楊臻　楊劍　楊振林　馬蘭珍　方孫偉

[摘要]長期以來，“企業(yè)文化”一直是電力公司發(fā)展的主題，利用企業(yè)文化推動企業(yè)變革，推動企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，是電力公司的共同愿望。文章從電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的必要性入手，闡述了電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的必要性和現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)的對策和建議。

[關(guān)鍵詞]電力系統(tǒng) 企業(yè)文化 文化建設(shè)

一、電力企業(yè)文化的基本特征

電力企業(yè)文化建設(shè)的主題是以人為本，電力行業(yè)的企業(yè)文化具有各自企業(yè)的文化特色，主要包括制度文化，服務(wù)文化和安全文化三種。①制度文化的內(nèi)容。電力行業(yè)體系嚴(yán)格，要求也嚴(yán)格，它決定了生產(chǎn)，經(jīng)營，管理等不能出現(xiàn)任何偏差與錯誤，電力公司的規(guī)章制度應(yīng)從思想政治，獎懲等方面制定，嚴(yán)格制度規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。并成立一個監(jiān)督管理小組，對企業(yè)員工進(jìn)行管理與考核。通過長期的約束和管理，使公司員工可以養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，然后規(guī)范自己的行為，提高文化素養(yǎng)。②服務(wù)文化內(nèi)容：真誠的服務(wù)是各行各業(yè)不可或缺的一部分，電力服務(wù)文化應(yīng)以“客戶就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。電力企業(yè)的員工有兩種身份：一個是要求客戶提出問題并尋求解決方案：另一個是代表電力公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免傲慢，無法識別的態(tài)度，減少不必要的糾紛，提高工作效率。③安全文化的內(nèi)容：電力公司最重要的特征是安全文化。一是生產(chǎn)安全。生產(chǎn)安全是電力行業(yè)最基本的要求，這是由行業(yè)特征決定的，因?yàn)殡娏εc人們自身的發(fā)展有關(guān)。它與人們的生產(chǎn)和生活密切相關(guān)。二是經(jīng)濟(jì)安全。國家的穩(wěn)定與統(tǒng)一，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，人民的生活和幸福都與經(jīng)濟(jì)安全有關(guān)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，員工的利益將受到影響，國家的安全將成為空談。

二、電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的必要性及現(xiàn)狀

（一）對文化建設(shè)認(rèn)識不足

一些電力公司將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè)，以為開展一些體育文娛活動，對職工進(jìn)行教育，或制定一些相關(guān)的制度，提幾點(diǎn)要求就是搞文化建設(shè)。在企業(yè)管理方面只強(qiáng)調(diào)制度化的硬性管理，不注意利用企業(yè)文化的影響，未充分發(fā)揮每個職工的聰明才智，這就很難將員工的個人價值取向與企業(yè)組織的整體價值取向有機(jī)地結(jié)合起來。雖然一些企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性，但他們也發(fā)展了所謂的企業(yè)家精神并廣泛宣傳。但是，由于沒有企業(yè)文化作為考慮和部署的策略，因此沒有專門的組織來組織實(shí)施。所有員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性不高，沒有形成企業(yè)的真正動力。

（二）企業(yè)文化與市場經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)文化不排斥功利，競爭甚至國際。然而，電力行業(yè)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)中有一J1"皇帝的女兒不結(jié)婚”的想法。在這一概念的影響下，員工缺乏強(qiáng)烈的市場意識，競爭意識，成本意識和效率意識，企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和及時性。

