并以此為終極目標(biāo)，那么離死亡也就不遠(yuǎn)了。

1工程項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因

工程項(xiàng)目的質(zhì)量受到諸多因素的影響，質(zhì)量問(wèn)題不僅可能出現(xiàn)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，還有可能出現(xiàn)在施工環(huán)節(jié)，甚至原材料的質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致工程項(xiàng)目最終不合格。

歸結(jié)起來(lái)，主要原因如下：

首先，不嚴(yán)格遵照工程施工的程序。這個(gè)現(xiàn)象非常常見(jiàn)——拍腦門(mén)定方案而不是通過(guò)嚴(yán)密細(xì)致的調(diào)查制定方案，不研究地質(zhì)情況、不調(diào)查水文情況就啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，遇到施工難題不刨根問(wèn)底還是擅自修改設(shè)計(jì)方案，工程竣工之后直接交付而不經(jīng)過(guò)驗(yàn)收環(huán)節(jié)。這些拿程序當(dāng)兒戲的行為都會(huì)導(dǎo)致工程項(xiàng)目質(zhì)量不合格。

其次，地址勘察不嚴(yán)謹(jǐn)、不仔細(xì)?！皼](méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，項(xiàng)目成員不經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析、細(xì)致的勘察就提供數(shù)據(jù)資料也會(huì)造成重大的質(zhì)量隱患。比如，鉆孔的間距如果不合適，統(tǒng)計(jì)結(jié)果就不能反映地基的真實(shí)狀況；勘測(cè)的深度比較淺，就會(huì)漏掉地下軟土層、墓穴等情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果一樣不能反映地下構(gòu)造的真實(shí)情況。

最后，設(shè)計(jì)出現(xiàn)失實(shí)的情況。這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)是致命的，因?yàn)橐婚_(kāi)始的錯(cuò)誤如果不能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)就會(huì)導(dǎo)致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。比如，設(shè)計(jì)方案或圖紙時(shí)，漏掉了關(guān)鍵的部分；計(jì)算荷載的時(shí)候，出現(xiàn)取值過(guò)大過(guò)小的情況，過(guò)大還好頂多浪費(fèi)一些材料，過(guò)小則可能會(huì)導(dǎo)致坍塌的嚴(yán)重質(zhì)量事故；沒(méi)能正確進(jìn)行內(nèi)力分析，造成錯(cuò)誤設(shè)置沉降縫或者伸縮縫，可能會(huì)誘發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。

2PDCA循環(huán)在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

2.1 PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

所謂PDCA即——P（plan）、D（do）、C（check）、A（action），這一工具質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出，后來(lái)逐漸被應(yīng)用于改善產(chǎn)品質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中比較適合運(yùn)用這一項(xiàng)工具，每一道關(guān)鍵工序，每一個(gè)環(huán)節(jié)完成之后都可以進(jìn)行這樣的循環(huán)，如此就能夠很好地確保最終的項(xiàng)目竣工質(zhì)量。

2.2 PDCA與工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的結(jié)合應(yīng)用

PDCA與工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的結(jié)合可以分為四部分分析：

2.2.1計(jì)劃環(huán)節(jié)

對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，找出問(wèn)題所在，并注意關(guān)鍵問(wèn)題。影響因素遍布于工程項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，具體可從以下方面闡述：

首先，人的因素。工程項(xiàng)目的全過(guò)程涉及了設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、監(jiān)理等各個(gè)單位，因此工程項(xiàng)目的質(zhì)量也必然由這些單位共同負(fù)責(zé)，但是涉及的單位一多，推卸責(zé)任的情況就越可能發(fā)生，所謂“法不責(zé)眾”。工程項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣一定程度取決于這些單位能否擔(dān)起自己身上的責(zé)任。

其次，材料的因素。工程建筑領(lǐng)域，最為重要的不是外觀漂亮，而是內(nèi)在的高質(zhì)量，這是關(guān)乎生命的大事，材料的使用直接關(guān)系到內(nèi)在質(zhì)量，材料是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的焦點(diǎn)。

再次，施工建設(shè)的責(zé)任問(wèn)題。一頓飯做得好不好一半在于菜系和配料，一半在于做菜的人手藝如何。工程項(xiàng)目的質(zhì)量同樣很大部分在于施工的過(guò)程，施工建設(shè)的單位、施工的技術(shù)水平、施工所用的裝備是否精良以及施工的質(zhì)量管理體系是否足夠優(yōu)化完善都會(huì)對(duì)竣工工程的質(zhì)量造成重要的影響。

最后，設(shè)計(jì)方案的因素?！岸嗝字Z排骨效應(yīng)”在工程建設(shè)領(lǐng)域同樣存在，而失敗的設(shè)計(jì)方案就是那倒下的第一個(gè)多米諾排骨，會(huì)對(duì)全局形成舉足輕重的影響。任何一個(gè)細(xì)微失誤會(huì)在隨后的被不斷地放大。

2.2.2執(zhí)行環(huán)節(jié)

執(zhí)行階段就是按照計(jì)劃階段所確定目標(biāo)、控制計(jì)劃以及施工方案進(jìn)行具體操作，這是項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵步驟。首先，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員必須對(duì)所有參與的人員強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)所有的施工人員尤其是負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的實(shí)操能力和解決問(wèn)題故障的能力。然后，完善質(zhì)量管理體系和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、交付的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制和監(jiān)督，確保不發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題。

2.2.3檢查環(huán)節(jié)

這一環(huán)節(jié)的主要任務(wù)就是評(píng)估執(zhí)行環(huán)節(jié)的效果，檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，以此確定質(zhì)量管理是否起到了相應(yīng)作用。同時(shí)建立監(jiān)督系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)，監(jiān)理人員也必須加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵階段、重要工序的檢查，共同確保質(zhì)量管理的實(shí)際效果。

2.2.4處理環(huán)節(jié)

這一階段的工作雖然簡(jiǎn)單，但是卻非常重要，是質(zhì)量管理PDCA循環(huán)的最后一環(huán)，一方面需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員總結(jié)整個(gè)過(guò)程值得以后效仿借鑒的地方，另一方面標(biāo)記未解決的問(wèn)題，進(jìn)入下一循環(huán)。

3工程項(xiàng)目在前期、設(shè)計(jì)和施工階段的質(zhì)量管理措施

3.1工程項(xiàng)目前期質(zhì)量管理

工程項(xiàng)目前期階段的工作是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，工程的規(guī)模、設(shè)計(jì)方案、施工單位的審核確定、風(fēng)險(xiǎn)等因素必須考慮周全?？勺龊靡韵氯矫鎭?lái)確保質(zhì)量管理的有效性：

第一，完善責(zé)任管理制度。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人作為重要的責(zé)任主體必須做好——質(zhì)量計(jì)劃和方案的編制、監(jiān)督質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、有效檢查執(zhí)行情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題并著手解決、定期匯報(bào)質(zhì)量管理工作等。

第二，編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。項(xiàng)目組必須根據(jù)工程項(xiàng)目具有的特點(diǎn)、相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)以及組織結(jié)構(gòu)的特性來(lái)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，不可以草率或者隨意搬過(guò)來(lái)過(guò)往的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。之后，還需要分解整體的質(zhì)量目標(biāo)，并將其落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人身上，這樣確保職責(zé)清晰和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的效果。

第三，完善關(guān)于咨詢(xún)的評(píng)審機(jī)制。良好的評(píng)審機(jī)制可以有效彌補(bǔ)咨詢(xún)結(jié)果不夠完善的地方，使得評(píng)審之后的咨詢(xún)報(bào)告更加優(yōu)化、符合實(shí)際情況，在結(jié)束咨詢(xún)環(huán)節(jié)之后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人可以先進(jìn)行自我評(píng)審，然后邀請(qǐng)企業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，如果還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，就得通過(guò)這一領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)審，確保咨詢(xún)結(jié)果的確是完善的。

3.2工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理

在工程項(xiàng)目領(lǐng)域，工程設(shè)計(jì)一般分為兩個(gè)階段——初步和施工圖設(shè)計(jì)。如果是大型的復(fù)雜工程項(xiàng)目會(huì)額外多一個(gè)階段——技術(shù)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的結(jié)果就是說(shuō)明、圖紙和概預(yù)算，每個(gè)階段的設(shè)計(jì)與項(xiàng)目完工的質(zhì)量都息息相關(guān)。