（三）對企業(yè)文化理解片面

對于企業(yè)文化建設(shè)，職工中普遍存在下列模糊認(rèn)識：①企業(yè)文化就是思想政治工作。他們認(rèn)為，在改革開放的新形勢下所謂企業(yè)文化就是思想政治工作，只是為了與國際慣例接軌而取的一個新名詞。現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，一切向錢看，思想政治工作已經(jīng)不靈了，所以建設(shè)企業(yè)文化也就沒有必要了。②企業(yè)文化就是文體活動。這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕涓丛谟谄髽I(yè)管理者在他們的講話中或介紹經(jīng)驗(yàn)時往往一談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)就列舉一系列文體活動，于是上行下效，以訛傳訛，這樣許多員工便產(chǎn)生模糊認(rèn)識，認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動。③企業(yè)文化就是標(biāo)語口號。幾乎每個單位，從辦公樓到工作現(xiàn)場，都懸掛或張貼標(biāo)語口號，這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認(rèn)為，這就是企業(yè)文化的表現(xiàn)。④企業(yè)文化就是規(guī)章制度。不少管理者認(rèn)為，只要把規(guī)章制度制訂出來，匯編成冊，發(fā)至班組，然后每月或每個季度乃至每年按此考核、兌現(xiàn)獎懲，企業(yè)文化建設(shè)就大功告成了。⑤企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。許多人認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化，就是要設(shè)計(jì)一個漂亮的廠徽，穿上一套整齊的廠服，懸掛一面鮮艷的廠旗，唱響一支雄壯的廠歌，僅此而已。

三、搞好電力企業(yè)文化建設(shè)的對策

（一）樹立客戶至上的服務(wù)理念，營造企業(yè)良好的品牌文化

全體員工必須樹立市場意識，競爭意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，真正把用戶視為客戶，稱為“上帝”注重客戶需求，開發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地提高客戶滿意度，努力營造企業(yè)品牌文化。同時，我們將借鑒世界企業(yè)文化的精髓，在吸收其他公司優(yōu)秀文化精髓的基礎(chǔ)上，為行業(yè)注入新的血液，為電力公司營造濃厚的文化氛圍。

（二）不斷充實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

①樹立正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，是以企業(yè)為主的價值觀念體系，是企業(yè)對客觀事物總的評價和總的看法，是企業(yè)在追求效益時所推崇的基本信念的終極目標(biāo)。②弘揚(yáng)企業(yè)精神。企業(yè)精神是無價的，其產(chǎn)生的作用卻是巨大的，如果企業(yè)精神能有效地得到發(fā)揚(yáng)，它能極大地增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、粘合力。正是這種凝聚力和粘合力，才使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。企業(yè)精神主要體現(xiàn)在五個方面：一是以廠為家的主人翁精神；二是艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；三是勇于進(jìn)取的拼搏精神；四是尊重科學(xué)的求實(shí)精神；五是團(tuán)結(jié)一致的協(xié)作精神。③規(guī)范企業(yè)行為。在建設(shè)企業(yè)文化中，應(yīng)重視規(guī)范企業(yè)行為。企業(yè)文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中的文化活動。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系、體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。④做好安全文化建設(shè)。由于電力企業(yè)是特殊行業(yè)，安全責(zé)任重大。因此，要注重抓好安全文化建設(shè)，使安全管理從“人為”走向“自主”——由“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩薄?/p>

（三）電力企業(yè)文化的創(chuàng)新

①建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新理念，使其適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)法則，突出時代進(jìn)步與發(fā)展的特征。美國哈佛大學(xué)科特教授認(rèn)為，企業(yè)文化是由兩個不同的層面構(gòu)成的：“在較深層次的不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念，在較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式和經(jīng)營風(fēng)格”。就電力企業(yè)而言，在短缺經(jīng)濟(jì)時代，“皇帝的女兒不愁嫁”，電力企業(yè)從干部到職工對此曾有過深深的體驗(yàn)。但當(dāng)電力市場由賣方轉(zhuǎn)向買方市場的今天，企業(yè)的形象顯得尤為重要，這時電力企業(yè)不僅要為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能，還要為客戶提供滿意的服務(wù)。②充分利用各種載體?？衫酶鞣N輿論工具，如廣播、閉路電視、標(biāo)語、板報(bào)、宣傳車、內(nèi)部刊物甚至互聯(lián)網(wǎng)等大力宣傳企業(yè)文化，讓廣大員工置身于濃厚的企業(yè)文化氛圍中，也可開展一些喜聞樂見的文體活動、游藝晚會等，讓廣大員工在親身參與的同時，感染企業(yè)文化的氣息，如安慶供電公司在安慶電視臺網(wǎng)站專門開辟了一個安慶供電頻道，廣大員工和用電客戶可到上面瀏覽供電信息、查閱資料，感受供電企業(yè)文化，該欄目的宗旨在于“宣傳電力政策，傳遞供電信息”。