第一，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。如果需要確保工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量，就需要進(jìn)行全過(guò)程跟蹤質(zhì)量，及時(shí)地核定設(shè)計(jì)方案。審核方案必須遵照相應(yīng)的依據(jù)，不可以隨便了事，審核的依據(jù)諸如咨詢(xún)的合同、設(shè)計(jì)的合同和其他相應(yīng)的資料。審核的目標(biāo)就是避免過(guò)度的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)不足。前者會(huì)導(dǎo)致投資的規(guī)模較大，不能獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，后者則會(huì)導(dǎo)致不能滿(mǎn)足工程項(xiàng)目的目標(biāo)要求。

第二，完善責(zé)任機(jī)制。這一點(diǎn)與前期質(zhì)量管理采取的措施類(lèi)似，設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人員需要與工程項(xiàng)目的經(jīng)理相互配合協(xié)作，對(duì)設(shè)計(jì)的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)有效的控制，一旦發(fā)現(xiàn)不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的地方，立刻糾正；發(fā)起頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)人員的積極性，力求設(shè)計(jì)方案具有創(chuàng)新性和執(zhí)行性；監(jiān)督設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)于凡是不符合設(shè)計(jì)目標(biāo)和計(jì)劃，要鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行再設(shè)計(jì)；組織設(shè)計(jì)評(píng)審工作和驗(yàn)證工作，有效地控制好設(shè)計(jì)修改的尺度；清楚設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。

第三，明晰不同部門(mén)的職責(zé)。矩陣組織在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是最為常見(jiàn)的管理結(jié)構(gòu)，矩陣式的管理結(jié)構(gòu)不僅能夠使得項(xiàng)目人員和專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行有效地溝通，還能夠使得他們各自發(fā)揮所長(zhǎng)，最大程度優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的合理性。矩陣組織的兩類(lèi)人員都對(duì)設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)經(jīng)理需要明確兩類(lèi)人員的職責(zé)，使得專(zhuān)業(yè)人員和項(xiàng)目人員能夠相互配合，清楚自己身上的職責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題不相互推諉。

3.3工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量管理

前期和設(shè)計(jì)階段是間接影響著工程項(xiàng)目的最終質(zhì)量，而施工階段則起到直接影響的作用，最終竣工驗(yàn)收的實(shí)體工程就是施工之后的結(jié)果，可想而知對(duì)于施工階段的質(zhì)量控制是有多么重要。舉個(gè)例子，建造一座橋梁，在施工階段如果構(gòu)成橋墩的鋼筋數(shù)量不足，無(wú)論材料質(zhì)量如何過(guò)硬，最終都可能會(huì)造成橋梁的意外坍塌。施工階段質(zhì)量管理可以分為兩部分：

第一，準(zhǔn)備階段。對(duì)于招標(biāo)的工程企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須對(duì)中標(biāo)的施工方進(jìn)行相應(yīng)的資質(zhì)審核，這一工作可以委托給專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)好的監(jiān)理企業(yè)，確保施工方有足夠的資質(zhì)承包工程項(xiàng)目，當(dāng)然也包括審核施工方的施工人員有足夠的技術(shù)水準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行施工建設(shè)，絕不允許濫竽充數(shù)，無(wú)論是進(jìn)場(chǎng)的材料還是設(shè)備都必須進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)監(jiān)控，確保原材料不少一兩、施工設(shè)備無(wú)一缺損。

第二，施工進(jìn)行階段。工程項(xiàng)目組需要讓監(jiān)理企業(yè)審核施工方的質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保質(zhì)量管理體系完備；一絲不茍地監(jiān)督施工參與人員是否足夠投入、足夠細(xì)心操作，施工設(shè)備是否出現(xiàn)故障，施工工藝和流程是否符合規(guī)范等；做好充分的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)的修改和意外質(zhì)量故障問(wèn)題的處理；審核計(jì)量人員的工作是否達(dá)標(biāo)等。

綜上所述，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理不是單一環(huán)節(jié)而是一個(gè)過(guò)程，是一項(xiàng)充滿(mǎn)不穩(wěn)定因素的復(fù)雜系統(tǒng)。本文先是論述了工程項(xiàng)目產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，接著闡述了PDCA循環(huán)與項(xiàng)目質(zhì)量管理的結(jié)合應(yīng)用，最后說(shuō)明了工程項(xiàng)目在前期、設(shè)計(jì)和施工階段的質(zhì)量管理措施，以期為企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理工具帶來(lái)啟迪。